Como manter a qualidade ao terceirizar a criação de conteúdo digital

Publicados: 2021-02-03

Um dos desafios que as organizações costumam encontrar quando decidem terceirizar a criação de conteúdo digital é a qualidade. É verdade que existem inúmeras fábricas de conteúdo que produzem artigos de baixa qualidade a preços imbatíveis, mas você pode encontrar textos de qualidade personalizados para sua voz e público com a abordagem certa para terceirização.

Fazer o seu dinheiro valer a pena e publicar conteúdo atraente regularmente não é uma questão de ter sorte e encontrar o escritor certo. Você pode obter conteúdo de qualidade estabelecendo expectativas claras e comunicando seus objetivos ao terceirizar.

Os benefícios da terceirização de conteúdo escrito

Escrever uma cópia você mesmo ou contratar um redator interno dá a você mais controle sobre o processo criativo, mas a terceirização produz os seguintes benefícios:

Isso economiza seu tempo. Você terá mais tempo para outras tarefas importantes.
Você pode publicar conteúdo com mais frequência. Uma programação de publicação regular é essencial para desenvolver sua presença online e manter seu público envolvido.
É acessível e flexível em comparação com uma equipe interna de redatores ou uma agência tradicional.
Você tem acesso a um amplo conjunto de talentos com experiências únicas.
Você pode trabalhar com profissionais especializados em diferentes tipos de conteúdo, como publicações em mídias sociais ou white papers.
Você pode obter conteúdo que pareça profissional e atenda aos seus objetivos em termos de engajamento e legibilidade. Os escritores profissionais sabem como criar textos que façam as pessoas quererem continuar lendo.
Você tem acesso a uma equipe inteira de especialistas com habilidades como consultoria, planejamento estratégico, SEO, redação ou edição.
É fácil aumentar ou diminuir se você decidir publicar em uma frequência diferente.

Para obter esses benefícios, você precisará abordar a terceirização como um investimento e fazer da qualidade uma de suas principais prioridades ao escolher um serviço de criação de conteúdo.

Como terceirizar o conteúdo escrito sem sacrificar a qualidade

Muitas organizações recorrem à terceirização como forma de economizar tempo. Embora você possa eventualmente contar com um serviço de criação de conteúdo para entregar conteúdo de qualidade com pouco envolvimento de sua parte, é melhor adotar uma abordagem prática em primeiro lugar.

As etapas a seguir o ajudarão a se comunicar, definir expectativas claras e fornecer aos redatores diretrizes que eles podem usar para atender aos seus padrões de qualidade.

Etapa 1: Identifique suas necessidades e objetivos

Quando você terceiriza o conteúdo escrito, saber quais são suas necessidades e objetivos o ajuda a se comunicar e estabelecer requisitos claros para o produto acabado:

Identifique suas necessidades atuais, incluindo a frequência com que você precisa publicar conteúdo, as qualificações do redator e os canais para os quais o conteúdo deve ser adequado.
Estabeleça metas definindo o efeito desejado do conteúdo. Você pode se concentrar em gerar leads, reengajar os clientes existentes ou aumentar o reconhecimento de sua marca. Pense em como a voz e a mensagem podem transmitir seus valores e ajudá-lo a se tornar um líder inovador em seu setor.

Etapa 2: Decidir sobre um orçamento

Quanto você pode gastar com conteúdo terceirizado? Qual é o seu ROI esperado?

Você pode fazer um orçamento para conteúdo terceirizado escolhendo uma faixa de preço ideal por peça ou uma taxa mensal para um número específico de peças. Você também pode decidir quanto deseja pagar por palavra se espera que a duração do conteúdo varie.

Etapa 3: pesquise as tendências atuais e seu público

Analisar dados de campos de pesquisa e tráfego em seu site pode fornecer informações valiosas sobre o que seu público deseja ler e qual formato de conteúdo ele prefere.

Tenha em mente as tendências de criação de conteúdo ao terceirizar. Por exemplo, os profissionais de marketing estão atualmente priorizando o conteúdo focado no usuário que parece mais personalizado para cada estágio de compra, e os tópicos de conteúdo abordam questões específicas.

Muitas organizações também estão investindo em formatos de perguntas e respostas para aumentar suas chances de aumentar seu conteúdo nas páginas de resultados de pesquisa, graças aos trechos em destaque do Google.

Etapa 4: escolha o serviço certo de criação de conteúdo

Certifique-se de que seu serviço de criação de conteúdo seja adequado para sua marca. Aqui estão algumas áreas nas quais você deve se concentrar ao pesquisar e comparar opções:

Avaliações e referências podem ajudá-lo a identificar os serviços que fornecem conteúdo de qualidade de forma consistente.
Descubra mais sobre os escritores, como são selecionados e que tipo de formação têm.
Reveja a declaração de missão do serviço. Há ênfase na qualidade?
Leia o acordo de serviço ou contrato com atenção. Procure a política de atendimento em relação à satisfação do cliente.

Etapa 5: Descubra mais sobre edição

Ao terceirizar a criação de conteúdo, é fundamental escolher um serviço com um processo de edição sólido. Um bom serviço de criação de conteúdo deve ter editores que revisem o conteúdo, procurem erros e trabalhem com os redatores para ajustar o conteúdo até que ele atenda às expectativas dos clientes.

Pergunte sobre o processo de edição e os padrões de qualidade que os editores possuem. Certifique-se de que você pode solicitar edições adicionais, se necessário.

Etapa 6: Desenvolva um Guia de Estilo

A criação de um guia de estilo garante consistência e fornece um ponto de referência claro sobre o que seu conteúdo diz e como o diz.

É melhor usar um guia existente, como o guia de estilo AP, como ponto de partida. Os escritores estarão familiarizados com ele e irão consultá-lo para obter detalhes como letras maiúsculas e gramática.

Seu guia de estilo deve incluir os seguintes elementos:

Suas preferências de formatação. Seja o mais específico possível em relação ao comprimento da frase e do parágrafo, espaçamento, recuo, fonte, cabeçalhos, marcadores, texto em negrito e muito mais.
O tom e a voz da sua marca. Descreva a personalidade da sua marca e forneça exemplos de voz para imitar.
Como se dirigir ao seu público. Indique qual pessoa ou ponto de vista usar, se deve usar perguntas retóricas e como o conteúdo deve fazer o leitor se sentir.
Coisas a evitar. Algumas palavras e expressões podem transmitir uma impressão negativa ou parecer muito técnicas. Você também deve identificar quais concorrentes evitar.

Etapa # 7: crie instruções detalhadas

Os escritores profissionais sabem como se adaptar rapidamente e atender às expectativas do cliente, uma vez que recebem instruções detalhadas para uma tarefa. Você pode tornar o trabalho do escritor mais fácil, cobrindo os seguintes pontos em suas instruções:

Uma breve descrição de seu público-alvo, incluindo seu nível de leitura preferido, onde os leitores estão em sua jornada de compra e quais são seus principais pontos fracos. (Isso deve estar em seu guia de estilo, mas não custa repeti-lo aqui.)
Os objetivos que você deseja alcançar com o conteúdo, incluindo o take-away principal.
Um esboço ou alguns pontos-chave que você gostaria de incluir.
Seus requisitos de SEO, incluindo palavras-chave, densidade e links.

Depois de publicar

Você pode construir um processo de criação de conteúdo terceirizado que fica melhor de forma consistente, monitorando o desempenho do seu conteúdo após a publicação. Use suas descobertas para atualizar seus objetivos e instruções.

Especialistas do setor dizem que a estatística mais importante para rastrear o desempenho do conteúdo em relação aos objetivos de negócios é o número de leads gerados. No entanto, existem indicadores-chave de desempenho adicionais que você pode acompanhar para obter uma imagem mais abrangente:

Visitas únicas à página e tempo gasto em uma página.
Links de entrada.
Compartilha, gosta e comenta nas redes sociais.
Downloads de white papers.
As taxas de crescimento de dados como visualizações de página ou seguidores nas redes sociais.
Dados qualitativos de pesquisas e feedback do seu público sobre a qualidade do conteúdo.

Você pode ir mais longe rastreando o número total de leads gerados em um mês ou ano e calculando o custo médio por lead com base no que você investiu na criação de conteúdo.

Resumo

Você não precisa sacrificar a qualidade ao terceirizar a redação de conteúdo da web. A chave é permanecer envolvido durante todo o processo e se comunicar com os redatores para compartilhar suas expectativas e padrões de qualidade. Com objetivos claros, um guia de estilo consistente e instruções detalhadas, você pode obter um fluxo constante de peças de conteúdo de alta qualidade que pode usar para aumentar sua presença online.

Biografia do autor

Michael Marchese é o fundador e CEO da Tempesta Media, uma plataforma líder de conteúdo, mídia social e marketing de influência. Ele é responsável pela estratégia corporativa, liderança da equipe executiva e operações gerais de negócios em todos os segmentos da empresa.

Com mais de 25 anos de experiência, ele ocupou vários cargos estratégicos e operacionais em empresas, incluindo Leapfrog Online (adquirida pelo Dentsu Group Inc.), WebSideStory (adquirida pela Adobe), OCC (adquirida pela Monster.com) e JWT Specialized Communications (uma subsidiária da WPP).