Skuteczne porady dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm

Porady dotyczące mediów społecznościowych

Obecnie jest 4,2 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych, czyli prawie dwa razy więcej niż pięć lat temu. I spędzają średnio 2 godziny i 25 minut dziennie na tych kanałach społecznościowych.

Daje to firmom niesamowitą możliwość budowania świadomości marki, rozwijania relacji z klientami i dokonywania sprzedaży na tych platformach społecznościowych.

Aby efektywnie korzystać z mediów społecznościowych jako mała firma, musisz wykonać kilka wskazówek dotyczących mediów społecznościowych:

1. Stwórz plan marketingowy w mediach społecznościowych

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to określić odbiorców i ton komunikacji z nimi. Jeśli próbujesz nawiązać kontakt z młodymi dorosłymi lub nastolatkami, możesz użyć humoru. W przypadku rodziców możesz przyjąć bardziej edukacyjny ton.

2. Zdecyduj, która platforma społecznościowa działa dla Ciebie

Spróbuj dowiedzieć się, gdzie „przesiadują” Twoi odbiorcy. Facebook i Twitter to świetne sposoby komunikowania się z klientami w biznesie B2C, ale jeśli jesteś bardziej biznesem B2B, LinkedIn może być właściwym wyborem.

3. Poznaj swoich odbiorców

Korzystanie z mediów społecznościowych w biznesie jest skuteczne, ponieważ możesz dotrzeć do swoich odbiorców. Kompiluj dane o swoich obecnych klientach. Zagłęb się w analitykę mediów społecznościowych. Zaczniesz rozumieć, kto kupuje od Ciebie i wchodzi z Tobą w interakcję online.

4. Badania

Zbadaj konkurencję. Jak Twoi konkurenci korzystają z mediów społecznościowych? Nie kopiuj ich, ale może to zwiększyć twoją krzywą uczenia się.

A co z innymi firmami? Czerp inspirację z firm, które odnoszą sukcesy w mediach społecznościowych.

5. Utwórz kalendarz treści

Kolejnym krokiem w Twojej strategii marketingu w mediach społecznościowych jest zaplanowanie treści z wyprzedzeniem – twórz treści przez 30 dni na raz. Zasadą, którą lubimy stosować, jest 90% treści edukacyjnych lub interaktywnych, 10% sprzedażowych lub promocyjnych. Upewnij się, że treść zawiera jakąś treść.

Jeśli zamierzasz uderzyć coś tylko w celu stworzenia treści, bardziej opłacalne może być zapomnienie o mediach społecznościowych i poszukanie drobnych drobnych w poduszkach na kanapie. Pamiętaj: dobre treści są aktualne i trafne.

6. Buduj relacje

Jedną z największych zalet marketingu w mediach społecznościowych dla małych firm jest to, że umożliwia on bezpośrednią dyskusję z klientami. Możesz budować relacje zamiast prosić o sprzedaż. Weź również pod uwagę, że internauci wykorzystują media społecznościowe do badania marki. Chcą wiedzieć, za czym stoisz. Pomaga budować zaufanie i tworzyć lojalną grupę wyznawców.

7. Buduj społeczność JAKOŚCI, a nie ILOŚCI

Tak, niektórzy ludzie muszą widzieć duże liczby, aby poczuć ciepło i zamęt w swoich działaniach marketingowych, ale jeśli są tylko 3 osoby na 1000, które faktycznie się z Tobą angażują, to Twój przekaz trafia do głuchych lub ślepych oczu.

Jeśli Twoja firma sprzedaje modne torby na pieluchy, szukaj osób, które są rodzicami lub rodzicami, a nie samotnych studentów, którzy grają w piłkę nożną i kochają motocykle. W zależności od branży kilka tysięcy, kilkaset, a nawet kilkadziesiąt może być dużą liczbą. Pamiętaj tylko, że dzisiejsze cele marketingowe to jeszcze mniej „ile”, a więcej „kto”.

8. Publikuj regularnie

Ważne jest ustalenie harmonogramu delegowania. Fakt: 56% użytkowników Facebooka sprawdza swoje konto przynajmniej raz dziennie, a 39% użytkowników Twittera sprawdza swoje konto więcej niż dziesięć razy dziennie. Jeśli użytkownicy mediów społecznościowych codziennie sprawdzają swoje konta i chcesz zaistnieć na takich platformach, bardzo ważne jest regularne publikowanie.

Naszą praktyczną zasadą jest publikowanie kreatywnych/jakościowych treści co najmniej raz dziennie. Zastanów się także nad publikowaniem treści, które ludzie chcą udostępniać innym: takich jak blogi, zabawne fakty, humorystyczne filmy przedstawiające zwierzęta robiące głupie rzeczy lub ludzi upadających na twarze, a nawet po prostu dobry cytat. W ten sposób możesz dalej budować swoją społeczność.

9. Angażuj się z fanami

Poznaj osoby, które Cię obserwują lub lubią Twój profil. A zrobienie tego jest proste… zadawaj pytania! Moja firma to salon samochodowy. Oto przykładowe okno dialogowe:

Salon samochodowy: „Jaki jest Twój wymarzony samochód?” (jest to pytanie, na które prawie każda osoba zna odpowiedź i chętnie na nie odpowie)

Obserwator #1: @CarDealership 1965 Mustang

Obserwator nr 2: @CarDealership 2012 Tesla S

Salon samochodowy: @Follower#1 To jeden gorący samochód! Jakiego koloru chciałbyś, żeby to było?

Salon samochodowy: @Follower#2 ooooh… szykowny i przyjazny dla środowiska. Lubimy to!

Obserwator #1: @CarDealership Candy Apple Red

Innym sposobem na stworzenie otwartych drzwi do komunikacji dwukierunkowej jest:

1) Zachęcaj do wyrażania opinii — czy zastanawiałeś się kiedyś, gdzie ludzie mówią o Twojej firmie w Internecie? Ile z tych okoliczności udało ci się rozwiązać z pierwszej ręki? Dzięki obecności na platformach społecznościowych dajesz swoim klientom możliwość bezpośredniego kontaktu z Twoją firmą.

Więc zamiast składać skargę na jakiejś przypadkowej stronie internetowej, teraz umieszczają ją bezpośrednio na ścianie twojego Facebooka lub tweetują cię z Twittera, dzięki czemu możesz bezpośrednio odpowiedzieć i zapewnić lepszą obsługę klienta.

2) Organizuj konkursy lub prezenty – kto nie lubi wygrywać czegoś, dostawać zniżkę lub darmową ofertę? Jeśli jesteś restauracją, rozważ zaoferowanie darmowej przystawki dla fanów na Facebooku/obserwujących na Twitterze lub podaruj obiad dla 2 osób losowemu fanowi.

Coś innego do rozważenia to tworzenie treści, które dają fanom coś, na co mogą czekać. Gdyby moja firma była centrum fitness, rozważyłbym publikowanie serii treści w niektóre dni, jak pokazano poniżej:

• Poniedziałki: wyróżnij techniki danego treningu
• Środy: zdrowe paragony
• Piątki: cotygodniowe wpisy na blogu

I wreszcie – treść postów nie zawsze jest związana z Twoją firmą, ale to angażuje ludzi i/lub pokazuje, że jesteś nimi zainteresowany. Niezależnie od tego, czy chodzi o zobaczenie, co ludzie robią w weekend, życzenie im szczęśliwych wakacji, czy po prostu rozmawianie o pogodzie. Pomoże to w zwiększeniu wskaźników zaangażowania i zwiększeniu liczby obserwujących.

10. Dziel się wiadomościami o swojej firmie i promocjach

Jest powód, dla którego ludzie śledzą Twoją firmę… podoba im się lub to, co oferujesz. Dlatego informuj ich na bieżąco o tym, co się dzieje. Opowiedz im o swoich produktach lub usługach w sposób, który im pomoże, nie skupiając się na sprzedaży.

Zawsze pamiętaj, że Twoje kampanie w mediach społecznościowych powinny przyciągać ruch z powrotem do Twojej witryny! Jeśli tak się nie dzieje, rozważ restrukturyzację. Zastanów się, jak możesz wykorzystać WSZYSTKIE wysiłki online, aby wygenerować ruch na swojej stronie.

Kilka dodatkowych wskazówek dotyczących mediów społecznościowych dla małych firm:

• Wspominaj obserwujących w postach i opowiadaniach.
• Skorzystaj z narzędzi platformy społecznościowej
• Zwróć uwagę na trendy
• Mieszaj formaty — zdjęcia, filmy, transmisje na żywo, historie.
• Zwróć uwagę na swoje analizy dotyczące mediów społecznościowych.
• Śledź i poprawiaj swoje wyniki w mediach społecznościowych.

Teraz zacznij publikować.

Jeśli potrzebujesz pomocy w budowaniu grona odbiorców w mediach społecznościowych, daj nam znać. Możemy opracować strategię mediów społecznościowych odpowiednią dla Twojej firmy.