Jak wykorzystać kluczowe pytania dotyczące skuteczności, aby ustrukturyzować raport marketingu cyfrowego
Opublikowany: 2021-09-013 kroki do stworzenia opartego na wglądzie raportu marketingu cyfrowego
Monitorowanie, śledzenie i raportowanie kampanii marketingowych jest zarówno niezbędnym, jak i wartościowym procesem, który pozwala marketerom zrozumieć, co działa, co można ulepszyć, a także ogólny wpływ na biznes. Jakie są kluczowe pytania dotyczące skuteczności w raporcie z marketingu cyfrowego, które są potrzebne do prowadzenia strategii marketingowej opartej na danych?
Przedstawiamy kluczowe pytania dotyczące wydajności
W 2014 roku konsultant ds. marketingu Bernard Marr uznał, że organizacje często od razu przeskakują do projektowania wskaźników, zanim jasno określą, co naprawdę muszą wiedzieć. W odpowiedzi na to ciągłe wyzwanie wprowadził koncepcję kluczowych pytań wydajnościowych (KPQ) , aby wypełnić lukę między celami strategicznymi a KPI.
Według Marra :
„Sformułowane jako krótkie, perspektywiczne i otwarte pytanie, które bezpośrednio odnosi się do celu strategicznego, KPQ pozwala starszym liderom w pełni zrozumieć, jakich danych i informacji potrzebują, aby ocenić wyniki w realizacji tego celu”.
Kluczowe pytania dotyczące wydajności pozwalają cofnąć się o krok i zastanowić się nad ogólnymi celami i zadaniami, które chcesz osiągnąć w ramach raportowania analitycznego.
Nasza popularna struktura RACE Framework umożliwia marketerom i menedżerom manipulowanie danymi i spostrzeżeniami klientów w celu zrozumienia i priorytetyzacji kluczowych podróży klientów w ramach ich strategii marketingowych.
Zintegrowany w zakresie zasięgu, działania, konwersji i zaangażowania, możesz używać platformy RACE do planowania, zarządzania i optymalizacji ścieżki marketingowej.
Szukasz porady dotyczącej strategii marketingu cyfrowego?
Jeśli szukasz zwycięskiej strategii marketingowej w celu pozyskania i utrzymania większej liczby klientów, dlaczego nie zarezerwować bezpłatnej rozmowy konsultacyjnej 1-2-1? Zarezerwuj już dziś rozmowę z ekspertem RACE Framework i skorzystaj z okazji, aby omówić swoją strategię marketingową w kontekście RACE.
Zidentyfikuj mocne i słabe strony ścieżki marketingowej i odkryj możliwości rozwoju firmy dzięki RACE. Zarezerwuj telefon, aby zacząć już dziś.
Rozpoczynając od KPQ, możesz opracować bardzo przydatne ramy do strukturyzowania raportów pomiarowych kampanii. Istnieją trzy kroki do stworzenia raportu pomiarowego opartego na KPQ, który odkryjemy dzisiaj.
Krok 1 — Kluczowe pytania dotyczące wydajności
Od początku procesu kampanii zbierz główną grupę zaangażowanych interesariuszy, aby uzgodnić, co chcesz osiągnąć. To ćwiczenie jest przydatne, ponieważ pomoże ci stworzyć wspólną wizję kampanii i wpłynie na twoje podejście do pomiarów i raportowania.
Przydatne jest posiadanie w sumie pięciu lub sześciu KPQ, więc sesja inauguracyjna powinna być wykorzystana do zrozumienia pytań, które będą zadawać interesariusze, aby ocenić sukces kampanii. W przypadku tego typu spotkania poproś uczestników o przyniesienie ze sobą następujących informacji:
- Cele biznesowe (grupa biznesowa lub oddział)
- np. docelowy przychód
- Cele marketingowe
- np. edukować w zakresie użytkowania produktu
- Cele kampanii
- np. promować webinarium, aby edukować perspektywy
Pytania powinny być jasne, proste i napisane prostym językiem, aby każdy mógł je zrozumieć. Jeśli uda Ci się zebrać wszystkich na pokładzie i osiągnąć konsensus, będziesz miał zgodną wizję na przyszłość.
Po uzgodnieniu wszystkich celów sporządź listę swoich KPQ w odniesieniu do różnych obszarów działalności, które będziesz realizować w ramach kampanii.
Krok 2 — Kluczowe wskaźniki wydajności
KPQ zapewnią ogólny obraz tego, co chcesz osiągnąć. Następnym krokiem jest rozważenie, które kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) Twoim zdaniem najlepiej odnoszą się do każdego z pytań.
W kontekście tej struktury raportu, KPI jest wskaźnikiem sukcesu pytania. Podobnie jak w przypadku celów, KPQ muszą być INTELIGENTNE i nie mogą być niejasne, a silny zestaw KPI pomoże Ci utrzymać się na dobrej drodze.
Często zdarza się, że w raporcie kampanii używa się wielu różnych wskaźników KPI, ale podobnie jak w przypadku wskaźników KPQ, znacznie skuteczniejsze jest selektywne wybieranie używanych wskaźników KPI. Idź z tymi, które Twoim zdaniem dadzą Ci najlepszą okazję do komunikowania się, jak sprawdziły się aspekty kampanii.
W naszym przykładzie powyżej zastosowaliśmy jeden KPI, aby upewnić się, że naprawdę koncentrujemy się na dostarczaniu wydajności związanej z KPQ. Może się zdarzyć, że na późniejszym etapie do raportu z marketingu cyfrowego należy dodać więcej wskaźników KPI, ale na razie ten skupi umysł.
Planuj, zarządzaj i optymalizuj wskaźniki KPI marketingu cyfrowego, aby osiągnąć swoje cele marketingowe
Skorzystaj z RACE Framework, aby śledzić wielokanałowe podróże swoich klientów. Potrzebujesz strategii marketingowej, która usprawni Twoje działania marketingowe, dzięki czemu możesz skupić się na wydajnym, skutecznym marketingu zorientowanym na klienta.
Jak widać na poniższym cyklu życia klienta, śledzenie doświadczeń klientów związanych z Twoją marką pod kątem zasięgu, działania, konwersji i zaangażowania oznacza, że możesz korzystać z danych i analiz, aby ulepszyć swoją strategię marketingu wielokanałowego i pozyskać więcej klientów.
Jeśli chcesz zoptymalizować swoją strategię marketingową, zintegrować działania cyfrowe lub po prostu potrzebujesz pomocy w ustaleniu priorytetów kolejnych kroków w rozwoju firmy, nie ma lepszego czasu na zarezerwowanie rozmowy konsultacyjnej z członkiem zespołu klienta.
Nasze bezpłatne 1-2-rozmowy konsultacyjne mają na celu posadzenie Cię w fotelu kierowcy i omówienie możliwości, korzystając z ram RACE, dzięki czemu możesz podjąć świadomą decyzję dotyczącą najlepszej strategii dla Twojej firmy. Zarezerwuj telefon, aby dowiedzieć się więcej.
Krok 3 - Testy odniesienia sukcesu
Ostatnim etapem procesu jest zastanowienie się, jak wygląda „dobry”. Cyfrowe testy porównawcze sukcesu raportów marketingowych pomagają spojrzeć na wyniki kampanii z odpowiedniej perspektywy i zapewnić miarodajny cel.
Na tym etapie warto przyjrzeć się poprzednim kampaniom i osądzić, co wcześniej zadziałało, a także co spotkało się z różnymi interesariuszami. Na przykład, chociaż liczba polubień i komentarzy może przemawiać do niektórych członków zespołu marketingowego, kierownictwo wyższego szczebla może nie być pod takim wrażeniem, preferując zamiast tego bardziej solidne dane dotyczące sprzedaży lub przychodów.
Łącząc to wszystko razem
Po ukończeniu wszystkich trzech obszarów można zebrać ostateczny jednostronicowy raport marketingu cyfrowego, pokazując wyraźny związek między KPQ, KPI i benchmarkami sukcesu.
Aby zapewnić dodatkową przejrzystość i informacje, rozważ dodanie wykresów/tabel, aby wizualnie przedstawić wyniki/swoje wyniki różnych kanałów w stosunku do Twoich celów. Ten jednostronicowy pulpit nawigacyjny powinien być w stanie samodzielnie podsumować kampanię, a reszta raportu zawiera bardziej szczegółowe informacje o tych sekcjach.
Jak wykorzystać raport z marketingu cyfrowego, aby ulepszyć swoją strategię marketingową
Struktura KPQ zapewnia użyteczną strukturę, w której można ustawić raport marketingu cyfrowego. Prostota tego podejścia pomaga zachować prostotę i prezentować dane, które mogą generować praktyczne spostrzeżenia i celowe rozmowy na temat wydajności i kolejnych kroków.
Nasz przykład zawiera przegląd najwyższego poziomu, pulpit nawigacyjny podsumowujący ogólną wydajność na jednej stronie. Komentarz do każdego z obszarów można omówić bardziej szczegółowo w dalszej części raportu, jednak jest to również coś, co można również zawrzeć w one-stronice. Podany przez nas przykład jest tylko szablonem i można go dalej rozwijać i udoskonalać na podstawie własnej marki i celów kampanii.
Zarezerwuj bezpłatną rozmowę konsultacyjną 1-2-1 już dziś, aby omówić strategię marketingową, znaleźć możliwości i rozwiązania oraz wdrożyć swoje plany, aby zdobyć więcej klientów, w kontekście ram RACE. Dowiedz się więcej.