Práticas recomendadas para otimizar e-mails de confirmação de pedido

Os profissionais de marketing e designers de email normalmente concentram a maior parte de seus esforços na otimização de seus boletins informativos e emails promocionais. Os objetivos principais dessas comunicações geralmente são novas vendas, leads e conversões. No entanto, há uma oportunidade perdida em envolver e reter usuários com e-mails de confirmação de pedido.

Normalmente custa entre seis e sete vezes mais adquirir um novo cliente do que reter os clientes existentes. Além disso, os clientes habituais tendem a comprar até 67% mais do que os novos clientes. O pessoal do Silverpop afirmou

Muitas empresas estão deixando dinheiro na mesa ao negligenciar os clientes atuais em favor da criação de novos negócios ... considere mudar parte do seu foco para mover os clientes da ... primeira compra ... para compras repetidas e fidelidade à marca.

Embora seja crucial enviar e otimizar e-mails promocionais com o objetivo de conquistar novos clientes, observe o que acontece depois que uma compra é feita. Como são seus e-mails de confirmação de pedido? Que tipo de informação eles incluem?

O VALOR DOS E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO

E-mails transacionais, como recibos de e-mail, são freqüentemente negligenciados. No entanto, 64% dos consumidores consideram as confirmações de transação as mensagens mais valiosas em sua caixa de entrada. Além disso, eles têm taxas de abertura, clique e conversão significativamente mais altas do que as correspondências em massa.

Além disso, a Experian descobriu que os emails de confirmação de pedido geram cerca de US $ 0,75 por email, enquanto as correspondências em massa geram cerca de US $ 0,13 por email - o que representa um aumento de quase 6 vezes no ROI!

E-mails de confirmação de pedido também têm altas taxas de engajamento. O pessoal da Receiptful, uma ferramenta que ajuda os proprietários de lojas e profissionais de marketing a enviar recibos de e-mail sobrecarregados, analisou mais de 100.000 recibos de e-mail que foram enviados. Por meio dos dados do Litmus Email Analytics, eles descobriram que os assinantes estão gastando 14,8 segundos em seus e-mails de confirmação de pedido - 185% a mais do que a média de atenção de humanos de 8 segundos! Não só os assinantes são mais propensos a abrir e clicar em e-mails de confirmação, mas também passam mais tempo lendo-os.

Por que esses e-mails têm um desempenho tão melhor do que as correspondências em massa regulares? O fundador do recibo, Adii Pienaar, explica,

Comprar algo e receber um recibo é uma interação milenar ... tornou-se uma coisa habitual que a gente nem pensa. Quando alguém compra algo online, ainda espera receber um recibo.

Além disso, as pessoas querem verificar novamente suas compras. Encomendei o artigo correto? Eu fui sobrecarregado? Escrevi mal o nome da minha rua? Adii explica que “os recibos também atuam como um mecanismo de verificação”.

Além disso, os recibos são frequentemente exigidos para garantias, devoluções potenciais, reembolso e outros cenários. Os assinantes abrirão e arquivarão os e-mails de confirmação do pedido para torná-los fáceis de encontrar no futuro.

OTIMIZE SEUS E-MAILS DE CONFIRMAÇÃO

Com taxas de transação, receita por e-mail, taxas de abertura e taxas de clique significativamente mais altas do que as correspondências em massa, os e-mails de confirmação de pedido devem receber mais atenção. Aqui estão algumas dicas para obter o máximo desses valiosos e-mails.

Mantenha-os na marca

Em muitos casos, engenheiros ou desenvolvedores - em vez de profissionais de marketing - têm controle sobre os emails transacionais. Além disso, Adii explicou que “a maioria dos e-mails transacionais de fornecedores on-line são codificados ou limitados à funcionalidade de sua plataforma de comércio eletrônico e / ou de um provedor SaaS terceirizado. Como resultado, esses e-mails geralmente são em texto simples, mal projetados e não são da marca. ”

Veja este exemplo de uma florista local:

O e-mail é quase inteiramente texto simples e não inclui nenhum detalhe do pedido no conteúdo do próprio e-mail. Em vez disso, os assinantes precisam abrir o PDF anexado para visualizar os detalhes do pedido - o que não é uma experiência ideal.

Adii explicou,

Você deseja que seus e-mails transacionais sejam uma extensão da sua empresa e de sua marca ... Sabemos que os clientes estão interagindo com seus recibos e e-mails transacionais, portanto, faça com que seja uma boa experiência para eles e use-os para nutrir seu relacionamento.

Use HTML e elementos de design para criar um e-mail visualmente atraente, adicionando calor e enfatizando a personalidade da marca. Recomendamos manter seu design elegante e simples para permitir uma fácil leitura dos detalhes transacionais.

Embora não seja necessário, as imagens dos produtos solicitados podem ajudar a tornar seu e-mail mais atraente. Você também pode incluir imagens de produtos relacionados como parte de uma estratégia de upsell ou venda cruzada (mais sobre isso mais tarde!). No mínimo, recomendamos incluir seu logotipo para que os assinantes possam identificá-lo facilmente como o remetente. No entanto, certifique-se de que as informações transacionais não façam parte de uma imagem - você vai querer essas informações prontamente acessíveis, mesmo se as imagens estiverem desabilitadas. Seus assinantes não deveriam ter que baixar imagens para visualizar seus detalhes de compra.

A Adii usa o Etsy como um ótimo exemplo dessa abordagem:

Ele explica: “A Etsy tem um desafio de design principal - representar a Etsy e o vendedor individual - mas eles o fazem sem esforço. Eu amo como isso humaniza o fornecedor, incluindo sua foto de perfil no e-mail. Isso ajuda a criar uma conexão mais natural entre o comprador e o vendedor. ”

Certifique-se de que é compatível com dispositivos móveis

Em termos de design, tornar seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis não é negociável. Recibo detectou que 39,2% dos e-mails de recibo foram abertos em um dispositivo móvel. A maioria dessas aberturas móveis ocorreu em um iPhone, o que representou 30% do total de aberturas.

Recomendamos o uso de elementos compatíveis com dispositivos móveis, como texto grande, botões amigáveis ​​ao toque e um design de coluna única para otimizar a legibilidade em telas pequenas. O design responsivo é outra ótima opção para garantir que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis.

Também é crucial visualizar e-mails transacionais e de recebimento para garantir que tenham uma ótima aparência em aplicativos de desktop e de webmail. Você pode testar seus e-mails em mais de 40 caixas de entrada de desktop, webmail e móveis com o Litmus.

Adii e a equipe da Receiptful entendem a importância do teste de visualização de e-mail:

Usamos as visualizações de e-mail do Litmus extensivamente para garantir que nossos recibos funcionem bem em todos os dispositivos e clientes de e-mail. Esta também é uma das nossas principais propostas de valor: os usuários com recibos podem enviar lindos recibos por e-mail sem ter que se preocupar com a compatibilidade entre clientes. Nem é preciso dizer que simplesmente não seríamos capazes de fazer isso sem a ajuda do Litmus.

Otimize a visualização da sua caixa de entrada

Otimizar a visualização da caixa de entrada para e-mails de confirmação de pedido também é importante. Use um nome de reconhecível para que seus assinantes possam identificar facilmente de quem o e-mail está vindo.

Além disso, certifique-se de que a linha de assunto deixe claro que a natureza do e-mail é transacional. De acordo com a Lei CAN-SPAM, as linhas de assunto em e-mails transacionais, como e-mails de confirmação de pedido, devem declarar diretamente que a natureza do e-mail é transacional. Por exemplo, algo como “Seus detalhes do pedido litmus,” seria apropriado.

Neste e-mail da Venmo, o nome do remetente e a linha de assunto indicam claramente o remetente e o conteúdo da mensagem - detalhes sobre um pagamento recente.

Por último, não use um endereço “sem resposta” no campo para resposta. As confirmações de pedidos são um lugar perfeito para estimular a comunicação entre você e seus clientes. Ao usar um endereço “sem resposta”, você não apenas desestimula a comunicação, mas também perde a oportunidade de enviar sinais positivos de capacidade de entrega para provedores de e-mail baseados na web.

Os assinantes podem ter dúvidas sobre o pedido ou talvez queiram entrar em contato sobre como fazer outra compra. Use um endereço de resposta que incentive o envolvimento do cliente - e garanta que alguém esteja monitorando essa caixa de entrada.

Seja pontual

Os assinantes esperam receber e-mails de confirmação quase imediatamente após a compra. Certifique-se de que você possui a tecnologia adequada para enviar seus e-mails de recibo enquanto sua empresa e a compra ainda estão em alta.

Incluir conteúdo de valor agregado

Como os emails de recibo funcionam tão bem - e você tem mais chances de gerar receita adicional com os clientes existentes - torna os emails de confirmação de pedido o local perfeito para incentivar upsells e vendas cruzadas. O pessoal da Receiptful descobriu que o valor médio de um recibo é $ 0,25.

No entanto, de acordo com a lei CAN-SPAM, o conteúdo dos e-mails transacionais deve ser “basicamente transacional”. Porém, não há regras definidas sobre a porcentagem do conteúdo do seu e-mail que deve ser transacional, em comparação com o marketing.

Conforme a Adii explicou, você deve seguir as “várias melhores práticas e legislações relacionadas ao spam. No entanto, é uma área um pouco cinzenta. A chave é que o objetivo principal de um e-mail transacional deve ser sempre funcional e nunca de marketing. ” Recomendamos seguir a regra 80/20 - 80% do conteúdo do e-mail deve ser transacional, enquanto 20% pode ser promocional.

Embora a maior parte do conteúdo deste e-mail do Walmart se concentre na compra de mesas de computador, há um upsell na coluna certa para um produto relacionado - cadeiras de computador. O upsell é relevante e não sobrecarrega a natureza transacional do e-mail.

A Receiptful descobriu que fornecer um desconto ou cupom resgatável em uma compra futura é a técnica de marketing transacional por email com melhor desempenho. Os assinantes que recebem e-mails de recibo já compraram de você, então por que não incentivá-los a fazer uma compra futura com um cupom?

Uma vez que os assinantes estão tão envolvidos com e-mails transacionais, eles também são um ótimo lugar para convidar os assinantes a se inscreverem para receber e-mails promocionais e boletins informativos.

ANTES DE ENVIAR SUAS RECEITAS

E-mails transacionais, como recibos, são frequentemente considerados entre os e-mails que “configuramos e esquecemos”. No entanto, se há algo que o relatório de estado do e-mail de 2016 nos ensinou, é que o mundo do e-mail está em constante mudança - novos aplicativos de e-mail são lançados e os clientes abandonam o suporte para atributos HTML e CSS sem aviso prévio.

Não se esqueça de testar seus e-mails transacionais! Execute uma lista de verificação hoje e garanta que suas imagens, links e rastreamento funcionem corretamente, além de obter visualizações de seu e-mail em mais de 50 clientes de e-mail.

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