Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico y hacer su primera venta

Si se pregunta cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, ha venido al lugar correcto en el momento correcto. Las ventas en línea han estado en una curva de rápido crecimiento durante años y no muestran signos de desaceleración. En el primer trimestre de 2021, las ventas en línea crecieron un 39 %.

Además, iniciar un negocio de comercio electrónico nunca ha sido tan fácil. En el pasado, tenía que pasar meses, a veces años, construyendo una marca con una tienda física antes de obtener su primera venta. Pero ahora, gracias a la tecnología e Internet, hay muchas maneras de comenzar de inmediato, y por solo unos pocos dólares.

Si está interesado en cómo iniciar un negocio de comercio electrónico pero no sabe por dónde empezar, este artículo es para usted. Lo guiaremos a través de todo, desde definir su marca hasta realizar su primera venta para que sea fácil y directo.

¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es un tipo de pequeña o mediana empresa que se enfoca principalmente en la venta en línea. Amazon es un ejemplo de un negocio de comercio electrónico gigante, pero hay millones de tiendas más pequeñas en Internet, iniciadas por personas como usted.

Estos son algunos ejemplos de pequeñas empresas exitosas que utilizan el comercio electrónico para desarrollar sus negocios:

• Leesa: Esta empresa de colchones hizo que la gente se replanteara cómo comprar un colchón. Como una compra poco frecuente y costosa, los colchones a menudo requieren mucha investigación en línea antes de que las personas elijan uno. Leesa convirtió esa tendencia en un negocio rentable.
• Modcloth: ¿Puedes creer que este popular minorista en línea comenzó en el dormitorio del fundador?
• Dollar Shave Club : esta empresa utiliza un modelo de suscripción para facilitar el reemplazo regular de su afeitadora.
• Ipsy: ¿Quién diría que la gente pagaría para recibir muestras gratuitas de cosméticos? Las empresas están encantadas de tener probadores en nuevas manos, y a los clientes les encanta recibir pequeños obsequios de ellos mismos por correo cada mes.

Cuando se trata de cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, hay muchas formas diferentes y el costo de inicio es extremadamente flexible. Algunas personas comienzan con solo unos pocos dólares, configurando un sitio web simple con WordPress, Shopify o Wix, y vendiendo artículos de otros fabricantes. Otros negocios comienzan a una escala mayor, diseñando y fabricando productos y contratando desarrolladores para crear sitios de comercio electrónico únicos.

Aprender a iniciar un negocio de comercio electrónico ‌

La base de su negocio será su marca, línea de productos y público objetivo. Puede pensar en estos tres elementos como las tres patas de un taburete: cada uno depende en cierta medida de los otros dos, y los tres deben ser igualmente fuertes.

Por esa razón, deberá trabajar en los primeros tres pasos (identidad de marca, mercado objetivo y línea de productos) simultáneamente, yendo y viniendo para encontrar la combinación perfecta.

Por dónde empezar depende de usted. Algunas empresas comienzan con una línea de productos en mente y luego construyen una marca a su alrededor. Otros comienzan con la marca y luego buscan productos que se ajusten bien a su mercado objetivo.

Define tu marca‌

La identidad de su marca lo diferenciará de los demás y brindará una apariencia cohesiva a todos sus materiales de marketing. Cuando busca cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, este es un excelente lugar para comenzar.

La identidad de su marca tendrá más éxito si es una consecuencia natural de su personalidad. Es posible que un tipo tranquilo y abotonado no pueda dar vida a una marca extravagante y vivaz y puede hacerlo mejor con una personalidad de marca sólida y estable (piense en JC Penney en lugar de Target). Por otro lado, si tienes un sentido del humor vanguardista e intereses eclécticos, deja que brille tu energía única.

Aquí hay algunos espectros de personalidad de marca a considerar:

• Juventud vs madurez
• Vibrante versus pacífico
• Divertido versus serio
• Estable vs fresco
• Con conexión a tierra frente a alta energía
• Formal versus informal

Puede ser útil pensar en su marca como un arquetipo, una mascota o una persona. ¿Cómo se ve y suena?

La identidad de su marca lo ayudará a elegir colores, fuentes, elementos de diseño como logotipos o ilustraciones, tono y otros elementos de la personalidad de su marca. El nombre y el logotipo de su empresa deben encapsular su marca.

Pero la identidad de la marca también puede dar forma a las opciones de palabras que utiliza en sus correos electrónicos, mensajes telefónicos y materiales de marketing. Cada interacción que sus clientes tienen con su negocio es otra oportunidad para reforzar la identidad de su marca, así que refínela pronto e incorpórela a su negocio desde cero.

Aclara tu mercado objetivo

Su mercado objetivo es un grupo de personas con intereses, valores o datos demográficos compartidos que espera que estén interesados ​​en sus productos.

Por ejemplo, podría estar vendiendo a estudiantes universitarios o jubilados, a habitantes de la ciudad oa la gente del campo. Cuanto más pueda definir su mercado objetivo, más eficazmente podrá adaptar su oferta de productos y su mensaje de marketing.

Esto significa que si está vendiendo productos para estudiantes universitarios, querrá elegir fotos de estudiantes universitarios exitosos para sus anuncios, y si está vendiendo a jubilados, estará mejor con personas mayores felices y activas.

Cuanto más específico pueda ser sobre su mercado objetivo, más fácil será elegir los mensajes de marketing apropiados y asegurarse de que sus ofertas de productos sean relevantes para ellos.

Tenga en cuenta que si compra publicidad en Google o Facebook, podrá identificar a su audiencia por edad, nivel de ingresos, industria, región, nivel educativo e intereses/pasatiempos. Use categorías como esta para pintar una imagen clara de su mercado.

Algunas empresas van incluso más allá y crean una personalidad de cliente específica. Estos son algunos ejemplos de personajes de clientes:

• Beth, The Outdoorsy Mama: una mujer que ama las aventuras al aire libre con sus hijos. Tiene 38 años, está casada y trabaja medio tiempo desde casa. Sus intereses incluyen caminatas, yoga y manualidades. Ella vive en Kentucky y su ingreso familiar es de $72,000.
• Bob, The Exhausted Entrepreneur: Un hombre que comenzó su propio negocio hace cinco años. Tiene algo de éxito, pero no ha podido encontrar el personal adecuado para llevar su negocio al siguiente nivel. Vive en Chicago, gana $ 125,000 al año y el único pasatiempo para el que tiene tiempo es tratar de encontrar el software de gestión de proyectos adecuado. Tiene esposa y dos hijos, pero rara vez los ve.

Su identidad de marca y su mercado objetivo deben ir de la mano. Por ejemplo, algunos consumidores se sienten atraídos por las marcas que superan los límites y tienen un tono rebelde; otros prefieren estilos más formales.

Decidir qué vender

Por supuesto, cuando estás pensando en cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, uno de los elementos más obvios son los productos que ofrecerás.

Tal vez ya tenga una idea de producto y esté construyendo el negocio en torno a eso. O tal vez no está seguro de lo que quiere vender, pero tiene un mercado objetivo en mente. De cualquier manera, es esencial que reduzca su enfoque antes de tomar cualquier decisión sobre hacia dónde irá el negocio.

A medida que crea una imagen más detallada de la personalidad de su marca y del mercado objetivo, sus ideas de productos también evolucionarán. Podrá ver qué artículos están en demanda para su grupo demográfico y cuáles tendrán más sentido como parte de su marca.

Tus decisiones también estarán influenciadas por tu historia y estilo personal. No dude en aportar cualquier experiencia o conocimiento que tenga a su línea de productos.

Hay tres fuentes principales de productos: dropshipping, venta al por mayor y creación del propietario.

Envío directo

Dropshipping es una manera fácil de comenzar. Usted vende los productos, pero el mayorista o el fabricante los envía directamente al cliente; nunca toca los productos. Puede vender en línea de esta manera sin pagar un almacén, invertir en inventario o administrar ningún envío.

Tenga en cuenta, sin embargo, que estará compitiendo con muchas otras empresas de dropshipping por una atención limitada al cliente para los mismos productos. Su control sobre la calidad y el servicio también es más limitado.

Venta al por mayor

La mayoría de los minoristas tradicionales compran al por mayor. Se trata de comprar artículos directamente del fabricante o distribuidor y luego venderlos a los clientes.

Los mayoristas ofrecen una amplia gama de productos en diferentes categorías que pueden satisfacer sus necesidades mejor que el envío directo. Puede realizar pedidos a una variedad de mayoristas para crear la combinación perfecta de líneas de productos para su marca, con muchas oportunidades para realizar ventas cruzadas o armar paquetes que atraerán a sus clientes.

Pero la venta al por mayor también tiene sus inconvenientes: deberá invertir en inventario, tener espacio para almacenar los artículos y manejar el envío usted mismo.

Creado por el propietario

Algunas pequeñas empresas de comercio electrónico son tanto el minorista como el fabricante. Por ejemplo, muchas personas abren una tienda de Etsy que vende artículos hechos a mano que ellos mismos crean. Pero también hay otras formas de vender artículos originales.

Puede diseñar sus productos y luego hacer que los fabrique una fábrica que fabrique productos similares. Algunos vendedores crean productos a través de la impresión 3D.

La creación de artículos originales es generalmente una forma más costosa de ingresar al espacio del comercio electrónico, pero puede ser una buena manera de construir un negocio único que sea una extensión de sus valores e intereses.

Solidifique sus ofertas de productos

Sigue refinando tus ideas sobre los productos que quieres ofrecer. Asegúrese de tener una línea de productos cohesiva que tenga sentido para su mercado objetivo y su marca.

La mejor manera de hacerlo es omitiendo cualquier cosa cuestionable. No pierda ni un segundo del tiempo de los visitantes de su sitio en productos que no los deleitarán ni atraerán.

Trate de crear una colección a través de una variedad de puntos de precio y busque formas de venta cruzada y venta adicional, o agrupe las cosas en paquetes atractivos.

Sobre todo, asegúrese de que solo está vendiendo productos que le entusiasman. Viva con los productos, utilícelos, vea cómo se siente con ellos cuando los recibe por primera vez y cómo se siente con ellos dos semanas después. Será mucho más eficaz en la comercialización de las cosas que realmente le gustan.

Investigue su mercado

Cuando esté aprendiendo cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, no querrá omitir este paso tan importante.

Debe estar seguro de que habrá demanda para sus productos. Puede hacerlo investigando la industria para ver si está creciendo o estancada y observando productos similares que ofrece su competidor. ¿Hay un nicho desatendido abierto para que usted opere?

Lea reseñas, tanto en sitios web de vendedores como Amazon como en sitios de reseñas independientes. Tome nota de las funciones que más entusiasman a los usuarios, las formas en que usan el producto y sus quejas. ¿A qué precio consideran caro un producto? ¿Qué necesidades tienen que no están siendo satisfechas por los productos en el mercado actualmente?

Luego, eche un vistazo a sus competidores para ver si hay espacio en el mercado para usted. ¿Están creciendo y les está yendo bien, o parecen estar luchando? ¿Están pidiendo el precio total de sus productos u ofreciendo grandes descuentos? ¿Cómo se posiciona cada competidor en términos de precios, características únicas y mercado objetivo?

Todo esto lo ayuda a descubrir cómo iniciar un negocio de comercio electrónico que se destaque en el mercado.

Pon a prueba tus ideas de productos

Para saber cómo el mercado recibirá su marca y productos, querrá hacer algunas pruebas. Esto es especialmente importante si está creando productos originales.

Una forma económica de obtener excelentes comentarios es tomar un stand en un evento que atraiga a su mercado objetivo, como una convención de la industria, una feria de salud, una feria para padres, una exhibición de novias o una exhibición de hogar. Decora tu stand con tanta personalidad de marca como puedas, expone tus productos y espera. Cuando la gente venga a su stand con un amigo o compañero, permanezca en silencio. Escuche sus conversaciones y aprenderá mucho sobre cómo reaccionan a sus productos, su marca y su precio. Si alguien llega solo al stand, chatea con él. No intentes venderles nada, solo habla de tus productos.

También puede investigar en grupos relevantes en Facebook, Reddit o Quora. Sea directo acerca de lo que quiere y pida a las personas que le den una retroalimentación honesta. ¿Comprarían este producto? ¿Por qué o por qué no?

Las agencias de marketing pueden ayudarlo a establecer grupos de enfoque más formales, si cree que eso ayudará más.

hacer un plan de negocios

A menudo, el objetivo de un plan de negocios es proporcionar a los inversionistas o banqueros suficientes detalles para convencerlos de que financien su empresa. Sin embargo, incluso si no está hablando con un banco o un inversionista acerca de iniciar su propio negocio, es una buena idea crear un plan de negocios.

Un plan de negocios identificará sus productos y procesos, determinará el costo del lanzamiento inicial y pronosticará los gastos continuos.

Su plan de negocios de comercio electrónico debe tener las siguientes secciones:

• Descripción de la compañía
• Estructura (propiedad única, sociedad, LLC, corporación)
• Los miembros clave de su equipo
• Metas y objetivos
• Costos iniciales (equipo, software, etc.)
• Estrategia de marketing (quién es su mercado objetivo, cómo lo alcanzará y cuánto costará)
• Plan de operaciones (incluya detalles sobre su inventario, canales de distribución, cómo manejará el envío)
• Proyecciones financieras (proyecta tus ingresos y gastos para el primer año)

Proyectar ingresos y gastos puede ser abrumador para los nuevos empresarios. Es útil recordar que todos solo están adivinando cuando juntan estas estimaciones. Lo importante es que dediques tiempo a pensar realmente en todos los posibles problemas.

Cuando haya terminado, tendrá un plan claro sobre qué hacer a continuación. Desarrollar su plan de negocios de comercio electrónico le brinda una base sólida para lanzar su negocio.

Crea tu sitio web

Finalmente, es hora de crear el hogar de su negocio en la web. La buena noticia es que no tiene por qué ser costoso ni llevar mucho tiempo. Existen muchas soluciones sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico con un sitio web de aspecto profesional, incluso si tiene poca experiencia técnica.

Los creadores de sitios de comercio electrónico populares le brindan plantillas que puede modificar y completar para crear su sitio. También lo ayudarán a calcular el impuesto a las ventas y los costos de envío, y algunos también tienen funciones de inventario.

Si está trabajando con un distribuidor directo o mayorista, pueden proporcionarle fotografías de alta calidad para su sitio. De lo contrario, debe esforzarse en tomar fotos realmente hermosas antes de comenzar a construir el sitio.

A medida que crea su sitio, concéntrese en hacer que refleje su personalidad de marca. Desea que su sitio web dé una buena primera impresión a las personas que visitan su tienda.

El contenido debe organizarse en tres secciones principales:

• Tus productos (lo que vendes)
• Cómo comprarle (proceso de pedido, información de envío)
• Preguntas sobre su empresa (información de contacto, política de reembolso)

Pida a amigos, familiares o sujetos de investigación contratados que prueben el sitio por usted. Asígneles trabajos específicos para completar, como encontrar un producto específico o pagar como invitado, y vea qué aspectos de la navegación de su sitio los ralentizan o los confunden.

No olvide mirar las opciones que ofrece el creador de su sitio para correos electrónicos de reconocimiento, recibos y otras configuraciones.

Comercializa tu sitio

Cuando su sitio esté probado y listo, es hora de comenzar a comercializar. Uno de los mejores lugares para comenzar es con los anuncios de Google. Google le permite pagar por clic, lo que significa que solo paga por los anuncios que obtienen respuestas. Puede especificar su audiencia por datos demográficos, interés e intención.

Algunos de los tipos de anuncios que son efectivos para el comercio electrónico incluyen:

• Anuncios gráficos: aparecen en sitios web relacionados con sus productos o mercado
• Anuncios de búsqueda: sus anuncios basados ​​en texto aparecerán en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda para las palabras clave que elija.
• Anuncios de video: reproduzca sus comerciales cuando las personas vean videos de Youtube
• Anuncios de remarketing: después de que alguien haya visitado su sitio, verá los productos que estaba buscando en anuncios en otros sitios.

Usted establece un presupuesto y una oferta máxima que está dispuesto a pagar cada vez que alguien hace clic en su sitio. Si otros anunciantes establecieron ofertas más altas que las suyas, sus anuncios aparecerán primero. Cuando configure su campaña, Google le sugerirá montos de oferta según las palabras clave que elija. Cuando se agota su presupuesto, sus anuncios simplemente dejan de aparecer hasta que comienza el próximo ciclo de facturación.

Constant Contact tiene tutoriales en video que pueden ayudarlo a configurar sus anuncios de Google de manera simple y sencilla.

También puede atraer tráfico a su sitio a través de publicaciones en redes sociales, anuncios en redes sociales, publicaciones en grupos, campañas de correo electrónico y tráfico de búsqueda orgánico de SEO.

Haz tu primera venta

Vender su primer producto es emocionante. Si no está trabajando con un dropshipper, empaque el artículo con cuidado y envíelo rápidamente.

Este es un buen momento para revisar su configuración y asegurarse de que el cliente recibió un recibo y/o un correo electrónico de agradecimiento para informarle qué esperar.

Establezca una serie de automatización que le dé la bienvenida a su nuevo cliente y le indique dónde acudir para obtener ayuda o soporte que necesite. Su automatización también podría hacer un seguimiento con ellos después de que hayan recibido el producto para preguntarles si tienen alguna pregunta e invitarlos a dejar una reseña.

Alternativamente, puede configurar una encuesta para solicitar los comentarios de sus clientes sobre sus productos y sitio web.

Luego, manténgase en contacto con correos electrónicos regulares que ofrecen valor adicional, como descuentos, noticias de la industria o consejos útiles.

Después de la primera venta

Una vez que haya realizado su primera venta, habrá aprendido oficialmente cómo iniciar un negocio de comercio electrónico.

Ahora, deberá concentrarse en integrar su plataforma de comercio electrónico con software de contabilidad como Quickbooks o Wave para que pueda realizar un seguimiento de sus ganancias, comprender sus gastos y pagar sus impuestos.

Preguntas frecuentes sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico

Ahora que le he explicado cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, es probable que tenga algunas preguntas pendientes. Entonces, aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes al iniciar un nuevo negocio de comercio electrónico:

¿Cuánto cuesta iniciar un negocio de comercio electrónico?

Los costos corren a cargo del vendedor. Es posible configurar un sitio de dropshipping en una plataforma de comercio electrónico popular por solo unos pocos dólares al mes, pero algunos vendedores también invierten miles de dólares en inventario y contratan desarrolladores para crear sitios personalizados antes de su lanzamiento.

¿Cuál es el mejor negocio de comercio electrónico para comenzar?‌

Los cursos, la capacitación y el asesoramiento en línea son muy rentables porque no requieren una gran inversión en inventario. Para los productos físicos, la ropa, los artículos de belleza y la electrónica siempre son populares.

¿Qué habilidades necesitas para iniciar un negocio de comercio electrónico?

Necesita una buena comprensión de los conceptos de marketing, especialmente del marketing digital. También es muy útil comprender los principios contables para que pueda realizar un seguimiento de sus gastos y fijar el precio de sus productos correctamente.

Sorprendentemente, realmente no necesita habilidades de desarrollo web, ya que la mayoría de las plataformas están diseñadas para usuarios sin esa experiencia.

Empezando

Ahora tiene un libro de jugadas completo sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico y hacer su primera venta, y está listo para comenzar.

Comience por esbozar la identidad de su marca, el mercado objetivo y la línea de productos, y siga puliendo los detalles hasta que esas tres piezas encajen a la perfección.

Refinar su línea de productos, identidad de marca, mercado objetivo y publicidad es un proceso continuo que seguirá evolucionando mientras administra su negocio. Consulte nuestra guía de marketing minorista, The Download , para obtener más información sobre marketing digital para vendedores en línea.