Marketing w opiece zdrowotnej: jak dbać o zdrowie firmy

Marketing medyczny to nowa i rozwijająca się dziedzina. Zwłaszcza jeśli chodzi o wykorzystanie marketingu cyfrowego w przeciwieństwie do marketingu tradycyjnego. Dopiero niedawno przepisy stały się jaśniejsze, a dostawcy usług medycznych, firmy ubezpieczeniowe i prywatne praktyki zaczęły korzystać z SMM, chatbotów, marketingu e-mailowego i innych. Przyjrzyjmy się bliżej marketingowi cyfrowemu dla branży opieki zdrowotnej w 2020 roku.

Czym jest marketing opieki zdrowotnej?

Marketing w branży medycznej ma wiele wspólnego z innymi formami marketingu cyfrowego, ale oczywiście ma pewne specyficzne niuanse. Przykładów marketingu B2B w ochronie zdrowia jest wiele, ale my skupimy się na największym segmencie, jakim jest marketing B2C w ochronie zdrowia.

Charakter opieki zdrowotnej wymaga podejścia zorientowanego na klienta i powinien koncentrować się na dostarczaniu wartości oprócz podnoszenia świadomości marki i przynoszenia korzyści dla zdrowia publicznego. Stosowanie nachalnych technik sprzedaży to pewny sposób na zbrukanie swojej reputacji. Jednak tworzenie wartościowych, interesujących treści przynosi korzyści Twoim potencjalnym klientom i pozwala zaprezentować nowe odkrycia, podejścia medyczne i ogólnie jakość Twoich usług.

Na przykład infografiki medyczne są niezwykle popularne i pomocne dla zdrowia publicznego i dodają autorytetu Twojej marce.

NAMI nie jest dokładnie dostawcą opieki zdrowotnej, ale jest to część ich marketingu polegającego na zbieraniu darowizn i wspieraniu systemów opieki zdrowotnej, które popierają. Ta naprawdę wartościowa infografika różni się od popularnych podejść do marketingu cyfrowego w innych branżach, ponieważ skupia się na czymś więcej niż na zamknięciu transakcji. Przede wszystkim dostarcza cennych informacji i zapewnia osobom cierpiącym na choroby psychiczne zasoby do poprawy ich zdrowia, promowania zdrowia publicznego, a także zachęcania ludzi do angażowania się w branżę opieki zdrowotnej.

Jakie są cele marketingu opieki zdrowotnej?

Przyjrzyjmy się niektórym rzeczom, które Twoje działania marketingowe mogą Ci pomóc.

• Zatrzymaj klientów. Utrzymanie dotychczasowego klienta jest znacznie tańsze niż wdrożenie nowego klienta. Marketingowe usługi zdrowotne pomogą Twojej marce pozostać na pierwszym miejscu wśród Twoich klientów. W szczególności systemy opieki zdrowotnej mogą korzystać z przekazów ustnych i dowodów społecznych, ponieważ ludzie myślą o tym, że będą dzielić się swoją marką z przyjaciółmi i rodziną.
• Osiągnąć. Istnieje mnóstwo opcji dla konsumentów w świecie opieki zdrowotnej, a wypromowanie swojej marki jest koniecznością. Nie będąc widocznym, tracisz potencjał zdobywania nowych leadów. W 2020 r. obecność w Internecie, a zwłaszcza w mediach społecznościowych, jest absolutnie niezbędna. Włączenie marketingu w mediach społecznościowych do ogólnego planu marketingu cyfrowego pomoże Ci dotrzeć do szerszej publiczności.
• Rozwijaj swoją markę. Z pewnością chcesz przyciągnąć nowych potencjalnych klientów, ale w branży medycznej możesz również chcieć rozwijać swoją firmę i przyciągać nowych utalentowanych ekspertów, aby wzmocnić swój zespół.

Te cele wymagają pracy, ale zwiększą Twój sukces i zapewnią wysoki zwrot z inwestycji.

Kroki planowania strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to spojrzeć na istniejące historie i informacje o Twojej firmie, które pojawiają się w Internecie. Możesz korzystać z pozytywnych recenzji, odpowiadać na nie, dzielić się pozytywnymi wiadomościami itp. Co ważne, nie należy zamiatać negatywnych recenzji lub problematycznych historii pod dywan. Odpowiedz na nie, napraw problem, popraw swój PR. Zrozumienie tego, czego publiczność nie lubi, może być tak samo przydatne, jak zrozumienie tego, co lubi.

Teraz, gdy masz już pomysł na to, co już tam jest, chcesz zoptymalizować istniejące treści i dodawać je w miarę opracowywania swojego planu. Wykorzystamy Twoje ustalenia w kolejnych krokach, przygotowując wstępne podejście marketingowe. Pamiętaj, że jest to proces stale ewoluujący, ale dzięki tym wskazówkom będziesz miał dobry początek.

Rzućmy okiem na zarys procesu:

1. Badania. Musisz znać swój rynek, grupę docelową, a co najważniejsze, czego potrzebują. Komu służysz? Komu możesz służyć? Co możesz zrobić, czego nie potrafi Twoja konkurencja? Nie jest to najseksowniejsza część procesu, ale jest najważniejsza i jeśli zostanie wykonana dobrze, wyciska więcej ROI z Twojego marketingu.
2. Wybierz kanały i przygotuj kampanie. Wybór odpowiedniego miejsca do interakcji z subskrybentami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego. E-mail, chatboty, media społecznościowe i marketing treści są przydatne na swój sposób. Poczta e-mail to świetne miejsce na rozpoczęcie, ale wraz z rozwojem marki, liczba kanałów również powinna się zwiększyć.
3. Wysyłaj, analizuj i ulepszaj. Niestety nasza najlepsza praca wymaga poprawek i nieraz wracania do deski kreślarskiej więcej niż raz. Na szczęście platformy marketingu cyfrowego, takie jak SendPulse, oferują mnóstwo statystyk i raportów na temat sukcesu Twoich kampanii. Spojrzenie na liczby i zrozumienie, czego się spodziewać, pomoże Ci w pełni wykorzystać swoje działania marketingowe.

Ponadto każdy, kto pomaga w marketingu opieki zdrowotnej, musi pamiętać o przepisach dotyczących prywatności osobistej i medycznej. W USA obowiązuje HIPPA, a w UE RODO. Te zabezpieczenia mogą ograniczać zakres możliwości treści marketingowych, ale będziesz zadowolony, że ich przestrzegasz.

E-mail marketing dla branży medycznej

Teraz, gdy masz już zarys swojego planu, przyjrzyjmy się bliżej ruchomym częściom.

Najpierw musisz zbudować listę mailingową. Najprostszym sposobem na to jest skorzystanie z formularza subskrypcji, aby poprosić użytkowników o podanie ich adresu e-mail i innych informacji demograficznych w celu personalizacji i segmentacji kampanii e-mail. Możesz umieścić formularz bezpośrednio na swojej stronie.

W świecie medycznym będziesz mieć również wiele kontaktów twarzą w twarz z potencjalnymi subskrybentami. Mogą to być osoby odwiedzające gabinet lekarski lub szpital i wypełniające formularz informacji o pacjencie. Kiedy nowy pacjent wchodzi do Twojego systemu opieki zdrowotnej po raz pierwszy, dobrym pomysłem jest zaoferowanie mu również możliwości wyrażenia zgody na komunikację e-mailową. Pamiętaj, że potrzebujesz ich wyraźnej zgody, aby wysyłać im kampanie e-mailowe, więc poproś o zgodę na swoim papierze lub formularzu online. Zaproponuj preferencje pacjentów podczas wyrażania zgody, niektóre osoby mogą po prostu nie być zainteresowane niektórymi rodzajami wiadomości e-mail, które zamierzasz wysłać.

E-mail marketing z poradami dotyczącymi opieki zdrowotnej

Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać podczas kampanii e-mailowych, aby upewnić się, że stosujesz najlepsze praktyki w zakresie marketingu e-mailowego:

• Korzystaj z subskrypcji typu double opt-in: upewnij się, że Twoja lista składa się wyłącznie z zainteresowanych i wyrażających zgodę subskrybentów.
• Dołącz link do anulowania subskrypcji: Daj użytkownikom łatwe wyjście, jeśli nie są już zainteresowani otrzymywaniem e-maili od Twojej organizacji.
• Posegmentuj swoją listę mailingową: Zbierz dane demograficzne, aby dotrzeć do grup odbiorców, którzy najprawdopodobniej będą potrzebować Twoich usług.
• Spersonalizuj swoje e-maile: pamiętaj, aby dodać osobisty akcent do swoich e-maili, aby zwiększyć współczynnik otwarć i nadać swoim działaniom marketingowym charakter zorientowany na klienta.
• Zautomatyzuj swoje wiadomości e-mail: Utwórz przepływ automatyzacji, aby zająć się wysyłaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem i nie tylko. Ręczne wysyłanie wiadomości e-mail jest czasochłonne i można je łatwo zastąpić przepływami automatyzacji.

W przypadku usług dentystycznych i okulistycznych możesz oferować zniżki na wizyty kontrolne lub oferty dotyczące konkretnych usług związanych ze zmianami sezonowymi lub w okresie świątecznym. Wiele osób płaci z własnej kieszeni za te usługi, zachęcając ich do przyjścia do Ciebie.

Zobaczmy niektóre z tych wskazówek w akcji z przykładowymi wiadomościami e-mail od dostawców opieki zdrowotnej.

E-mailowe przykłady marketingu opieki zdrowotnej

Kiedy wychodzimy z wizyty u lekarza, wychodzimy z mnóstwem papierkowej roboty, ale możesz też wysłać e-mail uzupełniający. Czy to streszczenia, informacje o zdrowiu publicznym, czy instrukcje dotyczące leków, możesz zaoferować przesłanie ich w formie cyfrowej lub papierowej. Podobnie możesz użyć kolejnych wiadomości e-mail, aby poprosić o opinię na temat doświadczenia klienta.

Przypomnienie o wizycie to kolejny rodzaj wiadomości e-mail, którą może wysłać służba zdrowia. Jest to podobne do e-maili potwierdzających wydarzenia w innych sferach marketingu. Użyj tych e-maili, aby przypomnieć pacjentom o zbliżającej się wizycie i przekazać informacje o wszystkim, co pacjent może mieć ze sobą, na przykład o karcie ubezpieczeniowej lub lekach.

E-maile z przypomnieniem mogą również pomóc osobom, które często zapominają, że od ostatniej wizyty kontrolnej, wizyty lub konsultacji z lekarzem minęło trochę czasu. Skorzystaj z tych e-maili, aby promować zdrowie i zachęcić klientów, którzy być może zapomnieli, że nadszedł czas na rutynową wizytę.

Wysyłaj aktualizacje i e-biuletyny, te e-maile są podobne do innych rodzajów biuletynów marketingowych, ale oprócz treści informacyjnych dla branży opieki zdrowotnej powinieneś skoncentrować się na wartości. Masz nowego specjalistę? Opowiedz o nich swoim klientom i o tym, co mogą zrobić, aby ulepszyć Twoją praktykę. Nowe leczenie lub program dla Twoich pacjentów? Powiedz im o tym przez e-mail. Te e-maile promują zdrowie publiczne i sprawiają, że Twoja marka wygląda dobrze.

Marketing chatbotowy dla branży medycznej

W 2020 roku marketing chatbotów jest po prostu koniecznością. Branża opieki zdrowotnej jest dobrze przygotowana do skorzystania z tego medium, ponieważ istnieje wiele punktów styku i sytuacji wymagających szybkiej komunikacji. Pomyśl o przykładach z marketingu e-mailowego, aktualizacji sezonów grypowych, próśb o opinie i nie tylko. Chatboty działają w synergii z marketingiem e-mailowym i pomogą Ci objąć wszystkie Twoje podstawy w działaniach marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej.

Wraz z rozwojem telemedycyny opieka zdrowotna staje się coraz bardziej cyfrowa. Dostępność we wszystkich kanałach cyfrowych, z których korzystają Twoi klienci, poprawia wizerunek Twojej marki i zwiększa Twoją dostępność.

A propos dostępności, to nazwa gry z chatbotami. Nie potrzebujesz już kogoś, kto będzie obsługiwał Twój profil komunikatora 24/7. Pozwól, aby chatbot wykonał pracę za Ciebie i zachowaj swoich specjalistów do pracy z pacjentami.

Marketing chatbotowy dla porad dotyczących opieki zdrowotnej

Programowanie chatbota nie trwa długo i zawsze masz możliwość umożliwienia klientom komunikowania się z osobą, jeśli bot nie może rozwiązać ich problemu. Zapoznajmy się z kilkoma wskazówkami, które pomogą zachować przejrzystość harmonogramu i zadowolenie klientów:

• Niech to będzie krótkie. Wiadomości chatbotów powinny być krótsze niż e-maile. Facebook Messenger nie jest zbliżony do tego samego medium, co e-mail, jako taki, trzymaj się kluczowych punktów i bądź zwięzły.
• Utwórz logiczny przepływ. Użyj kreatora chatbotów, aby stworzyć swój produkt końcowy, ale zanim przejdziesz do tego kroku, najlepiej jest stworzyć mapę myśli ze wszystkimi możliwymi sytuacjami i odpowiedziami na nie. Zajmie to trochę czasu i testów, ale podziękujesz sobie w przyszłości, jeśli rozważnie ułożysz logikę, zanim Twój chatbot zostanie uruchomiony.
• W razie potrzeby wezwij duże działa. Niestety, możesz mieć zabójczy plan, ale niektóre prośby będą poza możliwościami twojego bota. Na szczęście, jeśli masz solidny plan, będzie to rzadkie, ale w każdym razie pojawi się raz na jakiś czas. Daj swoim użytkownikom możliwość rozmowy z prawdziwą osobą, jeśli bot nie może wskazać im właściwego kierunku. Może to być szczególnie konieczne, jeśli pacjent używa Twojego bota, aby zadać pytanie o swoją konkretną historię medyczną. Ale to uchroni Cię przed koniecznością siedzenia przy telefonie przez cały dzień w większości sytuacji.
• Osiągnąć kompromis. Wiele firm lubi nadać swojemu chatbotowi osobowość i sprawić, że proces będzie zabawny i pouczający dla swoich subskrybentów. Z pewnością możesz to zrobić, ale ważne jest, aby jednocześnie zachować profesjonalizm. Firma odzieżowa może poprosić swojego chatbota o wysyłanie memów, ale Twój chatbot do marketingu opieki zdrowotnej powinien przyjąć bardziej profesjonalne podejście.

Przykłady chatbotów w służbie zdrowia

To przykładowy bot Facebook Messenger, który pokazuje wszystko, co chatbot może dla Ciebie zrobić. Widać, że chatbot zawiera przydatne szybkie odpowiedzi i pomaga użytkownikom znaleźć leczenie, którego potrzebują, wybrać lekarza i umówić się na wizytę. Jest to wygodny sposób na szybkie uzyskanie informacji bezpośrednio ze źródła, prawdopodobnie i tak już przeglądasz Facebooka.

Plusy:

• Przyciski szybkiej odpowiedzi
• Przydatne informacje są wyświetlane w karuzeli
• Wiele opcji i solidna funkcjonalność

Cons:

• Brak personalizacji i powitania
• Długi czas odpowiedzi

Ten chatbot jest doskonałym źródłem informacji dla pacjentów, którzy chcą zrozumieć, co oznaczają ich objawy. Bot zadaje użytkownikom pytania dotyczące ich objawów, a następnie wysyła informacje do lekarzy w celu postawienia diagnozy i planu leczenia.

Plusy:

• Spersonalizowana wiadomość powitalna
• Przyjazne powitanie i zabawny ton z opcją „Więc jesteś robotem”, która faktycznie dostarcza więcej informacji na temat usługi i wyjaśnia, że ​​informacje są wysyłane do lekarza
• Proste w użyciu przyciski szybkiej odpowiedzi, dzięki którym czat jest bardziej konwersacyjny

Cons:

• Ponieważ chatbot ma podejście konwersacyjne, uzyskanie informacji trwa dłużej
• Bardziej złożone przepływy, które mogą odstraszyć niektórych ludzi

Ten chatbot zapewnia absolutnie krytyczną usługę dla osób, u których zdiagnozowano raka lub których rodzina lub przyjaciele zmagają się z chorobą. Ten bot zapewnia ludziom wsparcie, którego rozpaczliwie potrzebują. Ten bot agreguje zasoby zarówno dla pacjentów, jak i ich rodzin i przyjaciół. Wiedząc, że istnieje wsparcie, ta podróż jest nieco łatwiejsza do opanowania.

Plusy:

• Spersonalizowana wiadomość z pełnym nadziei tonem wyjaśniająca, co potrafi bot
• Informacje dla wielu grup (tj. pacjentów oraz ich rodziny i przyjaciół) ułożone w ładnie wyglądającą karuzelę
• Zapewnia nieocenioną usługę dla osób dotkniętych chorobą nowotworową

Cons:

• Nieco długie wprowadzenie
• Ograniczone przyciski szybkiej odpowiedzi

Teraz masz inspirację, jak wykorzystać chatboty do wielu różnych aspektów marketingu w opiece zdrowotnej. Skonfiguruj chatbota, aby uwolnić zasoby, dotrzeć do szerszej publiczności i wiele więcej.

Zajmijmy się marketingiem w mediach społecznościowych dla branży medycznej.

Marketing w mediach społecznościowych dla służby zdrowia

Szczerze mówiąc, moglibyśmy napisać cały wpis na blogu o SMM dla opieki zdrowotnej, ale teraz tego nie zrobimy. Wraz z rosnącymi przepisami marketing opieki zdrowotnej zmierza w kierunku korzystania z mediów społecznościowych w połączeniu z marketingiem e-mailowym i marketingiem treści w celu zwiększenia zasięgu. Posiadanie strony w mediach społecznościowych skierowanej do klienta ma duży wpływ na PR i ogólną rozpoznawalność marki.

Możesz użyć SMM do publikowania wielu takich samych treści, do których użyłbyś również innych kanałów. Masz nowy wpis na blogu? Udostępnij to w mediach społecznościowych. Nowe informacje o zdrowiu publicznym? Zgadłeś, Twoi klienci mogą to znaleźć na swoich osiach społecznościowych. Podobnie większość platform mediów społecznościowych pokazuje również oceny z Twojej organizacji, które możesz wykorzystać do dowodu społecznego, a nawet pracować nad swoimi wysiłkami na innych kanałach.

SMM dla porad zdrowotnych

Marketing w mediach społecznościowych nie jest nauką rakietową, ale ma kilka specjalnych funkcji w porównaniu z innymi kanałami. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, wykonując SMM jako organizacja opieki zdrowotnej:

• Bądź przystojny. Korzystanie z mediów społecznościowych to doskonały sposób na komunikowanie się z odbiorcami w bardziej naturalny i zrelaksowany sposób. W końcu media społecznościowe służą do łączenia się z ludźmi. Nie bój się rozmawiać z klientami w komentarzach i sprawić, by poczuli się docenieni. Teraz masz szansę jeszcze bardziej uczłowieczyć swoją markę i stworzyć społeczność. Możesz podkreślić podróże pacjentów, aby zainspirować innych i pokazać wartość swoich usług.
• Udostępniaj przydatne treści. Oto Twoja szansa na promowanie swoich postów na blogu, udostępnianie aktualizacji i, co najważniejsze, wideo. Treści wideo są królem SMM, więc upewnij się, że tworzysz wysokiej jakości treści wideo, które można dodać do postów na blogu, aktualizacji i zdjęć. Zanim coś opublikujesz, upewnij się, że zwiększa to wartość Twojej strony i przynosi korzyści Twoim odbiorcom.
• Użyj postów krzyżowych. W ramach ogólnej strategii marketingowej SMM może współdziałać z innymi platformami społecznościowymi, a nawet innymi kanałami, których używasz do promowania swojej marki. Każda platforma i kanał nie powinny być kopią siebie nawzajem, ale raczej współpracować w celu stworzenia spójnego wizerunku marki. Udostępniaj treści w wielu miejscach, ale upewnij się, że ma to sens dla medium, wysyłanie pojedynczego obrazu nie jest dobre do wiadomości e-mail, ale będzie działać na prawie każdej platformie społecznościowej.
• Bądź konsekwentny. W przypadku SMM ważne jest, aby wybrać ton i się go trzymać. Jeśli chodzi o opiekę zdrowotną, nie chcesz być zbyt głupi, ale możesz trochę poluzować swoje strony społecznościowe. Znajdź też najlepszą częstotliwość postów. Nikt nie lubi aktualizacji minuta po minucie, ale zbyt rzadkie publikowanie postów z pewnością spowoduje, że Twoja strona zostanie anulowana lub zapomniana.

Przykłady SMM w opiece zdrowotnej

Tutaj możesz zobaczyć, że UPMC poświęciło trochę czasu na zaprojektowanie doskonałej strony na Facebooku, aby ich konsumenci mogli dowiedzieć się o marce, nowych badaniach i nie tylko. To doskonały przykład wykorzystania SMM do wzmocnienia ogólnej strategii marketingowej i zwiększenia zasięgu.

Strona Banner Health na Facebooku ma wielu zwolenników i nie bez powodu. Ta strona udostępnia mnóstwo własnych treści, ale także linki do innych interesujących treści, pokazuje harmonogram wydarzeń i publikuje aktualizacje dotyczące ich marki i nowych wyników badań. Oto przykład wpisu udostępniającego nowy wpis na blogu.

Chociaż CDC nie jest firmą nastawioną na zysk, ale agencją rządową, możemy dowiedzieć się wiele o marketingu w branży opieki zdrowotnej z ich strony na Facebooku. Oto post z filmem o gruźlicy i widać, że był dość popularny wśród swoich zwolenników.

Ciągnąc to wszystko razem

Tak więc dużo rozmawialiśmy, ale jest kilka kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać, gdy zaczynasz marketing opieki zdrowotnej.

1. Mieć plan. Wiedz, do kogo, kiedy, gdzie i jak będziesz rozwijać swoje działania marketingowe. Bez dobrze przemyślanego planu trudno będzie rozpocząć marketing.
2. Podaj wartość. Branża opieki zdrowotnej jest dobrze przygotowana, aby naprawdę pomagać swoim klientom w procesie marketingowym. Oferuj zniżki na zabiegi planowe, udostępniaj informacje dotyczące zdrowia publicznego i ułatw kontakt swoim klientom.
3. Bądź kreatywny. Być może będziesz musiał zmienić istniejącą strategię, w tym większą liczbę kanałów, i zapoznać się z niektórymi sprawdzonymi metodami marketingu treści, aby zwiększyć swoją skuteczność. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.

Nie zapominaj, że możesz używać SendPulse do marketingu całkowicie za darmo! Wysyłaj 15 000 e-maili do maksymalnie 500 subskrybentów każdego miesiąca za darmo.