Jak stworzyć chatbota telegramu dla swojej firmy za pomocą SendPulse

Z pulą 500 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie każdego miesiąca Telegram jest duży. Wielu użytkowników korzysta z tego komunikatora, ponieważ jest wieloplatformowy i bardzo bezpieczny. Z kolei różne firmy uważają chatboty i kanały Telegrama za jego najlepsze funkcje i powszechnie wykorzystują je do zwiększenia zaangażowania, zwiększenia sprzedaży i zwiększenia ruchu.

Biorąc pod uwagę dużą liczbę odbiorców i nieograniczone możliwości biznesowe, uruchamiamy chatboty Telegram — kolejny kanał komunikacji oprócz poczty e-mail, web push, SMS i Facebook Messenger.

Dzięki chatbotom Telegram zasilanym przez SendPulse możesz:

• Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi i przepływy wiadomości, które są aktywowane w odpowiedzi na określone wyzwalacze, dodawaj zmienne i tagi, wysyłaj webhooki na podstawie działań użytkowników w przepływie.
• Zapisz dane wprowadzane przez użytkowników jako zmienne, aby segmentować i spersonalizować przyszłe kampanie chatbotów.
• Segmentuj użytkowników na podstawie daty subskrypcji, aktywności, tagów i zmiennych podczas tworzenia nowych kampanii.
• Umieść widżet rejestracji dla swojego bota Telegram lub Facebook Messenger na swojej stronie internetowej. Jeśli masz chatboty na wielu komunikatorach, możesz z łatwością utworzyć jeden widżet subskrypcji dla wszystkich z nich.
• Użyj jednego czatu na żywo, aby komunikować się z subskrybentami chatbota zarówno na Telegramie, jak i na Facebooku Messenger bezpośrednio z konta SendPulse.

W tym poście na blogu dowiemy się, czym jest chatbot Telegrama i jak firmy mogą z niego korzystać. Po drodze pokażemy kilka przypadków użycia botów Telegram w różnych branżach. I wisienka na torcie — nauczymy Cię, jak ją utworzyć za pomocą naszego konstruktora wiadomości chatbota SendPulse. Zagłębmy się!

Co to jest chatbot Telegrama?

Chatboty Telegrama to małe programy działające w środowisku Telegrama i nie wymagające żadnych dodatkowych procedur instalacyjnych. Aby je zbudować, użyj przepływów wiadomości ze wstępnie zdefiniowanymi odpowiedziami — automatycznymi odpowiedziami — i czynnościami do wykonywania określonych funkcji, wykonywania instrukcji lub interakcji z osobą.

Istnieje kilka powodów, dla których boty Telegram są tak popularne:

1. Są łatwe w użyciu . W porównaniu z różnymi aplikacjami i usługami nie musisz pamiętać, kiedy i gdzie stuknąć, aby zrobić to lub tamto; bot jest uniwersalny i łatwy w użyciu — oferuje prostą komunikację poprzez szybkie odpowiedzi lub SMS-y.
2. Są minimalnie promocyjne . Chatbot ma minimalną reklamę, zwłaszcza w formie, do której jesteśmy przyzwyczajeni. Koncentruje się bardziej na potrzebach użytkownika i przewidywaniu jego potrzeb.
3. Nie wymagają od użytkowników ponownego logowania . Użytkownicy nie muszą się rejestrować, autoryzować ani ponownie logować za każdym razem, gdy używają bota. Ludzie używają go tylko wtedy, gdy jest to konieczne, a gdy nie ma już takiej potrzeby, mogą zablokować czat.

W jaki sposób firmy mogą korzystać z chatbotów Telegram?

Chatboty Telegram pomagają firmom automatyzować rutynowe zadania, zapewniając większy zasięg i personalizację ich wiadomości, a tym samym więcej możliwości konwersji. Chatboty są doskonałym kanałem dla firm, które mogą żądać i gromadzić istotne informacje na temat ich docelowych odbiorców.

Chatboty telegramowe dla firm eCommerce

Firmy eCommerce mogą zbudować chatbota Telegram, aby pomóc klientom w wyszukiwaniu ofert i dokonywaniu zakupów. Po złożeniu zamówienia użytkownicy mogą otrzymywać aktualne informacje o przetwarzaniu zamówienia i statusie przesyłki za pomocą chatbotów Telegram.

Amazon Search & Price Bot to świetny przykład pomagania użytkownikom w znajdowaniu przedmiotów, których szukają, w cenie mieszczącej się w ich budżecie. Korzystając z tego bota, otrzymasz listę przedmiotów spełniających Twoje potrzeby, ich link do Amazon oraz wykres pokazujący ich historię cen.

Chatboty telegramowe dla branży medycznej

Organizacje opieki zdrowotnej mogą utworzyć bota Telegram, aby pomóc swoim klientom uzyskać poradę medyczną lub umówić się na wizytę. Bot może wkroczyć, aby lepiej zorganizować ścieżki pacjentów lub zarządzanie lekami. Na przykład wirtualny szpital iCliniq wprowadził swojego bota Telegram, który umożliwia użytkownikom uzyskiwanie odpowiedzi na pytania od prawdziwych lekarzy.

Chatboty telegramowe dla dostawców usług online

Dostawcy usług online mogą wyposażyć swoje chatboty Telegram, aby odciążyć swoich pracowników obsługi klienta i zautomatyzować komunikację z klientami lub użytkownikami. Oznacza to, że klienci mogą uzyskać rozwiązania swoich problemów w dzień lub w nocy, bez konieczności szukania numeru telefonu pomocy technicznej i czekania.

Usługi online mogą również integrować bota, aby po prostu ułatwić użytkownikom korzystanie z ich narzędzi. To jest dokładnie to, co GitHub, firma programistyczna, robi ze swoim chatbotem.

Chatboty telegramowe dla firm z branży turystycznej i turystycznej

Firmy turystyczne mogą używać chatbotów Telegram, takich jak wirtualne biura podróży, do wydawania osobistych rekomendacji po zapytaniu potencjalnych klientów o ich preferencje dotyczące budżetu, rodzaju miejsca docelowego lub podobnych pytań. Bot może również odpowiadać na często zadawane pytania, akceptować lub anulować rezerwacje oraz dokonywać rezerwacji.

Poniżej znajduje się przykład chatbota podróżnego na Telegramie, który pomaga użytkownikom wyszukiwać loty, inspirować się podróżami i znajdować opcje zakwaterowania.

Istnieją również inne przypadki użycia chatbotów Telegrama. Na przykład restauracja może używać bota Telegram do przyjmowania zamówień na jedzenie, platforma wiadomości może dostarczać powiadomienia o nowych treściach za pomocą bota, centrum nauki może informować użytkowników o nadchodzących wydarzeniach i wiele więcej.

Teraz przejdziemy do funkcjonalności chatbotów SendPulse dla Telegrama. Aby szczegółowo opisać dostępne funkcje, stworzyliśmy prostego chatbota dla fikcyjnego zespołu rockowego.

Oto jak ten przepływ wygląda w naszym kreatorze chatbotów:

Pierwszym krokiem do zbudowania dowolnego przepływu wiadomości jest utworzenie chatbota Telegrama i połączenie go z SendPulse. Jeśli masz już bota Telegrama, przejdź do kroku 2.

Krok 1. Utwórz nowego bota dla Telegrama

Znajdź @botfather w pasku wyszukiwania Telegrama. Aby utworzyć nowego bota Telegrama, wyślij do BotFather polecenie /newbot. Następnie nadaj swojemu botowi Telegram przyjazną nazwę i wskaż unikalną nazwę użytkownika.

Następnie BotFather wygeneruje token dostępu, który jest wymagany do autoryzacji nowego bota i wysyłania żądań do Bot API. Będziesz także potrzebował tego tokena dostępu, aby połączyć bota z kontem SendPulse.

Krok 2. Połącz swojego bota Telegrama z kontem SendPulse

Przejdź do sekcji „Messengers” na swoim koncie SendPulse i wybierz zakładkę „Zarządzaj botami” — tutaj możesz połączyć swoje boty Telegram i Facebook Messenger. Przejdź do sekcji Telegram i wklej token dostępu otrzymany od BotFather, a następnie kliknij „Włącz”.

Aby mieć pewność, że udało Ci się połączyć bota i móc go przetestować, zasubskrybuj go.

Po połączeniu zobaczysz swojego bota Telegrama na liście połączonych botów, którymi możesz zarządzać. W naszym przypadku jest to Cute Cate Band Bot.

Nasz chatbot Telegrama jest podłączony, teraz możemy go użyć do stworzenia przepływu komunikacji. Ale najpierw skonfigurujmy strukturę botów.

Krok 3. Uporządkuj strukturę bota

Nasze chatboty działają w oparciu o wyzwalacze — warunki używane do wysyłania automatycznej odpowiedzi lub generowania przepływów wiadomości. Aby zbudować chatbota Telegrama, możesz użyć dwóch rodzajów wyzwalaczy: predefiniowanych i niestandardowych.

Predefiniowane wyzwalacze

Zaraz po otwarciu bota Telegram, który wcześniej połączyłeś ze swoim kontem, zobaczysz zestaw predefiniowanych wyzwalaczy, których można użyć do uruchomienia serii wiadomości chatbota: „Wiadomość powitalna”, „Odpowiedź standardowa” i „Anuluj subskrypcję nerw."

Wiadomość powitalna

Użyj tego wyzwalacza, aby wysłać powiadomienie zaraz po tym, jak użytkownik zasubskrybuje. Przepływ oparty na tym wyzwalaczu zwykle zaczyna się od elementu „Wiadomość”, w którym można dodać tekst, obrazy, pliki, opcję opóźnienia, przyciski i inne elementy, aby dostosować je do swoich potrzeb.

Alternatywnie możesz użyć tej wiadomości, aby podać informacje o tym, jak anulować subskrypcję swojego bota. Przypomina to użytkownikom, że mogą w dowolnym momencie zrezygnować z chatbota Telegrama. Określ, że użytkownicy powinni użyć w tym celu polecenia „/unsubscribe” lub „/stop”. Możesz edytować lub usunąć ten element tekstowy.

Chociaż możesz wyłączyć wyzwalacz „Wiadomość powitalna”, zalecamy przywitanie nowych subskrybentów i nawiązanie z nimi kontaktu.

Odpowiedź standardowa

Chatbot może odpowiadać na słowa kluczowe, które były wcześniej połączone z konkretnym wyzwalaczem. Nie da się przewidzieć wszystkich pytań, jakie mogą mieć użytkownicy. Powinieneś więc przemyśleć „Odpowiedź standardową”, którą otrzyma subskrybent, gdy wpisze słowo kluczowe, które nie jest powiązane z żadną regułą.

Napisz uniwersalny tekst dla tego rodzaju odpowiedzi, aby pomóc użytkownikom rozwiązać ich problemy. Na przykład możesz podać swój numer telefonu lub dodać łącze do formularza opinii. Możesz również skonfigurować chatbota w taki sposób, aby łączył użytkownika z agentem obsługi klienta, aby człowiek mógł rozwiązać jego prośbę.

Możesz przenieść użytkownika do osoby za pomocą bloku „Akcja”. Podczas tworzenia automatycznej odpowiedzi kliknij opcję „Otwórz czat” w panelu ustawień elementu. Agent obsługi klienta może kontynuować dialog, a użytkownicy nie zostaną powiadomieni, że zostali przekierowani na inny czat.

Anuluj subskrypcję bota

Ten wyzwalacz aktywuje automatyczne powiadomienie o pomyślnym anulowaniu subskrypcji po otrzymaniu żądania od użytkownika. W kreatorze chatbotów znajduje się standardowa wiadomość, ale zawsze możesz ją przerobić.

Często predefiniowane wyzwalacze nie wystarczają do znaczącej komunikacji z subskrybentami, więc właśnie wtedy należy skonfigurować szereg niestandardowych wyzwalaczy. Pozwól, że pokażemy Ci jak.

Wyzwalacze na zamówienie

Aby utworzyć wymagany warunek, który uruchomi automatyczną odpowiedź lub przepływ wiadomości, przejdź do zakładki „Struktura botów” i kliknij „Utwórz nowy wyzwalacz”.

Następnie wybierz jeden z dwóch dostępnych typów wyzwalaczy chatbota: „Po subskrypcji” lub „Słowo kluczowe”.

Po subskrypcji

Rozpoczyna przepływ automatycznej odpowiedzi w określonym przedziale czasu w minutach, godzinach lub dniach.

Możesz zastąpić wyzwalacz „Wiadomość powitalna” wyżej wymienionym, aby przedstawić swoją firmę, produkty, ceny lub program lojalnościowy.

Słowo kluczowe

Ten typ wyzwalacza uruchamia niezbędny przepływ automatycznej odpowiedzi, reagując na określone słowa lub frazy.

Gdy wyzwalacz jest gotowy, kontynuuj tworzenie przepływu komunikatów.

Krok 4. Skonfiguruj przepływ automatycznej odpowiedzi w kreatorze wiadomości chatbota

Aby utworzyć automatyczny przepływ odpowiedzi dla swojego chatbota, możesz użyć elementów „Wiadomość”, „Przepływ”, „Działanie” i „Wstrzymaj”.

Zacznijmy więc szaleć, wybierając wyzwalacz i klikając „Utwórz przepływ”.

Skonfiguruj element „Start”

Wpisz wiadomość, którą użytkownicy otrzymają, gdy tylko wybrany wyzwalacz zostanie aktywowany. W poniższym przykładzie wiadomość zostanie wysłana tuż po nowej subskrypcji, ponieważ użyliśmy predefiniowanego wyzwalacza „Wiadomość powitalna”.

Następną wiadomość możesz wysłać dopiero wtedy, gdy użytkownik zareaguje na poprzednią — na przykład kliknie przycisk dołączony do wiadomości. Aby dodać go do kreatora, naciśnij przycisk „Dodaj”, wpisz tekst, używając nie więcej niż 20 symboli, i w razie potrzeby wstaw link. W naszym przypadku jest to prosty przycisk „Hi Cute Cat Bot”.

Gdy użytkownicy klikną ten przycisk, otrzymają naszą następną wiadomość.

Dodaj element „Wiadomość”

Przeciągnij element „Wiadomość” do obszaru roboczego. Sprawimy, że ta wiadomość będzie wyglądać jak menu. Dodamy więc do niego trzy różne przyciski: „Aktualizacje”, „Nadchodzące daty koncertów” i „Obsługa klienta”.

Każdy z przycisków zostanie połączony z odpowiednią wiadomością.

Oprócz tekstu, zmiennych, emotikonów lub przycisków możesz uzupełnić swoją wiadomość obrazem, plikiem, listą lub użyć opóźnienia — wskaźnika pisania, który imituje komunikację na żywo.

Możesz również poprosić subskrybentów o wprowadzenie swoich danych w postaci ciągu, numeru, daty, adresu e-mail, numeru telefonu lub adresu URL. Dane te zostaną zapisane do istniejących lub nowo utworzonych zmiennych. Jeśli dane wpisane przez subskrybenta są nieprawidłowe, możesz utworzyć dla nich monit wiadomości.

Aby upewnić się, że dane wejściowe są dokładne dla wartości ciągów i liczb, możesz dodać szybkie odpowiedzi, pozwalając subskrybentom wybrać atrakcyjną odpowiedź spośród wstępnie zdefiniowanych wariantów.

Sprawdź naszą Bazę wiedzy, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować element „Wprowadzane przez użytkownika”.

Rozwiń swój przepływ automatycznych odpowiedzi dzięki dodatkowym elementom

Do przepływu wiadomości możesz dodać jeszcze trzy typy elementów — „Wstrzymaj”, „Przepływ” i „Działanie” — wszystkie znajdują się w lewym panelu.

Element „Pauza”

Użyj tego elementu, aby opóźnić wysłanie następnej wiadomości w przepływie. Czas trwania pauzy może wynosić od kilku minut do jednego dnia.

Element „Akcja”

Ten element zawiera następujące opcje:

• Otwórz czat
• Zrezygnuj z subskrypcji bota
• Dodaj zmienne
• Dodaj tagi
• Wyślij webhooki

Wykorzystaliśmy element „Akcja” do eskalacji czatu z subskrybentem do agenta obsługi klienta.

Element „Przepływ”

Ten element umożliwia przekierowywanie użytkowników do innych przepływów wiadomości, aby uniknąć zduplikowanych elementów.

Dodatkowe funkcje chatbotów Telegram obsługiwanych przez SendPulse

Korzystając z naszej usługi chatbot, możesz utworzyć widżet rejestracji, segmentować odbiorców, śledzić statystyki kampanii swojego bota, zapisywać przepływy, aby w razie potrzeby wykorzystać je ponownie, a także korzystać z czatu na żywo.

Widżet rejestracji

Przejdź do sekcji „Widżet rejestracji”, aby skonfigurować widżet dla swojej witryny. Możesz utworzyć pojedynczy widżet z wieloma przyciskami dla różnych kanałów, jeśli masz boty na różnych komunikatorach.

Segmentacja

Tworząc nową kampanię Telegram, możesz segmentować odbiorców na podstawie następujących kryteriów: data subskrypcji, aktywność, zmienna, tag lub kiedy użytkownik był w określonym przepływie lub otrzymał określoną kampanię.

Aby zobaczyć liczbę nowych subskrybentów i aktywnych użytkowników lub liczbę wysłanych wiadomości, sprawdź zakładkę „Statystyki”.

Zapisane przepływy

Przepływy utworzone raz, ale niepowiązane później, nie są usuwane — są przechowywane w sekcji „Zapisane przepływy”. Możesz połączyć dowolny z zapisanych przepływów z nowymi lub już istniejącymi wyzwalaczami.

Czat na żywo

Możesz znaleźć czat na żywo z listą wszystkich swoich botów — zarówno na Telegramie, jak i na Facebooku — oraz rozmowy w panelu głównym. Korzystając z niego, nie musisz wchodzić do Telegrama lub Facebook Messengera, aby sprawdzać wiadomości od użytkowników i odpowiadać na nie.

W międzyczasie

Wciąż pracujemy nad rozwojem naszej usługi chatbotów, ale możesz już tworzyć przepływy wiadomości w dostępnych kanałach. Nie wahaj się więc ulepszyć swoją firmę za pomocą chatbota Telegrama i podziel się swoją opinią w komentarzach poniżej.