5 sposobów na generowanie pozytywnych opinii klientów dla Twojej kancelarii

Wiele firm – w tym kancelarie prawnicze – traktuje recenzje jako refleksję… dopóki nie uzyska negatywnej opinii. Zagłuszanie negatywnych opinii pozytywnymi, aby nie stracić na potencjalnych klientach, staje się wyzwaniem.

Sukces Twojej firmy zależy od Twojej świetnej reputacji w Internecie, dlatego warto wyprzedzić konkurencję i od samego początku generować pozytywne recenzje. Zwłaszcza w dziedzinie prawa łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

W tym rozdziale omówimy pięć podstawowych kroków do wygenerowania pozytywnych recenzji dla Twojej kancelarii, abyś mógł wyprzedzić konkurencję i przyciągnąć nowych klientów.

Dlaczego recenzje kancelarii prawnych są ważne?

Większość właścicieli firm wie, że zdobywanie recenzji to ważne zadanie, ale jak ważne jest to dokładnie?

Cóż, weź pod uwagę, że zdecydowana większość (84%) konsumentów ufa recenzjom w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom, jeśli chodzi o wybór firmy do współpracy. Recenzje odgrywają ogromną rolę w pomaganiu potencjalnym klientom lub klientom w podejmowaniu decyzji, jakie produkty kupić, z jakimi markami współpracować i nie tylko.

Co więcej, 70% potencjalnych klientów stwierdziło, że chętnie uda się do kancelarii w mniej dogodnej lokalizacji, jeśli mają lepsze opinie niż bliższe biuro prawnika. Oznacza to, że posiadanie pozytywnych recenzji może postawić Twoją kancelarię przed konkurencją i bezpośrednio przyciągnąć nowych klientów.

Jednak zdobywanie pozytywnych recenzji od klientów może być żmudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli polegasz na tym, że klienci przejmą inicjatywę i sami publikują recenzje. Dlatego musisz aktywnie pracować nad generowaniem recenzji dla swojej firmy prawniczej, wykonując pięć poniższych kroków.

1. Zapewnij swoim klientom usługi godne recenzji

Pierwszym i być może najbardziej oczywistym krokiem jest zapewnienie najwyższej jakości usług swoim klientom, aby w pierwszej kolejności czuli się skłonni do opublikowania recenzji. Wygenerowanie 5-gwiazdkowych recenzji będzie prawie niemożliwe, jeśli nie świadczysz 5-gwiazdkowych usług.

Jako prawnikowi często może być trudno zadowolić klientów, ponieważ często borykają się z dużym stresem, a ich sprawa jest ostatecznie pozostawiona sądom, aby zadecydowały o ich losie. Ale możesz zrobić wszystko, aby zapewnić pozytywne, wspierające doświadczenie.

Pomóż swoim klientom z łatwością poruszać się po procesie prawnym i w jak największym stopniu łagodzić ich niepokoje. Miej cierpliwość, odpowiadając na ich pytania i połącz ich z zasobami, których potrzebują, gdy ich potrzebują.

Nawet jeśli decyzja nie wyjdzie na ich korzyść, Twoi klienci mogą spać spokojnie, wiedząc, że zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy i byłeś z nimi na każdym kroku. Twoim zadaniem jest zaoferować doświadczenie godne recenzji.

2. Twórz profile na każdej z najlepszych witryn z recenzjami

Aby generować recenzje dla swojej kancelarii, musisz być widoczny w popularnych witrynach z recenzjami, w których klienci mogą zostawić recenzję lub opinię. Witryny te nie tylko przechowują Twoje recenzje, ale mogą również odgrywać rolę w zwiększaniu ruchu w Twojej witrynie.

Zobacz, wyszukiwarki takie jak Google zwracają uwagę na pozytywne recenzje, gdy zastanawiają się, które firmy umieścić w wynikach wyszukiwania. Dlatego generowanie recenzji powinno być istotną częścią strategii optymalizacji wyszukiwarek (SEO). Te witryny z recenzjami mogą z czasem pomóc w ulepszeniu SEO.

Google Moja Firma

Google Moja Firma (GMB) to bezpłatna platforma (firmy Google), która umożliwia firmom publikowanie informacji o firmie, generowanie recenzji, publikowanie treści i nie tylko. Jest to potencjalna platforma nr 1, do której należy szukać recenzji kancelarii prawnych.

Konfiguracja profilu GMB jest prosta. Po prostu zarejestruj się za pomocą adresu e-mail Gmaila, wprowadź informacje o firmie, zweryfikuj konto i kliknij publikuj. Następnie możesz udostępnić ten profil klientom, aby zacząć zdobywać 5 gwiazdek i pozytywne recenzje.

Miejsca Bing

Podobnie jak GMB, Bing Places to bezpłatna platforma, na której firmy prawnicze i inne firmy mogą generować recenzje.

Pozytywne recenzje mogą pomóc firmom uzyskać wyższą pozycję w bezpłatnych wynikach wyszukiwania Bing.

Zdobywając więcej pozytywnych recenzji zarówno w GMB, jak i Bing Places, możesz przewyższyć konkurencję i zwiększyć ruch na stronie swojej kancelarii. Dodatkowo pozytywne recenzje zachęcą potencjalnych klientów do współpracy z Tobą.

Awvo

Avvo to witryna z recenzjami przeznaczona dla branży prawniczej. To kolejna strona, na którą potencjalni klienci udają się, aby znaleźć renomowane kancelarie prawne w swojej okolicy.

Opublikuj profil w Avvo, aby generować recenzje, zwiększać ruch i przyciągać więcej klientów. Twoim celem jest uzyskanie lepszych recenzji niż inne firmy prawnicze w Twojej niszy. To jeden z najlepszych sposobów na poprawę reputacji online w Twojej branży.

Skowyt

Yelp jest jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami, ale nie jest pozbawiona problemów. Wiele firm jest sfrustrowanych często nachalnymi taktykami sprzedaży Yelp. Wiedz, że posiadanie darmowego profilu na Yelp powinno wystarczyć do wygenerowania recenzji Twojej firmy; nie potrzebujesz wszystkich dzwonków i gwizdków.

Yellowpages, BBB i podobne witryny z recenzjami są na równi z Yelp, jeśli chodzi o pomoc w zwiększaniu autorytetu Twojej firmy prawniczej w Internecie. Staraj się dążyć do najlepszych witryn z recenzjami i unikaj płacenia za umieszczanie ich w podejrzanych witrynach.

Facebook

Chociaż Facebook jest technicznie platformą mediów społecznościowych, nadal możesz generować recenzje na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Ta strona ma również szansę na pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania.

Podczas gdy większość kancelarii prawnych generuje biznes na podstawie wyszukiwania lokalnego w Google i Bing, nadal mogą przyciągać klientów na Facebooku. A ponieważ większość klientów jest już na Facebooku, jest to łatwe miejsce do generowania recenzji.

Po prostu utwórz stronę biznesową dla swojej kancelarii, wprowadź informacje biznesowe i dodaj obrazy wysokiej jakości. Następnie możesz udostępnić link do swojej strony na Facebooku za każdym razem, gdy chcesz poprosić klienta o recenzję na Facebooku.

3. Zapytaj, kiedy są najszczęśliwsi

Wielu prawników myśli, aby poprosić klientów o recenzje kilka tygodni lub nawet miesięcy po pracy z nimi, ale często jest to moment, w którym podekscytowanie klienta osłabło. Dlatego najlepiej jest prosić klientów o recenzje, gdy są najszczęśliwsi – zazwyczaj tuż po wygranej.

Czy twój klient już zachwyca się tym, jak wspaniała była praca z tobą? Poproś ich o recenzję na swojej stronie GMB lub Facebooku. Możesz to zrobić osobiście lub wysyłając im e-mail, gdy wiesz, że są w świetnym nastroju.

Gdy klient będzie zachwycony Twoimi usługami, będzie bardziej zmotywowany do napisania recenzji Twojej firmie. Nie czekaj do czasu po fakcie, aby poprosić tych klientów o sprawdzenie Twojej firmy prawniczej.

4. Wyślij przypomnienia e-mail lub wiadomości tekstowe

Zaleca się wysłanie sekwencji wiadomości e-mail do każdego klienta po nawiązaniu z nim współpracy. Odbywa się to z uprzejmości, aby podziękować im za ich działalność i daje możliwość poproszenia ich o recenzje.

Jeśli masz możliwość wysyłania wiadomości tekstowych (i zgodę klienta), możesz również wysyłać przypomnienia SMS-em, aby mogli ocenić Cię w Google, Yelp, Facebooku itp. Ułatw im wysyłanie recenzji, podając bezpośredni link do Twojego profilu.

Oto przykład e-maila lub skryptu tekstowego, który możesz wysłać swoim klientom:

Cześć [Imię],

Jeszcze raz dziękujemy za współpracę z [Nazwa firmy prawniczej]. Naprawdę cieszyliśmy się, pomagając Ci w Twojej sprawie. Będziemy wdzięczni, jeśli poświęcisz chwilę, aby opowiedzieć światu o swoich doświadczeniach ze współpracy z nami! Po prostu kliknij tutaj, aby zostawić opinię na [Google, Facebook, itp.]. Jesteś najlepszy!

Zwykle zaleca się, aby poprosić o sprawdzenie 3-5 dni po nawiązaniu z nimi współpracy. Gwarantuje to, że ich doświadczenie jest wciąż świeże w ich pamięci, więc jest bardziej prawdopodobne, że zostawią ci świetną recenzję.

Uwaga: Ułatw klientom pozostawienie recenzji, zawsze umieszczając link do strony recenzji i używając wyraźnego wezwania do działania (np. „Zostaw recenzję tutaj”). Możesz także zoptymalizować proces recenzji, testując swoje e-maile w podziale, sprawdzając, które skrypty zapewniają najlepszy wskaźnik odpowiedzi i największą liczbę recenzji.

5. Oferuj zachęty (właściwy sposób)

Oferowanie zachęt w zamian za recenzje może być sztuką drażliwą, która często jest sprzeczna z wytycznymi wielu platform zewnętrznych. Wiele witryn z recenzjami ściśle określa, w jaki sposób firmy mogą prosić klientów o recenzje.

Z pewnością możesz zachęcić klientów do pozostawienia recenzji Twojej kancelarii, ale staraj się unikać oferowania wymiany jeden do jednego, takiej jak recenzja, w zamian za rabat.

Jednym ze sposobów na obejście tego jest oferowanie rabatu, który prowadzi do zwiększenia sprzedaży Twoich usług. W tym przypadku zachętą jest zwiększona sprzedaż, a nie recenzje. Przy większej sprzedaży (lub zamkniętych umowach z klientami, w tym przypadku), więcej osób zobaczy wiadomość e-mail, a następnie bezpośrednio wypisze recenzję.

Ponieważ więcej osób widzi wiadomość e-mail, istnieje duża szansa, że ​​naturalnie wygenerujesz więcej recenzji klientów.

Inną popularną metodą jest zachęcanie klientów do polubienia Twojej strony na Facebooku, gdy po raz pierwszy odwiedzają Twoje biuro. Nie prosisz o recenzję, ale kierujesz ich na swoją stronę na Facebooku. Tutaj mogą być naturalnie skłonni do przeglądu twoich usług.

Pamiętaj: odpowiadaj na recenzje klientów na wszystkich platformach

Jako kancelaria prawna powinieneś stale monitorować wszystkie swoje platformy z recenzjami, zarówno pod kątem pozytywnych, jak i negatywnych recenzji. W ten sposób możesz jak najszybciej odpowiadać na pozytywne recenzje i odpowiadać na negatywne recenzje.

Badania pokazują, że średnio jedna negatywna recenzja może kosztować nawet 30 nowych klientów. Chociaż zdarzają się negatywne recenzje – niezależnie od tego, czy są uzasadnione, czy nie – często możesz rozproszyć negatywne skutki, odpowiadając szybko i profesjonalnie.

Pamiętaj, że często istnieją sposoby zgłaszania spamu lub negatywnych recenzji w celu usunięcia ich z Google, Yelp, Facebooka itp. Im szybciej zajmiesz się tymi opiniami, tym lepiej będziesz w stanie zapobiec wszelkim negatywnym konsekwencjom dla Twojej firmy.

Zapewnij pozytywne doświadczenie klientom swojej kancelarii

Sukces Twojej kancelarii zależy od tego, czy zapewnisz swoim klientom usługi na najwyższym poziomie. Dlaczego nie wyróżnić tych wygranych, generując pozytywne recenzje dla swojej kancelarii?

Dotrzyj do klientów, gdy będą najbardziej skłonni zostawić recenzję, zwiększ swoją obecność w witrynach z najlepszymi recenzjami i niezwłocznie skontaktuj się z klientami. Dzięki powyższym metodom możesz poprawić reputację swojej firmy prawniczej i poprawić SEO, aby przyciągnąć więcej klientów do Twojej firmy.

Wyróżnione zdjęcie: Paolo Bobita