Apa Itu Operasi Pendapatan dan Mengapa Anda Membutuhkannya?

Jika Anda seperti kebanyakan perusahaan business-to-business (B2B) , Anda telah membagi perusahaan Anda menjadi beberapa tim. Tim yang berbeda bertanggung jawab untuk mengelola aspek tertentu dalam menjalankan bisnis Anda, seperti pemasaran atau manufaktur.

Memiliki tim yang berbeda dalam bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi Anda, tetapi juga bisa berbahaya jika tim tersebut tidak berkomunikasi satu sama lain. Kurangnya koordinasi dapat merugikan pendapatan Anda.

Itulah mengapa banyak perusahaan menggunakan operasi pendapatan (rev ops), dan Anda dapat melakukan hal yang sama. Jadi, apa itu rev ​​ops, dan apa manfaatnya bagi Anda? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Kemudian berlangganan Revenue Weekly — buletin email kami — untuk kiat pemasaran digital lainnya!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lainnya:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Apa itu rev ​​ops?

Operasi pendapatan (rev ops) adalah strategi bisnis yang melibatkan peningkatan koordinasi antara tim penggerak pendapatan untuk membantu bisnis menghasilkan lebih banyak.

Rev ops membantu perusahaan mendapatkan lebih banyak pendapatan. Ini dilakukan dengan mengidentifikasi tim dalam perusahaan yang secara langsung mendorong pendapatan dan membantu mereka berkomunikasi lebih baik satu sama lain.

Strategi ini terutama digunakan oleh perusahaan B2B, dan semakin populer dalam beberapa tahun terakhir. Jika Anda ingin tetap berada di depan pesaing Anda, sebaiknya Anda menggunakan strategi ini.

Tim apa yang termasuk dalam operasi pendapatan?

Kami menyebutkan di atas bahwa operasi B2B adalah tentang meningkatkan koordinasi antara “tim penggerak pendapatan” — tetapi apa tim itu?

Jawaban atas pertanyaan itu dapat bervariasi tergantung pada cara Anda mengatur perusahaan Anda. Yang mengatakan, strategi rev ops tipikal akan fokus pada tiga jenis tim:

Penjualan

Jenis tim pertama yang terlibat dalam operasi pendapatan adalah tim penjualan Anda. Mengingat tim penjualan Anda berfokus untuk membuat orang membeli produk atau layanan Anda, mereka adalah bagian penting dari operasi pendapatan Anda.

Tim penjualan Anda bertanggung jawab untuk memberikan dorongan terakhir yang mengubah prospek Anda menjadi klien. Dalam hal ini, mereka memiliki keterlibatan paling langsung dalam mendorong pendapatan bagi perusahaan Anda. Itu sebabnya mereka harus dimasukkan dalam operasi pendapatan, bekerja dengan dua tim berikutnya dalam daftar ini.

Pemasaran

Sepenting tim penjualan Anda, mereka akan bingung tanpa tim pemasaran Anda. Pemasaran adalah yang memandu calon klien melalui perjalanan pembeli — pemasaran membuat bisnis sadar akan apa yang Anda tawarkan, meyakinkan mereka bahwa mereka membutuhkannya, dan meyakinkan mereka untuk membeli.

Untuk alasan itu, tim pemasaran Anda adalah peserta yang sama pentingnya dalam strategi operasi Anda bersama dengan tim penjualan Anda. Kedua tim bekerja dengan calon klien yang sama dan mengandalkan data yang sama, jadi masuk akal jika mereka bekerja sama untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Pelayanan pelanggan

Terakhir, Anda ingin menyertakan tim layanan pelanggan Anda. Termasuk tim ini penting jika Anda mencari kemitraan jangka panjang dengan klien Anda daripada pembelian tunggal.

Tim layanan pelanggan Anda memastikan bahwa klien Anda tetap klien dan terus memberikan kontribusi pendapatan untuk bisnis Anda. Itu berarti tim ini juga harus disertakan dalam proses operasi pendapatan, tetap berhubungan dengan tim pemasaran dan penjualan Anda tentang apa yang diinginkan klien Anda.

Masalah apa yang dipecahkan oleh operasi pendapatan?

Masalah utama yang membantu menyelesaikan operasi pendapatan adalah silo data .

Data silo adalah tempat tim yang berbeda dalam perusahaan atau organisasi mengumpulkan kumpulan data mereka sendiri, tetapi gagal berkomunikasi satu sama lain tentang data tersebut. Misalnya, tim pemasaran dan penjualan mungkin melacak metrik yang terkait dengan prospek, tetapi mengabaikan untuk membagikan apa yang mereka pelajari.

Kurangnya komunikasi menyebabkan redundansi dan kesenjangan dalam pengetahuan. Jika tim penjualan memiliki informasi yang dapat membantu tim pemasaran, tetapi tidak membagikannya, tim pemasaran akan kurang efektif karena tidak mengetahuinya.

Atau, tim pemasaran mungkin membuang waktu dan sumber daya untuk menemukan data tersebut ketika mereka dapat memperoleh informasi dari tim penjualan dan menghabiskan waktu mereka di tempat lain. Tentu saja, ini tidak hanya berlaku untuk tim penjualan dan pemasaran — ini berlaku untuk setiap departemen dalam bisnis Anda.

Namun, strategi rev ops memecahkan masalah ini. Dengan berbagi informasi satu sama lain dan bekerja sama untuk menjangkau audiens Anda dengan lebih baik, tim Anda dapat menghilangkan silo data, memungkinkan mereka bekerja lebih efisien dan mendorong lebih banyak pendapatan dalam jangka panjang.

Cara melacak hasil operasi putaran B2B

Kami telah menyebutkan beberapa kali bagaimana strategi rev ops dapat membantu Anda membuat perusahaan Anda lebih efisien dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda. Tapi bagaimana Anda bisa melacak hasil itu mengemudi untuk Anda?

Jawabannya adalah mengikuti beberapa metrik utama yang secara langsung dipengaruhi oleh operasi pendapatan Anda. Berikut adalah beberapa metrik utama yang harus dilacak:

• Tingkat konversi: Persentase prospek yang dikonversi menjadi klien.
• Biaya akuisisi klien (CAC): Total biaya untuk mengonversi rata-rata klien.
• Waktu siklus penjualan: Jumlah waktu dari kontak pertama Anda dengan prospek hingga waktu konversi.
• Churn klien: Persentase klien yang Anda hilangkan selama rentang waktu tertentu.
• Nilai seumur hidup klien (CLV): Jumlah pendapatan yang Anda harapkan dari klien selama hubungan bisnis Anda dengan mereka.
• Akurasi perkiraan: Pengukuran berbasis persentase tentang seberapa mudah diprediksi pendapatan Anda cenderung.
• Kecepatan jalur pipa: Seberapa cepat prospek bergerak melalui jalur penjualan.

Ini hanyalah beberapa metrik yang ingin Anda pertimbangkan saat melacak hasil operasi pendapatan Anda.

Jelas, angka yang paling penting untuk dilacak adalah pendapatan Anda sendiri, tetapi itu saja tidak cukup — sejumlah faktor dapat memengaruhi pendapatan Anda. Anda harus memastikan hal itu terjadi karena strategi rev ops Anda, dan pelacakan metrik di atas dapat membantu Anda melakukannya.

Kami membina dan membentuk kemitraan jangka panjang sehingga bisnis Anda memiliki hasil jangka panjang.

Lebih dari 90% klien WebFX terus bermitra dengan kami hingga tahun kedua kampanye mereka.

Dengarkan dari Pelanggan Kami yang Senang

WebFX dapat membantu Anda mendapatkan hasil terbaik dari operasi pendapatan Anda

Jika Anda ingin operasi B2B Anda berhasil, Anda harus meluangkan waktu dan upaya untuk mewujudkannya. Itulah mengapa merupakan ide bagus untuk memiliki agen pemasaran profesional seperti WebFX di pihak Anda. Kami memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun, jadi kami tahu persis apa yang diperlukan untuk meningkatkan pendapatan.

Saat Anda bermitra dengan kami untuk layanan pemasaran digital kami , Anda akan mendapatkan bantuan dalam mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menghubungkan berbagai tim pendorong pendapatan Anda.

Antara lain, yang melibatkan penerimaan akses ke perangkat lunak pemasaran internal kami, MarketingCloudFX (MCFX) . MCFX akan membantu Anda merampingkan komunikasi antara tim pemasaran dan penjualan Anda di front-end dan back-end.

Untuk memulai dengan kami, cukup hubungi 888-601-5359 atau hubungi kami secara online hari ini!