Mejorar tu tienda Shopify con gamificación

En las últimas dos décadas, los juegos se han vuelto parte integral de la cultura popular en el mundo en línea. Proporciona un desafío bueno y ligero que crea un fuerte sentimiento de logro al mismo tiempo. Y además, ¡los juegos son divertidos! (Podría ser por eso que Google decidió nombrar su tienda oficial de aplicaciones 'Google Play', ¿verdad?)

Pero todavía hay muchos emprendedores que todavía no están aprovechando al máximo la gamificación. La idea de fusionar características prácticas con elementos de juego puede sonar un poco arriesgada para algunas personas, pero existe un precedente extremadamente fuerte para fusionar la aplicación comercial con la sensación de juego.

¿Qué es la gamificación?

Gamificar significa incorporar la mecánica del juego (puntos, competencia, recompensa) en una plataforma en línea como una aplicación o un sitio de comercio electrónico. Un buen diseño de juego se centra en incluir uno o más de estos elementos en sus rutas de interacción:

• Personalización a través de la toma de decisiones
• Retroalimentación positiva o reconocimiento de finalización
• Competencia o progresión de nivel
• Incentivo y recompensa

Por supuesto, todo esto suena mucho más fácil de hacer en una aplicación orientada a actividades/objetivos como Spotify, Monday.com o Uber. Pero, ¿cómo se gamifica una tienda? Obviamente, no puede repartir descuentos simplemente porque un usuario visitó su sitio, al igual que una aplicación de fitness no debería darle una palmada en la espalda por iniciar sesión, pero nunca iniciar sesión en realidad. Eso sería artificial y el compromiso no durará mucho.

Incorporación de mecánicas de juego.

Hay ciertos aspectos de los juegos que son buenos para la ludificación del comercio electrónico y otros que no lo son. Las características como la rejugabilidad o la mecánica profunda a largo plazo no son muy útiles para captar la atención de los navegadores y compradores. Pero los elementos gratificantes y pequeños de los juegos para teléfonos inteligentes y los juegos independientes son solo el boleto.

Hablamos sobre cómo Duolingo crea contenido atractivo en un artículo anterior, pero ahora vamos a sumergirnos en la gamificación como una de sus estrategias. Duolingo tiene algunas características sobresalientes que podemos usar como hilo conductor para explicar la gamificación y lo simple que puede ser su implementación.

Metas y progresión

Una de las ideas centrales que impulsan los juegos son los objetivos, porque los objetivos son la clave para los logros. Más importante aún, nos ayudan a hacer las cosas. Las metas nos dan algo a lo que apuntar, permitiéndonos ver qué se necesita hacer y por qué.

Hay dos formas comunes de integrar los objetivos en los juegos:

• Tener objetivos preestablecidos sobre los que la aplicación informa al usuario
• Hacer que el usuario establezca los objetivos por sí mismo

¡A veces una buena dosis de ambos es la mejor solución! La conclusión es que debe tener objetivos que sean interesantes y estimulantes para perseguir, y que las reglas para alcanzar cada pequeño objetivo deben ser claras.

Los objetivos van de la mano con la progresión: una sensación de construir algo y mejorar. Si la experiencia del usuario es la misma en todo momento y el largo plazo y el corto plazo se vuelven indistinguibles, entonces hay pocos incentivos para que sus usuarios sigan regresando.

La progresión como mecánica implica cambiar constantemente las posibles interacciones en las que el usuario puede participar como recompensa por su tiempo invertido.

Por ejemplo, Duolingo tiene un sistema de niveles en el que puedes progresar en cada lección para abrirte camino hacia contenido de nivel superior.

La forma más fácil de cuantificar los objetivos y la progresión es con un buen sistema de puntos. Tener puntos y modificadores o multiplicadores que lo califican en función de las interacciones y la acción proporciona una forma tangible de realizar un seguimiento del tiempo y el dinero invertido en la aplicación.

Duolingo tiene 'Lingots' que puedes ganar completando lecciones, recompensándote con más si te desempeñas bien. Estos se pueden gastar en lecciones de bonificación a elección del usuario. Esto mejora y personaliza su experiencia.

Otro ejemplo de un buen sistema de puntuación es TopHatter, un sitio web de subastas que vende productos en todas las categorías. El perfil de cada persona tiene una sección de recompensas donde puede ganar insignias y crédito por una buena interacción, ofertas e historial de compras. También incluyeron una sección 'Compartir y ganar' en la que se pide a los usuarios que inviten a amigos y ganen crédito.

Competencia

Aunque la competencia es su propia recompensa, a todos les gusta la idea de ser los mejores en algo. O al menos, ser parte de la emoción de todo.

Como humanos, nos gusta participar en una competencia amistosa. Ver lo que hacen los demás y compararnos con ellos puede ser una fuente positiva de motivación. ¡Junte esto con un sistema de puntuación concreto y tendrá un juego en sus manos!

Duolingo realiza un seguimiento de tus puntajes y te ubica en el rango de tablas de clasificación, organizadas como las ligas de los deportes competitivos. Así que ahora una sensación de mejora y progresión acompaña a la competencia, lo que motiva a los usuarios a esforzarse aún más y, esencialmente, a pasar más tiempo en su aplicación.

Llevar una sensación de competencia al comercio electrónico puede ser tan simple como mostrar a los usuarios cualquiera de las siguientes cosas mientras navegan:

• Lo que otras personas han estado comprando
• Qué tan recientemente se ha comprado un artículo
• Con qué frecuencia se vende un artículo
• En qué lugar del mundo compra la gente
• Qué artículos están bajos en stock o son de edición limitada

Interacción social

La gamificación permite un tipo único de interacción social porque los desafíos y la competencia amistosa brindan un espacio social compartido. Con los objetivos y la competencia como marco de referencia, los usuarios pueden conversar y comparar sus experiencias, intercambiar historias de éxito o hablar sobre ganancias. Y como siempre decimos, ¡el boca a boca es una de las tácticas más poderosas para el marketing y la creación de marca!

Pero no tiene que esperar a que se formen estas comunidades fuera de sus aplicaciones. La integración de las redes sociales o las funciones básicas de chat puede ayudar fácilmente a crear un espacio para las discusiones en su plataforma. Incluso algo tan simple como una revisión en línea o una sección de calificación de estrellas tiene un elemento de juego que le permite a su audiencia socializar e interactuar entre sí.

Entonces, ¿para qué se puede utilizar la gamificación?

Dos cosas sumamente importantes: la educación y el marketing.

Educar a las personas de una manera atractiva es notoriamente difícil. Pero con la gamificación, nuestro enfoque se agudiza y nuestro entusiasmo aumenta. Entonces, si incorpora elementos de gamificación, aunque sea ligeramente, tiene la oportunidad de aprender más sobre su audiencia y educarlos sobre sus productos, todo mientras los mantiene comprometidos y entretenidos.

Tomemos Dollar Shave Club como ejemplo:

Un cuestionario es una forma de gamificación altamente efectiva porque proporciona información y acción que conduce al resultado. El psicólogo Robert Simmermon explica a The Huffington Post que a la gente le encanta hacer cuestionarios porque brindan una "ilusión de autenticidad" que nos ayuda a sentirnos más seguros o justificados en nuestras características y nos dan la libertad de expresarnos y tomar nuestras propias decisiones.

Dollar Shave Club ha incorporado un cuestionario en la parte superior de su página de inicio para alentar a las personas a explorar sus productos de manera personalizada. Esto no solo atraerá a los usuarios a interactuar, sino que también le enseñará a la marca mucho sobre su audiencia.

El marketing con gamificación no es tan sencillo como incursionar con los anuncios en la aplicación. Si bien esa táctica sigue siendo útil, no es el tipo de incorporación creativa de la que estamos hablando en este momento.

La gamificación se puede usar en un instante y aún así tener un impacto poderoso. Woohoo, un complemento de comercio electrónico gamificado, te permite hacer exactamente eso. Úselo para agregar ventanas emergentes gamificadas en su tienda cuando un usuario quiera irse y tendrá muchas más posibilidades de hacer crecer su lista de correo electrónico. Las instrucciones son claras de entender, el proceso simple y el premio instantáneo.

Pero recuerda, si te decides por una estrategia como esta, es fundamental que realices un seguimiento de tu rendimiento y analices qué tan bien interactúan los usuarios. Aunque es una gran característica, no incluye el establecimiento de objetivos, la competencia o la interacción social, por lo que su éxito aún corre el riesgo de ser efímero. Además, no es exactamente un elemento sutil de gamificación y, por lo tanto, tiene el potencial de frustrar a un usuario, como lo haría cualquier ventana emergente que se interponga en su camino.

Por lo tanto, es una gran herramienta para probar y probar, pero su análisis y sus aportes siguen siendo el factor ganador para que cualquier táctica de gamificación sea exitosa.

Una nota al margen sobre la gamificación

Lo que también es extremadamente fascinante es cuando la gamificación se usa para fusionar formatos de medios para difundir el conocimiento y el poder de una marca o producto.

No Man's Sky es un juego de exploración y supervivencia desarrollado y publicado por el estudio independiente Hello Games. Cuenta con un universo generado por procedimientos para que los jugadores lo exploren.

El juego tuvo un lanzamiento inestable, pero las actualizaciones posteriores lo convirtieron en el producto que se prometió inicialmente. Antes de su lanzamiento, No Man's Sky apareció en el programa de Stephen Colbert y fue promocionado hasta el cielo.

Parte de la estrategia de marketing del juego fue un juego de realidad alternativa llamado 'Waking Titan', que incluía encuentros, acertijos y transmisiones de la vida real que sirvieron para aumentar la tensión y la conciencia antes del lanzamiento del juego.

Sí, se utilizó un juego de realidad alternativa para comercializar un juego. La pura novedad y la comunidad que creó sirvieron para lanzar las ventas iniciales de No Man's Sky hacia el cielo. La gamificación premia la creatividad.

Tu futuro con la gamificación

La gamificación es un cambio de paradigma. Al fusionar la necesidad humana de comunidad y jugar con los desafíos y objetivos que enfrentamos regularmente, podemos ser aún más creativos para lograr una excelente experiencia de usuario. Al cuantificar las tareas, reconocer el progreso y hacer que valga la pena dar cada pequeño paso, puede crear una relación completamente nueva con su audiencia y hacer que se sientan bien consigo mismos mientras interactúan con usted.

Si está listo para ser creativo con la gamificación, avísenos. Nuestro equipo siempre está buscando formas creativas, poderosas y, en este caso, divertidas de mejorar el éxito de su tienda en línea.