Táticas de Inbound Marketing para empresas de comércio eletrônico

Se você deseja ter sucesso no negócio de comércio eletrônico, que está proliferando no mundo on-line atualmente, as dicas de marketing inbound o ajudarão a se destacar da concorrência. Nesta postagem do blog, você aprenderá tudo sobre inbound marketing e ótimas estratégias para fazê-lo funcionar para sua marca.

O que é marketing de entrada?

Inbound marketing é uma estratégia que se concentra em atrair consumidores, ou leads, por meio de conteúdo da web criado pela empresa. O objetivo é fazer com que os clientes em potencial procurem a marca diretamente, em vez de os profissionais de marketing competirem pela atenção do cliente potencial.

O marketing de entrada é um método de atrair clientes, criando experiências valiosas, conteúdo personalizado para eles e concentrando-se primeiro na experiência do cliente. O marketing externo, por sua vez, geralmente perturba o público ao divulgar conteúdo que eles não necessariamente desejam ou precisam.

O marketing de entrada, no entanto, molda as conexões que eles procuram e resolve seus problemas. O objetivo é ajudar seu negócio a florescer, construindo relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes, clientes em potencial e consumidores em geral. Além disso, também se trata de fornecer valor e capacitar as pessoas a atingirem seus objetivos em qualquer estágio da jornada do cliente com sua marca.

O que o inbound marketing pode fazer pelo eCommerce?

O marketing de entrada, para muitos varejistas on-line, é a única abordagem que possibilita o escalonamento do engajamento com clientes atuais, passados ​​e potenciais. O comércio eletrônico é uma indústria extremamente competitiva e, para que sua marca se destaque da concorrência, você deve considerar seriamente as táticas de inbound marketing, que são projetadas para atingir seus consumidores em potencial.

Além disso, a experiência geral de compra é aprimorada com o inbound marketing, tornando a compra online mais fácil. Se você deseja atrair novos clientes, além de converter mais leads em vendas, o marketing de entrada pode definitivamente ajudar.

Lançamento de uma estratégia de marketing de entrada para comércio eletrônico

O sucesso no comércio eletrônico começa quando uma empresa entende seus clientes. Infelizmente, essa é uma área que costuma ser esquecida ou apressada no processo de planejamento. Recomendamos enfaticamente dedicar um tempo para realmente entender seus clientes e respeitar o processo para obter melhores resultados.

Crie perfis de clientes

Um perfil de cliente é uma representação de cliente ideal semificcional, com base em dados reais e algumas especulações educadas sobre padrões de comportamento do cliente, dados demográficos, objetivos e motivações. Para complementar sua buyer persona, tente coletar o máximo possível de dados de clientes para desenvolver perfis claros de seus compradores ideais.

Defina seus objetivos e metas de negócios

Embora o eCommerce e o inbound marketing tenham um processo semelhante para atrair clientes, eles variam no que se refere a metas e principais indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs. Um KPI é uma medida quantificável para avaliar o sucesso de uma empresa, funcionários e outros para atender aos objetivos e metas de desempenho.

Depois de entender seus clientes, você pode seguir em frente com diferentes estratégias de marketing de entrada.

12 estratégias de marketing de entrada para profissionais de marketing de comércio eletrônico

Depois de escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico, a próxima etapa para um negócio de comércio eletrônico é definir metas. Assim que suas metas forem definidas com clareza, a próxima coisa a fazer é delinear as estratégias de marketing de entrada que o ajudarão a alcançá-las.

Motor de Otimização de Busca

Criar uma estratégia de SEO, às vezes, pode parecer uma tarefa árdua para os profissionais de marketing. No entanto, existem algumas coisas fáceis que você pode fazer para aumentar o desempenho de SEO, mesmo se você for um iniciante. Tudo se resume a técnicas técnicas e não técnicas para aumentar a visibilidade orgânica.

Cada produto que você vende tem sua própria página da web. Um URL otimizado deve incluir uma palavra-chave de destino ou nome de produto único e não ter mais que 72 caracteres. Um URL não otimizado, por exemplo, pode consistir em uma sequência de números e caracteres.

Aqui está um exemplo de URL otimizado que faz referência diretamente ao item promovido.

Cada URL que você cria também pode ter uma tag de título correspondente. Normalmente, os mecanismos de pesquisa lêem apenas os primeiros 50 a 60 caracteres do título de uma página, portanto, você deve ser breve. Embora você possa ter alguma flexibilidade aqui, tente incluir o nome do seu produto, nome do site e nome da categoria na página da tag de título.

As meta descrições são a cópia de apoio que você vê nos resultados da pesquisa abaixo da tag de título da página. Deve haver uma descrição única para cada página que inclui a palavra-chave de destino organicamente. Lembre-se de manter suas descrições em 120-160 ou menos, para que não sejam cortadas nos resultados da pesquisa.

Existem algumas coisas mais importantes do que as tags de cabeçalho em termos de SEO na página. Eles informam aos mecanismos de pesquisa em qual conteúdo eles devem se concentrar. Deve haver uma palavra-chave primária exclusiva para cada tag H1.

Conteúdo gerado por usuários

As resenhas e classificações são particularmente importantes quando se trata de UGC. Se você já pesquisou um produto na web, provavelmente leu as avaliações antes de fazer uma compra. Adicionar comentários a um site oferece dois benefícios principais:

• aumentar a classificação do seu mecanismo de busca orgânico;
• atrair visitantes e aumentar a confiança nas decisões de compra.

De acordo com uma pesquisa da GetApp, mais de 33% dos compradores preferem ler avaliações sobre produtos e serviços antes de fazer uma compra.

Se você ainda não está exibindo avaliações de clientes em seu site, é uma boa ideia começar a usar essa estratégia de marketing de entrada agora. É um pequeno desafio, mas também pode aumentar significativamente a taxa de conversão e a satisfação do cliente.

Aqui está um exemplo de Anthropologie usando avaliações de clientes para mostrar seus produtos e serviços.

Blogging

Uma faceta crítica de uma estratégia de conteúdo de longo prazo é o blog. Os blogs compartilham conhecimentos e informações valiosas com os clientes em potencial. Essas informações aumentam a confiança, aumentam a fidelidade à marca e levam a mais compras.

Escrever pode levar muito tempo, mas gastar algumas horas por semana pode oferecer um retorno considerável sobre o investimento. Ao escrever especificamente para comércio eletrônico, inclua um caminho claro para comprar no blog o tempo todo. Você pode fazer isso usando links de produtos e imagens que vão diretamente para as páginas de produtos relevantes.

Na imagem abaixo, você pode ver como o Final Draft está usando o blog para tornar seus clientes cientes de seu produto e incentivá-los a experimentá-lo.

Uma maneira de permitir que os produtos se vendam é oferecer uma avaliação gratuita ou usar ímãs de chumbo em geral. Para conteúdo sazonal, considere fazer guias de compras, como “o que comprar para seu filho” e conteúdo semelhante. Esses guias podem ter um grande efeito sobre o SEO orgânico e ajudar os consumidores na jornada do comprador.

Marketing de email

O e-mail como estratégia de marketing de entrada é uma ótima maneira de apoiar seu funil de vendas de comércio eletrônico. Além de automatizar o processo de marketing, você também deve agendar e-mails promocionais para impulsionar as vendas do produto. O e-mail oferece a maior taxa de conversão de qualquer canal e oferece um fluxo de receita consistente.

Ao enviar campanhas de email, sempre teste A / B sua cópia e modelos de email para identificar quais opções funcionam melhor e geram mais receita.

Mídia paga

As estratégias de mídia paga incluem publicidade de busca paga e publicidade gráfica. Esses anúncios são uma excelente forma de atrair novos clientes, pois aqueles que clicam em um anúncio pago geralmente têm uma grande intenção de comprar. A pesquisa paga e a publicidade gráfica em geral são mais voltadas para a expansão do alcance de sua marca.

Se você ainda não experimentou, a ferramenta de anúncios gratuita da HubSpot é um ótimo lugar para começar. O recurso se integra diretamente ao Google e ao Facebook para criar uma lista de usuários que você deseja atingir. Você também pode criar públicos semelhantes no Facebook para encontrar usuários semelhantes aos seus clientes existentes.

Sempre certifique-se de seguir as diretrizes de dados do Google e do Facebook. Você pode aumentar consideravelmente o ROI de mídia paga ao se concentrar em sua abordagem.

Mídia social

Essa tática de marketing de entrada desempenha um papel crítico na estratégia de entrada de qualquer empresa de comércio eletrônico. Além de colocar botões sociais globais em um site e incentivos de compartilhamento social, considere a criação de diretrizes de conteúdo flexíveis para garantir que sua marca seja representada corretamente, seja qual for o canal. Veja, um gráfico estimado das vendas de ações sociais nos EUA, mostrando a importância do SMM.

Otimização de catálogo

Este é o processo de análise, otimização e simplificação das páginas do produto para maximizar a receita. Ao administrar um site de comércio eletrônico, você deve analisar os produtos regularmente e descobrir o que está vendendo e o que não está, e onde você pode remover a fricção para tornar a compra mais fácil para os clientes. Tente classificar os produtos com uma matriz que compare a taxa de conversão e o tráfego da web.

Olhe primeiro para os produtos mais vendidos, uma vez que esses produtos têm uma alta conversão, alto tráfego e vendem todos os dias. A próxima coisa a fazer é encontrar produtos com menor tráfego, mas uma alta taxa de conversão. Esses produtos precisam de promoção e, com um pouco mais de tráfego, eles começariam a expandir sua loja.

Existem também outros produtos com alto tráfego na web, mas com baixas taxas de conversão. Para impulsionar isso, experimente o conteúdo e a experiência do usuário na página do produto do item para ajudar a fechar o negócio. Por fim, verifique os produtos que têm baixo tráfego e também conversões. Eles estão apenas ocupando espaço e, portanto, devem ser removidos.

Abaixo, você pode ver como a apresentação adequada do catálogo pode levar a uma boa experiência do usuário.

Pesquisa de site

Ao comprar na web, poucas experiências são mais frustrantes do que não encontrar o produto de que você precisa. Para corrigir isso, tente adicionar uma pesquisa de site à sua loja de comércio eletrônico. Para clientes que usam a otimização de pesquisa de sites, avalie o seguinte:

• produtos que os usuários procuram em comparação com os produtos em que clicam;
• produtos adicionados ao carrinho a partir da pesquisa no site;
• combinações de produtos vistos e comprados;
• produtos adquiridos.

Veja como o site de comércio eletrônico ASOS usa as opções de pesquisa de produtos.

Assim que você entender o desempenho da pesquisa no site, poderá retornar resultados mais relevantes para atender às expectativas do cliente.

Bate-papo ao vivo

Os usuários sempre apreciam um atendimento ao cliente responsivo, independentemente do estágio de compra. Além de uma linha de suporte por telefone, muitas empresas de comércio eletrônico oferecem uma opção de chat ao vivo. Mesmo que a interação em tempo real seja eficaz, geralmente é muito cara e difícil de implementar para empresas em crescimento.

Chatbots e sistemas automatizados de perguntas e respostas que imitam as interações humanas e estão sendo fortemente investidos por muitas organizações. Essas ferramentas podem ser usadas para gerenciar consultas no atendimento ao cliente da linha de frente, mas o bot pode transferir um usuário para um ser humano real conforme necessário.

Recuperação de carrinho

Carrinhos abandonados ocorrem quando um visitante coloca um item em seu carrinho de compras, mas não prossegue com a compra. Para resolver isso, configure um fluxo de e-mail de carrinho abandonado. Reconquiste os usuários e atraia-os com descontos e ofertas especiais por meio de um fluxo de trabalho que inclui uma série de e-mails.

Para a maioria dos produtos, acione o primeiro e-mail dentro de uma a duas horas após o carrinho ser abandonado. O segundo e-mail deve ser enviado de doze a vinte e quatro horas após o acionamento. O terceiro e-mail deve ser enviado no prazo de quarenta e oito a setenta e duas horas e o quarto e o último e-mail devem ser enviados três dias após o envio do terceiro e-mail.

Dê uma olhada em como os sites de comércio eletrônico usam esse método para trazer os clientes de volta aos carrinhos abandonados.

Incentivos de upsell

As taxas de conversão em média, bem como o valor médio do pedido aumentam quando há frete grátis acima de um determinado limite de valor do carrinho. Embora isso possa não ser viável para todos os varejistas, há muitas opções para explorar que fazem sentido para os negócios.

Você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de um valor específico em dólares, como $ 150. Em última análise, este exemplo de upsell ajuda a impulsionar o valor médio do pedido e seus resultados financeiros.

Reengajamento

Pode chegar um momento em que os clientes existentes parecem desaparecer. Mais lamentável é que, geralmente, é mais caro conseguir um novo cliente do que encorajar um antigo a fazer uma compra. O objetivo é salvar seu cliente antes que ele caia completamente e nunca mais faça uma compra.

Para ficar à frente disso, faça listas segmentadas com base em seu último pedido. Verificar com os contatos periodicamente pode reconectá-los e obrigá-los a converter novamente.

O exemplo a seguir lhe dará uma ideia sobre como você pode usar ofertas para reconquistar usuários inativos.

Conclusão

Inbound marketing significa ter um site interativo. Se você estiver lançando uma startup, deve implementar algumas das estratégias de inbound marketing discutidas acima, incluindo email marketing, SEO, conteúdo gerado pelo usuário, blogs, mídia paga, mídia social e assim por diante. A esta altura, você já tem uma ideia de que o marketing de entrada é uma das maneiras mais eficazes de aumentar seus leads, visitantes e compradores. Atrair clientes requer uma compreensão de suas necessidades, lutas e aspirações mais profundas. Com esses dados, você pode criar conteúdo que os atrai como um ímã.