Comment démarrer une entreprise de commerce électronique et faire votre première vente

Si vous vous demandez comment démarrer une entreprise de commerce électronique, vous êtes au bon endroit au bon moment. La vente en ligne connaît une courbe de croissance rapide depuis des années et ne montre aucun signe de ralentissement. Au premier trimestre 2021, les ventes en ligne ont augmenté de 39 %.

De plus, démarrer une entreprise de commerce électronique n'a jamais été aussi simple. Dans le passé, vous deviez passer des mois, parfois des années, à créer une marque avec un magasin physique avant d'obtenir votre première vente. Mais maintenant, grâce à la technologie et à Internet, il existe de nombreuses façons de commencer tout de suite - et pour seulement quelques dollars.

Si vous êtes intéressé par la façon de démarrer une entreprise de commerce électronique mais que vous ne savez pas par où commencer, cet article est pour vous. Nous vous expliquerons tout, de la définition de votre marque à la réalisation de votre première vente, afin que ce soit simple et direct.

Qu'est-ce qu'une entreprise de commerce électronique?

Une entreprise de commerce électronique est un type de petite ou moyenne entreprise qui se concentre principalement sur la vente en ligne. Amazon est un exemple d'entreprise de commerce électronique géante, mais il existe des millions de petits magasins sur Internet, créés par des personnes comme vous.

Voici quelques exemples de petites entreprises prospères qui utilisent le commerce électronique pour développer leurs activités :

• Leesa : Cette entreprise de matelas a incité les gens à repenser la façon d'acheter un matelas. En tant qu'achat peu fréquent et coûteux, les matelas nécessitent souvent de nombreuses recherches en ligne avant que les gens n'en choisissent un. Leesa a transformé cette tendance en une entreprise rentable.
• Modcloth : Pouvez-vous croire que ce détaillant en ligne populaire a fait ses débuts dans le dortoir du fondateur ?
• Dollar Shave Club : Cette société utilise un modèle d'abonnement pour faciliter le remplacement régulier de votre rasoir.
• Ipsy : Qui savait que les gens paieraient pour recevoir des échantillons gratuits de cosmétiques ? Les entreprises sont ravies de mettre les testeurs entre de nouvelles mains et les clients adorent recevoir de petits cadeaux d'eux-mêmes par la poste chaque mois.

Lorsqu'il s'agit de démarrer une entreprise de commerce électronique, il existe de nombreuses façons différentes, et le coût de démarrage est extrêmement flexible. Certaines personnes commencent avec seulement quelques dollars, en créant un site Web simple avec WordPress, Shopify ou Wix, et en vendant des articles d'autres fabricants. D'autres entreprises démarrent à plus grande échelle, concevant et fabriquant des produits et embauchant des développeurs pour créer des sites de commerce électronique uniques.

Apprendre à démarrer une entreprise de commerce électronique ‌

La base de votre entreprise sera votre marque, votre gamme de produits et votre public cible. Vous pouvez considérer ces trois éléments comme les trois pieds d'un tabouret - chacun dépend dans une certaine mesure des deux autres, et tous les trois doivent être également solides.

Pour cette raison, vous devrez travailler sur les trois premières étapes - identité de marque, marché cible et gamme de produits - simultanément, en faisant des allers-retours pour trouver le mélange parfait.

Par où commencer dépend de vous. Certaines entreprises commencent avec une gamme de produits en tête, puis construisent une marque autour de celle-ci. D'autres commencent par l'image de marque, puis recherchent des produits adaptés à leur marché cible.

Définissez votre marque‌

Votre identité de marque vous distinguera des autres et donnera un aspect cohérent à tous vos supports marketing. Lorsque vous cherchez à démarrer une entreprise de commerce électronique, c'est un excellent point de départ.

Votre identité de marque aura plus de succès si elle est une conséquence naturelle de votre personnalité. Un type calme et boutonné peut ne pas être en mesure de donner vie à une marque excentrique et vivante et peut faire mieux avec un personnage de marque solide et stable (pensez à JC Penney au lieu de Target). D'un autre côté, si vous avez un sens de l'humour énervé et des intérêts éclectiques, laissez transparaître votre énergie unique.

Voici quelques spectres de personnalité de marque à considérer :

• Jeunesse vs maturité
• Dynamique vs paisible
• Drôle vs sérieux
• Stable vs frais
• Mise à la terre vs haute énergie
• Formel vs décontracté

Il peut être utile de considérer votre marque comme un archétype, un animal de compagnie ou une personne. À quoi ressemble-t-il et sonne-t-il ?

L'identité de votre marque vous aidera à choisir les couleurs, les polices, les éléments de conception tels que les logos ou les illustrations, le ton et d'autres éléments de la personnalité de votre marque. Le nom et le logo de votre entreprise doivent encapsuler votre marque.

Mais l'identité de la marque peut également façonner les choix de mots que vous utilisez dans vos e-mails, vos messages téléphoniques et vos supports marketing. Chaque interaction que vos clients ont avec votre entreprise est une autre occasion de renforcer l'identité de votre marque, alors affinez-la tôt et intégrez-la à votre entreprise à partir de zéro.

Clarifiez votre marché cible

Votre marché cible est un groupe de personnes partageant des intérêts, des valeurs ou des données démographiques qui, selon vous, seront intéressées par vos produits.

Par exemple, vous vendez peut-être à des étudiants ou à des retraités, à des citadins ou à des ruraux. Plus vous pouvez définir précisément votre marché cible, plus vous pouvez adapter efficacement votre offre de produits et votre message marketing.

Cela signifie que si vous vendez des produits pour les étudiants, vous voudrez choisir des photos d'étudiants qui réussissent pour vos annonces, et si vous vendez à des retraités, il vaut mieux avoir des personnes âgées heureuses et actives.

Plus vous pouvez être précis sur votre marché cible, plus il est facile de choisir des messages marketing appropriés et de vous assurer que vos offres de produits sont pertinentes pour eux.

Gardez à l'esprit que si vous achetez de la publicité sur Google ou Facebook, vous pourrez identifier votre public par âge, niveau de revenu, secteur, région, niveau d'éducation et centres d'intérêt/passe-temps. Utilisez des catégories comme celle-ci pour brosser un tableau clair de votre marché.

Certaines entreprises vont encore plus loin et créent un profil client spécifique. Voici quelques exemples de personas client :

• Beth, The Outdoorsy Mama : Une femme qui aime l'aventure en plein air avec ses enfants. Elle a 38 ans, est mariée et travaille à temps partiel à domicile. Ses intérêts incluent la randonnée, le yoga et l'artisanat. Elle vit dans le Kentucky et son revenu familial est de 72 000 $.
• Bob, l'entrepreneur épuisé : Un homme qui a lancé sa propre entreprise il y a cinq ans. Il réussit quelque peu, mais n'a pas été en mesure de trouver le bon personnel pour faire passer son entreprise au niveau supérieur. Il vit à Chicago, gagne 125 000 $ par an et le seul passe-temps pour lequel il se consacre est d'essayer de trouver le bon logiciel de gestion de projet. Il a une femme et deux enfants mais les voit rarement.

Votre identité de marque et votre marché cible doivent aller de pair. Par exemple, certains consommateurs sont attirés par des marques qui repoussent les limites et ont un ton rebelle ; d'autres préfèrent des styles plus formels.

Décidez quoi vendre

Bien sûr, lorsque vous réfléchissez à la façon de démarrer une entreprise de commerce électronique, l'un des éléments les plus évidents est les produits que vous proposerez.

Peut-être avez-vous déjà une idée de produit et construisez-vous l'entreprise autour de cela. Ou peut-être que vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez vendre, mais que vous avez un marché cible en tête. Quoi qu'il en soit, il est essentiel que vous affiniez votre objectif avant de prendre des décisions sur la direction que prendra l'entreprise.

Au fur et à mesure que vous créez une image plus détaillée de la personnalité de votre marque et de votre marché cible, vos idées de produits évoluent également. Vous pourrez voir quels articles sont en demande pour votre groupe démographique et ceux qui auront le plus de sens dans le cadre de votre marque.

Vos décisions seront également influencées par votre histoire personnelle et votre style. N'hésitez pas à apporter votre expérience ou vos connaissances à votre gamme de produits.

Il existe trois principales sources de produits : dropshipping, vente en gros et création par le propriétaire.

Livraison directe

Le dropshipping est un moyen simple de se lancer. Vous vendez les produits, mais le grossiste ou le fabricant les expédie directement au client — vous ne touchez jamais aux produits. Vous pouvez vendre en ligne de cette façon sans payer pour un entrepôt, investir dans des stocks ou gérer les expéditions.

Sachez cependant que vous serez en concurrence avec de nombreuses autres sociétés de dropshipping pour une attention limitée des clients pour les mêmes produits. Votre contrôle sur la qualité et le service est également plus limité.

De gros

La plupart des détaillants traditionnels achètent en gros. Il s'agit d'acheter des articles directement auprès du fabricant ou du distributeur, puis de les revendre aux clients.

Les grossistes proposent une large gamme de produits dans différentes catégories qui pourraient mieux répondre à vos besoins que la livraison directe. Vous pouvez commander auprès de divers grossistes pour créer la gamme de produits parfaite pour votre marque, avec de nombreuses opportunités de vente croisée ou de création de lots qui plairont à vos clients.

Mais la vente en gros a aussi ses inconvénients : vous devrez investir dans l'inventaire, avoir de l'espace pour stocker les articles et gérer vous-même l'expédition.

Créé par le propriétaire

Certaines petites entreprises de commerce électronique sont à la fois le détaillant et le fabricant. Par exemple, de nombreuses personnes créent une boutique Etsy vendant des articles artisanaux qu'elles créent elles-mêmes. Mais il existe également d'autres moyens de vendre des articles originaux.

Vous pouvez concevoir vos produits, puis les faire fabriquer par une usine qui fabrique des marchandises similaires. Certains vendeurs créent des produits grâce à l'impression 3D.

La création d'articles originaux est généralement un moyen plus coûteux d'entrer dans l'espace de commerce électronique, mais cela peut être un bon moyen de créer une entreprise unique qui est une extension de vos valeurs et de vos intérêts.

Solidifiez vos offres de produits

Continuez à affiner vos idées sur les produits que vous souhaitez offrir. Assurez-vous d'avoir une gamme de produits cohérente qui convient à votre marché cible et à votre marque.

La meilleure façon de le faire est de laisser de côté tout ce qui est douteux. Ne perdez pas une seconde du temps des visiteurs de votre site sur des produits qui ne les raviront pas et ne les engageront pas.

Essayez de créer une collection à travers une variété de gammes de prix et recherchez des moyens de faire des ventes croisées et des ventes incitatives, ou de regrouper des éléments dans des packages attrayants.

Surtout, assurez-vous que vous ne vendez que des produits qui vous passionnent. Vivez avec les produits, utilisez-les, voyez ce que vous en pensez lorsque vous les recevez pour la première fois et ce que vous en pensez deux semaines plus tard. Vous serez beaucoup plus efficace pour commercialiser les choses que vous aimez vraiment.

Étudiez votre marché

Lorsque vous apprenez à démarrer une entreprise de commerce électronique, vous ne voulez pas sauter cette étape très importante.

Vous devez être sûr qu'il y aura une demande pour vos produits. Vous pouvez le faire en faisant des recherches sur le secteur pour voir s'il est en croissance ou en stagnation et en examinant les produits similaires proposés par vos concurrents. Existe-t-il un créneau mal desservi dans lequel vous pouvez opérer ?

Lisez les avis, à la fois sur les sites Web des vendeurs comme Amazon et sur les sites d'avis indépendants. Prenez note des fonctionnalités qui intéressent le plus les utilisateurs, de la manière dont ils utilisent le produit et de leurs plaintes. À quel prix considèrent-ils un produit cher ? Quels besoins ont-ils qui ne sont pas satisfaits par les produits actuellement sur le marché ?

Ensuite, jetez un coup d'œil à vos concurrents pour voir s'il y a de la place pour vous sur le marché. Grandissent-ils et se portent-ils bien, ou semblent-ils en difficulté ? Demandent-ils le plein prix pour leurs produits ou offrent-ils des remises importantes ? Comment chaque concurrent se positionne-t-il en termes de prix, de caractéristiques uniques et de marché cible ?

Tout cela vous aide à comprendre comment démarrer une entreprise de commerce électronique qui se démarque sur le marché.

Testez vos idées de produits

Pour savoir comment le marché recevra votre marque et vos produits, vous voudrez faire des tests. Ceci est particulièrement important si vous créez des produits originaux.

Un moyen abordable d'obtenir de bons commentaires est de prendre un stand lors d'un événement qui attirera votre marché cible, comme une convention de l'industrie, un salon de la santé, un salon de la parentalité, un salon du mariage ou un salon de la maison. Décorez votre stand avec autant de personnalité de marque que possible, présentez vos produits et attendez. Lorsque les gens viennent à votre stand avec un ami ou un partenaire, restez silencieux. Écoutez leurs conversations et vous en apprendrez beaucoup sur la façon dont ils réagissent à vos produits, votre marque et votre prix. Si quelqu'un vient seul au stand, discutez avec lui. N'essayez pas de leur vendre quoi que ce soit, discutez simplement de vos produits.

Vous pouvez également faire des recherches dans des groupes pertinents sur Facebook, Reddit ou Quora. Soyez direct sur ce que vous voulez et demandez aux gens de vous donner des commentaires honnêtes. Achèteraient-ils ce produit ? Pourquoi ou pourquoi pas?

Les agences de marketing peuvent vous aider à mettre en place des groupes de discussion plus formels, si vous pensez que cela vous aidera davantage.

Faire un plan d'affaires

Souvent, l'objectif d'un plan d'affaires est de fournir aux investisseurs ou aux banquiers suffisamment de détails pour les convaincre de financer votre entreprise. Cependant, même si vous n'envisagez pas de démarrer votre propre entreprise avec une banque ou un investisseur, c'est une bonne idée de créer un plan d'affaires.

Un plan d'affaires identifiera vos produits et processus, déterminera le coût du lancement initial et prévoira les dépenses courantes.

Votre plan d'affaires de commerce électronique devrait comporter les sections suivantes :

• Description de l'entreprise
• Structure (entreprise individuelle, partenariat, LLC, société)
• Les membres clés de votre équipe
• Buts et objectifs
• Frais de démarrage (équipements, logiciels, etc.)
• Stratégie marketing (qui est votre marché cible, comment allez-vous l'atteindre et combien cela coûtera-t-il)
• Plan d'exploitation (incluez des détails sur votre inventaire, les canaux de distribution, la façon dont vous allez gérer l'expédition)
• Projections financières (projetez vos revenus et vos dépenses pour la première année)

La projection des revenus et des dépenses peut être écrasante pour les nouveaux entrepreneurs. Il est utile de se rappeler que tout le monde ne fait que deviner lorsqu'il rassemble ces estimations. L'important est que vous preniez le temps de bien réfléchir à tous les problèmes potentiels.

Lorsque vous aurez terminé, vous aurez un plan clair pour ce qu'il faut faire ensuite. L'élaboration de votre plan d'affaires de commerce électronique vous donne une base solide pour lancer votre entreprise.

Créez votre site web

Enfin, il est temps de créer la maison de votre entreprise sur le Web. La bonne nouvelle est que cela n'a pas besoin d'être coûteux ou de prendre du temps. Il existe de nombreuses solutions pour démarrer une entreprise de commerce électronique avec un site Web d'aspect professionnel, même si vous avez peu d'expertise technique.

Les constructeurs de sites de commerce électronique populaires vous proposent des modèles que vous pouvez modifier et remplir pour créer votre site. Ils vous aideront également à calculer la taxe de vente et les frais d'expédition, et certains ont également des fonctionnalités d'inventaire.

Si vous travaillez avec un dropshipper ou un grossiste, ils peuvent vous fournir des photographies de haute qualité pour votre site. Sinon, vous devriez vous efforcer de prendre de très belles photos avant de commencer la construction du site.

Lorsque vous créez votre site, concentrez-vous sur le fait qu'il reflète la personnalité de votre marque. Vous voulez que votre site Web fasse une bonne première impression aux personnes qui visitent votre magasin.

Le contenu doit être organisé en trois sections principales :

• Vos produits (ce que vous vendez)
• Comment acheter chez vous (processus de commande, informations d'expédition)
• Questions sur votre entreprise (coordonnées, politique de remboursement)

Demandez à des amis, des parents ou des sujets de recherche embauchés de tester le site pour vous. Donnez-leur des tâches spécifiques à accomplir, comme trouver un produit spécifique ou vérifier en tant qu'invité, et voyez quels aspects de la navigation de votre site les ralentissent ou les confondent.

N'oubliez pas de consulter les options proposées par votre créateur de site pour les e-mails d'accusé de réception, les reçus et d'autres paramètres.

Commercialisez votre site

Lorsque votre site est testé et prêt, il est temps de commencer la commercialisation. L'un des meilleurs endroits pour commencer est les annonces Google. Google vous permet de payer par clic, ce qui signifie que vous ne payez que pour les annonces qui obtiennent des réponses. Vous pouvez spécifier votre audience par démographie, intérêt et intention.

Certains des types d'annonces efficaces pour le commerce électronique incluent :

• Annonces display : affichez-les sur des sites Web liés à vos produits ou à votre marché
• Annonces de recherche : vos annonces textuelles apparaîtront en haut de la page de résultats du moteur de recherche pour les mots clés que vous choisissez.
• Publicités vidéo : diffusez vos publicités lorsque les internautes regardent des clips Youtube
• Annonces de remarketing : une fois qu'une personne a visité votre site, elle voit les produits qu'elle consultait dans des annonces sur d'autres sites.

Vous définissez un budget et une enchère maximale que vous êtes prêt à payer chaque fois que quelqu'un clique sur votre site. Si d'autres annonceurs ont défini des enchères plus élevées que les vôtres, leurs annonces apparaîtront en premier. Lorsque vous configurez votre campagne, Google vous propose des montants d'enchères en fonction des mots clés que vous choisissez. Lorsque votre budget est épuisé, vos annonces cessent simplement d'apparaître jusqu'au début du prochain cycle de facturation.

Constant Contact propose des didacticiels vidéo qui peuvent vous aider à configurer vos annonces Google simplement et facilement.

Vous pouvez également apporter du trafic sur votre site via des publications sur les réseaux sociaux, des publicités sur les réseaux sociaux, des publications dans des groupes, des campagnes par e-mail et du trafic de recherche organique provenant du référencement.

Faites votre première vente

Vendre votre tout premier produit est passionnant. Si vous ne travaillez pas avec un dropshipper, emballez soigneusement l'article et expédiez-le rapidement.

C'est le bon moment pour revoir vos paramètres et vous assurer que le client a reçu un accusé de réception et/ou un e-mail de remerciement lui indiquant à quoi s'attendre.

Mettez en place une série d'automatisation qui souhaite la bienvenue à votre nouveau client et lui indique où trouver l'aide ou le support dont il a besoin. Votre automatisation peut également les contacter après avoir reçu le produit pour leur demander s'ils ont des questions et les inviter à laisser un avis.

Vous pouvez également mettre en place une enquête pour demander l'avis de vos clients sur vos produits et votre site Web.

Ensuite, restez en contact avec des e-mails réguliers qui offrent une valeur supplémentaire, comme des remises, des nouvelles de l'industrie ou des conseils utiles.

Après la première vente

Une fois que vous avez effectué votre première vente, vous avez officiellement appris à démarrer une entreprise de commerce électronique.

Maintenant, vous devrez vous concentrer sur l'intégration de votre plate-forme de commerce électronique avec un logiciel de comptabilité comme Quickbooks ou Wave afin de pouvoir suivre vos bénéfices, comprendre vos dépenses et payer vos impôts.

FAQ sur la façon de démarrer une entreprise de commerce électronique

Maintenant que je vous ai expliqué comment démarrer une entreprise de commerce électronique, vous avez probablement encore quelques questions en suspens. Voici donc les réponses aux questions les plus fréquemment posées lors du démarrage d'une nouvelle entreprise de commerce électronique :

Combien cela coûte-t-il de démarrer une entreprise de commerce électronique?

Les frais sont à la charge du vendeur. Il est possible de créer un site de dropshipping sur une plate-forme de commerce électronique populaire pour seulement quelques dollars par mois, mais certains vendeurs investissent également des milliers de dollars dans l'inventaire et embauchent des développeurs pour créer des sites personnalisés avant leur lancement.

Quelle est la meilleure entreprise de commerce électronique pour démarrer ?‌

Les cours, la formation et le coaching en ligne sont très rentables car ils ne nécessitent pas un gros investissement en inventaire. Pour les produits physiques, les vêtements, les produits de beauté et l'électronique sont toujours populaires.

De quelles compétences avez-vous besoin pour démarrer une entreprise de commerce électronique?

Vous avez besoin d'une bonne compréhension des concepts de marketing, en particulier du marketing numérique. Il est également très utile de comprendre les principes comptables afin de pouvoir suivre vos dépenses et établir correctement le prix de vos produits.

Étonnamment, vous n'avez pas vraiment besoin de compétences en développement Web, car la plupart des plates-formes sont conçues pour des utilisateurs sans cette expérience.

Commencer

Vous avez maintenant un manuel complet sur la façon de démarrer une entreprise de commerce électronique et de réaliser votre première vente, et vous êtes prêt à commencer.

Commencez par esquisser l'identité de votre marque, votre marché cible et votre gamme de produits, et continuez à peaufiner les détails jusqu'à ce que ces trois éléments s'emboîtent parfaitement.

Affiner votre gamme de produits, votre identité de marque, votre marché cible et votre publicité est un processus continu qui continuera d'évoluer pendant que vous gérez votre entreprise. Consultez notre guide de marketing de détail, The Download , pour en savoir plus sur le marketing numérique pour les vendeurs en ligne.