7 estratégias para aumentar suas vendas de comércio eletrônico de US $ 0 para US $ 1 milhão

Plataformas de comércio eletrônico como Shopify tornam super fácil para empreendedores iniciantes lançarem suas próprias lojas, vendendo o que quiserem. Mas é um mundo totalmente diferente quando se trata de como aumentar as vendas online.

Embora não seja impossível, é um grande empreendimento fazer malabarismos com os desafios diários de marketing, publicidade, precificação, operações, atendimento ao cliente, atendimento e muito mais, considerando sua visão de longo prazo.

Antes de gritar “socorro!” no vazio digital, estamos aqui para oferecer alguma sabedoria. Não demorará muito até que você tenha metas reais e alcançáveis ​​para sua marca, fazendo com que esse império de comércio eletrônico de US $ 1 milhão pareça mais próximo do que nunca. A melhor parte? Inclusive incluímos alguns exercícios para ajudá-lo a pensar nos próximos passos também. Agora vá em frente e conquiste seu nicho!

Defina a identidade da sua marca

Todo império tem sua bandeira. A Nike tem o swoosh. Denny's tem aquela sagacidade mordaz no Twitter. Geico tem a lagartixa. Glossier tem rosa millennial. Para responder à pergunta de como aumentar as vendas online de sua loja, primeiro você deve perguntar qual identidade de marca você possui.

Ao contrário do que você possa pensar, branding envolve muito mais do que apenas um logotipo, jingle ou mascote. Nem é um conjunto de fontes, cores ou diretrizes de imagem. Em vez disso, é uma combinação de todos os itens acima. Ainda mais importante, é também como você faz os compradores se sentirem, o que sua marca representa e por que você é especial.

Dica profissional: para manter sua equipe na mesma página em relação ao visual da marca, tom e voz e valores, recomendamos a criação de um guia da marca.

Não podemos exagerar a importância da marca - com centenas de milhares de sites de comércio eletrônico vendendo produtos semelhantes (ou mesmo idênticos se você for uma loja dropshipping) e tentando aumentar as vendas on-line, a concorrência é acirrada. E isso sem contar gigantes do varejo como a Amazon.

Embora você não consiga derrotar a Amazon, você pode vencer diferenciando-se do resto do grupo. Primeiro, complete essas perguntas para determinar a identidade da sua marca – não pense muito, apenas vá com o que você sente instintivamente. Em seguida, lembre-se de suas respostas antes de criar qualquer ativo de marca, incluindo seu site, logotipo da empresa ou slogan.

Rodada 1: Uma introdução (respostas de 1 frase)

Descrever…

• Sua empresa

• A história de fundação da sua empresa

• Seus objetivos de curto prazo

• Seus objetivos de longo prazo

• Seus maiores desafios de marketing

• Qual parte da sua empresa te deixa mais orgulhoso

• Seus maiores pontos fortes

• Suas maiores fraquezas

• O que te diferencia dos seus concorrentes

• Como você quer que os clientes se sintam ao ouvir o nome da sua empresa

• Seu público-alvo

• O que mais interessa ao seu público-alvo

Rodada 2: Rodada Relâmpago (respostas de 1 palavra)

Sua empresa é…

• Pequeno ou grande?

• Maduro ou jovem?

• Literal ou abstrato?

• Brincalhão ou sofisticado?

• Acessível ou luxuoso?

• Inteligente ou engraçado?

• Cedo ou tarde?

• Frio ou abafado?

• Aberto ou fechado?

• Netflix ou YouTube?

• Água ou refrigerante?

• Texto ou e-mail?

• Chuveiro ou banho?

• Muitos amigos ou poucos próximos?

Aprenda tudo o que puder sobre seu público-alvo

Há duas respostas para a questão de como aumentar as vendas online: encontrar mais pessoas para vender ou vender mais para seus clientes existentes. A beleza disso? Você não precisa escolher entre os dois – este guia o guiará pelas etapas de marketing para ambos os campos.

Mas primeiro, determine seu público-alvo. Se ainda não o fez, reserve um momento para criar pelo menos três personas de comprador.

Lembre-se: quanto mais detalhes você puder anotar sobre seu público-alvo, melhores serão seus anúncios (e maiores serão as chances de aumentar as vendas de comércio eletrônico!). Afinal, se você tentou desenvolver públicos em uma plataforma de marketing, ou mesmo apenas no Facebook, perceberá que o nível de granularidade pode parecer esmagador.

Então, como você obtém todas essas informações sobre seu público-alvo de maneira sistemática (em vez de apenas adivinhar)? Confira algumas dicas e truques aqui.

Encante seu site (embora não literalmente)

Sem uma loja física para deslumbrar os compradores, seu site é a parte mais importante da sua marca de comércio eletrônico. Aqui está uma lista de verificação para ajudar os lojistas da Shopify a criar um site que levará a ainda mais conversões, além de links úteis para recursos adicionais, guias passo a passo e infográficos. Se você não estiver no Shopify, a estratégia ainda se aplica, mas as ferramentas usadas para implementar essas etapas dependerão da sua plataforma de comércio eletrônico.

Escolha seu tema da Shopify com cuidado usando este guia

Ter um tema Shopify perfeito para sua marca desde o início significa menos tempo codificando novas seções e se estressando com a personalização da estética.

Construa uma página inicial fantástica

Sua página inicial é a página de destino final. Certifique-se de que ele está puxando seu peso usando este tutorial

Reduza suas opções de produtos

Já se sentiu completamente sobrecarregado em um departamento ou brechó? Muitos produtos podem causar paralisia de decisão nos compradores. Não tenha medo de selecionar alguns de seus itens de baixo desempenho – ou pelo menos reestruturar o design do seu site, para que os itens sejam classificados em categorias mais restritas e apenas alguns sejam exibidos de uma vez.

Revise seu processo de checkout

Se você vê altas taxas de abandono, você não está sozinho. A boa notícia é que estudos descobriram que dois terços dos carrinhos abandonados são recuperáveis, desde que você saiba o que fazer para reduzir o atrito no processo de checkout, incluindo:

• Removendo quaisquer campos obrigatórios desnecessários em seu processo de checkout

• Permitir que os compradores façam check-out como “convidado” em vez de ter que fazer uma conta

• Facilitando aos compradores a modificação de seus carrinhos (adicionando ou removendo itens) no estágio de checkout

• Removendo temporizadores de expiração do carrinho

• Oferecendo mais opções de pagamento, incluindo diferentes tipos de cartão de crédito e até mesmo planos de parcelamento

Invista em estilo de vida e imagens de produtos de alta qualidade

Em um orçamento? Você pode facilmente tirar fotos incríveis usando apenas um smartphone e uma configuração DIY. Aqui está o show. Lembre-se: as imagens podem ter um grande impacto na forma como percebemos o valor de um produto.

Crie uma página de perguntas frequentes abrangente

Seja fornecendo informações sobre a velocidade de envio ou a história de sua empresa, as páginas de perguntas frequentes são uma ótima maneira de reduzir os custos de atendimento ao cliente. Apenas certifique-se de destacar um link para o seu em seu site.

Use pop-ups com sabedoria

Embora um pop-up possa ser uma ferramenta valiosa para ajudá-lo a capturar mais assinantes de e-mail ou incentivar os compradores a usar um chatbot, ele pode rapidamente se tornar irritante se você usá-los com entusiasmo. Portanto, recomendamos limitar seu site a um pop-up - escolha com cuidado!

Desenvolver infraestrutura para coleta de avaliações

Cinco estrelas = confiança, e os comentários e avaliações dos clientes nunca foram tão importantes quanto agora. Certifique-se de que é simples para os compradores deixarem comentários e certifique-se de apresentar seus principais com orgulho e destaque em todos os lugares - estamos falando de páginas de produtos, páginas de destino e até sua página inicial.

Otimizar para celular

Na última década, nossos telefones passaram de uma ferramenta de comunicação pura para uma porta de entrada para compras online. Com mais compradores comprando em dispositivos móveis do que nunca, verifique se tudo está organizado corretamente em sua loja para dispositivos móveis, incluindo:

• Todas as imagens são redimensionadas corretamente.

• Todos os botões são facilmente clicáveis ​​sem rolar e beliscar.

• As barras de navegação são totalmente acessíveis em todas as páginas.

• As velocidades de carregamento são relativamente rápidas.

• Os visitantes podem retornar aos seus carrinhos mais tarde, possivelmente até em outro dispositivo.

Uma parte essencial para responder à pergunta de como aumentar as vendas online e construir um ótimo site que converte? Três palavras: otimização de mecanismos de busca (SEO). A última coisa que você precisa é dedicar muito tempo e recursos para criar um site bonito que é impossível de encontrar no Google. Mas o SEO não deve ser apenas uma reflexão tardia – é um processo essencial que requer reflexão e consideração:

• Desenvolva uma estratégia de palavras-chave

• Verifique se você está usando HTTPS e não HTTP

• Encontre e corrija quaisquer erros de rastreamento

• Verifique e melhore a velocidade do seu site

• Corrija quaisquer links quebrados

• Use uma estrutura de URL amigável para SEO

• Verifique se cada página de conteúdo tem:

  

  • Uma etiqueta H1

  • Uma meta descrição

  • Uma etiqueta de título

  • Links para outras páginas internas

  • Imagens com tags ALT

Desenvolva campanhas criativas testadas A/B

Ah, o marketing digital, o pão e a manteiga das campanhas de comércio eletrônico. De e-mails promocionais a anúncios de mídia social e conteúdo de blog, as campanhas digitais são a melhor maneira de colocar seus produtos e sua marca na frente de mais olhos.

Com tantos canais de campanha de marketing digital disponíveis, você pode se sentir tentado a experimentar tudo de uma vez. Mas aqui está um truque: em vez de fazer malabarismos aleatórios com dez plataformas ao mesmo tempo (todas com requisitos exclusivos e práticas recomendadas), comece pequeno. Então, munido de aprendizados e insights, cresça mais tarde.

Dê uma olhada na sua lista de personas do comprador, especificamente na coluna de canais de mídia, e conclua este exercício. Para cada categoria, classifique os canais de 1 (devo fazer isso) a 3 (devo fazer isso mais tarde) e, em seguida, risque os restantes irrelevantes.

Mídias sociais (pagas e orgânicas)

___ Twitter

___ Facebook

___ Instagram

___ Clube

___ TikTok

___ LinkedIn

___ Snapchat

___ Pinterest

Contente

___ Youtube

___ Blogues

___ Podcasts

Anúncios pagos

___ Pesquisa paga (SEM)

___ Anúncios gráficos

___ Anúncios de pagamento por clique

___ Anúncios de redirecionamento

Canais próprios

___ Marketing de email

___ marketing SMS

___ Influenciador/marketing de afiliados

___ Aplicativo móvel

___ Eventos virtuais

Então, dê uma olhada neste guia para criar campanhas incríveis. Depois de definir sua estratégia e seu plano, use esta lista de verificação para revisar o criativo que você desenvolveu:

É honesto?

Há uma triste verdade no mundo do comércio eletrônico: muitos compradores foram queimados de uma forma ou de outra, seja de marcas que prometem demais e não cumprem ou outras que falsificam avaliações e depoimentos. É por isso que é essencial entregar mensagens honestas e verdadeiras, o que inevitavelmente incentivará a confiança do consumidor. Embora valha a pena escrever uma cópia poderosa, a linha entre persuasão e hipérbole é embaçada. Caso em questão: a honestidade é sempre a melhor política de marketing.

Inclui sua proposta de valor?

Muitas vezes, as empresas têm uma abordagem de marketing “eu, eu, eu”. No entanto, as pessoas não querem comprar coisas para acumular mais coisas ou simplesmente apoiar uma marca com seus dólares (a menos que sejam fãs obstinados); em vez disso, eles querem que seus problemas sejam resolvidos e suas necessidades atendidas. Em vez de se concentrar em quão grande é sua marca, certifique-se de que suas campanhas se concentrem em como você oferece valor aos compradores, incluindo:

• Como seu produto resolverá seus problemas

• Quaisquer benefícios específicos que seu produto oferece

• Por que os compradores devem comprar de sua empresa e não de seus concorrentes

Isso cria um senso de urgência?

Embora manter sua marca em mente possa ter um valor imenso, às vezes você só precisa que os compradores se apressem e se comprometam com suas compras. É aqui que entra a urgência. Considere alavancar táticas como:

• Cópia indutora de FOMO

• Ofertas urgentes, incluindo frete grátis e pequenos descontos

• Produtos de edição limitada

• Temporizadores de contagem regressiva em cabeçalhos globais ou e-mails promocionais

Existe uma oportunidade para reduzir o risco?

Um fator poderoso que influenciará a decisão de um comprador de não clicar no botão de checkout é a aversão ao risco, geralmente em relação à perda financeira. Talvez eles estejam preocupados com o fato de o produto não corresponder aos benefícios declarados. Ou talvez tenham medo de não gostar do item. Felizmente, existem maneiras de as marcas reduzirem esse sentimento potencial de remorso do comprador, como garantias de devolução do dinheiro, devoluções gratuitas ou qualquer outra coisa que possa remover o risco da decisão de compra.

Você (ou pode) adicionar prova social?

• Em 2021, a palavra das marcas não é boa. Em vez disso, os compradores – completamente insensíveis ao discurso de marketing – preferem a palavra na rua: o que seus amigos, familiares e colegas estão comprando? O que é quente e o que não é? Para aproveitar o poder da prova social, infunda suas campanhas com depoimentos, elogios e avaliações importantes. Afinal, seus clientes mais felizes são facilmente sua melhor arma de marketing.

Quando se trata de lançar as campanhas que você desenvolveu meticulosamente, recomendamos:

• Segmentação de públicos semelhantes. Uma ótima maneira de alcançar novos compradores é aproveitar os dados que você coletou sobre seus clientes existentes para encontrar outros que se pareçam com eles. Com o AdRoll, criar uma campanha semelhante é quase fácil demais - não apenas atraímos novos públicos, mas também usamos a tecnologia IntentMap para explorar grupos com maior probabilidade de se tornarem clientes.

• Usando retargeting para capturar vendas perdidas. Os compradores podem ser inconstantes e não há como evitar carrinhos abandonados irritantes. Mas com o retargeting, você pode aumentar suas chances de alguém retornar ao seu site e fazer check-out – é uma das maneiras mais eficazes de aumentar seus números de vendas. Não se esqueça de combinar seus anúncios ou e-mails de retargeting com algo irresistível, como um pequeno desconto ou frete grátis por tempo limitado. Para mais dicas e truques de retargeting, não deixe de conferir este post.

• Aperfeiçoando sua tomada de decisão com testes A/B. Não sabe com qual imagem ir? Ou talvez você simplesmente não possa escolher entre dois CTAs incríveis? Faça o teste A/B! Quando se trata de marketing digital em 2021, o instinto não é suficiente – o teste A/B é a maneira de garantir metodicamente que todos os elementos da sua campanha sejam otimizados ao máximo.

• Mantendo as mensagens consistentes em todos os lugares. Já clicou em um anúncio do Facebook com uma oferta fantástica, apenas para ser levado para uma página inicial sem nenhum sinal da oferta em nenhum lugar? Uma grande parte da criação de uma marca memorável (e eficaz) é exibir mensagens consistentes. À medida que os compradores navegam pelos canais e dispositivos, você deseja garantir que todos os pontos de contato sejam sincronizados entre si para empurrá-los ainda mais ao longo do funil.

Celebre seus clientes existentes

Como uma empresa de comércio eletrônico, é difícil não se concentrar demais nos detalhes básicos de perseguir o próximo novo cliente. Mas aqui vai um conselho: reconheça e reconheça todo o suporte que você já tem e dê aos clientes existentes o crédito que eles merecem. .

Não apenas os compradores felizes retornam para mais, mas também falam. Eles recomendarão você para suas conexões, exibirão você em suas mídias sociais e deixarão comentários brilhantes que atrairão estranhos. Alguns deles até se transformarão em evangelistas de marca ou influenciadores gratuitos, se você preferir.

É por isso que a jornada do cliente não deve terminar quando o pacote chegar à sua porta – ou, pior ainda, quando você receber os detalhes do cartão de crédito. Em vez disso, a retenção de clientes significa celebrá-los projetando um processo de acompanhamento atencioso e genuinamente valioso. Aqui estão algumas ideias para começar:

• Pergunte se eles têm alguma dúvida ou preocupação imediatamente após receberem seus pacotes.

• Lembre-os de deixar um comentário para seus novos brindes.

• Crie um programa de fidelidade para que clientes recorrentes possam ganhar pontos e resgatar recompensas.

  • Agradeça-os com um pequeno presente em seu “aniversário do programa de fidelidade”.

  • Envie-lhes pontos extras em seu aniversário.

  • Ofereça a eles acesso antecipado a eventos de vendas.

• Apresente conteúdo gerado pelo usuário em suas campanhas de marketing.

• Envie a eles ofertas, descontos ou convites exclusivos para clientes para eventos virtuais.

A chave para a retenção de clientes é pensar em cada venda como um relacionamento, não uma transação.

Coloque seu capacete analítico

Você congela ao enfrentar linhas e colunas de números alarmantes? Ou talvez a última vez que você lidou com qualquer coisa relacionada à estatística foi no ensino médio? Não se preocupe: os dados e análises de marketing não são tão intimidantes ou complicados quanto parecem, graças a painéis úteis como o AdRoll, que simplificam tudo.

A chave para analisar dados, identificar tendências e otimizar suas campanhas é determinar seus principais caminhos de atribuição e conversão. Afinal, há momentos em que você sente que está fazendo tudo certo, apenas para ter suas taxas de conversão extremamente baixas. Quando isso acontece, geralmente é resultado de um mal-entendido sobre seus caminhos de conversão, em vez de seus anúncios serem mal escritos ou projetados.

Use o AdRoll para verificar seus modelos de atribuição e caminhos de conversão. Você está investindo muito do seu orçamento em pontos de contato que não são tão úteis? Ou talvez haja canais que são melhores quando trabalham juntos? (Por exemplo, anúncios combinados com e-mails podem gerar até 2x mais conversões!) Veja se você consegue encontrar algum insight e use-o como base para começar a mexer em seu orçamento e prioridades.

Uma marca para todos os tempos

Para um crescimento explosivo, você precisa de um novo conjunto de planos - e agora você tem as respostas sobre como aumentar as vendas on-line de sua loja de comércio eletrônico e é possível construir um negócio de comércio eletrônico de 1 milhão. Armados com este guia, definitivamente esperamos que sua resposta a esta última pergunta seja um retumbante “sim!”

Pronto para ver os produtos voarem de suas prateleiras (virtuais) e experimentarem mais crescimento do que nunca? Não se esqueça de conferir a integração do AdRoll para Shopify e comece a conquistar novos clientes agora.