7 niezbędnych taktyk rzecznictwa pracowników

Dzisiejsza publiczność ma więcej powodów niż kiedykolwiek, by nas ignorować. Mniej dbają o nasze reklamy. Nie muszą czytać naszych artykułów. Nie będą pobierać niczego, chyba że zapewni im to coś o namacalnej wartości. Przejdą obok Twoich filmów.

W rzeczywistości odbiorcy nie ufają markom tak bardzo, jak ufają innym ludziom. W rzeczywistości badanie Nielsena Trust in Advertising z 2021 r. wykazało, że aż 88% odbiorców ufa rekomendacjom osób, które osobiście znają. To wzmacnia wcześniejsze ustalenia. W 2015 r. Nielsen odkrył, że 83% odbiorców najbardziej ufa znajomym i rodzinie.

W obliczu „wielkiej rezygnacji” i „wojny o talenty” lub rosnących inwestycji w generowanie popytu, które mają napędzać wzrost przychodów, zaangażowanie odbiorców jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek.

Ale jak wypełnić lukę między celami naszej marki a oczekiwaniami odbiorców? Robimy to, opierając się na ludziach, którzy wspierają naszą markę. Dzisiejsze firmy są źródłem potężnego potencjału promującego markę – swoich pracowników.

7 niezbędnych taktyk rzecznictwa pracowników:

Rzecznictwo pracowników: kluczowy instrument wspierania marki

Źródło: pexels.com

Rzecznictwo pracowników to program, którego firmy lub organizacje używają do promowania siebie i swoich marek za pośrednictwem swoich pracowników. Dziś większość tych rzeczników pracowników robi to w mediach społecznościowych. Obejmuje ona skoordynowane wysiłki mające na celu zachęcenie pracowników do udostępniania większej ilości treści związanych z marką, aż po solidne, sformalizowane programy z celami, kluczowymi wskaźnikami i oprogramowaniem.

Wdrażając formalny program wspierania pracowników, 79% marek zgłosiło większą widoczność w Internecie, a 65% zgłosiło większą rozpoznawalność marki. Co więcej, firmy odnotowały 44,9% wzrost ruchu przychodzącego w sieci, wynikający z ich działań na rzecz pracowników.

Zasadniczo programy wsparcia pracowników, które wykorzystują więcej inwestycji w ramach strategii i zasobów, mają większy wpływ.

Co sprawia, że ​​pracownicy są silnymi rzecznikami marki?

Są, ale tylko wtedy, gdy skoncentrujesz swoją strategię na pracownikach. Czerpanie z wkładu pracowników, pomysłów i głosu przełoży się na silniejszy program wspierania pracowników.

Jak to?

Wszystko opiera się na autentyczności. To duży powód, dla którego widzowie ufają rodzinie i przyjaciołom. Chcesz zachować tę autentyczność w swoich wysiłkach na rzecz pracowników. Skoncentruj się więc na wydobyciu wiedzy, pasji, spostrzeżeń, osobowości i mocnych stron swoich pracowników.

Ogólnie rzecz biorąc, najbardziej autentyczne rzecznictwo będzie się wyróżniać. Zapewni Ci przewagę konkurencyjną w zakresie pozyskiwania talentów, sprzedaży w mediach społecznościowych, przywództwa w myśleniu i nie tylko.

7 niezbędnych rzeczy podczas uruchamiania programu wspierania pracowników

Źródło: pexels.com

1. Zdefiniuj jasne cele

Twoje cele będą kształtować zespoły, z którymi będziesz pracować, oraz treści, które będziesz rozpowszechniać. Niektóre z najczęstszych celów organizacji w zakresie wspierania pracowników obejmują między innymi sprzedaż społecznościową, pozyskiwanie talentów i zasięg marki.

Możesz (i powinieneś) mieć wiele celów. Należy jednak pamiętać, że każdy cel będzie opierał się na różnych typach treści i zespołach rzeczniczych do realizacji. Kiedy ustalasz swoje cele, powinieneś zsynchronizować się z każdym z odpowiednich zespołów, aby upewnić się, że uzyskasz ich wkład i wkład w rozwój twoich strategii.

2. Umieść swoich pracowników w centrum

Może się to wydawać oczywiste (w końcu nazywa się to „reprezentacją pracowników”), ale istnieje wiele praktycznych powodów, aby skoncentrować się na swoich pracownikach, zanim przejdziesz dalej.

Uzyskaj wpisowe pracownika

Będziesz chciał zacząć od odpowiedzi na pytanie „co z tego dla mnie?”

W końcu poprosiłbyś swoich pracowników, aby zarezerwowali sobie czas na zrobienie czegoś poza codzienną pracą. Dla nich to prawdziwa inwestycja w zasoby.

Korzyści płynące z rzecznictwa pracowniczego można określić na kilka sposobów.

Najpierw porozmawiaj o tym, jak inicjatywa jest okazją dla pracowników do poprawy ich marki osobistej. Mogą zaprezentować swoim rówieśnikom to, co robią w pracy, swoją wiedzę fachową i wiele innych aspektów swojego życia zawodowego.

Po drugie, pokaż, jak rzecznictwo pracowników jest dobrym sposobem dla szerszego zespołu, aby uzyskać większą widoczność i dotrzeć na LinkedIn. Twoi pracownicy czerpią korzyści z rozwijania swoich sieci zawodowych. Twoja firma poszerza zasięg swojej marki poprzez rozwój sieci Twoich pracowników.

Po trzecie, wykaż, że inicjatywa jest dobrą okazją dla Twoich pracowników do zaprezentowania swojego przywództwa myślowego i doświadczenia w branży. Jeśli są zainteresowani wyróżnieniem się i/lub zostanie osobowością w branży, rzecznictwo pracowników może być dobrym punktem wyjścia. Pomoże to również Twojej marce, ponieważ ludzie będą kojarzyć tę osobowość z Twoją firmą.

Po czwarte, rzecznictwo pracownicze może stanowić dla Twoich pracowników szansę na napięcie własnych kreatywnych mięśni. Nie chcesz, aby Twój program był ulicą jednokierunkową, na której oczekujesz, że pracownicy będą udostępniać Twoje treści. Raczej zaangażuj ich, aby poczuli, że mają udział w programie.

Co ciekawe, 33% pracowników już publikuje informacje o swoich miejscach pracy w mediach społecznościowych bez bezpośredniej zachęty ze strony pracodawców. Chcesz wykorzystać i podnieść tę istniejącą energię.

Upewnij się, że Twoi pracownicy mogą rozmawiać z treścią

Niezależnie od tego, czy chodzi o treści markowe, czy niemarkowe, podejście uniwersalne dla wszystkich nie działa. Postaw się w miejscu swoich pracowników: o jakich treściach chcieliby rozmawiać i udostępniać?

Zidentyfikuj działy, które chcesz zobaczyć w mediach społecznościowych. Szukaj treści, które odpowiadają ich umiejętnościom, codziennej pracy i zainteresowaniom. Możesz nawet przeprowadzić ankietę wśród tych zespołów, aby znaleźć ich ulubione blogi, podcasty i inne źródła informacji.

3. Uzyskaj wpisowe dla kadry kierowniczej

Twoi dyrektorzy powinni być orędownikami działań związanych z rzecznictwem pracowników. W rzeczywistości nadają ton reszcie firmy, pokazując, że zaangażowanie w mediach społecznościowych jest kluczowe.

4. Zaangażuj swoich pracowników w tworzenie treści

Uczyń treść generowaną przez pracowników (EGC) kluczową częścią zestawu treści. Może to zabrzmieć ryzykownie, ponieważ firmy zawsze martwią się, że ich pracownicy publikują niewłaściwe treści w mediach społecznościowych. Masz jednak do dyspozycji szereg narzędzi, które mogą łagodzić ryzyko i jednocześnie wzmacniać Twoich pracowników.

Jednym z tych narzędzi byłaby polityka mediów społecznościowych. Zbuduj politykę, aby jasno określić treści, które Twoi pracownicy mogą tworzyć. Możesz ustalić zasady dotyczące tego, czego nie wolno im publikować, a także tego, jak powinni się zachowywać w mediach społecznościowych. Pomyśl o polityce mediów społecznościowych jako o wybiegu, który prowadzi pracowników do startu bez zbaczania z kursu.

Zaletą korzystania z EGC jest to, że otrzymujesz treści, które pochodzą bezpośrednio z umysłów i głosów Twoich pracowników. Innymi słowy, EGC zapewni Twoim odbiorcom największą autentyczność.

EGC to także dobry sposób na zróżnicowanie miksu treści, zwłaszcza w przypadku treści niemarkowych. Nie każda organizacja jest zadowolona z promowania treści stron trzecich. EGC to dobra strategia wypełniania luki między potrzebą zrównoważenia treści markowych i niemarkowych przy jednoczesnym poszanowaniu preferencji Twojej firmy.

EGC pomaga również w generowaniu ilości treści. Potrzebujesz regularnego i spójnego strumienia treści, aby utrzymać tempo. Jeśli Twój zespół marketingowy nie jest wystarczająco duży, aby tworzyć zarówno markowe, jak i niemarkowe treści dla zespołu, oparcie się na EGC jest dobrym posunięciem.

Zachęca również Twoich pracowników do udostępniania i angażowania treści. EGC ma podwójny efekt polegający na tym, że obaj zwracają uwagę na pracowników, jednocześnie angażując ich w proces tworzenia. Twoi pracownicy będą mieli bezpośredni udział w twoich wysiłkach na rzecz wspierania pracowników.

5. Spraw, aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo na portalach społecznościowych

Poszukaj blokerów, które powstrzymują Twoich pracowników przed większą aktywnością w mediach społecznościowych. Możesz zacząć od sprawdzenia, czy istnieje luka lub rozbieżność w ich marce osobistej w porównaniu z marką rówieśników. Na przykład, czy Twoi pracownicy potrzebują profesjonalnych zdjęć w głowę? Czy potrzebują banerów?

To są uzasadnione obawy. Twój program wspierania pracowników powinien pozycjonować Twój szerszy zespół w najlepszym możliwym świetle. Chcesz również, aby Twoi pracownicy wyróżniali się na tle swoich rówieśników, którzy mogą pracować w konkurencyjnych firmach.

Powinieneś także pomóc w generowaniu wczesnego rozpędu. Czasami brak wcześniejszej trakcji może zniechęcić pracowników do długoterminowego zaangażowania. Możesz oferować szablony postów i sugestie (do oznaczania autorów, odpowiednich hashtagów itp.). Powinieneś także zachęcać cały zespół do komentowania, udostępniania i wzajemnego angażowania się w swoje posty.

Możesz także udostępnić EGC na swoich oficjalnych kontach. Dzięki temu pracownik, który utworzył post, będzie miał dodatkową widoczność. Ale pokazuje też innym, że firma celebruje to, co robią jej pracownicy.

6. Buduj procesy, które zachęcają do wzrostu

Połącz swoje wczesne zyski z planem długoterminowego wzrostu.

Na przykład możesz zintegrować rzecznictwo pracowników z procesem onboardingu nowozatrudnionego pracownika. Możesz przeszkolić nowych pracowników w zakresie polityki mediów społecznościowych, procesów sugerowania i tworzenia treści i tak dalej. Takie podejście pomaga rozwinąć listę adwokatów, przyciągając pracowników, którzy od pierwszego dnia postrzegają program jako część swojej pracy.

Możesz także wprowadzić tabele wyników i nagrody, aby zachęcić do większej aktywności. Z jednej strony możesz wykorzystać te mechanizmy do napędzania wewnętrznej konkurencji. Ale nie skupiaj się tylko na ogólnych zwycięzcach.

Możesz też tworzyć nagrody dla osób, które osiągnęły inne wskaźniki, np. „najbardziej ulepszone” lub tych, którzy niedawno dołączyli do Twojego programu. Możesz także dodać osiągnięcia lub odznaki, aby wyglądało na to, że aktywni pracownicy zyskują uznanie.

Należy również zbudować sformalizowane mechanizmy zachęcające pracowników do tworzenia EGC i sugerowania treści. Możesz zacząć od wykorzystania istniejących narzędzi Twojej firmy. Na przykład możesz użyć Slack lub Teams, aby rozpocząć przyjmowanie opinii i sugestii pracowników.

Po raz kolejny, gdy twoi pracownicy będą prowadzić więcej narracji, twoi odbiorcy odczują większą autentyczność w twoich działaniach rzeczniczych.

7. Spójrz na szersze czynniki organizacyjne

Źródło: pexels.com

Silne wsparcie pracowników nie jest celem samym w sobie. Jest to raczej odzwierciedlenie stanu Twojej organizacji w obecnej formie.

Na przykład, jeśli Twoi pracownicy kupili kulturę, wartości, misję i inne atrybuty Twojej firmy, chcesz skierować tę pozytywną energię na zewnątrz poprzez rzecznictwo. Chcesz, aby Twoi pracownicy rozmawiali o rzeczach w Twojej firmie, które już wspierają.

Ale jeśli nie promują Twojej marki w mediach społecznościowych, warto dokładniej zbadać, czy poza Twoim programem istnieją poważne blokady. Musisz zsynchronizować się ze swoim kierownictwem i zespołem HR/operacji ludzkich, aby właściwie zająć się tymi blokerami.

W przypadkach, w których Twoja firma zapewnia wsparcie i programy, ale Twoi pracownicy nie są ich świadomi, być może będziesz musiał oprzeć się na marketingu wewnętrznym.

Marketing wewnętrzny to wielopunktowa strategia, dzięki której Twoi pracownicy będą informowani, inwestowani i entuzjastycznie nastawieni do Twojej firmy. Obejmuje komunikację wewnętrzną, programy, świadczenia i nie tylko, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników w Twoją organizację.

Następne kroki

W tym poście być może zauważyłeś duży nacisk na skoncentrowanie programu rzecznictwa na pracownikach. To kluczowy punkt. Najcenniejszą walutą w mediach społecznościowych jest autentyczność, a posiadanie jej większej liczby w porównaniu z rywalami jest czynnikiem różnicującym.

Niestety, zawsze istnieje ryzyko, że zapomnisz o tym, aby po prostu zwiększyć zasięg lub osiągnąć cele związane z przychodami. Jednak powinieneś osiągnąć te cele, budując autentyczne połączenie z odbiorcami. Aby osiągnąć to połączenie, Twoi pracownicy muszą czuć się komfortowo i inwestować w działania na rzecz ich wspierania.

Możesz ustawić odpowiedni ton od początku swojego programu wspierania pracowników. Nie musisz od razu koncentrować się na narzędziach, ale raczej ścigaj właściwych ludzi i procesy.

Jeśli chodzi o ludzi, zacznij od zespołów, które są już aktywne w mediach społecznościowych i mogą najwięcej zyskać, pogłębiając swoje zaangażowanie. W przypadku większości organizacji są to zwykle zespoły marketingu i sprzedaży, ale biorąc pod uwagę wojnę o talenty, zainteresowane mogą być również zasoby ludzkie.

Jeśli chodzi o procesy, zbuduj politykę mediów społecznościowych wraz z mechanizmami otrzymywania wkładu i informacji zwrotnej od pracowników. Twórz zasoby, które dokładnie określają, co Twoi pracownicy muszą zrobić, aby generować wczesne zyski z zasięgu i widoczności .

Biografia autora:

O AUTORZE

Bilal Chan

Bilal jest sprzedawcą treści w Influitive, firmie SaaS z siedzibą w Toronto, która dostarcza rozwiązania wspierające markę. Spędził ponad siedem lat pomagając firmom z różnych branż w pozyskiwaniu leadów poprzez treści, zwłaszcza poprzez SEO.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj