7 Tattiche di difesa dei dipendenti indispensabili

Il pubblico di oggi ha più ragioni che mai per ignorarci. Si preoccupano meno dei nostri annunci. Non devono leggere i nostri articoli. Non scaricheranno nulla a meno che non fornisca loro qualcosa di valore tangibile. Scorreranno oltre i tuoi video.

La realtà è che il pubblico non si fida dei marchi tanto quanto si fida delle altre persone. In effetti, lo studio Trust in Advertising di Nielsen del 2021 ha rilevato che un clamoroso 88% del pubblico si fida dei consigli delle persone che conosce personalmente. Ciò rafforza i risultati precedenti. Nel 2015, Nielsen ha scoperto che l'83% del pubblico si fida maggiormente di amici e familiari.

Tra le "Grandi dimissioni" e la "Guerra per i talenti", ovvero il crescente investimento nella generazione della domanda per promuovere la crescita dei ricavi, coinvolgere il pubblico è ora più importante che mai.

Ma come colmare il divario tra gli obiettivi del nostro marchio e le aspettative del pubblico? Lo facciamo affidandoci alle persone per guidare il nostro brand advocacy. Le aziende di oggi sono sedute su una sorgente di un potente potenziale di difesa del marchio: i loro dipendenti.

7 tattiche di difesa dei dipendenti indispensabili:

Advocacy dei dipendenti: uno strumento chiave per la promozione del marchio

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L'advocacy dei dipendenti è un programma che le aziende o le organizzazioni utilizzano per promuovere se stesse e i propri marchi attraverso i propri dipendenti. Oggi, la maggior parte di quei difensori dei dipendenti lo fa sui social media. Si va da sforzi coordinati per convincere i dipendenti a condividere più contenuti del marchio fino a programmi solidi e formalizzati con obiettivi, metriche chiave e software.

Durante l'implementazione di un programma formale di advocacy dei dipendenti, il 79% dei marchi ha riportato una maggiore visibilità online, mentre il 65% ha riportato una maggiore riconoscibilità del marchio. Inoltre, le aziende hanno registrato un aumento del 44,9% del traffico web in entrata derivante dagli sforzi di advocacy dei loro dipendenti.

Fondamentalmente, i programmi di difesa dei dipendenti che sfruttano più investimenti in termini di strategia e risorse hanno un maggiore impatto.

Cosa rende i dipendenti forti sostenitori del marchio?

Lo sono, ma solo se concentri la tua strategia sui tuoi dipendenti. Attingere al contributo, alle idee e alla voce dei dipendenti si tradurrà in un programma di sostegno dei dipendenti più forte.

Come mai?

Tutto si basa sull'autenticità. Questo è un grande motivo per cui il pubblico si fida della propria famiglia e dei propri amici. Vuoi portare quell'autenticità attraverso i tuoi sforzi di difesa dei dipendenti. Quindi, concentrati sull'estrarre competenze, passioni, intuizioni, personalità e punti di forza dei tuoi dipendenti.

Nel complesso, la difesa più autentica risalterà di più. Ti darà il vantaggio competitivo in termini di acquisizione di talenti, vendita sui social, leadership di pensiero e altro ancora.

7 elementi indispensabili quando si avvia un programma di difesa dei dipendenti

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1. Definisci obiettivi chiari

I tuoi obiettivi daranno forma ai team con cui lavorerai e ai contenuti che distribuirai. Alcuni degli obiettivi più comuni che le organizzazioni hanno per la difesa dei dipendenti includono, tra gli altri, la vendita sociale, l'acquisizione di talenti e la portata del marchio.

Puoi (e dovresti) avere più obiettivi. Tuttavia, tieni presente che ogni obiettivo si baserà su diversi tipi di contenuto e team di advocacy per l'esecuzione. Quando stabilisci i tuoi obiettivi, dovresti sincronizzarti con ciascuno dei team pertinenti per assicurarti di ottenere il loro buy-in e il loro contributo nello sviluppo delle tue strategie.

2. Metti i tuoi dipendenti al centro

Potrebbe sembrare ovvio (dopotutto si chiama "advocacy dei dipendenti"), ma ci sono molte ragioni pratiche per concentrarsi sui dipendenti prima di procedere oltre.

Ottieni il Buy-In dei dipendenti

Ti consigliamo di iniziare rispondendo alla domanda: "Cosa c'è per me?"

In definitiva, chiederesti ai tuoi dipendenti di dedicare del tempo libero alla loro giornata per fare qualcosa al di là del loro lavoro quotidiano. È un vero investimento di risorse per quanto li riguarda.

Puoi posizionare i vantaggi della difesa dei dipendenti in alcuni modi.

Innanzitutto, parla di come l'iniziativa sia un'opportunità per i dipendenti di migliorare il proprio marchio personale. Possono mostrare ciò che fanno sul lavoro, la loro esperienza e molti altri aspetti della loro vita professionale ai loro coetanei.

In secondo luogo, mostra come l'advocacy dei dipendenti è un buon modo per il tuo team più ampio di ottenere maggiore visibilità e raggiungere su LinkedIn. I tuoi dipendenti ottengono il vantaggio di far crescere le loro reti professionali. La tua azienda estende la portata del suo marchio attraverso la crescita della rete dei tuoi dipendenti.

Terzo, dimostra che l'iniziativa è una buona opportunità per i tuoi dipendenti di mostrare la loro leadership di pensiero e la loro esperienza nel settore. Se hanno interesse a essere presenti e/o diventare una personalità del settore, la difesa dei dipendenti potrebbe essere un buon punto di partenza. Questo aiuterà anche il tuo marchio poiché le persone assoceranno quella personalità alla tua azienda.

In quarto luogo, la difesa dei dipendenti può rappresentare un'opportunità per i tuoi dipendenti di mostrare i propri muscoli creativi. Non vuoi che il tuo programma sia una strada a senso unico in cui ti aspetti che i dipendenti condividano i tuoi contenuti. Piuttosto, coinvolgili in modo che si sentano coinvolti nel programma.

È interessante notare che il 33% dei dipendenti pubblica già sui social i propri posti di lavoro senza alcun incoraggiamento diretto da parte dei datori di lavoro. Vuoi sfruttare ed elevare quell'energia esistente.

Assicurati che i tuoi dipendenti possano parlare al contenuto

Che si tratti di contenuti brandizzati o non, un approccio valido per tutti non funziona. Mettiti nei panni dei tuoi dipendenti: di quali contenuti vorrebbero parlare e condividere?

Identifica i dipartimenti che vuoi vedere coinvolti sui social media. Cerca contenuti pertinenti alle loro capacità, al lavoro quotidiano e ai loro interessi. Puoi persino sondare questi team per scoprire i loro blog, podcast e altre fonti di informazioni preferiti.

3. Ottieni il Buy-In Executive

I tuoi dirigenti dovrebbero sostenere i tuoi sforzi di difesa dei dipendenti. In effetti, hanno dato il tono al resto dell'azienda dimostrando che il coinvolgimento sui social media è fondamentale.

4. Coinvolgi i tuoi dipendenti nella creazione di contenuti

Rendi i contenuti generati dai dipendenti (EGC) una parte fondamentale del tuo mix di contenuti. Potrebbe sembrare rischioso in quanto le aziende sono sempre preoccupate che i propri dipendenti pubblichino le cose sbagliate sui social. Ma hai una gamma di strumenti in grado di mitigare i rischi e allo stesso tempo potenziare i tuoi dipendenti.

Uno di questi strumenti sarebbe una politica sui social media. Costruisci una policy per stabilire chiaramente i contenuti che i tuoi dipendenti possono creare. Puoi impostare regole su ciò che è vietato pubblicare e su come dovrebbero comportarsi sui social media. Pensa a una politica sui social media come a una pista che guida i dipendenti a decollare senza deviare dalla rotta.

Il vantaggio dell'utilizzo di EGC è che ottieni contenuti che provengono direttamente dalla mente e dalle voci dei tuoi dipendenti. In altre parole, EGC porterà la massima autenticità al tuo pubblico.

EGC è anche un buon modo per diversificare il tuo mix di contenuti, in particolare con contenuti senza marchio. Non tutte le organizzazioni sono a proprio agio nel promuovere contenuti di terze parti. EGC è una buona strategia per colmare il divario tra la necessità di bilanciare contenuti brandizzati e non brandizzati rispettando le preferenze della tua azienda.

EGC ti aiuta anche a generare quantità di contenuti. Avrai bisogno di un flusso di contenuti regolare e coerente per sostenere il tuo slancio. Se il tuo team di marketing non è abbastanza grande da produrre contenuti sia con marchio che senza marchio per il team, affidarsi a EGC è una buona mossa.

Incoraggia anche i tuoi dipendenti a condividere e coinvolgere i contenuti. L'EGC ha il duplice effetto di mettere in luce i dipendenti e allo stesso tempo di coinvolgerli nel processo di creazione. I tuoi dipendenti avranno un interesse diretto nei tuoi sforzi di advocacy dei dipendenti.

5. Metti a tuo agio i tuoi dipendenti sui social

Cerca blocchi che impediscano ai tuoi dipendenti di essere più attivi sui social media. Puoi iniziare vedendo se c'è un divario o una disparità nel loro marchio personale rispetto a quello dei loro colleghi. Ad esempio, i tuoi dipendenti hanno bisogno di scatti alla testa professionali? Hanno bisogno di banner?

Queste sono preoccupazioni valide. Il tuo programma di difesa dei dipendenti dovrebbe posizionare il tuo team più ampio nella migliore luce possibile. Vuoi anche che i tuoi dipendenti si distinguano dai loro colleghi, che potrebbero lavorare in aziende concorrenti.

Dovresti anche aiutare a generare slancio iniziale. A volte, la mancanza di una trazione precoce potrebbe scoraggiare i dipendenti dall'impegnarsi a lungo termine. Puoi offrire modelli di post e suggerimenti (per taggare autori, hashtag pertinenti, ecc.). Dovresti anche incoraggiare il team più ampio a commentare, condividere e interagire con i post degli altri.

Puoi anche condividere EGC sui tuoi account ufficiali. Ciò darà al dipendente che ha creato il post una visibilità aggiuntiva. Ma mostra anche agli altri che l'azienda celebra le cose che i suoi dipendenti stanno facendo.

6. Costruisci processi che incoraggiano la crescita

Cementa i tuoi primi guadagni con un piano per guidare la crescita a lungo termine.

Ad esempio, puoi integrare la difesa dei dipendenti nel processo di inserimento dei nuovi assunti. Puoi formare nuovi dipendenti sulla politica dei social media, sui processi per suggerire e creare contenuti e così via. Questo approccio aiuta a far crescere il tuo elenco di avvocati portando i dipendenti che percepiscono il programma come parte del loro lavoro sin dal primo giorno.

Puoi anche introdurre classifiche e premi per incoraggiare più attività. Da un lato, puoi utilizzare questi meccanismi per guidare la concorrenza interna. Ma non concentrarti solo sui vincitori assoluti.

Puoi anche creare premi per coloro che raggiungono altre metriche, come "i più migliorati" o coloro che si sono appena iscritti al tuo programma di recente. Puoi anche aggiungere obiettivi o badge per far sembrare che i dipendenti attivi stiano accumulando riconoscimenti.

Dovresti anche creare meccanismi formalizzati che incoraggino i dipendenti a creare EGC e suggerire contenuti. Puoi iniziare utilizzando gli strumenti esistenti della tua azienda. Ad esempio, puoi utilizzare Slack o Teams per iniziare a ricevere feedback e suggerimenti dai dipendenti.

Ancora una volta, man mano che i tuoi dipendenti guidano più della narrativa, il tuo pubblico percepirà una maggiore autenticità nei tuoi sforzi di advocacy.

7. Guarda i più ampi fattori organizzativi

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Una forte difesa dei dipendenti non è fine a se stessa. Piuttosto, è un riflesso della salute della tua organizzazione così com'è.

Ad esempio, se i tuoi dipendenti hanno accettato la cultura, i valori, la missione e altri attributi della tua azienda, vuoi incanalare quell'energia positiva verso l'esterno attraverso la difesa. Vuoi che i tuoi dipendenti parlino delle cose della tua azienda che già supportano.

Ma se non stanno sostenendo il tuo marchio sui social, allora vale la pena indagare più a fondo per vedere se ci sono blocchi importanti al di fuori del tuo programma. Dovrai sincronizzarti con il tuo team esecutivo e HR/umano per affrontare correttamente questi blocchi.

Nei casi in cui la tua azienda fornisce supporto e programmi, ma i tuoi dipendenti non ne sono a conoscenza, potresti dover fare affidamento sul marketing interno.

Il marketing interno è una strategia multipunto per rendere i dipendenti informati, investiti ed entusiasti della tua azienda. Comprende comunicazioni interne, programmi, vantaggi e altro per alimentare l'adesione dei dipendenti alla tua organizzazione.

Prossimi passi

In questo post, potresti aver notato la forte enfasi sul centrare il tuo programma di advocacy sui tuoi dipendenti. Questo è un punto cruciale. La valuta più preziosa sui social è l'autenticità e averne di più rispetto ai tuoi rivali fa la differenza.

Sfortunatamente, c'è sempre il rischio di dimenticarlo nel tentativo di estendere la copertura o di raggiungere obiettivi di guadagno. Tuttavia, dovresti raggiungere questi obiettivi costruendo quella connessione autentica con il tuo pubblico. Per raggiungere quel collegamento, i tuoi dipendenti devono sentirsi a proprio agio e investire negli sforzi di advocacy dei dipendenti.

Puoi impostare il tono giusto dall'inizio del tuo programma di advocacy dei dipendenti. Non è necessario concentrarsi subito sugli strumenti, ma piuttosto perseguire le persone e i processi giusti.

In termini di persone, inizia con i team che sono già attivi sui social e che hanno più da guadagnare approfondendo il loro coinvolgimento. Per la maggior parte delle organizzazioni, questi sono solitamente i team di marketing e vendita, ma data la guerra per i talenti, anche le risorse umane potrebbero essere interessate.

In termini di processi, costruire una politica sui social media insieme a meccanismi per ricevere input e feedback dai dipendenti. Crea risorse che spieghino esattamente ciò che i tuoi dipendenti devono fare per generare una copertura iniziale e guadagni di visibilità .

Biografia dell'autore:

CIRCA L'AUTORE

Bil Khan

Bilal è un Content Marketer presso Influitive, un'azienda SaaS con sede a Toronto che offre soluzioni di brand advocacy. Ha trascorso oltre sette anni ad aiutare le aziende di una vasta gamma di settori a generare lead attraverso i contenuti, in particolare attraverso la SEO.

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