Como iniciar um negócio de comércio eletrônico e fazer sua primeira venda

Se você está se perguntando como iniciar um negócio de comércio eletrônico, veio ao lugar certo na hora certa. As vendas on-line estão em uma curva de crescimento rápido há anos e não mostra sinais de desaceleração. No primeiro trimestre de 2021, as vendas online cresceram 39%.

Além disso, iniciar um negócio de comércio eletrônico nunca foi tão fácil. No passado, você precisava passar meses – às vezes anos – construindo uma marca com uma loja física antes de conseguir sua primeira venda. Mas agora, graças à tecnologia e à internet, há muitas maneiras de você começar imediatamente – e por apenas alguns dólares.

Se você está interessado em como iniciar um negócio de comércio eletrônico, mas não sabe por onde começar, este artigo é para você. Vamos orientá-lo em tudo, desde definir sua marca até fazer sua primeira venda, para que seja fácil e direto.

O que é um negócio de comércio eletrônico?

Uma empresa de comércio eletrônico é um tipo de empresa de pequeno ou médio porte que se concentra principalmente na venda online. A Amazon é um exemplo de um negócio de comércio eletrônico gigante, mas existem milhões de lojas menores na internet, iniciadas por pessoas como você.

Aqui estão alguns exemplos de pequenas empresas bem-sucedidas que estão usando o comércio eletrônico para construir seus negócios:

• Leesa: Essa empresa de colchões fez as pessoas repensarem como comprar um colchão. Como uma compra rara e cara, os colchões geralmente exigem muita pesquisa on-line antes que as pessoas escolham um. Leesa transformou essa tendência em um negócio lucrativo.
• Modcloth: Você acredita que esse popular varejista online começou no dormitório do fundador?
• Dollar Shave Club : Esta empresa usa um modelo de assinatura para facilitar a substituição regular do seu barbeador.
• Ipsy: Quem diria que as pessoas pagariam para receber amostras grátis de cosméticos? As empresas estão entusiasmadas em colocar os testadores em novas mãos, e os clientes adoram receber pequenos presentes de si mesmos pelo correio todos os meses.

Quando se trata de como iniciar um negócio de comércio eletrônico, existem muitas maneiras diferentes, e o custo de inicialização é extremamente flexível. Algumas pessoas começam com apenas alguns dólares, configurando um site simples com WordPress, Shopify ou Wix e vendendo itens de outros fabricantes. Outras empresas começam em uma escala maior, projetando e fabricando produtos e contratando desenvolvedores para criar sites de comércio eletrônico exclusivos.

Aprendendo a iniciar um negócio de comércio eletrônico ‌

A base do seu negócio será sua marca, linha de produtos e público-alvo. Você pode pensar nesses três itens como as três pernas de um banquinho – cada um depende até certo ponto dos outros dois, e todos os três precisam ser igualmente fortes.

Por esse motivo, você precisará trabalhar nas três primeiras etapas – identidade da marca, mercado-alvo e linha de produtos – simultaneamente, indo e voltando para encontrar a combinação perfeita.

Por onde começar depende de você. Algumas empresas começam com uma linha de produtos em mente e depois constroem uma marca em torno dela. Outros começam com a marca e, em seguida, procuram produtos que sejam adequados para seu mercado-alvo.

Defina sua marca‌

A identidade da sua marca irá diferenciá-lo dos outros e fornecer uma aparência coesa para todos os seus materiais de marketing. Quando você está analisando como iniciar um negócio de comércio eletrônico, este é um ótimo lugar para começar.

A identidade da sua marca terá mais sucesso se for uma consequência natural da sua personalidade. Um tipo quieto e abotoado pode não ser capaz de dar vida a uma marca peculiar e viva e pode se sair melhor com uma personalidade de marca sólida e estável (pense em JC Penney em vez de Target). Por outro lado, se você tem um senso de humor nervoso e interesses ecléticos, deixe sua energia única brilhar.

Aqui estão alguns espectros de personalidade da marca a serem considerados:

• Juventude vs. maturidade
• Vibrante vs. pacífico
• Engraçado versus sério
• Estável vs. fresco
• Aterrado vs. de alta energia
• Formal vs. casual

Pode ser útil pensar em sua marca como um arquétipo, animal de estimação ou pessoa. O que parece e soa?

A identidade da sua marca ajudará você a escolher cores, fontes, elementos de design como logotipos ou ilustrações, tom e outros elementos da personalidade da sua marca. O nome e o logotipo da sua empresa devem encapsular sua marca.

Mas a identidade da marca também pode moldar as escolhas de palavras que você usa em seus e-mails, mensagens telefônicas e materiais de marketing. Cada interação que seus clientes têm com sua empresa é mais uma oportunidade para reforçar a identidade da sua marca, então refine-a desde o início e construa-a em sua empresa desde o início.

Esclareça seu mercado-alvo

Seu mercado-alvo é um grupo de pessoas com interesses, valores ou dados demográficos compartilhados que você espera que estejam interessados ​​em seus produtos.

Por exemplo, você pode estar vendendo para estudantes universitários ou aposentados, para moradores da cidade ou do campo. Quanto mais próximo você puder definir seu mercado-alvo, mais efetivamente poderá adaptar sua oferta de produtos e sua mensagem de marketing.

Isso significa que, se você estiver vendendo produtos para estudantes universitários, deverá escolher fotos de estudantes universitários bem-sucedidos para seus anúncios e, se estiver vendendo para aposentados, será melhor ter idosos felizes e ativos.

Quanto mais específico você puder ser sobre seu mercado-alvo, mais fácil será escolher as mensagens de marketing apropriadas e garantir que suas ofertas de produtos sejam relevantes para eles.

Lembre-se de que, se você comprar publicidade no Google ou no Facebook, poderá identificar seu público por idade, nível de renda, setor, região, nível de escolaridade e interesses/hobbies. Use categorias como esta para pintar uma imagem clara do seu mercado.

Algumas empresas vão ainda mais longe e criam uma persona de cliente específica. Aqui estão alguns exemplos de personas de clientes:

• Beth, The Outdoorsy Mama: Uma mulher que adora aventuras ao ar livre com seus filhos. Ela tem 38 anos, é casada e trabalha meio período em casa. Seus interesses incluem caminhadas, ioga e artesanato. Ela mora em Kentucky e sua renda familiar é de US $ 72.000.
• Bob, O Empreendedor Exausto: Um homem que começou seu próprio negócio há cinco anos. Ele é um pouco bem-sucedido, mas não conseguiu encontrar a equipe certa para levar seu negócio para o próximo nível. Ele mora em Chicago, ganha US$ 125.000 por ano e o único hobby para o qual tem tempo é tentar encontrar o software de gerenciamento de projetos certo. Ele tem esposa e dois filhos, mas raramente os vê.

A identidade da sua marca e o mercado-alvo devem andar de mãos dadas. Por exemplo, alguns consumidores são atraídos por marcas que ultrapassam os limites e têm um tom rebelde; outros preferem estilos mais formais.

Decida o que vender

Claro, quando você está pensando em como iniciar um negócio de comércio eletrônico, um dos elementos mais óbvios são os produtos que você oferecerá.

Talvez você já tenha uma ideia de produto e esteja construindo o negócio em torno disso. Ou talvez você não tenha certeza do que deseja vender, mas tenha um mercado-alvo em mente. De qualquer forma, é essencial que você reduza seu foco antes de tomar qualquer decisão sobre para onde o negócio irá.

À medida que você cria uma imagem mais detalhada da personalidade da sua marca e do mercado-alvo, suas ideias de produtos também evoluirão. Você poderá ver quais itens estão em demanda para sua demografia e quais farão mais sentido como parte de sua marca.

Suas decisões também serão influenciadas por sua história e estilo pessoal. Não hesite em trazer qualquer experiência ou conhecimento que você tenha para sua linha de produtos.

Existem três fontes principais de produtos: dropshipping, atacado e criado pelo proprietário.

Dropshipping

Dropshipping é uma maneira fácil de começar. Você vende os produtos, mas o atacadista ou fabricante os envia diretamente ao cliente – você nunca toca nos produtos. Você pode vender on-line dessa maneira sem pagar por um depósito, investir em estoque ou gerenciar qualquer remessa.

Esteja ciente, porém, de que você estará competindo com muitas outras empresas de dropship para atenção limitada ao cliente para os mesmos produtos. Seu controle sobre qualidade e serviço também é mais limitado.

Atacado

A maioria dos varejistas tradicionais compra no atacado. Isso é comprar itens diretamente do fabricante ou distribuidor e depois vendê-los aos clientes.

Os atacadistas oferecem uma ampla gama de produtos em diferentes categorias que podem atender às suas necessidades melhor do que o envio direto. Você pode fazer pedidos de uma variedade de atacadistas para criar o mix de linha de produtos perfeito para sua marca, com muitas oportunidades de venda cruzada ou montar pacotes que atrairão seus clientes.

Mas o atacado também tem suas desvantagens: você precisará investir em estoque, ter espaço para armazenar os itens e lidar com o envio por conta própria.

Criado pelo proprietário

Algumas pequenas empresas de comércio eletrônico são varejistas e fabricantes. Por exemplo, muitas pessoas começam uma loja Etsy vendendo itens artesanais que eles mesmos criam. Mas também existem outras maneiras de vender itens originais.

Você pode projetar seus produtos e mandá-los fabricados por uma fábrica que produz mercadorias semelhantes. Alguns vendedores criam produtos através da impressão 3D.

Criar itens originais geralmente é uma maneira mais cara de entrar no espaço de comércio eletrônico, mas pode ser uma boa maneira de construir um negócio exclusivo que seja uma extensão de seus valores e interesses.

Solidifique suas ofertas de produtos

Continue refinando suas ideias sobre os produtos que deseja oferecer. Certifique-se de ter uma linha de produtos coesa que faça sentido para seu mercado-alvo e sua marca.

A melhor maneira de fazer isso é deixando de fora qualquer coisa questionável. Não desperdice um segundo do tempo dos visitantes do seu site em produtos que não irão encantá-los e envolvê-los.

Tente construir uma coleção em uma variedade de faixas de preço e procure maneiras de fazer vendas cruzadas e upsell, ou agrupar coisas em pacotes atraentes.

Acima de tudo, certifique-se de que você está vendendo apenas produtos com os quais está empolgado. Viva com os produtos, use-os, veja como se sente em relação a eles quando os recebe pela primeira vez e como se sente em relação a eles duas semanas depois. Você será muito mais eficaz no marketing de coisas que realmente ama.

Pesquise seu mercado

Quando você está aprendendo como iniciar um negócio de comércio eletrônico, não deseja pular esta etapa muito importante.

Você precisa ter certeza de que haverá demanda para seus produtos. Você pode fazer isso pesquisando o setor para ver se ele está crescendo ou estagnado e analisando produtos semelhantes que seu concorrente oferece. Existe um nicho mal atendido aberto para você operar?

Leia resenhas, tanto em sites de vendedores como a Amazon quanto em sites de resenhas independentes. Anote os recursos com os quais os usuários mais se empolgam, as maneiras como usam o produto e suas reclamações. A que ponto de preço eles consideram um produto caro? Que necessidades eles têm que não estão sendo atendidas pelos produtos no mercado atualmente?

Em seguida, dê uma olhada em seus concorrentes para ver se há espaço no mercado para você. Eles estão crescendo e indo bem, ou parecem estar lutando? Eles estão pedindo o preço total de seus produtos ou oferecendo grandes descontos? Como cada concorrente está posicionado em termos de preços, recursos exclusivos e mercado-alvo?

Tudo isso ajuda você a descobrir como iniciar um negócio de comércio eletrônico que se destaque no mercado.

Teste suas ideias de produtos

Para saber como o mercado vai receber sua marca e seus produtos, você vai querer fazer alguns testes. Isso é especialmente importante se você estiver criando produtos originais.

Uma maneira acessível de obter um ótimo feedback é montar um estande em um evento que atrairá seu mercado-alvo, como uma convenção do setor, feira de saúde, feira de pais, show de noivas ou show em casa. Decore seu estande com o máximo de personalidade de marca possível, coloque seus produtos e espere. Quando as pessoas vierem ao seu estande com um amigo ou parceiro, fique em silêncio. Ouça as conversas deles e você aprenderá muito sobre como eles reagem aos seus produtos, sua marca e seu preço. Se alguém vier ao estande sozinho, converse com eles. Não tente vender nada, apenas discuta seus produtos.

Você também pode fazer pesquisas em grupos relevantes no Facebook, Reddit ou Quora. Seja direto sobre o que você quer e peça às pessoas para lhe dar um feedback honesto. Eles comprariam este produto? Por que ou por que não?

As agências de marketing podem ajudá-lo a estabelecer grupos de foco mais formais, se você achar que isso ajudará mais.

Faça um plano de negócios

Muitas vezes, o objetivo de um plano de negócios é fornecer aos investidores ou banqueiros detalhes suficientes para convencê-los a financiar sua empresa. No entanto, mesmo que você não esteja conversando com um banco ou investidor sobre começar seu próprio negócio, é uma boa ideia criar um plano de negócios.

Um plano de negócios identificará seus produtos e processos, determinará o custo do lançamento inicial e preverá as despesas contínuas.

Seu plano de negócios de comércio eletrônico deve ter as seguintes seções:

• Descrição da Empresa
• Estrutura (empresa individual, parceria, LLC, corporação)
• Seus principais membros da equipe
• Metas e objetivos
• Custos de inicialização (equipamentos, software, etc.)
• Estratégia de marketing (quem é seu mercado-alvo, como você os alcançará e quanto isso custará)
• Plano de operações (inclua detalhes sobre seu inventário, canais de distribuição, como você lidará com o envio)
• Projeções financeiras (projete suas receitas e despesas para o primeiro ano)

Projetar receitas e despesas pode ser avassalador para novos empreendedores. Ajuda lembrar que todos estão apenas adivinhando quando juntam essas estimativas. O importante é que você gaste o tempo para realmente pensar em todos os possíveis problemas.

Quando terminar, você terá um plano claro sobre o que fazer em seguida. Construir seu plano de negócios de comércio eletrônico oferece uma base sólida para o lançamento de seus negócios.

Crie seu site

Finalmente, é hora de criar a home do seu negócio na web. A boa notícia é que não precisa ser caro ou demorado. Existem muitas soluções disponíveis sobre como iniciar um negócio de comércio eletrônico com um site com aparência profissional, mesmo que você tenha pouco conhecimento técnico.

Os construtores de sites de comércio eletrônico populares fornecem modelos que você pode modificar e preencher para criar seu site. Eles também o ajudarão a calcular o imposto sobre vendas e os custos de envio, e alguns também têm recursos de estoque.

Se você estiver trabalhando com um dropshipper ou atacadista, eles podem fornecer fotos de alta qualidade para o seu site. Caso contrário, você deve se esforçar para tirar fotos realmente bonitas antes de começar a construir o site.

Ao criar seu site, concentre-se em fazê-lo refletir a personalidade da sua marca. Você quer que seu site cause uma boa primeira impressão para as pessoas que visitam sua loja.

O conteúdo deve ser organizado em três seções principais:

• Seus produtos (o que você vende)
• Como comprar de você (processo de pedido, informações de envio)
• Perguntas sobre sua empresa (informações de contato, política de reembolso)

Peça a amigos, parentes ou sujeitos de pesquisa contratados para testar o site para você. Dê a eles tarefas específicas para concluir, como encontrar um produto específico ou fazer o check-out como convidado, e veja quais aspectos da navegação do seu site os deixam mais lentos ou os confundem.

Não se esqueça de verificar as opções que o construtor de sites oferece para e-mails de confirmação, recibos e outras configurações.

Comercialize seu site

Quando seu site estiver testado e pronto, é hora de começar a comercializar. Um dos melhores lugares para começar é com os anúncios do Google. O Google permite que você pague por clique, o que significa que você paga apenas pelos anúncios que obtêm respostas. Você pode especificar seu público por dados demográficos, interesse e intenção.

Alguns dos tipos de anúncio eficazes para o comércio eletrônico incluem:

• Anúncios gráficos: apareça em sites relacionados aos seus produtos ou mercado
• Anúncios de pesquisa: seus anúncios baseados em texto serão exibidos na parte superior da página de resultados do mecanismo de pesquisa para as palavras-chave que você escolher
• Anúncios em vídeo: reproduza seus comerciais quando as pessoas estiverem assistindo a clipes do Youtube
• Anúncios de remarketing: depois que alguém visita seu site, ele vê os produtos em que estava navegando em anúncios em outros sites

Você define um orçamento e um lance máximo que deseja pagar sempre que alguém clicar em seu site. Se outros anunciantes definirem lances mais altos do que os seus, os anúncios deles serão exibidos primeiro. Quando você configura sua campanha, o Google sugere valores de lance para você com base nas palavras-chave que você escolher. Quando seu orçamento se esgota, seus anúncios simplesmente param de ser exibidos até o início do próximo ciclo de faturamento.

O Constant Contact tem tutoriais em vídeo que podem ajudar você a configurar seus anúncios do Google de forma simples e fácil.

Você também pode trazer tráfego para o seu site por meio de postagens de mídia social, anúncios nas mídias sociais, postagens em grupos, campanhas de e-mail e tráfego de pesquisa orgânica de SEO.

Faça sua primeira venda

Vender seu primeiro produto é emocionante. Se você não estiver trabalhando com um dropshipper, embale o item com cuidado e envie-o rapidamente.

Este é um bom momento para rever suas configurações e certificar-se de que o cliente recebeu um recibo e/ou e-mail de agradecimento informando o que esperar.

Configure uma série de automação que dê as boas-vindas ao seu novo cliente e diga a ele onde procurar qualquer ajuda ou suporte necessário. Sua automação também pode acompanhá-los depois de receberem o produto para perguntar se eles têm alguma dúvida e convidá-los a deixar uma avaliação.

Como alternativa, você pode configurar uma pesquisa para solicitar comentários de seus clientes sobre seus produtos e site.

Em seguida, mantenha contato com e-mails regulares que oferecem valor extra, como descontos, notícias do setor ou dicas úteis.

Após a primeira venda

Depois de fazer sua primeira venda, você aprendeu oficialmente como iniciar um negócio de comércio eletrônico.

Agora, você precisará se concentrar na integração de sua plataforma de comércio eletrônico com softwares de contabilidade como Quickbooks ou Wave para poder acompanhar seus lucros, entender suas despesas e pagar seus impostos.

Perguntas frequentes sobre como iniciar um negócio de comércio eletrônico

Agora que dei a você o “como fazer” de como iniciar um negócio de comércio eletrônico, você provavelmente tem mais algumas perguntas persistentes. Então, aqui estão as respostas para as perguntas mais frequentes ao iniciar um novo negócio de comércio eletrônico:

Quanto custa para iniciar um negócio de comércio eletrônico?

Os custos ficam por conta do vendedor. É possível configurar um site de dropshipping em uma plataforma popular de comércio eletrônico por apenas alguns dólares por mês, mas alguns vendedores também investem milhares de dólares em estoque e contratam desenvolvedores para criar sites personalizados antes do lançamento.

Qual é o melhor negócio de comércio eletrônico para começar?‌

Cursos, treinamentos e coaching online são muito lucrativos porque não exigem um grande investimento em estoque. Para produtos físicos, roupas, produtos de beleza e eletrônicos são sempre populares.

Quais habilidades você precisa para iniciar um negócio de comércio eletrônico?

Você precisa de uma boa compreensão dos conceitos de marketing, especialmente marketing digital. Também é muito útil entender os princípios contábeis para que você possa acompanhar suas despesas e precificar seus produtos adequadamente.

Surpreendentemente, você realmente não precisa de habilidades de desenvolvimento web, já que a maioria das plataformas é projetada para usuários sem esse conhecimento.

Começando

Agora você tem um manual completo sobre como iniciar um negócio de comércio eletrônico e fazer sua primeira venda, e está pronto para começar.

Comece esboçando a identidade da sua marca, o mercado-alvo e a linha de produtos, e continue resolvendo os detalhes até que essas três peças se encaixem perfeitamente.

Refinar sua linha de produtos, identidade de marca, mercado-alvo e publicidade é um processo contínuo que continuará a evoluir enquanto você gerencia seus negócios. Confira nosso guia de marketing de varejo, The Download , para saber mais sobre marketing digital para vendedores on-line.