Jak połączyć strategię e-mail marketingu i chatbota, aby zwiększyć zaangażowanie?

E-mail marketing istnieje już od ponad dekady. Uznawana za najbardziej osobistą formę komunikacji, solidna strategia e-mail marketingu pomaga oferować spersonalizowane treści, angażować klientów i budować długotrwałe relacje.

Chociaż e-mail marketing nadal przynosi rezultaty, warto zauważyć wzrost liczby chatbotów w ostatnim czasie. Ponieważ konsumenci oczekują błyskawicznej reakcji i indywidualnej uwagi, firmy zwracają się ku marketingowi konwersacyjnemu.

Badania pokazują, że 55% osób korzysta z chatbotów, ponieważ oczekuje natychmiastowych odpowiedzi.

Oprócz aspektu obsługi klienta, chatboty pomagają w kwalifikowaniu leadów, zapewniają lepsze doświadczenie użytkownika i zbierają cenne dane o klientach. Co więcej, chatboty obniżają również koszty operacyjne o 30%, co również okazuje się opłacalnym rozwiązaniem.

Tak, zarówno e-mail, jak i chatboty oferują ogromne korzyści. Ale pytanie nie brzmi, czy jest to „marketing e-mailowy a strategia chatbota”. Chodzi o to, jak wykorzystać mocne strony obu kanałów, aby osiągnąć cele biznesowe.

Pięć sposobów na zintegrowanie e-mail marketingu ze strategią chatbota

Przyjrzyjmy się pięciu sposobom łączenia strategii poczty e-mail i chatbota w celu zwiększenia zaangażowania.

Zbieraj adresy e-mail

Aby Twoje działania e-mail marketingowe zakończyły się sukcesem, potrzebujesz kwalifikowanej listy mailingowej składającej się z osób, które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na powiększanie listy mailingowej jest chatbot. Udaje im się przyciągnąć uwagę i zaangażować odwiedzających witrynę. W przeciwieństwie do formularza kontaktowego lub wyskakującego okienka, użytkownicy częściej reagują na chatboty ze względu na ich konwersacyjny charakter.

Musisz jednak mieć taktowne podejście. Nie powinieneś prosić odwiedzających o ich adres e-mail, gdy tylko trafią na Twoją stronę.

Ważne jest, aby ustalić wyzwalacze na podstawie konkretnych działań odwiedzających witrynę, które wskazują na zainteresowanie. Na przykład, jeśli ktoś przegląda bloga, możesz zapytać go, czy jest zainteresowany subskrypcją Twojego biuletynu e-mail.

Alternatywnie możesz również oferować cenne zachęty w postaci e-booków, przewodników, demonstracji itp. za pośrednictwem chatbotów w zamian za ich adres e-mail.

Ważne jest, aby poprosić o adres e-mail w momencie, gdy jesteś przekonany, że użytkownik jest naprawdę zaangażowany w Twoją markę. W przeciwnym razie to tylko zmarnowanie okazji.

Twórz segmentowane listy mailingowe

Masowe kampanie e-mailowe już nie działają. Ludzie chcą otrzymywać odpowiednie e-maile, które zaspokoją ich indywidualne potrzeby.

W tym miejscu pojawiają się segmentowane listy. Segmentując swoją listę e-mailową, możesz dostarczyć właściwe e-maile do właściwej osoby we właściwym czasie. W rzeczywistości marketerzy stwierdzili 760% wzrost przychodów z wiadomości e-mail z segmentowanych kampanii.

Oto kilka typowych sposobów segmentowania listy mailingowej:

• demografia;
• Lokalizacja;
• persony;
• etap w lejku sprzedażowym;
• wcześniejsze zakupy;
• zachowanie witryny.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz skonfigurować swojego chatbota tak, aby zbierał określone dane, pomagając w segmentowaniu i kwalifikowaniu potencjalnych klientów na podstawie ich odpowiedzi. Zbuduj schemat konwersacji, aby zmapować różne możliwości i zwizualizować wiele scenariuszy czatu.

Gotowy do stworzenia chatbota?

Projektuj i konfiguruj chatboty na Facebooku lub Telegramie bez konieczności kodowania za pomocą SendPulse. Twórz przepływy wiadomości, w tym nie tylko tekst, ale także obrazy, listy, przyciski z linkiem i wiele więcej.

Zarejestruj się i uruchom swojego pierwszego chatbota

Następnie możesz wykorzystać zebrane informacje do tworzenia spersonalizowanych i ukierunkowanych kampanii e-mailowych, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

Generuj i obserwuj ciepłe leady na czacie

Chatboty są zawsze online, co oznacza, że ​​w dowolnym momencie mogą nawiązać rozmowę z odwiedzającymi stronę, zaoferować spersonalizowane rozwiązania i zamienić je w ciepłe leady.

Ciepły lead jest definiowany jako ktoś, kto wykazał zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, subskrybując biuletyn e-mailowy, angażując się w Twoją witrynę internetową, a nawet śledząc Twoją markę w mediach społecznościowych.

Ciepłe leady są niezwykle cenne, ponieważ mają większe szanse na konwersję.

Dlatego, gdy chatbot wygeneruje ciepłe leady, możesz wysłać im wiadomość e-mail, która buduje wiarygodność, jednocześnie zachęcając do zarezerwowania rozmowy telefonicznej z zespołem sprzedaży. Możesz dołączyć fragmenty treści, takie jak studia przypadków, referencje klientów i recenzje.

Popraw obsługę klienta

Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż zawieszenie lub otrzymanie automatycznej wiadomości e-mail „bez odpowiedzi”. Jak wynika z badania, 66% konsumentów oczekuje odpowiedzi i interakcji w czasie rzeczywistym — a chatboty mogą Ci w tym pomóc.

Dostępne przez całą dobę chatboty mogą oferować natychmiastowe rozwiązania i zachwycać potencjalnych klientów. To nie wszystko, chatboty mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie i prowadzić indywidualne rozmowy z wieloma klientami.

Przykładem historii sukcesu jest firma kolejowa Amtrak. Po wdrożeniu chatbota na swojej stronie internetowej firma odnotowała 50% wzrost komunikacji z użytkownikami i 1 milion dolarów zaoszczędzonych na obsłudze klienta.

Dobrym pomysłem jest promowanie obsługi klienta chatbota w wiadomościach e-mail i informowanie ludzi, że mogą uzyskać natychmiastowe wsparcie, korzystając z funkcji czatu w Twojej witrynie. Możesz umieścić link do swojego chatbota w e-mailach powitalnych i e-mailach po zakupie.

Powinieneś także wykorzystać chatboty, aby bezproblemowo zbierać szybkie informacje zwrotne i wykorzystywać te dane, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia klientów.

Zaproponuj preferowany kanał komunikacji

Nie każdy lubi być bombardowany e-mailami lub sms-ami. Na przykład pokolenie X może preferować e-maile, ale milenialsi są bardziej skłonni do angażowania się w chatboty.

Dlatego zakładanie preferowanego kanału komunikacji jest poważnym błędem, ponieważ po prostu irytuje klienta.

Aby uniknąć takiego scenariusza, powinieneś przedstawić wiele opcji i zapytać ich o preferowany sposób komunikacji. To toruje drogę do korzystniejszych relacji i zapewnia, że ​​Twoje wiadomości lub e-maile nie będą nieprzeczytane ani nie trafią do spamu.

Połącz e-mail i chatboty: na wynos

Zdarzają się przypadki, gdy e-mail wygrywa, a inne, gdy robią to chatboty.

Nie śpiesz się więc z wybieraniem jednego z drugim. Połącz pocztę e-mail i chatboty, wykorzystując ich mocne strony. Pomoże Ci to wzmocnić strategię marketingu online, dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują i zapewnić bezproblemową obsługę klienta.