Jak założyć biznes e-commerce i dokonać pierwszej sprzedaży?

Jeśli zastanawiasz się, jak założyć biznes e-commerce, trafiłeś we właściwe miejsce we właściwym czasie. Sprzedaż internetowa od lat znajduje się na krzywej szybkiego wzrostu i nie wykazuje oznak spowolnienia. W pierwszym kwartale 2021 r. sprzedaż internetowa wzrosła aż o 39%.

Co więcej, rozpoczęcie działalności e-commerce nigdy nie było łatwiejsze. W przeszłości trzeba było spędzać miesiące, a czasem lata, budując markę ze sklepem stacjonarnym przed uzyskaniem pierwszej sprzedaży. Ale teraz, dzięki technologii i internetowi, istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz zacząć od razu — i to za zaledwie kilka dolarów.

Jeśli interesuje Cię, jak założyć biznes e-commerce, ale nie wiesz od czego zacząć, ten artykuł jest dla Ciebie. Przeprowadzimy Cię przez wszystko, od zdefiniowania marki po pierwszą sprzedaż, tak aby było to łatwe i nieskomplikowane.

Czym jest biznes e-commerce?

Firma e-commerce to rodzaj małego lub średniego przedsiębiorstwa, które koncentruje się głównie na sprzedaży online. Amazon jest przykładem gigantycznego biznesu e-commerce, ale w Internecie są miliony mniejszych sklepów, założonych przez ludzi takich jak Ty.

Oto kilka przykładów odnoszących sukcesy małych firm, które wykorzystują e-commerce do budowania swoich firm:

• Leesa: Ta firma produkująca materace skłoniła ludzi do przemyślenia, jak kupić materac. Jako rzadki i kosztowny zakup, materace często wymagają wielu badań online, zanim ludzie zdecydują się na jeden z nich. Leesa przekształciła tę tendencję w dochodowy biznes.
• Modcloth: Czy możesz uwierzyć, że ten popularny sklep internetowy zaczął swój początek w pokoju w akademiku założyciela?
• Dollar Shave Club : Ta firma korzysta z modelu subskrypcji, aby ułatwić regularną wymianę maszynki do golenia.
• Ipsy: Kto by pomyślał, że ludzie zapłacą za darmowe próbki kosmetyków? Firmy są zachwycone, że testerzy trafiają w nowe ręce, a klienci uwielbiają co miesiąc otrzymywać od siebie drobne prezenty pocztą.

Jeśli chodzi o rozpoczęcie działalności e-commerce, istnieje wiele różnych sposobów, a koszt rozpoczęcia jest niezwykle elastyczny. Niektórzy ludzie zaczynają od zaledwie kilku dolarów, konfigurując prostą stronę internetową z WordPress, Shopify lub Wix i sprzedając produkty innych producentów. Inne firmy zaczynają na większą skalę, projektując i wytwarzając produkty oraz zatrudniając programistów do tworzenia unikalnych witryn e-commerce.

Dowiedz się, jak założyć biznes e-commerce ‌

Podstawą Twojej firmy będzie Twoja marka, linia produktów i grupa docelowa. Możesz myśleć o tych trzech przedmiotach jako o trzech nogach stołka — każda z nich zależy w pewnym stopniu od pozostałych dwóch, a wszystkie trzy muszą być równie mocne.

Z tego powodu musisz pracować nad pierwszymi trzema krokami — tożsamością marki, rynkiem docelowym i linią produktów — jednocześnie, przechodząc w tę i z powrotem, aby znaleźć idealne połączenie.

Od czego zacząć zależy od Ciebie. Niektóre firmy zaczynają od linii produktów, a następnie budują wokół niej markę. Inni zaczynają od brandingu, a następnie wyszukują produkty, które dobrze pasują do ich rynku docelowego.

Zdefiniuj swoją markę‌

Tożsamość Twojej marki odróżni Cię od innych i zapewni spójny wygląd wszystkich Twoich materiałów marketingowych. Jeśli zastanawiasz się, jak założyć firmę e-commerce, jest to świetne miejsce na rozpoczęcie.

Twoja tożsamość marki odniesie największy sukces, jeśli będzie naturalnym następstwem Twojej osobowości. Cichy, dopięty na guziki typ może nie być w stanie tchnąć życia w ekscentryczną, pełną życia markę i może lepiej sobie radzić z solidną, stabilną osobowością marki (pomyśl o JC Penney zamiast o Target). Z drugiej strony, jeśli masz nerwowe poczucie humoru i eklektyczne zainteresowania, pozwól swojej wyjątkowej energii zabłysnąć.

Oto kilka spektrum osobowości marki, które należy wziąć pod uwagę:

• Młodość a dojrzałość
• Żywe kontra spokojne
• Zabawne kontra poważne
• Stabilny vs. świeży
• Uziemione a wysokoenergetyczne
• Formalne a codzienne

Pomocne może być myślenie o swojej marce jako o archetypie, zwierzaku lub osobie. Jak to wygląda i brzmi?

Tożsamość Twojej marki pomoże Ci wybrać kolory, czcionki, elementy projektu, takie jak logo lub ilustracje, ton i inne elementy osobowości Twojej marki. Nazwa i logo Twojej firmy powinny odzwierciedlać Twoją markę.

Ale tożsamość marki może również kształtować dobór słów, których używasz w e-mailach, wiadomościach telefonicznych i materiałach marketingowych. Każda interakcja Twoich klientów z Twoją firmą jest kolejną okazją do wzmocnienia tożsamości Twojej marki, więc dopracuj ją wcześnie i wbuduj w swoją firmę od podstaw.

Wyjaśnij swój rynek docelowy

Twój rynek docelowy to grupa ludzi o wspólnych zainteresowaniach, wartościach lub danych demograficznych, których oczekujesz, że będą zainteresowani Twoimi produktami.

Na przykład możesz sprzedawać studentom lub emerytom, mieszkańcom miast lub mieszkańcom wsi. Im dokładniej zdefiniujesz swój rynek docelowy, tym skuteczniej możesz dostosować ofertę produktową i przekaz marketingowy.

Oznacza to, że jeśli sprzedajesz produkty dla studentów, warto wybrać do swoich reklam zdjęcia studentów, którzy osiągnęli sukces, a jeśli sprzedajesz produkty emerytom, lepiej będzie, jeśli masz szczęśliwych, aktywnych seniorów.

Im bardziej szczegółowo możesz określić swój rynek docelowy, tym łatwiej jest wybrać odpowiednie komunikaty marketingowe i upewnić się, że Twoja oferta produktów jest dla nich odpowiednia.

Pamiętaj, że kupując reklamy w Google lub Facebooku, będziesz w stanie zidentyfikować swoich odbiorców według wieku, poziomu dochodów, branży, regionu, poziomu wykształcenia oraz zainteresowań/hobby. Używaj takich kategorii, aby nakreślić jasny obraz swojego rynku.

Niektóre firmy idą jeszcze dalej i tworzą specyficzną osobowość klienta. Oto kilka przykładów person klientów:

• Beth, The Outdoorsy Mama: Kobieta, która uwielbia przygody na świeżym powietrzu ze swoimi dziećmi. Ma 38 lat, jest mężatką i pracuje na pół etatu w domu. Jej zainteresowania to turystyka piesza, joga i rzemiosło. Mieszka w Kentucky, a jej dochód na gospodarstwo domowe wynosi 72 000 dolarów.
• Bob, Wyczerpany Przedsiębiorca: Człowiek, który pięć lat temu założył własną firmę. Odnosi pewien sukces, ale nie był w stanie znaleźć odpowiednich pracowników, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom. Mieszka w Chicago, zarabia 125 000 dolarów rocznie, a jedynym hobby, na które poświęca czas, jest szukanie odpowiedniego oprogramowania do zarządzania projektami. Ma żonę i dwoje dzieci, ale rzadko je widuje.

Tożsamość Twojej marki i rynek docelowy powinny iść w parze. Na przykład niektórych konsumentów przyciągają marki, które przesuwają granice i mają buntowniczy ton; inni wolą bardziej formalne style.

Zdecyduj, co sprzedać

Oczywiście, gdy myślisz o tym, jak założyć biznes e-commerce, jednym z najbardziej oczywistych elementów są produkty, które będziesz oferować.

Być może masz już pomysł na produkt i wokół niego budujesz biznes. A może nie wiesz, co chcesz sprzedać, ale masz na uwadze rynek docelowy. Tak czy inaczej, ważne jest, aby zawęzić koncentrację przed podjęciem jakichkolwiek decyzji dotyczących tego, dokąd zmierza firma.

W miarę tworzenia bardziej szczegółowego obrazu osobowości marki i rynku docelowego, Twoje pomysły na produkty również będą ewoluować. Będziesz mógł zobaczyć, jakie produkty są poszukiwane w Twojej grupie demograficznej i które z nich będą miały największy sens jako część Twojej marki.

Na Twoje decyzje wpłynie również Twoja osobista historia i styl. Nie wahaj się wnieść do swojej linii produktów swojego doświadczenia lub wiedzy.

Istnieją trzy główne źródła produktów: dropshipping, sprzedaż hurtowa i tworzone przez właściciela.

Dropshipping

Dropshipping to łatwy sposób na rozpoczęcie pracy. Sprzedajesz produkty, ale hurtownik lub producent wysyła je bezpośrednio do klienta — nigdy nie dotykasz produktów. W ten sposób możesz sprzedawać online bez płacenia za magazyn, inwestowania w zapasy lub zarządzania wysyłką.

Pamiętaj jednak, że będziesz konkurować z wieloma innymi firmami dropship, jeśli chodzi o ograniczoną uwagę klientów na te same produkty. Twoja kontrola nad jakością i usługami jest również bardziej ograniczona.

Hurt

Większość tradycyjnych sprzedawców detalicznych kupuje hurtowo. To kupowanie przedmiotów bezpośrednio od producenta lub dystrybutora, a następnie sprzedawanie ich klientom.

Hurtownicy oferują szeroką gamę produktów w różnych kategoriach, które mogą lepiej odpowiadać Twoim potrzebom niż drop shipping. Możesz zamawiać w różnych hurtowniach, aby stworzyć idealny zestaw linii produktów dla swojej marki, z wieloma możliwościami sprzedaży krzyżowej lub łączenia pakietów, które spodobają się Twoim klientom.

Sprzedaż hurtowa ma jednak również swoje wady: musisz zainwestować w zapasy, mieć miejsce do przechowywania przedmiotów i samodzielnie zająć się wysyłką.

Stworzony przez właściciela

Niektóre małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym są zarówno sprzedawcą, jak i producentem. Na przykład wiele osób zakłada sklep Etsy, w którym sprzedaje się ręcznie wykonane przedmioty, które sami tworzą. Ale są też inne sposoby sprzedawania oryginalnych przedmiotów.

Możesz zaprojektować swoje produkty, a następnie zlecić ich produkcję w fabryce, która wytwarza podobne towary. Niektórzy sprzedawcy tworzą produkty za pomocą druku 3D.

Tworzenie oryginalnych przedmiotów jest zazwyczaj droższym sposobem wejścia w przestrzeń e-commerce, ale może być dobrym sposobem na zbudowanie unikalnego biznesu, który jest rozszerzeniem Twoich wartości i zainteresowań.

Utrwal swoją ofertę produktów

Dopracowuj swoje pomysły dotyczące produktów, które chcesz oferować. Upewnij się, że masz spójną linię produktów, która ma sens dla Twojego rynku docelowego i Twojej marki.

Najlepszym sposobem na to jest pominięcie wszystkiego, co budzi wątpliwości. Nie marnuj ani sekundy czasu odwiedzających witrynę na produkty, które ich nie zachwycą i nie zaangażują.

Spróbuj zbudować kolekcję w różnych przedziałach cenowych i szukaj sposobów na sprzedaż krzyżową i dodatkową lub łączenie rzeczy w atrakcyjne pakiety.

Przede wszystkim upewnij się, że sprzedajesz tylko produkty, którymi jesteś podekscytowany. Żyj z produktami, używaj ich, zobacz, co myślisz o nich, kiedy po raz pierwszy je otrzymujesz i co myślisz o nich dwa tygodnie później. Będziesz o wiele bardziej skuteczny w marketingu rzeczy, które naprawdę kochasz.

Zbadaj swój rynek

Kiedy uczysz się, jak założyć biznes e-commerce, nie chcesz pominąć tego bardzo ważnego kroku.

Musisz mieć pewność, że na Twoje produkty będzie popyt. Możesz to zrobić, badając branżę, aby sprawdzić, czy rozwija się, czy stagnacja, oraz patrząc na podobne produkty, które oferuje Twoja konkurencja. Czy istnieje otwarta nisza, w której możesz działać?

Przeczytaj recenzje, zarówno na stronach sprzedawców, takich jak Amazon, jak i na niezależnych witrynach z recenzjami. Zwróć uwagę na funkcje, które najbardziej ekscytują użytkowników, sposób, w jaki korzystają z produktu i ich skargi. W jakim przedziale cenowym uważają produkt za drogi? Jakie mają potrzeby, których nie zaspokajają obecnie produkty dostępne na rynku?

Następnie spójrz na swoich konkurentów, aby sprawdzić, czy jest dla Ciebie miejsce na rynku. Czy rosną i dobrze sobie radzą, czy wydaje się, że mają problemy? Czy proszą o pełną cenę za swoje produkty, czy oferują wysokie rabaty? Jaka jest pozycja każdego konkurenta pod względem cen, unikalnych funkcji i rynku docelowego?

Wszystko to pomaga dowiedzieć się, jak rozpocząć działalność e-commerce, która wyróżnia się na rynku.

Przetestuj swoje pomysły na produkty

Aby dowiedzieć się, jak rynek przyjmie Twoją markę i produkty, będziesz chciał przeprowadzić kilka testów. Jest to szczególnie ważne, jeśli tworzysz oryginalne produkty.

Jednym z niedrogich sposobów na uzyskanie świetnych informacji zwrotnych jest wystawienie stoiska na imprezę, która przyciągnie Twój rynek docelowy, na przykład zjazd branżowy, targi zdrowia, targi rodzicielskie, pokazy ślubne lub pokazy domowe. Udekoruj swoje stoisko jak największą osobowością marki, rozstaw swoje produkty i czekaj. Kiedy ludzie przychodzą do twojego stoiska z przyjacielem lub partnerem, milcz. Posłuchaj ich rozmów, a dowiesz się wiele o tym, jak reagują na Twoje produkty, markę i cenę. Jeśli ktoś przyjdzie do stoiska sam, porozmawiaj z nim. Nie próbuj im niczego sprzedawać, po prostu omawiaj swoje produkty.

Możesz także prowadzić badania w odpowiednich grupach na Facebooku, Reddicie lub Quorze. Mów otwarcie, czego chcesz i poproś ludzi o szczere opinie. Czy kupiliby ten produkt? Dlaczego lub dlaczego nie?

Agencje marketingowe mogą pomóc w tworzeniu bardziej formalnych grup fokusowych, jeśli uważasz, że to pomoże.

Zrób biznesplan

Często celem biznesplanu jest dostarczenie inwestorom lub bankierom wystarczających informacji, aby przekonać ich do finansowania Twojej firmy. Jednak nawet jeśli nie rozmawiasz z bankiem lub inwestorem o założeniu własnej firmy, dobrym pomysłem jest stworzenie biznesplanu.

Biznesplan zidentyfikuje Twoje produkty i procesy, określi koszt pierwszego uruchomienia i prognozuje bieżące wydatki.

Twój biznesplan dotyczący e-commerce powinien zawierać następujące sekcje:

• Opis Firmy
• Struktura (firma jednoosobowa, spółka osobowa, LLC, korporacja)
• Twoi kluczowi członkowie zespołu
• Cele i zadania
• Koszty uruchomienia (sprzęt, oprogramowanie itp.)
• Strategia marketingowa (kto jest Twoim rynkiem docelowym, w jaki sposób do niego dotrzesz i ile to będzie kosztować)
• Plan operacyjny (dołącz szczegóły dotyczące zapasów, kanałów dystrybucji, sposobu obsługi wysyłki)
• Prognozy finansowe (prognozuj swoje dochody i wydatki na pierwszy rok)

Prognozowanie dochodów i wydatków może być dla nowych przedsiębiorców przytłaczające. Warto pamiętać, że wszyscy tylko zgadują, kiedy zestawiają te szacunki. Ważne jest, aby poświęcić czas na dokładne przemyślenie wszystkich potencjalnych problemów.

Kiedy skończysz, będziesz mieć jasny plan, co dalej. Zbudowanie biznesplanu dla e-commerce daje mocną podstawę do rozpoczęcia działalności.

Stwórz swoją stronę internetową

Wreszcie nadszedł czas, aby stworzyć swoją firmę w sieci. Dobrą wiadomością jest to, że nie musi to być kosztowne ani czasochłonne. Istnieje wiele rozwiązań, jak rozpocząć działalność e-commerce z profesjonalnie wyglądającą witryną, nawet jeśli masz niewielką wiedzę techniczną.

Popularne narzędzia do tworzenia witryn e-commerce udostępniają szablony, które można modyfikować i wypełniać, aby utworzyć witrynę. Pomogą również obliczyć podatek od sprzedaży i koszty wysyłki, a niektóre mają również funkcje zapasów.

Jeśli współpracujesz z dropshipperem lub hurtownikiem, mogą dostarczyć Ci wysokiej jakości zdjęcia do Twojej witryny. W przeciwnym razie powinieneś włożyć trochę wysiłku w zrobienie naprawdę pięknych zdjęć przed rozpoczęciem budowy witryny.

Tworząc witrynę, skup się na tym, aby odzwierciedlała osobowość Twojej marki. Chcesz, aby Twoja witryna robiła dobre pierwsze wrażenie na osobach przeglądających Twój sklep.

Treść powinna być podzielona na trzy główne sekcje:

• Twoje produkty (co sprzedajesz)
• Jak kupować od Ciebie (proces zamówienia, informacje o wysyłce)
• Pytania dotyczące Twojej firmy (dane kontaktowe, polityka zwrotów)

Poproś przyjaciół, krewnych lub wynajętych badaczy o przetestowanie witryny dla Ciebie. Daj im konkretne zadania do wykonania, takie jak znalezienie konkretnego produktu lub sprawdzenie jako gość, i zobacz, które aspekty nawigacji w witrynie spowalniają ich lub mylą.

Nie zapomnij zapoznać się z opcjami oferowanymi przez kreatora witryn dotyczących e-maili z potwierdzeniem, potwierdzeń i innych ustawień.

Promuj swoją witrynę

Gdy Twoja witryna jest już przetestowana i gotowa, czas zacząć marketing. Jednym z najlepszych miejsc, od których można zacząć, są reklamy Google. Google pozwala płacić za kliknięcie, co oznacza, że ​​płacisz tylko za reklamy, które uzyskują odpowiedzi. Możesz określić odbiorców według danych demograficznych, zainteresowań i zamiarów.

Niektóre typy reklam, które są skuteczne w przypadku e-commerce, obejmują:

• Reklamy displayowe: wyświetlaj się w witrynach powiązanych z Twoimi produktami lub rynkiem
• Reklamy w wyszukiwarce: Twoje reklamy tekstowe będą wyświetlane u góry strony wyników wyszukiwania dla wybranych słów kluczowych
• Reklamy wideo: odtwarzaj reklamy, gdy ludzie oglądają klipy na YouTube
• Reklamy remarketingowe: gdy ktoś odwiedził Twoją witrynę, widzi produkty, które przeglądał w reklamach w innych witrynach

Ustawiasz budżet i najwyższą stawkę, którą chcesz płacić za każdym razem, gdy ktoś przejdzie do Twojej witryny. Jeśli inni reklamodawcy ustawili wyższe stawki niż Twoje, ich reklamy będą wyświetlane jako pierwsze. Po skonfigurowaniu kampanii Google zaproponuje kwoty stawek na podstawie wybranych słów kluczowych. Gdy budżet się wyczerpie, reklamy przestaną się wyświetlać do czasu rozpoczęcia kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Constant Contact oferuje samouczki wideo, które pomogą Ci w prosty i łatwy sposób skonfigurować reklamy Google.

Możesz także przyciągnąć ruch do swojej witryny za pomocą postów w mediach społecznościowych, reklam w mediach społecznościowych, postów w grupach, kampanii e-mailowych i organicznego ruchu z wyników wyszukiwania z SEO.

Dokonaj pierwszej sprzedaży

Sprzedaż pierwszego produktu jest ekscytująca. Jeśli nie współpracujesz z dropshipperem, zapakuj przedmiot ostrożnie i szybko go wyślij.

To dobry moment, aby przejrzeć swoje ustawienia i upewnić się, że klient otrzymał potwierdzenie i/lub e-mail z podziękowaniem, informujące, czego się spodziewać.

Skonfiguruj serię automatyzacji, która wita nowego klienta i mówi mu, gdzie szukać potrzebnej pomocy lub wsparcia. Twoja automatyzacja może również skontaktować się z nimi po otrzymaniu produktu, aby zapytać, czy mają jakieś pytania i zaprosić ich do pozostawienia recenzji.

Alternatywnie możesz utworzyć ankietę, aby poprosić klientów o opinie na temat Twoich produktów i witryny.

Następnie bądź w kontakcie ze zwykłymi wiadomościami e-mail, które oferują dodatkową wartość, takimi jak rabaty, wiadomości branżowe lub pomocne wskazówki.

Po pierwszej sprzedaży

Po dokonaniu pierwszej sprzedaży oficjalnie nauczyłeś się, jak założyć biznes e-commerce.

Teraz musisz skupić się na zintegrowaniu swojej platformy e-commerce z oprogramowaniem księgowym, takim jak Quickbooks lub Wave, aby móc śledzić swoje zyski, rozumieć wydatki i płacić podatki.

Często zadawane pytania dotyczące rozpoczęcia działalności e-commerce

Teraz, gdy przekazałem Ci „poradniki”, jak założyć firmę e-commerce, prawdopodobnie masz kilka dalszych pytań. Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania podczas rozpoczynania nowego biznesu e-commerce:

Ile kosztuje rozpoczęcie działalności e-commerce?

Koszty zależą od sprzedawcy. Możliwe jest założenie witryny dropshipping na popularnej platformie e-commerce za zaledwie kilka dolarów miesięcznie, ale niektórzy sprzedawcy inwestują również tysiące dolarów w zapasy i zatrudniają programistów do tworzenia niestandardowych witryn przed ich uruchomieniem.

Jaki jest najlepszy biznes e-commerce na początek?‌

Kursy, szkolenia i coaching online są bardzo opłacalne, ponieważ nie wymagają dużych inwestycji w zapasy. W przypadku produktów fizycznych zawsze popularne są ubrania, artykuły kosmetyczne i elektronika.

Jakich umiejętności potrzebujesz, aby rozpocząć działalność e-commerce?

Potrzebujesz dobrej znajomości koncepcji marketingowych, zwłaszcza marketingu cyfrowego. Bardzo pomocne jest również zrozumienie zasad rachunkowości, dzięki czemu można śledzić wydatki i odpowiednio wyceniać produkty.

Co zaskakujące, tak naprawdę nie potrzebujesz umiejętności tworzenia stron internetowych, ponieważ większość platform jest przeznaczona dla użytkowników bez tego doświadczenia.

Pierwsze kroki

Teraz masz już kompletny poradnik o tym, jak założyć firmę e-commerce i dokonać pierwszej sprzedaży, i możesz zacząć.

Zacznij od naszkicowania tożsamości marki, rynku docelowego i linii produktów, a następnie dopracuj szczegóły, aż te trzy elementy będą do siebie pasować.

Udoskonalanie linii produktów, tożsamości marki, rynku docelowego i reklamy to ciągły proces, który będzie ewoluował podczas zarządzania firmą. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym marketingu detalicznego „Pobieranie” , aby uzyskać więcej informacji na temat marketingu cyfrowego dla sprzedawców online.