7 táticas de defesa de funcionários obrigatórias

O público de hoje tem mais razões do que nunca para nos ignorar. Eles se importam menos com nossos anúncios. Eles não precisam ler nossos artigos. Eles não farão download de nada a menos que isso lhes forneça algo de valor tangível. Eles passarão pelos seus vídeos.

A realidade é que o público não confia nas marcas tanto quanto confia em outras pessoas. De fato, o estudo Trust in Advertising de 2021 da Nielsen descobriu que 88% do público confia nas recomendações de pessoas que eles conhecem pessoalmente. Isso reforça as descobertas anteriores. Em 2015, a Nielsen descobriu que 83% do público confia mais em amigos e familiares.

Em meio à 'Grande Demissão' e a 'Guerra por Talentos', ou o crescente investimento na geração de demanda para impulsionar o crescimento da receita, envolver o público agora é mais importante do que nunca.

Mas como podemos preencher a lacuna entre os objetivos da nossa marca e as expectativas do público? Fazemos isso apoiando-nos nas pessoas para impulsionar a defesa da nossa marca. As empresas de hoje estão sentadas em uma fonte de grande potencial de defesa da marca – seus funcionários.

7 Táticas de Advocacia dos Funcionários obrigatórias:

Advocacia dos funcionários: um instrumento-chave de defesa da marca

Fonte: pexels.com

A advocacia dos funcionários é um programa que empresas ou organizações usam para promover a si mesmas e suas marcas por meio de seus funcionários. Hoje, a maioria dessas defesas de funcionários faz isso nas mídias sociais. Ele abrange desde esforços coordenados para que os funcionários compartilhem mais conteúdo da marca até programas robustos e formalizados com metas, métricas-chave e software.

Ao implementar um programa formal de defesa dos funcionários, 79% das marcas relataram mais visibilidade online, enquanto 65% relataram maior reconhecimento da marca. Além disso, as empresas relataram um aumento de 44,9% no tráfego de entrada da web resultante dos esforços de defesa de seus funcionários.

Basicamente, os programas de advocacia dos funcionários que alavancam mais investimentos em uma forma de estratégia e recursos são mais impactantes.

O que torna os funcionários fortes defensores da marca?

Eles são, mas apenas se você focar sua estratégia em seus funcionários. Basear-se nas contribuições, ideias e vozes dos funcionários se traduzirá em um programa de defesa dos funcionários mais forte.

Como assim?

Tudo se baseia na autenticidade. Esta é uma grande razão pela qual o público confia em sua família e amigos. Você deseja levar essa autenticidade em seus esforços de defesa dos funcionários. Portanto, concentre-se em extrair a experiência, as paixões, os insights, as personalidades e os pontos fortes de seus funcionários.

No geral, a advocacia mais autêntica se destacará mais. Ele lhe dará a vantagem competitiva em aquisição de talentos, vendas sociais, liderança de pensamento e muito mais.

7 itens obrigatórios ao lançar um programa de defesa dos funcionários

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1. Defina metas claras

Seus objetivos moldarão as equipes com as quais você trabalhará e o conteúdo que distribuirá. Alguns dos objetivos mais comuns que as organizações têm para a defesa dos funcionários incluem, entre outros, vendas sociais, aquisição de talentos e alcance da marca.

Você pode (e deve) ter vários objetivos. No entanto, lembre-se de que cada objetivo se apoiará em diferentes tipos de conteúdo e equipes de defesa para execução. Ao definir suas metas, você deve sincronizar com cada uma das equipes relevantes para garantir a adesão e a contribuição deles no desenvolvimento de suas estratégias.

2. Coloque seus funcionários no centro

Pode parecer óbvio (afinal, chama-se “advocacy dos funcionários”), mas há muitas razões práticas para se concentrar em seus funcionários antes de prosseguir.

Obtenha a adesão dos funcionários

Você vai querer começar respondendo à pergunta: “o que eu ganho com isso?”

Em última análise, você estaria pedindo a seus funcionários que reservem um tempo do dia para fazer algo além de seus trabalhos diários. É um investimento de recursos genuíno no que lhes diz respeito.

Você pode posicionar os benefícios da defesa dos funcionários de algumas maneiras.

Primeiro, fale sobre como a iniciativa é uma oportunidade para os funcionários melhorarem sua marca pessoal. Eles podem mostrar o que fazem no trabalho, seus conhecimentos e muitos outros aspectos de suas vidas profissionais para seus colegas.

Em segundo lugar, mostre como a defesa dos funcionários é uma boa maneira de sua equipe mais ampla obter mais visibilidade e alcance no LinkedIn. Seus funcionários obtêm o benefício de aumentar suas redes profissionais. Sua empresa amplia o alcance de sua marca por meio do crescimento da rede de seus funcionários.

Terceiro, demonstre que a iniciativa é uma boa oportunidade para seus funcionários mostrarem sua liderança de pensamento e experiência no setor. Se eles tiverem interesse em serem destacados e/ou se tornarem uma personalidade do setor, a defesa dos funcionários pode ser um bom ponto de partida. Isso também ajudará sua marca, pois as pessoas associarão essa personalidade à sua empresa.

Quarto, a defesa dos funcionários pode apresentar uma chance para seus funcionários exercitarem seus próprios músculos criativos. Você não quer que seu programa seja uma via de mão única onde espera que os funcionários compartilhem seu conteúdo. Em vez disso, envolva-os para que sintam que têm interesse no programa.

Curiosamente, 33% dos funcionários já postam sobre seus locais de trabalho nas redes sociais sem nenhum incentivo direto de seus empregadores. Você quer alavancar e elevar essa energia existente.

Certifique-se de que seus funcionários podem falar com o conteúdo

Seja conteúdo de marca ou sem marca, uma abordagem de tamanho único não funciona. Coloque-se no lugar de seus funcionários: sobre quais conteúdos eles gostariam de falar e compartilhar?

Identifique os departamentos que você deseja ver engajados nas mídias sociais. Procure conteúdo relevante para suas habilidades, trabalho diário e interesses. Você pode até pesquisar essas equipes para descobrir seus blogs, podcasts e outras fontes de informação favoritos.

3. Obtenha o buy-in executivo

Seus executivos devem defender seus esforços de defesa dos funcionários. Na verdade, eles definem o tom para o resto da empresa, mostrando que o envolvimento nas mídias sociais é fundamental.

4. Envolva seus funcionários na criação de conteúdo

Torne o conteúdo gerado por funcionários (EGC) uma parte essencial do seu mix de conteúdo. Pode parecer arriscado, pois as empresas estão sempre preocupadas com seus funcionários postando coisas erradas nas redes sociais. Mas você tem uma variedade de ferramentas que podem mitigar riscos e capacitar seus funcionários ao mesmo tempo.

Uma dessas ferramentas seria uma política de mídia social. Crie uma política para estabelecer claramente o conteúdo que seus funcionários podem criar. Você pode definir regras sobre o que eles estão proibidos de postar e como eles devem se comportar nas mídias sociais. Pense em uma política de mídia social como uma passarela que orienta os funcionários a decolarem sem sair do curso.

O benefício de usar o EGC é que você obtém conteúdo que vem direto da mente e das vozes de seus funcionários. Em outras palavras, a EGC levará mais autenticidade ao seu público.

O EGC também é uma boa maneira de diversificar seu mix de conteúdo, especialmente com conteúdo sem marca. Nem toda organização se sente à vontade para promover conteúdo de terceiros. O EGC é uma boa estratégia para preencher a lacuna entre a necessidade de equilibrar o conteúdo de marca e sem marca, respeitando as preferências da sua empresa.

O EGC também ajuda você a gerar quantidade de conteúdo. Você desejará um fluxo regular e consistente de conteúdo para sustentar seu impulso. Se sua equipe de marketing não for grande o suficiente para produzir conteúdo de marca e sem marca para a equipe, apoiar-se no EGC é uma boa jogada.

Também incentiva seus funcionários a compartilhar e engajar o conteúdo. O EGC tem o duplo efeito de destacar os funcionários e envolvê-los no processo de criação. Seus funcionários terão uma participação direta em seus esforços de defesa dos funcionários.

5. Deixe seus funcionários confortáveis ​​nas redes sociais

Procure bloqueadores que impeçam seus funcionários de serem mais ativos nas mídias sociais. Você pode começar vendo se há uma lacuna ou disparidade em sua marca pessoal em comparação com a de seus pares. Por exemplo, seus funcionários precisam de fotos profissionais? Eles precisam de banners?

Essas são preocupações válidas. Seu programa de defesa de funcionários deve posicionar sua equipe mais ampla da melhor maneira possível. Você também quer que seus funcionários se destaquem em relação aos colegas, que podem estar trabalhando em empresas concorrentes.

Você também deve ajudar a gerar impulso inicial. Às vezes, a falta de tração inicial pode desencorajar seus funcionários a se comprometerem a longo prazo. Você pode oferecer modelos de postagem e sugestões (para marcar autores, hashtags relevantes etc.). Você também deve incentivar a equipe mais ampla a comentar, compartilhar e interagir com as postagens uns dos outros.

Você também pode compartilhar o EGC em suas contas oficiais. Isso dará ao funcionário que criou a postagem uma visibilidade adicional. Mas também mostra aos outros que a empresa celebra as coisas que seus funcionários estão fazendo.

6. Crie processos que estimulem o crescimento

Cimente seus ganhos iniciais com um plano para impulsionar o crescimento a longo prazo.

Por exemplo, você pode integrar a defesa dos funcionários ao processo de integração de novos contratados. Você pode treinar novos funcionários sobre a política de mídia social, os processos de sugestão e criação de conteúdo e assim por diante. Essa abordagem ajuda a aumentar sua lista de defensores, trazendo funcionários que percebem o programa como parte de seu trabalho desde o primeiro dia.

Você também pode introduzir tabelas de classificação e recompensas para incentivar mais atividades. Por um lado, você pode usar esses mecanismos para impulsionar a concorrência interna. Mas não se concentre apenas nos vencedores gerais.

Você também pode criar recompensas para aqueles que atingirem outras métricas, como “mais melhorados” ou para aqueles que ingressaram recentemente em seu programa. Você também pode adicionar conquistas ou distintivos para fazer parecer que os funcionários ativos estão acumulando reconhecimento.

Você também deve construir mecanismos formalizados que incentivem os funcionários a criar EGC e sugerir conteúdo. Você pode começar usando as ferramentas existentes da sua empresa. Por exemplo, você pode usar o Slack ou o Teams para começar a receber comentários e sugestões dos funcionários.

Mais uma vez, à medida que seus funcionários conduzem mais a narrativa, seu público sentirá maior autenticidade em seus esforços de advocacia.

7. Observe os fatores organizacionais mais amplos

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Uma forte defesa dos funcionários não é um fim em si mesma. Em vez disso, é um reflexo da saúde de sua organização como está.

Por exemplo, se seus funcionários acreditaram na cultura, nos valores, na missão e em outros atributos de sua empresa, você deseja canalizar essa energia positiva para fora por meio da advocacia. Você quer que seus funcionários falem sobre as coisas em sua empresa que eles já apoiam.

Mas se eles não estão defendendo sua marca nas redes sociais, vale a pena investigar mais a fundo para ver se existem grandes bloqueadores fora do seu programa. Você precisará sincronizar com sua equipe executiva e de RH/operações humanas para lidar adequadamente com esses bloqueadores.

Nos casos em que sua empresa fornece suporte e programas, mas seus funcionários não estão cientes deles, pode ser necessário recorrer ao marketing interno.

O marketing interno é uma estratégia multiponto para tornar seus funcionários informados, investidos e entusiasmados com sua empresa. Envolve comunicações internas, programas, benefícios e muito mais para estimular a adesão dos funcionários à sua organização.

Próximos passos

Neste post, você deve ter notado a forte ênfase em centralizar seu programa de advocacia em seus funcionários. Esse é um ponto crucial. A moeda mais valiosa nas redes sociais é a autenticidade, e ter mais dela em comparação com seus rivais é o que faz a diferença.

Infelizmente, sempre há o risco de esquecer isso em um esforço para apenas estender o alcance ou impulsionar as metas de receita. No entanto, você deve atingir esses objetivos construindo essa conexão autêntica com seu público. Para alcançar esse vínculo, seus funcionários precisam se sentir à vontade e investir em seus esforços de defesa dos funcionários.

Você pode definir o tom certo desde o início do programa de defesa dos funcionários. Você não precisa se concentrar nas ferramentas imediatamente, mas sim buscar as pessoas e os processos certos.

Em termos de pessoas, comece com as equipes que já estão ativas nas redes sociais e têm mais a ganhar com o aprofundamento de seu engajamento. Para a maioria das organizações, geralmente são as equipes de marketing e vendas, mas, dada a guerra por talentos, os recursos humanos também podem se interessar.

Em termos de processos, construa uma política de mídia social ao lado de mecanismos para receber informações e feedback dos funcionários. Crie recursos que expliquem exatamente o que seus funcionários precisam fazer para gerar ganhos antecipados de alcance e visibilidade .

Biografia do autor:

SOBRE O AUTOR

Bilal Khan

Bilal é um profissional de marketing de conteúdo na Influitive, uma empresa de SaaS com sede em Toronto que oferece soluções de defesa da marca. Ele passou mais de sete anos ajudando empresas de diversos setores a gerar leads por meio de conteúdo, especialmente por meio de SEO.

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