최고의 CRM 소프트웨어 선택을 위한 10가지 팁

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 기업이 기존 고객과 좋은 관계를 유지하고 구축할 수 있도록 설계되었습니다. 처음부터 간단한 연락처 관리 소프트웨어에서 강력한 도구로 발전하여 사용자가 마케팅, 회계 및 POS(판매 시점 관리)를 관리할 수 있도록 지원합니다.

성장의 관점에서 앱바이저는 고객 정보를 중앙 집중화하고 영업 파이프라인을 통해 잠재 고객을 육성하기 위한 최고의 CRM 소프트웨어를 찾는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 최고의 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 유용한 정보를 고려할 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항 파악

판매 프로세스를 확립하기 위해 비즈니스를 시작하든 소프트웨어를 변경하든 가장 먼저 고려해야 할 사항은 요구 사항을 아는 것입니다. 추가 기능은 큰 도움이 될 수 있습니다. 판매 팀이 매달 가져올 것으로 예상되는 것을 알기 위해 원시 데이터를 볼 수 있습니다. 이 경우 리드 진행 상황과 판매 유입 경로를 빠르게 시각화하는 파이프라인 관리를 사용할 수 있습니다.

그 외에도 영업 담당자가 팀과 개인으로서 어떻게 하고 있는지 알아야 할 수도 있습니다. 포괄적인 분석 및 보고를 통해 더 많은 코칭이 필요한 직원을 알 수 있습니다.

가격을 봐

소프트웨어 비용은 배포 방법 및 구독 계획에 따라 다릅니다. SaaS로 제공되는 일부 CRM은 상당히 저렴합니다.

가격은 중소기업이 고려하는 요소 중 하나이며, 이러한 스타트업 대부분은 유료 솔루션으로 업그레이드하기 전에 운영을 시작하기 위해 무료 소프트웨어를 사용합니다. 시작하는 데 도움이 되는 최고의 무료 솔루션에는 HubSpot CRM이 포함됩니다.

기능에 대해 알아보기

모든 비즈니스는 성장 및 고객 기반 역학에 있어 고유합니다. 따라서 유연하고 기본적이며 표준적인 기능 집합에 비즈니스를 맡기는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 그러한 비즈니스가 있는 경우 필요한 것은 확장 가능한 솔루션입니다.

비즈니스가 발전함에 따라 CRM 요구 사항도 증가할 것입니다. 따라서 선택한 솔루션을 보다 정교한 버전으로 쉽게 업그레이드할 수 있는지 확인해야 합니다. 또한 우수한 CRM 소프트웨어에는 다양한 기능이 있어 다양한 비즈니스에 적용할 수 있다는 점을 기억하십시오.

통합 옵션 고려

마케팅은 모든 비즈니스 유형의 중추입니다. 좋은 CRM 소프트웨어는 현재 고객, 리드 및 이전 고객에 대한 완전한 보기를 제공해야 합니다. 여기에는 마진, 구매한 제품, 인구 통계 및 연락처와 같은 관련 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

이러한 세부 정보를 활용하여 개인화된 마케팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 세부 정보는 또한 랜드 페이지 구축, 마케팅 캠페인 실행, 이메일 마케팅 처리와 같은 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

클라우드 기반 소프트웨어 찾기

소규모 비즈니스의 경우 클라우드 호스팅은 훌륭한 시작입니다. 클라우드 기반 CRM이 서버 유지 관리, 라이선스 구매 및 기술 직원의 기반이 되기 때문입니다. 다양한 도구와 기능에 대한 심도 있는 아이디어가 있으면 하루가 끝날 때 제품 리뷰를 비교할 때 좋은 평가를 내릴 수 있습니다.

또한 클라우드 기반 CRM은 웹 사이트 및 인터넷 연결과 호환되므로 저렴한 가격으로 내장 및 클래스 기능에 액세스하려는 소규모 비즈니스에 적합할 수 있습니다. 이러한 CRM의 배포는 고유한 전략을 결정한 후에 완료될 수 있습니다.

자동화 옵션 결정

대부분의 CRM 프로그램의 탁월한 시간 절약 기능은 자동화 옵션입니다. 예를 들어, 일부 회사는 좋은 결정을 내리기 위해 양육과 더 많은 시간이 필요한 커뮤니케이션을 자동화하는 CRM 서비스를 제공합니다.

이를 통해 영업 사원은 질문에 대한 답변이 필요하거나 제품을 구매할 준비가 된 개인에게 더 집중할 수 있습니다.

구현을 알고

새로운 프로그램을 도입하거나 변경할 때마다 구현 기간이 있습니다. 이 경우 배포를 주도할 수 있는 직원이나 외부 컨설턴트가 필요할 수 있습니다. 그 외에도 테스트 및 교육에 시간을 투자하여 버그를 식별하고 CRM을 처리하기 위한 모범 사례를 선택해야 합니다.

따라서 외부 비용이 없다면 팀을 계몽하고 새 프로그램에 데이터를 업로드하는 것과 관련된 비용이 발생합니다. 구현은 상당한 비용을 초래할 수 있으며 직원이 학습하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

고객 경험을 최우선으로

소프트웨어를 고려하는 주요 목표는 고객의 경험을 향상시키는 것입니다. 그러나 비즈니스는 다르기 때문에 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 고객 서비스가 어떻게 작동해야 하는지에 대한 명확한 이해가 필요할 수 있습니다.

최고의 소프트웨어를 선택하려면 고객의 선호도를 우선시해야 할 수도 있습니다. 다양한 채널을 통해 많은 고객이 찾아옵니다. 그들은 이메일을 보내거나 웹사이트에서 양식을 작성하거나 소셜 미디어를 통해 문자를 보낼 수 있습니다. 따라서 고객의 상호 작용을 처리하는 데 도움이 될 수 있는 프로그램을 선택하는 것이 가장 좋습니다.

검토를 통해 이동

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 프로그램을 찾을 때 공정한 검토를 거쳐야 합니다. 다른 비즈니스맨의 피드백은 최고의 기능과 고객 서비스를 갖춘 소프트웨어를 찾는 열쇠입니다. 다른 회사의 연락처가 있는 경우 배포한 솔루션 유형을 물어볼 수 있습니다. 또한 소프트웨어 작동 방식에 대한 심층적인 설명을 제공할 수 있는 더 나은 위치에 있을 수 있습니다.

하지만 검색을 선호하신다면 Capterra, G2Crowd, BestVendor 등 다양한 사이트를 확인하실 수 있습니다. 이러한 사이트 중 일부는 리뷰의 정보에 따라 비교를 제공할 수도 있습니다.

제공자에 대해 자세히 알아보기

소프트웨어 회사 또는 제공업체는 제공하는 프로그램에 대한 세부 정보만큼 중요합니다. 이는 프로그램을 배포하는 한 고객 지원 또는 지원에 의존하게 되기 때문입니다.

좋은 공급자는 신뢰할 수 있어야 하며 우수한 고객 지원을 제공해야 합니다. 여기에 전화 통화 또는 라이브 채팅이 포함되어 있든 신뢰할 수 있는 공급자가 최고의 소프트웨어를 제공할 것입니다.

끝 맺는 말!

CRM은 많은 비즈니스의 성공을 결정합니다. 비즈니스 규모에 관계없이 최상의 소프트웨어를 얻으려면 요구 사항, 예산 및 요구 사항을 계획하는 것이 중요합니다.

당신이 이미 사업을 하고 있거나 시작할 계획이 있든, 좋은 기능을 가진 소프트웨어는 항상 당신에게 도움이 될 것입니다.