Jak korzystać z Social Proof w e-mail marketingu

Zapewne wiesz, że opinie klientów odgrywają ogromną rolę w promocji online. Potwierdzają to fakty z licznych badań:

• Informacje zwrotne od klientów podane na stronie produktu mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 207% (Spiegel).
• Rekomendacje zaledwie pięciu użytkowników sprawiają, że produkt jest pięciokrotnie bardziej prawdopodobny do zakupu (Spiegel).
• Aż 88% kupujących online ufa opiniom klientów tak samo, jak opiniom swoich znajomych. (Jasny lokalny).
• W 67,7% przypadków opinie klientów wpływają na decyzje kupującego (Google).

Opinie klientów to tylko jeden z wielu przykładów dowodu społecznego; oprócz „mądrości twoich przyjaciół”, rekomendacji celebrytów i nie tylko. W tym artykule zagłębimy się w różne źródła dowodu społecznego i pokażemy, jak wykorzystać dowód społeczny w e-mail marketingu.

Czym jest dowód społeczny?

Termin „dowód społeczny” został ukuty przez psychologa Roberta Cialdiniego. W swojej książce „Wpływ: psychologia perswazji” wymienił ją jako jedno z sześciu głównych narzędzi wpływania na ludzkie zachowanie. Robert Cialdini twierdzi, że w czasach niepewności większość osób polega na opiniach innych ludzi.

Dowód społeczny — opinia lub zachowanie innych osób, które bierzemy pod uwagę przy podejmowaniu własnych decyzji.

Tendencja ta została szeroko wykorzystana przez marketerów i sprzedawców. Na przykład niewiele reklam nie zawiera śmiałego hasła, takiego jak „Ponad dziesięć tysięcy osób codziennie korzysta z naszego produktu”. Muzycy uliczni kładą przed sobą kilka banknotów do kapeluszy, aby zachęcić słuchaczy do dawania im większej ilości pieniędzy. Śmiech w tle w sitcomach to sposób na wywieranie wpływu na widzów za pomocą dowodów społecznych. Oznacza to, że „jeśli inni uważają, że żart jest wart śmiechu, to musi to być dobry żart”.

W przypadku zakupów online stopień niepewności jest jeszcze większy: nie można przymierzyć produktu ani spojrzeć sprzedawcy w oczy. Z tego powodu ludzie czytają referencje użytkowników, proszą o radę znajomych lub biorą pod uwagę liczbę subskrybentów na stronach mediów społecznościowych firmy i jej ogólną obecność w Internecie.

Najbardziej wiarygodne źródła dowodu społecznego to:

1. Eksperci — produkty i usługi najlepiej reklamuje ekspert z branży.
2. Influencerzy — celebrytka lub popularny bloger mogą wspomnieć o konkretnym produkcie, a nawet przekazać o nim pozytywną opinię.
3. Użytkownicy — Twoi klienci mogą wystawiać recenzje lub polecać produkt na podstawie własnego doświadczenia.
4. Imponujące liczby — duża grupa ludzi może wyrazić swoją lojalność wobec marki, subskrybując strony marki w mediach społecznościowych.
5. Nagrody — firma lub jej produkt może pochwalić się imponującymi nagrodami lub uznaniem, jakie otrzymał.
6. Przyjaciele i znajomi — Twoi znajomi mogą udostępniać treści marki w swoich mediach społecznościowych.

Dowód społecznościowy jest głównym organicznym wzmacniaczem obecności marki w mediach społecznościowych. Odwiedzając strony mediów społecznościowych firmy, możesz od razu sprawdzić, czy Twoi znajomi subskrybują je.

Skuteczność dowodu społecznego w marketingu

Dowód społeczny może wpływać na decyzje Twojego klienta na każdym etapie lejka sprzedażowego. Kiedy potencjalny klient nie jest zaznajomiony z firmą lub nie zdaje sobie sprawy z własnych potrzeb, opinie ekspertów i influencerów okazują się najskuteczniejszym rodzajem dowodu społecznego. Nazwiska znanych osób używane w artykułach i reklamach pomagają zwrócić większą uwagę na produkt i problemy, które rozwiązuje.

Jeśli dana osoba jest już zaznajomiona z firmą i jest gotowa dołączyć do grona odbiorców marki, wykorzystaj „mądrość tłumu”, aby zachęcić potencjalnego klienta do dołączenia do plemienia. W tym celu możesz podać liczbę swoich subskrybentów w mediach społecznościowych i formularzach subskrypcji e-mail lub umieścić logo innych firm na swojej stronie internetowej.

Kiedy klient jest gotowy do podjęcia decyzji o zakupie, najlepiej jest skorzystać z rodzajów dowodów społecznych, takich jak referencje użytkowników, studia przypadków, a także nagrody i certyfikaty. Opinie klientów i studia przypadków pomagają sprzedawać produkty lub usługi za pośrednictwem witryny internetowej, poczty e-mail lub stron docelowych.

Jak wykorzystać dowód społeczny w e-mail marketingu

Możesz zachęcić użytkowników do zapisania się do newslettera i wykonania działań docelowych, o których mowa w e-mailu, wykorzystując elementy dowodu społecznego w e-mail marketingu.

„Sprzedaj” subskrypcję e-mail

Jak już wspomnieliśmy, duża liczba kibiców przyciąga do Twojej publiczności nowe osoby. Z tego powodu numery są powszechnie używane w formularzach subskrypcji e-mail.

Zobacz, jak organicznie blog Wait But Why połączył swój formularz subskrypcji e-mail z przyciskami mediów społecznościowych. Odwiedzający ich witrynę dowiadują się, że zasób ma ogromną armię fanów na wszystkich popularnych platformach społecznościowych i są zachęcani do dołączenia do niego:

Internetowy magazyn The Hustle podaje liczbę swoich subskrybentów do wykorzystania jako dowód społeczny. Odwiedzający stronę internetową może dołączyć do klubu, po prostu wpisując swój adres e-mail w odpowiednim polu, aby codziennie otrzymywać świeże i starannie wybrane artykuły.

Dodaj wartość do promocyjnych wiadomości e-mail

Opinie klientów i studia przypadków to najpopularniejszy sposób wykorzystania dowodu społecznego w e-mail marketingu. Sklep internetowy NIC+ZOE dodał zdjęcie klienta do jednego z elementów garderoby marki i zamieścił recenzję w promocyjnej wiadomości e-mail.

Vintage Tub and Bath wybrała listę najpopularniejszych wanien w stylu vintage i zacytowała na ich temat opinie klientów.

Weleda, marka kosmetyków, wykorzystuje opinie ekspertów jako dowód społeczny w swojej kampanii e-mail marketingowej. Te kobiety są ekspertami w różnych dziedzinach, ale każda z nich może podkreślić niektóre zalety produktów Weleda zarówno z zawodowego, jak i osobistego punktu widzenia.

Marketingowcy brytyjskiej marki biżuterii Monica Vinader z powodzeniem zastosowali w swoim e-mailu postać celebryty. Zauważyli, że księżna Cambridge nosi parę ich kolczyków i napisali o tym w e-mailu:

Tymczasem New Balance sporządziło listę swoich ubrań noszonych przez mistrzów olimpijskich.

Używaj dowodów społecznych w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku, aby zapewnić klientów, że dokonują właściwego wyboru

Dowód społecznościowy służy również do zachęcenia potencjalnego klienta do kontynuowania zakupu. Na przykład firma Brooklinen dołącza do każdego produktu w wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka opinię klienta.

Dodaj kilka przekonujących szczegółów w e-mailu, aby wzbudzić zainteresowanie subskrybentów

Dowód społeczny w postaci nagród i certyfikatów przypomina klientom, że mają do czynienia z renomowaną i renomowaną firmą. Tak więc, korzystając z tej formy dowodu społecznego w e-mail marketingu, możesz zwiększyć lojalność klientów i pomóc swojej marce pozostać atrakcyjną dla nowych i istniejących klientów.

Jeśli nagroda jest bardzo ważna, możesz poinformować o niej swoich odbiorców specjalnym e-mailem. Jednak w większości przypadków do szablonu wiadomości e-mail dodawane są certyfikaty i logo nagród. Na przykład Olay umieścił logo nagrody w wiadomości powitalnej.

W podpisie e-mail możesz również użyć innych rodzajów dowodu społecznego. Na przykład MeUndies z humorem podało w stopce wiadomości e-mail liczbę klientów, których mają na całym świecie.

Treści generowane przez użytkowników i dowód społeczny

Coraz więcej treści marki jest generowanych przez użytkowników, nie wahaj się wykorzystać ich jako społecznego dowodu, aby zwiększyć bazę klientów.

Ważne jest, aby śledzić posty swoich klientów w mediach społecznościowych, komentować je i zachęcać do dalszych interakcji. W takim przypadku dotychczasowi klienci przyciągną nowych. Na przykład specjaliści ds. marketingu z magazynu Hustle cytowali tweety swoich czytelników, aby zachęcić potencjalnych klientów do subskrybowania ich e-maili i dołączenia do fanklubu.

Dowód społeczny i marketing e-mailowy na wynos

1. Dowód społeczny to opinie innych osób, na których zwykle polegamy przy podejmowaniu decyzji.
2. Najczęstsze źródła dowodów społecznych to: eksperci, influencerzy, opinie grupowe (np. publiczność w mediach społecznościowych), certyfikaty, przyjaciele i rodzina.
3. Jak wykorzystać dowód społeczny w e-mail marketingu: podaj liczbę czytelników, aby zachęcić odwiedzających witrynę do zapisania się na Twoją listę mailingową; publikuj recenzje klientów w promocyjnych i innych wiadomościach e-mail, aby uatrakcyjnić produkt. Wspomnij nagrody w stopce i podpisie, aby podkreślić znaczenie firmy i zwiększyć lojalność klientów.

Zarejestruj się w SendPulse i komunikuj się ze swoimi klientami za pomocą kampanii e-mail, powiadomień web push, chatbotów Facebook Messenger i innych kanałów. Wykorzystaj siłę dowodu społecznego w e-mail marketingu, aby Twoje wiadomości były bardziej przekonujące!