Zdobądź osobowość: jak stworzyć osobowość chatbota

Chatboty pełnią wyjątkową rolę w wielu obszarach biznesu, a ich wykorzystanie będzie rosło i dojrzewało z czasem. Głównie obsługa klienta, rozwiązywanie problemów, aktualizowanie klientów o ich zamówieniach, a nawet lead nurturing. Ponieważ chatboty stają się coraz bardziej akceptowane i zyskują funkcjonalność, szybko zbliżają się do łatwości użytkowania, której oczekujemy podczas rozmowy z człowiekiem. Najlepsze jest to, że jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć przepaść między chatbotem a ludzkim doświadczeniem.

Nadanie chatbotowi persony za pomocą personalizacji, kreatywnych obrazów, języka naturalnego, a nawet włączenia niektórych kwarków, to długa droga, jeśli chodzi o uczynienie doświadczenia użytkownika tak „realistycznym”, jak to tylko możliwe. Przyjrzymy się niektórym korzyściom płynącym z personalizacji i podamy wiele pomysłów i przykładów, na których możesz budować, aby persona Twojego chatbota była kolejnym powodem interakcji z Twoją marką.

Dlaczego warto stworzyć personę chatbota?

Zanim odpowiemy na to pytanie, szybko przeanalizujmy zalety chatbotów jako odświeżenie. Popularność chatbotów rośnie. Pomagają Tobie, Twoim klientom i pomagają Twoim klientom. Zdezorientowany? Niech liczba wyjaśni wszystko.

• 90% firm korzystających z chatbotów zgłosiło szybsze rozpatrywanie skarg od czasu wdrożenia bota;
• 40% osób poniżej 40 roku życia twierdzi, że codziennie korzysta z chatbotów.

Co więcej, chatboty są bardzo szybkie w konfiguracji i dają czas na skupienie się na innych rzeczach. Korzyści z wdrożenia chatbota mówią same za siebie. Jeśli jeszcze go nie używasz, nic Cię nie powstrzymuje. Sprawdź nasze przewodniki, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować chatbota dla Facebook Messenger lub Telegram.

Dobra, wystarczy o tym, dlaczego chatboty są świetne. Przejdźmy do korzyści płynących z nadania chatbotowi osobowości.

1. Naśladowanie interakcji człowieka. Kiedy rozmawiasz z kimś twarzą w twarz, a nawet przez telefon, jest dużo komunikacji, która odbywa się poza rzeczywistymi słowami, które wypowiadasz. Ton, mowa ciała, pauzy i inne niewerbalne wskazówki pomagają nam zrozumieć, co mówi dana osoba. Podczas gdy twój bot nie będzie w stanie położyć ręki na biodrze, gdy się zdenerwuje, używając obrazów i kreatywnych wzorców mowy, możesz wstrzyknąć mu trochę realizmu, aby nadać mu bardziej ludzki charakter.
2. Dzielenie się potencjałem. Spójrzmy prawdzie w oczy, istnieje wiele nudnych i niewyszukanych botów. Posiadanie zabawnego bota zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoi użytkownicy udostępnią go innym. Pamiętaj tylko, że kiedy smartfony zaczęły dostawać asystentów, wszyscy chcieli się z nimi bawić i dzielić kwarkami ze znajomymi, twój bot ma taki sam potencjał. Więcej użytkowników oznacza więcej potencjalnych klientów, a Ty znasz resztę.
3. Stosując podejście zorientowane na klienta. Jeśli korzystanie z chatbota jest nie tylko przydatne, ale i przyjemne, jesteś na dobrej drodze do poprawy wizerunku swojej marki i stworzenia rzeczników marki. Wiąże się to z potencjalnym punktem udostępniania, ale jeśli Twój chatbot jest zarówno zabawny, jak i pouczający, ludzie go użyją. Ponieważ coraz więcej Twoich odbiorców korzysta z Twojego chatbota, zaoszczędzisz czas i siłę roboczą komunikując się z klientami innymi kanałami. Przyjemniejsze doświadczenie z Twoją marką oznacza większy ruch. Nadanie chatbotowi persony z pewnością sprawi, że korzystanie z niego będzie przyjemniejsze.

Jak wymyślić osobowość chatbota

Zanim zagłębimy się w tworzenie persony chatbota, ważne jest, aby pamiętać, że persona twojego chatbota powinna pasować do innych kanałów komunikacji Twojej marki. Dobrym pomysłem jest wyobrazić sobie osobę fikcyjnego przedstawiciela obsługi klienta w Twojej firmie i zacząć tworzyć swojego bota na „ich” wizerunek. Wyobraźmy sobie, że tworzymy osobę, choć cyfrową, którą zamierzasz zatrudnić.

Aby uzyskać inspirację, rzućmy okiem na tego pierwszorzędnego chatbota firmy AccuWeather.

Ten bot wykonuje świetną robotę, zapewniając użytkownikom wspaniałe wrażenia, a jednocześnie ma jasno określoną osobowość. Bot przedstawia się jako Dawn, co jest chwytliwą nazwą chatbota, który może powiedzieć, kiedy wzejdzie słońce. Używając emoji, Dawn daje użytkownikom poczucie, że rozmawiają ze znajomym. Chociaż bot nie używa animowanego awatara ani GIF-ów, sam czat zawiera mnóstwo treści wizualnych, więc damy mu tutaj przepustkę.

Następnie Dawn zabiera się do pracy i zaczyna dostarczać prognozy dla użytkowników na podstawie lokalizacji, którą weszli. Z tym botem nie ma żadnych wymyślnych dzwonków ani gwizdków, ale w ciągu kilku sekund podaje szczegółowe informacje o pogodzie. Przypomina ci, że masz w kieszeni przyjaciela, który ma obsesję na punkcie pogody.

Chatboty to unikalne medium, które nie pozwala na tworzenie długiej historii dla nowego zautomatyzowanego pracownika. Wysyłanie długich wiadomości, aby nadać botowi trochę smaku, spowoduje, że ludzie wyjdą z okna czatu. Zamiast tego chcesz optymalnie wykorzystać niewielką przestrzeń, którą masz, aby ożywić swojego bota. Używanie chwytliwej nazwy, w tym atrakcyjnej treści czatu, obrazów, GIF-ów itp., to jedne z najlepszych sposobów na uczynienie twojego bota przyjaznym. Zobaczmy, jak stworzyć bota, z którym chciałbyś dostać piwo.

Nadaj swojemu botowi imię

Kiedy przedstawiasz się komuś, natychmiast podajesz mu swoje imię, prawda? Twój bot powinien zrobić to samo. Istnieje wiele opcji nazywania chatbota, niektóre firmy używają „bota” w nazwie, inne używają ludzkiego imienia, a niektóre całkowicie próbują rzeczy nieszablonowych. Wszystkie różne opcje są ważne i ważne jest, aby znaleźć taką, która działa dla Twojej marki.

Na przykład, jeśli jesteś modną marką odzieżową, najlepiej, aby Twój chatbot miał nieformalny, a nawet głupi charakter. Z drugiej strony bot kancelarii może nadal mieć dobrze zdefiniowaną osobowość, ale powinien być bardziej formalny i dyplomatyczny w swoim podejściu.

Popularna firma materacowa Casper stworzyła chatbota dla osób cierpiących na bezsenność. Bot to po prostu zabawny sposób na spędzenie czasu, gdy nie możesz zasnąć. Ciekawą częścią jest nazwa bota: insomnobot-3000. Ta kreatywna nazwa przywodzi na myśl robota science-fiction, który rozmawia z tobą, gdy nie możesz spać, i daje robotowi wyjątkowe wrażenia.

Niektóre firmy używają bardziej prostych nazw dla swoich botów. Przykład z Zupcoin poniżej pokazuje firmę, która używa swojego brandingu w nazwie bota. Nazwa bota to po prostu „Zupcoin”. Chociaż jest to nazwa opisowa, kreatywna nazwa może znacznie poprawić osobowość bota i ogólne wrażenia użytkownika.

Używaj obrazów z botem

Obraz jest wart tysiąca słów, prawda? Ponieważ Twoja przestrzeń jest ograniczona, zdjęcia mogą być warte jeszcze więcej, jeśli chodzi o chatboty. Używanie GIFS, animowanych awatarów, obrazów i emotikonów do wizualnego przedstawiania swojego bota jest jak nadawanie twarzy imieniu, gdy spotykasz kogoś nowego.

Jak każda komunikacja marki, musisz upewnić się, że Twoje zdjęcia pasują do wizerunku i tonu Twojej marki. Uwzględnianie obrazów w przepływach chatbotów jest ogólnie dobrym pomysłem, możesz użyć obrazów produktów. Ale jeśli chodzi o nadanie chatbotowi osobowości, obrazy i GIF-y w pełni wykorzystują niewielką przestrzeń, którą masz na kreatywność.

Swelly, chatbot dla Facebook Messengera, który pomaga organizować zadania i podejmować decyzje, ma nie tylko zabawną nazwę i dobrą kopię, ale także zawiera animowane awatary. To długa droga, aby jasno zdefiniować osobowość bota.

Innym botem, który skutecznie wykorzystuje obrazy, aby dodać do swojej osobowości, jest chatbot na stronie Facebooka Imagine Dragons. Bot wita użytkowników na „czacie smoków” i szybko dołącza obrazy z trwającego rozdania nagród i nie tylko. Chociaż nie dodaje to osobowości chatbota, tak jak przykładu ze Swelly, posiadanie bota, który zapewnia wszystko, czego potrzebujesz za pomocą wizualizacji, sprawia, że ​​rozmowa o wiele bardziej przypomina rozmowę ze znajomym.

Bądź kreatywny ze swoimi wiadomościami

Nadanie swojemu botowi „imienia i twarzy” ma kluczowe znaczenie, ale na nic się nie zda, jeśli bot nie powie nic ciekawego. Oczywiście, jeśli chcesz mieć pewność, że Twój bot spełnia swoje zadanie dla Twojej marki, możesz dowiedzieć się więcej z naszej listy najlepszych praktyk chatbota.

Zakładając, że Twój chatbot wykonuje swoją pracę, przyjrzyjmy się sposobom, w jakie możesz nadać mu trochę osobowości w swoich wiadomościach.

Pierwsze wrażenia są potężne, upewnij się, że powitanie bota sprawia, że ​​użytkownicy chcą dalej rozmawiać z botem i dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Jak każde wprowadzenie, twój bot powinien powiedzieć użytkownikom swoją nazwę i powiedzieć trochę o tym, co może zrobić. Użyj swojego powitania, aby przyciągnąć użytkowników, takich jak Visual Chatbot ze swoim botem.

W dwóch krótkich zdaniach powitanie bota całkiem nieźle się sprawdza. Po pierwsze, mówi ci swoją nazwę, a wiadomość brzmi tak, jakby bot rozmawiał z tobą. To ostatnie ma kluczowe znaczenie dla nadania botowi persony. Jeśli Twoja wiadomość brzmi tak, jak rozmawia z Tobą programista, doświadczenie będzie po prostu wyglądało jak kolejna rozmowa o sprzedaży w krótkim czasie. Następnie, używając „własnego głosu”, bot mówi trochę o swojej funkcjonalności bez przytłaczania nowych użytkowników. Wreszcie bot używa przyjaznego wezwania do działania, aby zachęcić użytkowników do przetestowania jego funkcjonalności. To pokazuje, że nie musisz być zbyt fantazyjny, ale dodanie osobistych akcentów, w których to się liczy, może wiele zdziałać dla osobowości twojego bota.

Jednak powitanie nie zawsze musi być tak zwięzłe, o ile pasuje do wizerunku Twojej marki. Poniższy przykład z chatbota Facebook Messenger Zodiac Fire pokazuje, że bot „Brutally Honest Astrology” może zrobić świetne wrażenie kilkoma wiadomościami.

Niezależnie od Twojego potencjalnego sceptycyzmu wobec astrologii, ten bot zaczyna z hukiem. To powitanie nie jest ogólne i spełnia wszystkie cele, jakie powinno spełniać dobre powitanie. Po pierwsze, buduje szum, mówiąc użytkownikom, że otrzymają „najlepsze na świecie spostrzeżenia dotyczące astrologii”. Następnie dodaje kilka małych elementów wizualnych w postaci emotikonów. Nie tylko dodaje to trochę koloru do czatu, ale także nadaje ton temu swobodnemu i zabawnemu botowi, zamiast być stricte biznesowym.

Jako bonus bot prowadzi od razu do swojego pierwszego pytania i przypomina użytkownikom, że mogą zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Jednak mogłeś zauważyć, że ten bot się nie przedstawia. Nadanie botowi zabawnej nazwy i użycie obrazów lub GIF-ów z pewnością dodałoby więcej do jego osobowości chatbota.

Składanie wszystkich elementów razem

Przyjrzeliśmy się więc kilku przykładom person chatbota pod kątem nazwy bota, użycia obrazów i tekstu wiadomości. Wiele botów dobrze radzi sobie z kilkoma z tych rzeczy, ale połączenie wszystkiego w spójną osobowość jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Nadanie Twojemu wirtualnemu pomocnikowi prawdziwej osobowości wymaga czasu i wysiłku. Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

1. Dopasuj swojego chatbota do wizerunku swojej marki. Nie próbujemy tutaj pokonać martwego konia, ale naprawdę ważne jest, aby twój bot „ma sens” dla konkretnej publiczności. Oszczędzimy ci ponownego użycia hokeja.
2. Niech to będzie zabawne. Nawet jeśli wizerunek Twojej marki jest formalny lub wysoce profesjonalny, korzystanie z chatbota nie musi być nijakie. Nie bój się trochę kreatywności. W końcu użytkownicy docenią każdą próbę urozmaicenia.
3. Upewnij się, że Twój bot jest przydatny. Istnieje mnóstwo przykładów chatbotów, które wyglądają dobrze, ale po prostu nie działają. Upewnij się, że Twój bot jest funkcjonalny, zanim zaczniesz nadawać mu osobowość.
4. Nazwij swojego bota. Na tym etapie możesz naprawdę dobrze się bawić ze swoim botem. Podwiń rękawy i wyróżnij swojego bota. Nie nazwałbyś swojego dziecka BrandBot, nie powinieneś też nazywać swojego nowego pracownika czymś ogólnym.
5. Dodaj zawartość wizualną. Nikt nie lubi ściany tekstu, nawet jeśli pochodzi on od bota. Zastanów się nad zaprojektowaniem animowanego awatara dla swojego bota, aby pomóc użytkownikom wejść w nastrój rozmowy.
6. Wzbogać swoje wiadomości. Kiedy poznajesz nową osobę, jesteś podekscytowany, że usłyszysz o niej coś interesującego, prawda? Spraw, aby twój bot stworzył to samo uczucie. Upewnij się, że twój bot nie brzmi zbyt… robotycznie.

Teraz, gdy wiesz już co nieco o tym, jak stworzyć osobowość chatbota, spróbuj! SendPulse pozwala za darmo stworzyć do trzech chatbotów dla Facebook Messenger i Telegram. Mamy mnóstwo przewodników, które pomogą Ci osiągnąć sukces w chatbocie, a nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Na co czekasz?