직원 옹호 전략 7가지 필수

오늘날의 청중은 그 어느 때보다 우리를 무시할 이유가 있습니다. 그들은 우리의 광고에 덜 관심이 있습니다. 그들은 우리 기사를 읽을 필요가 없습니다. 실질적인 가치를 제공하지 않는 한 아무 것도 다운로드하지 않습니다. 그들은 당신의 비디오를 지나칠 것입니다.

현실은 청중이 다른 사람을 신뢰하는 만큼 브랜드를 신뢰하지 않는다는 것입니다. 실제로 Nielsen의 2021년 광고 신뢰 연구에 따르면 청중의 88%가 개인적으로 아는 사람의 추천을 신뢰한다고 합니다. 이것은 이전 발견을 강화합니다. 2015년 Nielsen은 청중의 83%가 친구와 가족을 가장 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.

'위대한 사임'과 '인재를 위한 전쟁', 또는 수익 성장을 주도하기 위한 수요 창출에 대한 투자가 증가하는 가운데, 매력적인 청중은 이제 그 어느 때보다 중요합니다.

그러나 어떻게 우리 브랜드의 목표와 청중의 기대 사이의 간극을 메울 수 있을까요? 우리는 사람들에게 우리의 브랜드 지지를 이끌어 냄으로써 이를 수행합니다. 오늘날의 회사는 직원이라는 강력한 브랜드 옹호 잠재력의 원천에 앉아 있습니다.

직원 옹호를 위한 7가지 필수 전술:

직원 옹호: 주요 브랜드 옹호 도구

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직원 옹호는 회사 또는 조직이 직원을 통해 자신과 브랜드를 홍보하는 데 사용하는 프로그램입니다. 오늘날 이러한 직원 옹호 활동의 대부분은 소셜 미디어에서 수행됩니다. 직원들이 더 많은 브랜드 콘텐츠를 공유할 수 있도록 조정된 노력에서부터 목표, 주요 지표 및 소프트웨어가 포함된 강력하고 공식화된 프로그램에 이르기까지 다양합니다.

공식 직원 옹호 프로그램을 구현할 때 브랜드의 79%는 온라인 가시성이 더 높다고 보고한 반면 65%는 브랜드 인지도가 더 높다고 보고했습니다 . 또한 회사는 직원 옹호 노력으로 인해 인바운드 웹 트래픽이 44.9% 증가했다고 보고했습니다.

기본적으로 전략 및 리소스 방식으로 더 많은 투자를 활용하는 직원 옹호 프로그램이 더 효과적입니다.

직원을 강력한 브랜드 옹호자로 만드는 것은 무엇입니까?

그러나 직원에게 전략을 집중하는 경우에만 가능합니다. 직원의 의견, 아이디어 및 목소리를 활용하면 보다 강력한 직원 옹호 프로그램으로 전환될 것입니다.

어때요?

모든 것은 진정성에 달려 있습니다. 관객들이 가족과 친구들을 신뢰하는 큰 이유다. 직원 옹호 노력을 통해 진정성을 전달하기를 원합니다. 따라서 직원의 전문성, 열정, 통찰력, 성격 및 강점을 끌어내는 데 집중하십시오.

전반적으로 가장 확실한 옹호가 가장 눈에 띌 것입니다. 인재 확보, 사회적 판매, 사고 리더십 등을 통해 경쟁 우위를 제공할 것입니다.

직원 옹호 프로그램을 시작할 때 7가지 필수 항목

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1. 명확한 목표 정의

목표에 따라 함께 작업할 팀과 배포할 콘텐츠가 결정됩니다. 조직이 직원 옹호에 대해 갖는 가장 일반적인 목표 중 일부는 무엇보다도 사회적 판매, 인재 확보 및 브랜드 도달 범위를 포함합니다.

여러 목표를 가질 수 있습니다. 그러나 각 목표는 실행을 위해 서로 다른 콘텐츠 유형과 옹호 팀에 의존한다는 점을 명심하십시오. 목표를 설정할 때 각 관련 팀과 동기화하여 전략 개발에 대한 동의와 의견을 얻을 수 있도록 해야 합니다.

2. 직원을 중심에 두십시오

당연한 것처럼 보일 수도 있지만(결국 "직원 옹호"라고 함) 계속 진행하기 전에 직원에게 집중해야 하는 실질적인 이유가 많이 있습니다.

직원 동의 받기

"나에게 도움이 되는 것은 무엇입니까?"라는 질문에 답하는 것으로 시작하고 싶을 것입니다.

궁극적으로 직원들에게 일상 업무 이외의 일을 하기 위해 하루 중 시간을 할애하도록 요청합니다. 그들이 우려하는 한 진정한 자원 투자입니다.

직원 옹호의 이점을 몇 가지 방법으로 포지셔닝할 수 있습니다.

먼저, 이니셔티브가 직원들이 개인 브랜드를 개선할 수 있는 기회인 방법에 대해 이야기합니다. 직장에서 하는 일, 전문 지식 및 직장 생활의 여러 측면을 동료에게 보여줄 수 있습니다.

둘째, 직원 옹호가 어떻게 더 넓은 팀이 LinkedIn에서 더 많은 가시성과 도달 범위를 얻을 수 있는 좋은 방법인지 보여주세요. 직원들은 전문 네트워크를 성장시키는 이점을 얻습니다. 귀사는 직원의 네트워크 성장을 통해 브랜드 범위를 확장합니다.

셋째, 이니셔티브가 직원들이 업계에서 자신의 사고 리더십과 전문성을 선보일 수 있는 좋은 기회임을 보여주십시오. 그들이 특집으로 등장하거나 업계의 인물이 되는 데 관심이 있다면 직원 옹호가 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 사람들이 그 성격을 회사와 연관시킬 것이기 때문에 이것은 브랜드에도 도움이 될 것입니다.

넷째, 직원 옹호는 직원들이 창의력을 발휘할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 직원들이 콘텐츠를 공유할 것으로 기대하는 일방적인 프로그램을 원하지 않습니다. 오히려 그들이 프로그램에 이해 관계가 있다고 느끼도록 그들을 참여시키십시오.

흥미롭게도 직원의 33%는 고용주의 직접적인 격려 없이 이미 자신의 직장에 대한 게시물 을 소셜에 게시하고 있습니다. 당신은 그 기존 에너지를 활용하고 향상하기를 원합니다.

직원이 콘텐츠에 대해 말할 수 있는지 확인

브랜드 콘텐츠든 비브랜드 콘텐츠이든 획일적인 접근 방식은 효과가 없습니다. 직원의 입장이 되어 보십시오. 직원이 이야기하고 공유하고 싶은 콘텐츠는 무엇입니까?

소셜 미디어에 참여하고 싶은 부서를 식별하십시오. 그들의 기술, 일상 업무 및 관심사와 관련된 콘텐츠를 찾으십시오. 이 팀을 조사하여 좋아하는 블로그, 팟캐스트 및 기타 정보 소스를 찾을 수도 있습니다.

3. 이그제큐티브 바이인 받기

경영진은 직원 옹호 노력을 지지해야 합니다. 사실, 그들은 소셜 미디어에 참여하는 것이 핵심이라는 것을 보여줌으로써 나머지 회사의 분위기를 조성했습니다.

4. 콘텐츠 제작에 직원 참여

직원 제작 콘텐츠(EGC)를 콘텐츠 믹스의 핵심 부분으로 만드십시오. 회사는 직원이 소셜에 잘못된 내용을 게시하는 것을 항상 염려하기 때문에 위험하게 들릴 수 있습니다. 그러나 위험을 완화하고 동시에 직원에게 권한을 부여할 수 있는 다양한 도구가 있습니다.

이러한 도구 중 하나는 소셜 미디어 정책입니다. 직원이 만들 수 있는 콘텐츠를 명확하게 설정하는 정책을 만드십시오. 게시가 금지된 항목과 소셜 미디어에서 행동하는 방법에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어 정책을 직원들이 코스에서 벗어나지 않고 이륙하도록 안내하는 활주로라고 생각하십시오.

EGC 사용의 이점은 직원의 마음과 목소리에서 바로 나오는 콘텐츠를 얻을 수 있다는 것입니다. 즉, EGC는 청중에게 가장 진정성을 전달합니다.

EGC는 특히 브랜드가 없는 콘텐츠와 함께 콘텐츠 믹스를 다양화하는 좋은 방법이기도 합니다. 모든 조직이 제3자 콘텐츠를 홍보하는 데 만족하는 것은 아닙니다. EGC는 회사의 선호도를 존중하면서 브랜드 콘텐츠와 비브랜드 콘텐츠 간의 균형을 유지해야 하는 간극을 메우기 위한 좋은 전략입니다.

EGC는 또한 콘텐츠 수량을 생성하는 데 도움이 됩니다. 당신의 추진력을 유지하기 위해 규칙적이고 일관된 콘텐츠 스트림을 원할 것입니다. 마케팅 팀이 팀을 위해 브랜드 콘텐츠와 비브랜드 콘텐츠를 모두 제작할 만큼 충분히 크지 않은 경우 EGC에 의존하는 것이 좋습니다.

또한 직원이 콘텐츠를 공유하고 참여하도록 장려합니다. EGC는 직원을 강조하는 동시에 직원을 생성 프로세스에 참여시키는 이중 효과가 있습니다. 직원들은 직원 옹호 활동에 직접적인 이해 관계가 있습니다.

5. 직원들을 소셜에서 편안하게 만드십시오.

직원이 소셜 미디어에서 더 활발하게 활동하는 것을 막는 차단기를 찾으십시오. 동료와 비교하여 개인 브랜드에 격차나 차이가 있는지 확인하는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 직원에게 전문적인 헤드샷이 필요합니까? 배너가 필요합니까?

이것은 유효한 우려입니다. 직원 옹호 프로그램은 더 넓은 범위의 팀을 가능한 한 최상의 관점에서 배치해야 합니다. 또한 직원이 경쟁 회사에서 일할 수 있는 동료와 비교하여 눈에 띌 수 있기를 바랍니다.

또한 초기 추진력을 생성하는 데 도움이 되어야 합니다. 때로는 조기 견인 부족으로 직원이 장기적으로 헌신하지 못하게 될 수 있습니다. 게시물 템플릿 및 제안 사항(작성자 태그 지정, 관련 해시태그 등)을 제공할 수 있습니다. 또한 더 넓은 범위의 팀이 서로의 게시물에 댓글을 달고, 공유하고, 참여하도록 권장해야 합니다.

공식 계정에서 EGC를 공유할 수도 있습니다. 이렇게 하면 게시물을 만든 직원에게 추가 가시성이 제공됩니다. 그러나 그것은 또한 회사가 직원들이 하는 일을 축하한다는 것을 다른 사람들에게도 보여줍니다.

6. 성장을 장려하는 프로세스 구축

장기적인 성장을 주도할 계획으로 초기 수익을 강화하십시오.

예를 들어 직원 옹호를 신입 사원 온보딩 프로세스에 통합할 수 있습니다. 소셜 미디어 정책, 콘텐츠 제안 및 생성 프로세스 등에 대해 신입 사원을 교육할 수 있습니다. 이 접근 방식은 첫날부터 프로그램을 업무의 일부로 인식하는 직원을 데려옴으로써 옹호자 명단을 늘리는 데 도움이 됩니다.

더 많은 활동을 장려하기 위해 리더보드와 보상을 도입할 수도 있습니다. 한편으로는 이러한 메커니즘을 사용하여 내부 경쟁을 유도할 수 있습니다. 그러나 전체 승자에만 집중하지 마십시오.

또한 "가장 개선됨"과 같은 다른 측정항목을 달성한 사람이나 최근에 프로그램에 가입한 사람을 위한 보상을 만들 수도 있습니다. 활동적인 직원이 인정을 쌓고 있는 것처럼 보이도록 업적이나 배지를 추가할 수도 있습니다.

또한 직원이 EGC를 만들고 콘텐츠를 제안하도록 장려하는 공식화된 메커니즘을 구축해야 합니다. 회사의 기존 도구를 사용하여 시작할 수 있습니다. 예를 들어 Slack 또는 Teams를 사용하여 직원 피드백 및 제안을 받아들일 수 있습니다.

다시 한 번, 직원이 더 많은 이야기를 이끌어갈수록 청중은 귀하의 옹호 노력에서 더 큰 진정성을 느낄 것입니다.

7. 더 넓은 조직적 요소 살펴보기

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강력한 직원 옹호는 그 자체로 끝이 아닙니다. 오히려 조직의 상태를 있는 그대로 반영합니다.

예를 들어 직원이 회사의 문화, 가치, 사명 및 기타 특성을 이해했다면 옹호를 통해 긍정적인 에너지를 외부로 전달하고 싶습니다. 직원들이 회사에서 이미 지원하고 있는 사항에 대해 이야기하기를 원합니다.

그러나 그들이 소셜에서 당신의 브랜드를 옹호하지 않는다면 당신의 프로그램 외부에 주요 방해 요소가 있는지 더 깊이 조사할 가치가 있습니다. 이러한 차단 요소를 적절하게 처리하려면 경영진 및 HR/인간 운영 팀과 동기화해야 합니다.

회사에서 지원 및 프로그램을 제공하지만 직원이 이를 인식하지 못하는 경우 내부 마케팅에 의존해야 할 수 있습니다.

내부 마케팅은 직원들이 회사에 대해 정보를 얻고, 투자하고, 열정을 갖도록 하기 위한 다지점 전략입니다. 여기에는 내부 커뮤니케이션, 프로그램, 혜택 등이 포함되어 조직에 대한 직원의 동의를 이끌어냅니다.

다음 단계

이 게시물에서 귀하는 옹호 프로그램을 직원에게 집중시키는 데 중점을 두는 것을 보셨을 것입니다. 이것은 중요한 포인트입니다. 소셜에서 가장 가치 있는 통화는 진정성이며, 경쟁자와 비교하여 더 많이 보유하는 것이 차이를 만듭니다.

불행히도 도달 범위를 확장하거나 수익 목표를 달성하기 위한 노력으로 이를 잊어버릴 위험이 항상 있습니다. 그러나 청중과 진정한 관계를 구축하여 이러한 목표를 달성해야 합니다. 이러한 연결을 달성하려면 직원이 편안하고 직원 옹호 노력에 투자해야 합니다.

직원 옹호 프로그램을 시작할 때부터 적절한 어조를 설정할 수 있습니다. 당장 도구에 집중할 필요가 없고, 적절한 사람과 프로세스를 추구해야 합니다.

사람의 관점에서 볼 때 이미 소셜 활동을 하고 있고 참여를 심화함으로써 얻을 수 있는 것이 가장 많은 팀부터 시작하세요. 대부분의 조직에서 이들은 일반적으로 마케팅 및 영업 팀이지만 인재 전쟁을 고려할 때 인적 자원도 관심을 가질 수 있습니다.

프로세스 측면에서 직원의 의견과 피드백을 받는 메커니즘과 함께 소셜 미디어 정책을 구축합니다. 직원이 조기에 도달하고 가시성을 높이기 위해 수행해야 하는 작업을 정확히 설명하는 리소스를 만듭니다 .

저자 약력:

저자 소개

빌랄 칸

Bilal은 브랜드 옹호 솔루션을 제공하는 토론토 기반 SaaS 회사인 Influitive의 콘텐츠 마케터입니다. 그는 7년 이상 다양한 산업 분야의 기업이 콘텐츠, 특히 SEO를 통해 리드를 생성하도록 도왔습니다.

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