Co to są operacje przychodowe i dlaczego ich potrzebujesz?

Jeśli jesteś jak większość firm typu business-to-business (B2B) , podzieliłeś swoją firmę na kilka zespołów. Za zarządzanie określonymi aspektami prowadzenia firmy, takimi jak marketing czy produkcja, odpowiadają różne zespoły.

Posiadanie różnych zespołów w firmie to świetny sposób na zwiększenie wydajności, ale może być również niebezpieczne, jeśli te zespoły nie komunikują się ze sobą. Brak koordynacji może zaszkodzić Twoim przychodom.

Dlatego wiele firm korzysta z operacji przychodowych (rev ops) i możesz zrobić to samo. Czym są obroty i jakie mogą z tego skorzystać? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Następnie zasubskrybuj Revenue Weekly — nasz biuletyn e-mailowy — aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego!

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód.

Zapisz się dzisiaj

Co to są obroty?

Operacje przychodowe (rev ops) to strategia biznesowa, która obejmuje zwiększenie koordynacji między zespołami generującymi przychody, aby pomóc firmom zarabiać więcej.

Rev ops pomaga firmom osiągać większe przychody. Czyni to, identyfikując zespoły w firmie, które bezpośrednio generują przychody i pomagając im lepiej komunikować się ze sobą.

Strategia ta jest wykorzystywana głównie przez firmy B2B, a w ciągu ostatnich kilku lat zyskała na popularności. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, najlepiej przyjrzyj się tej strategii.

Jakie zespoły są uwzględniane w operacjach przychodowych?

Wspomnieliśmy powyżej, że w obrotach B2B chodzi o zwiększenie koordynacji między „zespołami kierującymi przychodami” — ale czym są te zespoły?

Odpowiedź na to pytanie może się różnić w zależności od sposobu organizacji firmy. To powiedziawszy, typowa strategia rev ops będzie koncentrować się na trzech typach zespołów:

Sprzedaż

Pierwszym rodzajem zespołu zaangażowanego w operacje przychodowe jest zespół sprzedaży. Biorąc pod uwagę, że Twój zespół sprzedaży koncentruje się na zachęcaniu ludzi do kupowania Twoich produktów lub usług, są one krytyczną częścią Twoich operacji związanych z przychodami.

Twój zespół sprzedaży jest odpowiedzialny za dostarczenie ostatecznego impulsu, który zamieni Twoich potencjalnych klientów w klientów. W tym sensie mają najbardziej bezpośredni udział w generowaniu przychodów dla Twojej firmy. Dlatego powinni być uwzględnieni w operacjach przychodowych, współpracując z kolejnymi dwoma zespołami z tej listy.

Marketing

Tak samo ważne, jak Twój zespół sprzedaży, byliby na stratach bez Twojego zespołu marketingowego. Marketing jest tym, co prowadzi potencjalnych klientów przez podróż kupującego — uświadamia firmom, co oferujesz, przekonuje ich, że tego potrzebują i przekonuje do zakupu.

Z tego powodu Twój zespół marketingowy jest równie ważnym uczestnikiem strategii rotacji, jak zespół sprzedaży. Te dwa zespoły pracują z tymi samymi potencjalnymi klientami i polegają na tych samych danych, więc ma sens, aby współpracowali ze sobą, aby zwiększyć Twoje przychody.

Obsługa klienta

Wreszcie, będziesz chciał dołączyć swój zespół obsługi klienta. Włączenie tego zespołu jest ważne, jeśli szukasz długoterminowej współpracy z klientami, a nie pojedynczych zakupów.

Twój zespół obsługi klienta zapewnia, że ​​Twoi klienci pozostają klientami i nadal przyczyniają się do przychodów Twojej firmy. Oznacza to, że ten zespół powinien być również uwzględniony w procesie operacji przychodowych, utrzymując kontakt z zespołami marketingu i sprzedaży na temat tego, czego chcą Twoi klienci.

Jaki problem rozwiązują operacje przychodowe?

Podstawowym problemem, który pomaga rozwiązać operacje przychodowe, są silosy danych .

Silosy danych to miejsca, w których różne zespoły w firmie lub organizacji gromadzą własne zestawy danych, ale nie komunikują się ze sobą na temat tych danych. Na przykład zespół ds. marketingu i sprzedaży może zarówno śledzić wskaźniki związane z potencjalnymi klientami, jak i zaniedbywać dzielenie się tym, czego się nauczyli.

Ten brak komunikacji powoduje nadmiarowość i luki w wiedzy. Jeśli zespół sprzedaży posiada informacje, które mogą pomóc zespołowi marketingowemu, ale ich nie udostępnia, zespół marketingowy będzie mniej skuteczny z powodu braku wiedzy.

Ewentualnie zespół marketingowy może marnować czas i zasoby na szukanie tych danych, gdy mógł uzyskać informacje od zespołu sprzedaży i spędzić czas gdzie indziej. Oczywiście dotyczy to nie tylko zespołów sprzedaży i marketingu — dotyczy to każdego działu w Twojej firmie.

Jednak strategia rev ops rozwiązuje ten problem. Dzieląc się ze sobą informacjami i współpracując w celu lepszego dotarcia do odbiorców, Twoje zespoły mogą wyeliminować silosy danych, umożliwiając im wydajniejszą pracę i generowanie większych przychodów w dłuższej perspektywie.

Jak śledzić wyniki obrotów B2B?

Wspominaliśmy kilka razy, w jaki sposób strategia rotacji może pomóc w zwiększeniu wydajności firmy i ostatecznie zwiększyć przychody. Ale jak możesz śledzić wyniki, jakie dla Ciebie przynosi?

Odpowiedzią jest bycie na bieżąco z kilkoma kluczowymi wskaźnikami, na które bezpośrednio wpływają Twoje operacje przychodowe. Oto niektóre z głównych wskaźników do śledzenia:

• Współczynnik konwersji: odsetek potencjalnych klientów, którzy konwertują na klientów.
• Koszt pozyskania klienta (CAC): Całkowity koszt konwersji przeciętnego klienta.
• Czas cyklu sprzedaży: Czas od pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem do czasu konwersji.
• Rezygnacja klientów: odsetek klientów, których tracisz w danym okresie.
• Żywotna wartość klienta (CLV): kwota przychodu, jaką spodziewasz się uzyskać od klienta w trakcie relacji biznesowej z nim.
• Dokładność prognozy: procentowa miara tego, jak łatwo przewidywalne są Twoje przychody.
• Szybkość w lejku sprzedaży: Jak szybko potencjalni klienci przechodzą przez lejek sprzedaży.

To tylko niektóre dane, które warto wziąć pod uwagę podczas śledzenia wyników operacji związanych z przychodami.

Oczywiście najważniejszą liczbą do śledzenia są same przychody, ale samo to nie wystarczy — dowolna liczba czynników może wpłynąć na Twoje przychody. Musisz upewnić się, że stało się to z powodu Twojej strategii obrotów, a śledzenie powyższych wskaźników może Ci w tym pomóc.

Wspieramy i tworzymy długoterminowe partnerstwa, aby Twoja firma przynosiła długoterminowe wyniki.

Ponad 90% klientów WebFX kontynuuje współpracę z nami do drugiego roku swojej kampanii.

Posłuchaj naszych zadowolonych klientów

WebFX może pomóc Ci uzyskać najlepsze wyniki z operacji przychodowych

Jeśli chcesz, aby Twoje obroty B2B odniosły sukces, musisz poświęcić czas i wysiłek, aby tak się stało. Dlatego dobrze jest mieć po swojej stronie profesjonalną agencję marketingową, taką jak WebFX. Mamy ponad 25-letnie doświadczenie, więc wiemy, jak zwiększyć przychody.

Współpracując z nami w zakresie naszych usług marketingu cyfrowego , uzyskasz pomoc w podjęciu wszystkich niezbędnych kroków w celu połączenia różnych zespołów generujących przychody.

Wiąże się to między innymi z uzyskaniem dostępu do naszego wewnętrznego oprogramowania marketingowego MarketingCloudFX (MCFX) . MCFX pomoże Ci usprawnić komunikację między Twoimi zespołami marketingu i sprzedaży zarówno na stronie front-end, jak i back-end.

Aby rozpocząć z nami, zadzwoń pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online już dziś!