7 tactiques de défense des employés indispensables

Le public d'aujourd'hui a plus de raisons que jamais de nous ignorer. Ils se soucient moins de nos publicités. Ils n'ont pas à lire nos articles. Ils ne téléchargeront rien à moins que cela ne leur fournisse quelque chose de valeur tangible. Ils défilent devant vos vidéos.

La réalité est que le public ne fait pas autant confiance aux marques qu'aux autres. En fait, l'étude 2021 de Nielsen sur la confiance dans la publicité a révélé que 88 % des auditoires font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent personnellement. Cela renforce les conclusions antérieures. En 2015, Nielsen a constaté que 83 % des spectateurs faisaient le plus confiance à leurs amis et à leur famille.

Au milieu de la « grande démission » et de la « guerre des talents », ou de l'investissement croissant dans la génération de la demande pour stimuler la croissance des revenus, l'engagement du public est désormais plus critique que jamais.

Mais comment combler le fossé entre les objectifs de notre marque et les attentes du public ? Nous le faisons en nous appuyant sur les gens pour conduire notre plaidoyer de marque. Les entreprises d'aujourd'hui sont assises sur une source de potentiel puissant de promotion de la marque : leurs employés.

7 tactiques de défense des intérêts des employés indispensables :

Employee Advocacy : un instrument clé de promotion de la marque

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La défense des employés est un programme que les entreprises ou les organisations utilisent pour se promouvoir et promouvoir leurs marques par l'intermédiaire de leurs employés. Aujourd'hui, la majorité de ces plaidoyers d'employés le font sur les réseaux sociaux. Cela va d'efforts coordonnés pour amener les employés à partager davantage de contenu de marque jusqu'à des programmes robustes et formalisés avec des objectifs, des mesures clés et des logiciels.

Lors de la mise en œuvre d'un programme formel de défense des employés, 79 % des marques ont signalé une plus grande visibilité en ligne, tandis que 65 % ont signalé une plus grande reconnaissance de la marque. De plus, les entreprises ont signalé une augmentation de 44,9 % du trafic Web entrant résultant de leurs efforts de défense des intérêts des employés.

Fondamentalement, les programmes de défense des employés qui mobilisent davantage d'investissements en termes de stratégie et de ressources ont plus d'impact.

Qu'est-ce qui fait que les employés sont de solides défenseurs de la marque ?

Ils le sont, mais seulement si vous concentrez votre stratégie sur vos employés. S'appuyer sur les commentaires, les idées et la voix des employés se traduira par un programme de défense des employés plus solide.

Comment?

Tout repose sur l'authenticité. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles le public fait confiance à sa famille et à ses amis. Vous voulez transmettre cette authenticité dans vos efforts de défense des intérêts des employés. Alors, concentrez-vous sur l'expertise, les passions, les idées, les personnalités et les forces de vos employés.

Dans l'ensemble, le plaidoyer le plus authentique se démarquera le plus. Cela vous donnera un avantage concurrentiel en matière d'acquisition de talents, de vente sociale, de leadership éclairé et plus encore.

7 incontournables lors du lancement d'un programme de défense des droits des employés

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1. Définir des objectifs clairs

Vos objectifs façonneront les équipes avec lesquelles vous travaillerez et le contenu que vous diffuserez. Certains des objectifs les plus courants des organisations en matière de défense des employés comprennent, entre autres, la vente sociale, l'acquisition de talents et la portée de la marque.

Vous pouvez (et devriez) avoir plusieurs objectifs. Cependant, gardez à l'esprit que chaque objectif s'appuiera sur différents types de contenu et équipes de plaidoyer pour l'exécution. Lorsque vous définissez vos objectifs, vous devez vous synchroniser avec chacune des équipes concernées pour vous assurer d'obtenir leur adhésion et leur contribution au développement de vos stratégies.

2. Mettez vos employés au centre

Cela peut sembler évident (c'est ce qu'on appelle la « défense des employés » après tout), mais il existe de nombreuses raisons pratiques de se concentrer sur vos employés avant d'aller plus loin.

Obtenez l'adhésion des employés

Vous voudrez commencer par répondre à la question, "qu'est-ce que ça m'apporte?"

En fin de compte, vous demanderiez à vos employés de réserver du temps dans leur journée pour faire autre chose que leur travail quotidien. C'est un véritable investissement dans les ressources pour eux.

Vous pouvez positionner les avantages de la défense des droits des employés de plusieurs façons.

Tout d'abord, expliquez comment l'initiative est une opportunité pour les employés d'améliorer leur image de marque personnelle. Ils peuvent montrer ce qu'ils font au travail, leur expertise et de nombreux autres aspects de leur vie professionnelle à leurs pairs.

Deuxièmement, montrez comment la défense des intérêts des employés est un bon moyen pour votre équipe élargie d'obtenir plus de visibilité et de portée sur LinkedIn. Vos employés bénéficient de la croissance de leurs réseaux professionnels. Votre entreprise étend la portée de sa marque grâce à la croissance du réseau de vos employés.

Troisièmement, démontrez que l'initiative est une bonne occasion pour vos employés de mettre en valeur leur leadership éclairé et leur expertise dans l'industrie. S'ils ont un intérêt à être mis en vedette et/ou à devenir une personnalité de l'industrie, la défense des intérêts des employés pourrait être un bon point de départ. Cela aidera également votre marque, car les gens associeront cette personnalité à votre entreprise.

Quatrièmement, la défense des intérêts des employés peut offrir à vos employés une chance de faire preuve de créativité. Vous ne voulez pas que votre programme soit une rue à sens unique où vous vous attendez à ce que les employés partagent votre contenu. Au contraire, impliquez-les afin qu'ils sentent qu'ils ont un intérêt dans le programme.

Fait intéressant, 33 % des employés publient déjà des informations sur leur lieu de travail sur les réseaux sociaux sans aucun encouragement direct de leur employeur. Vous voulez tirer parti et élever cette énergie existante.

Assurez-vous que vos employés peuvent parler du contenu

Qu'il s'agisse de contenu de marque ou sans marque, une approche unique ne fonctionne pas. Mettez-vous à la place de vos collaborateurs : de quel contenu aimeraient-ils parler et partager ?

Identifiez les départements que vous souhaitez voir s'engager sur les réseaux sociaux. Recherchez du contenu en rapport avec leurs compétences, leur travail quotidien et leurs centres d'intérêt. Vous pouvez même interroger ces équipes pour connaître leurs blogs, podcasts et autres sources d'informations préférés.

3. Obtenez l'adhésion de la direction

Vos dirigeants doivent défendre vos efforts de défense des intérêts des employés. En fait, ils ont donné le ton au reste de l'entreprise en montrant que l'engagement sur les réseaux sociaux est essentiel.

4. Impliquez vos employés dans la création de contenu

Faites du contenu généré par les employés (EGC) un élément clé de votre mix de contenu. Cela peut sembler risqué car les entreprises sont toujours préoccupées par le fait que leurs employés publient les mauvaises choses sur les réseaux sociaux. Mais vous disposez d'une gamme d'outils qui peuvent atténuer les risques et responsabiliser vos employés en même temps.

L'un de ces outils serait une politique sur les médias sociaux. Élaborez une politique pour établir clairement le contenu que vos employés sont autorisés à créer. Vous pouvez définir des règles sur ce qu'il leur est interdit de publier ainsi que sur la manière dont ils doivent se comporter sur les réseaux sociaux. Considérez une politique de médias sociaux comme une piste qui guide les employés pour qu'ils décollent sans dévier de leur trajectoire.

L'avantage d'utiliser EGC est que vous obtenez un contenu qui vient directement de l'esprit et de la voix de vos employés. En d'autres termes, EGC apportera le plus d'authenticité à votre public.

L'EGC est également un bon moyen de diversifier votre mix de contenu, notamment avec du contenu sans marque. Toutes les organisations ne sont pas à l'aise avec la promotion de contenu tiers. L'EGC est une bonne stratégie pour combler le fossé entre la nécessité d'équilibrer le contenu de marque et sans marque tout en respectant les préférences de votre entreprise.

EGC vous aide également à générer de la quantité de contenu. Vous aurez besoin d'un flux de contenu régulier et cohérent pour maintenir votre élan. Si votre équipe marketing n'est pas assez grande pour produire à la fois du contenu de marque et sans marque pour l'équipe, alors s'appuyer sur EGC est une bonne décision.

Cela incite également vos employés à partager et à engager le contenu. EGC a le double effet de mettre en lumière les collaborateurs tout en les impliquant dans le processus de création. Vos employés auront un intérêt direct dans vos efforts de défense des intérêts des employés.

5. Rendez vos employés à l'aise sur les réseaux sociaux

Recherchez les bloqueurs qui empêchent vos employés d'être plus actifs sur les réseaux sociaux. Vous pouvez commencer par voir s'il y a un écart ou une disparité dans leur image de marque personnelle par rapport à celle de leurs pairs. Par exemple, vos employés ont-ils besoin de portraits professionnels ? Ont-ils besoin de bannières ?

Ce sont des préoccupations valables. Votre programme de défense des droits des employés doit positionner votre équipe élargie sous le meilleur jour possible. Vous voulez également que vos employés se démarquent de leurs pairs, qui peuvent travailler dans des entreprises concurrentes.

Vous devriez également aider à générer un élan précoce. Parfois, le manque de traction précoce peut décourager vos employés de s'engager sur le long terme. Vous pouvez proposer des modèles de publication et des suggestions (pour marquer les auteurs, les hashtags pertinents, etc.). Vous devez également encourager l'équipe élargie à commenter, partager et interagir avec les publications des autres.

Vous pouvez également partager EGC sur vos comptes officiels. Cela donnera à l'employé qui a créé la publication une visibilité supplémentaire. Mais cela montre également aux autres que l'entreprise célèbre les réalisations de ses employés.

6. Construire des processus qui encouragent la croissance

Consolidez vos premiers gains avec un plan pour stimuler la croissance à long terme.

Par exemple, vous pouvez intégrer la défense des intérêts des employés dans le processus d'intégration des nouveaux employés. Vous pouvez former les nouveaux employés sur la politique des médias sociaux, les processus de suggestion et de création de contenu, etc. Cette approche aide à développer votre liste de défenseurs en amenant des employés qui perçoivent le programme comme faisant partie de leur travail dès le premier jour.

Vous pouvez également introduire des classements et des récompenses pour encourager plus d'activité. D'un côté, vous pouvez utiliser ces mécanismes pour stimuler la concurrence interne. Mais ne vous concentrez pas uniquement sur les gagnants.

Vous pouvez également créer des récompenses pour ceux qui atteignent d'autres métriques, comme "le plus amélioré" ou ceux qui viennent de rejoindre votre programme récemment. Vous pouvez également ajouter des réalisations ou des badges pour donner l'impression que les employés actifs accumulent de la reconnaissance.

Vous devez également créer des mécanismes formalisés qui encouragent les employés à créer un EGC et à suggérer du contenu. Vous pouvez commencer par utiliser les outils existants de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser Slack ou Teams pour commencer à prendre en compte les commentaires et suggestions des employés.

Une fois de plus, à mesure que vos employés alimentent davantage le récit, votre public ressentira une plus grande authenticité dans vos efforts de plaidoyer.

7. Examinez les facteurs organisationnels plus larges

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Une défense efficace des employés n'est pas une fin en soi. Il s'agit plutôt d'un reflet de la santé de votre organisation telle quelle.

Par exemple, si vos employés ont adhéré à la culture, aux valeurs, à la mission et à d'autres attributs de votre entreprise, vous souhaitez canaliser cette énergie positive vers l'extérieur par le biais du plaidoyer. Vous voulez que vos employés parlent des choses qu'ils soutiennent déjà dans votre entreprise.

Mais s'ils ne défendent pas votre marque sur les réseaux sociaux, cela vaut la peine d'enquêter plus en profondeur pour voir s'il existe des bloqueurs majeurs en dehors de votre programme. Vous devrez vous synchroniser avec votre exécutif et votre équipe des opérations RH/humaines pour traiter correctement ces blocages.

Dans les cas où votre entreprise fournit un soutien et des programmes, mais que vos employés n'en sont pas conscients, vous devrez peut-être vous appuyer sur le marketing interne.

Le marketing interne est une stratégie en plusieurs points pour rendre vos employés informés, investis et enthousiastes à propos de votre entreprise. Cela implique des communications internes, des programmes, des avantages et plus encore pour alimenter l'adhésion des employés à votre organisation.

Prochaines étapes

Dans cet article, vous avez peut-être remarqué l'accent mis sur le centrage de votre programme de plaidoyer sur vos employés. C'est un point crucial. La monnaie la plus précieuse sur les réseaux sociaux est l'authenticité, et en avoir plus par rapport à vos rivaux fait la différence.

Malheureusement, il y a toujours un risque d'oublier cela dans le but d'étendre simplement la portée ou d'atteindre des objectifs de revenus. Cependant, vous devez atteindre ces objectifs en établissant cette connexion authentique avec votre public. Pour réaliser ce lien, vos employés doivent être à l'aise et investis dans vos efforts de défense des intérêts des employés.

Vous pouvez donner le bon ton dès le début de votre programme de défense des droits des employés. Vous n'avez pas besoin de vous concentrer sur les outils tout de suite, mais plutôt de rechercher les bonnes personnes et les bons processus.

En termes de personnes, commencez par les équipes qui sont à la fois déjà actives sur les réseaux sociaux et qui ont le plus à gagner en approfondissant leur engagement. Pour la plupart des organisations, il s'agit généralement des équipes marketing et commerciales, mais compte tenu de la guerre des talents, les ressources humaines peuvent également être intéressées.

En termes de processus, élaborez une politique sur les médias sociaux ainsi que des mécanismes pour recevoir les commentaires et les commentaires des employés. Créez des ressources qui expliquent exactement ce que vos employés doivent faire pour générer rapidement des gains de portée et de visibilité .

Biographie de l'auteur :

A PROPOS DE L'AUTEUR

Bilal Khan

Bilal est spécialiste du marketing de contenu chez Influitive, une entreprise SaaS basée à Toronto qui propose des solutions de promotion de la marque. Il a passé plus de sept ans à aider des entreprises de divers secteurs à générer des prospects grâce au contenu, en particulier grâce au référencement.

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