온라인으로 서비스를 판매하고 고객의 신뢰를 얻는 방법

온라인으로 서비스를 판매하는 것은 까다롭습니다. 귀하는 귀하 또는 귀하의 팀의 시간을 판매합니다. 그리고 귀하의 고객은 문제가 발생하더라도 돌려줄 수 없습니다. 서비스는 종종 무형이며 주관적인 결과를 측정하기 어려울 수 있습니다. 이러한 어려움에도 불구하고 어떻게 새로운 고객을 유치하고 충성도를 높일 수 있습니까?

이 게시물에서는 온라인 서비스 판매 및 신뢰 구축의 기본 사항에 대해 설명합니다. 콘텐츠 마케팅을 사용하여 전문가 자격을 강화하고 잠재 고객의 질문이 발생하기 전에 답변하는 방법을 설명합니다.

판매 서비스와 제품의 차이점

제품은 품질, 제한 및 사양이 정의된 물리적 또는 디지털 항목입니다. 반면에 서비스는 전문 지식을 공유하거나 물리적 도움과 조언을 제공하는 과정입니다. 이러한 유형의 작업에 대한 제한을 설정하는 것이 항상 쉬운 것은 아니며 결과물에 대해 항상 토론할 수 있습니다.

다음은 판매할 수 있고 경우에 따라 온라인으로 제공할 수 있는 서비스의 주요 유형입니다.

• 코칭;
• 컨설팅;
• 감독;
• 가르치는;
• 훈련;
• 가사도우미;
• 미용 서비스;
• 법률 자문;
• 수리 서비스;
• 홈 케어;
• 창의적인 작업.

서비스의 경우 이전 업무 경험 외에는 물리적으로 보여줄 것이 없습니다. 많은 실제 제품과 달리 청중은 구매 결정을 내리기 전에 직업 코칭이 자신에게 맞는지 확인할 수 없습니다. 초기 전화는 무료로 제공할 수 있지만 미용 서비스를 판매하거나 이사를 돕거나 하는 경우에는 그렇게 할 수 없습니다.

심리 치료와 같은 분야에서는 일회성 세션 후에 진행 상황을 기대할 수 없으므로 "시험 기간"이 잠재 고객이 자신에게 효과가 있는지 이해하는 데 항상 도움이 되는 것은 아닙니다. 그러나 이에 대한 해결 방법이 있습니다. 환불 보증을 제공할 수 있습니다.

긍정적인 측면에서 서비스는 일반적으로 제품보다 훨씬 유연하고 개인화되어 있습니다. 또한 많은 서비스가 종종 중요한 삶의 변화 및 사건(결혼, 이사, 취업 등)과 관련되기 때문에 사람들은 정서적 유대감을 형성하고 귀하 또는 귀하의 회사를 추천할 가능성이 더 큽니다.

이 지식을 활용하여 온라인에서 서비스를 성공적으로 판매할 수 있습니다. 그것에 대해 더 자세히 이야기합시다.

온라인 서비스 판매 모범 사례

다음은 고객의 심리를 이해하고 고객이 서비스를 선택하도록 설득하며 두려움을 해소하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 실제 사례입니다.

문제 해결에 집중

사람들은 어떤 특정한 문제를 스스로 해결할 수 없을 때 서비스를 찾습니다. 그것이 당신의 주요 초점이 되어야 하는 곳입니다. 당신은 당신이 그 특정한 문제를 해결할 수 있고 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있다는 것을 증명해야 합니다. 시선을 사로잡는 디자인과 문구를 사용하여 사용자가 몇 초 안에 웹사이트에서 필요한 솔루션을 찾도록 돕습니다.

이 예에서 스토리지 서비스 제공업체인 Clutter는 자신이 제공하는 스마트하고 시간을 절약하는 솔루션을 강조하여 이를 올바르게 수행합니다.

물론 개인 브랜드나 회사에 대해서도 이야기해야 합니다. 스토리텔링은 귀하가 창출하는 가치를 중심으로 이루어져야 합니다. 귀하의 클라이언트가 문제를 해결하고 더 나은 삶을 살도록 돕는 방법과 관련하여 귀하의 배경과 전문 지식을 설명하십시오.

귀하의 브랜드를 경쟁업체와 거리를 두십시오.

당신은 무엇을 다르게합니까? 귀하의 서비스를 특별하게 만드는 것은 무엇입니까? 이러한 측면을 정의하면 경쟁에서 눈에 띄고 청중의 관심을 얻는 데 도움이 됩니다. 당신의 고유한 가치를 표현하세요. 그러면 잠재 고객은 당신이 같은 파장에 있다는 것을 알게 될 것입니다.

여행 간호 대행사인 Trusted Health의 이 예가 정확히 그 점을 보여줍니다.

시장에서 사용 가능한 대안과 서비스를 구별함으로써 잠재 고객이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 또한 심층 조사를 스스로 수행할 필요가 없기 때문에 시간을 절약할 수 있습니다.

더 저렴하거나 프리미엄 가격을 설정하거나, 더 다양한 옵션을 제공하거나, 완전히 다른 목소리 톤을 선택하여 개인 브랜드나 회사를 경쟁업체와 거리를 둘 수 있습니다.

서비스의 이점 설명

다시 한 번, 문제 해결과 고객 중심 접근 방식에 관한 것입니다. 귀하의 서비스가 제공하는 이점과 귀하 또는 귀하의 팀이 처리할 수 있는 요구 사항을 명확히 하십시오. 사람들은 간단한 솔루션을 찾고 있으며 귀하는 가능한 한 이해하기 쉽게 만들고자 합니다.

고객의 문제, 즉 고객이 다루고 있는 문제와 위험에 초점을 맞춥니다. 누군가의 서비스를 온라인으로 주문하는 것에 대한 두려움을 해소해야 합니다. 가장 좋은 방법은 당신이 그들의 두려움과 의심을 인식하고 있으며 도울 준비가 되어 있다는 것을 보여주는 것입니다.

자신과 팀 소개

잠재 고객에게 자신을 소개하고 브랜드 뒤에 누가 서 있는지 알려줌으로써 브랜드 스토리에 감정과 개성을 주입하십시오. 당신의 전체 전기나 첫날부터 당신의 회사에 대한 이야기일 필요는 없습니다. 당신의 배경과 당신을 신뢰할 수 있는 전문가로 만드는 이유를 설명하는 약간의 설명을 작성하십시오.

자신이나 팀을 소개함으로써 회사와 청중 사이에 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다. 그들은 이미 당신의 이름, 당신의 경험, 당신의 외모를 알고 있습니다. 그것은 문 앞에서 인사하는 것과 같습니다.

사회적 증거의 힘을 사용하라

귀하의 작업과 고객 보증이 스스로를 대변하도록 하십시오. 서비스 품질과 전문성을 모두 보여줄 수 있는 가장 효율적인 방법입니다. 그러나 우리 모두는 가짜 리뷰가 매우 일반적이라는 것을 너무 잘 알고 있습니다. 따라서 기존 고객에게 소셜 미디어에서 귀하에 대한 소문을 퍼뜨리도록 요청하여 피드백을 보다 검증 가능하고 신뢰할 수 있게 만드는 것이 좋습니다.

프리미엄 서비스를 제공하는 경우 고객은 Twitter 또는 소셜 플랫폼의 다른 곳에서 개인적인 인상을 공유하고 싶어하지 않을 수 있습니다. 이 경우, 편안하다면 웹사이트의 리뷰에 실명, 사진 또는 직함을 추가하도록 정중하게 요청할 수 있습니다.

작동 방식 설명

틈새 시장에 익숙하지 않은 새로운 청중에게 서비스를 판매하는 방법에 대해 생각해야 합니다. Talkspace를 예로 들어 보겠습니다. 전 세계 사람들이 이상적인 치료사를 찾을 수 있도록 돕는 온라인 플랫폼입니다. Talkspace 웹사이트를 방문하는 많은 사람들은 그것이 어떻게 작동해야 하는지 전혀 모르고 온라인으로 치료사와 대화를 시도한 적이 없습니다.

그것을 알고 팀은 서비스를 사용하는 것이 보기보다 훨씬 쉽다고 설명합니다.

설명의 모든 단계를 설명하는 것도 잊지 마십시오. 최소한의 아이콘은 방문자가 정보를 더 빨리 소화하고 텍스트를 시각적으로 탐색하는 데 도움이 됩니다.

다양한 패키지 및 맞춤형 가격 제공

자신을 제한할 필요가 없습니다. 다양한 선택을 제공하여 다양한 고객 그룹을 수용할 수 있습니다. 적당하고 보통이며 넉넉한 예산에 적합한 패키지를 3개 이상 만드십시오. 맞춤형 솔루션은 청중이 가장 적합한 제안을 찾고 필요하지 않은 서비스에 대해 추가 비용을 지불하지 않는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

이 예제는 가능한 경우 각 패키지에 대한 예제를 제공하는 또 다른 모범 사례를 보여줍니다. 미래의 고객이 비용을 지불하기 전에 한 눈에 볼 수 있도록 하여 확신을 얻고 결정을 내리도록 하십시오.

개인화 추가

한 단계 더 나아가 청중이 필요한 서비스만 포함하여 자신만의 패키지를 만들 수 있습니다. 예를 들어 이벤트 기획자인 경우 웹사이트에 구독 양식을 추가하여 사용자가 귀하에게 연락하기 전에 자신의 요구 사항과 요구 사항을 지정할 수 있습니다. 해당 정보를 바탕으로 고유한 개념을 맞춤 설정할 수 있습니다.

다음은 집에서 레스토랑 수준의 식사를 만들 수 있도록 요리하기 쉬운 재료와 레시피를 제공하는 음식 배달 서비스인 HelloFresh의 예입니다. 그들은 웹 사이트에 계산기를 추가하여 사용자가 지불하기 전에 기본 설정을 정확하게 지정할 수 있도록 했습니다.

어느 정도 개인화하는 것이 중요합니다. 즉, 모든 고객의 기대와 요구에 주의를 기울이는 것입니다. 또한 리드가 원하는 것을 이미 알고 있는 상태에서 리드에게 연락할 수 있기 때문에 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

FAQ 답변

이미 온라인으로 서비스를 판매하고 있다면 많은 고객들이 같은 질문을 한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 웹사이트의 메인 페이지에서 이러한 질문에 답할 방법이 없습니다. 질문이 너무 많은 공간을 차지하기 때문입니다. 솔루션은 간단합니다. 웹사이트에 FAQ 섹션을 추가하여 반복적인 질문에 자세히 답변하고 접을 수 있는 요소를 사용하여 많은 양의 텍스트를 숨길 수 있습니다.

자주 묻는 질문에 답하면 더 중요한 작업과 커뮤니케이션에 집중할 수 있습니다. 그리고 귀하의 사용자는 귀하가 문제를 해결할 수 있는 방법을 이미 알고 있는 귀하에게 연락할 것입니다.

서비스 마케팅 전략

마케팅을 강화하고 여러 채널을 통해 온라인으로 서비스 판매를 시작하여 더 많은 청중에게 다가가십시오. 투자할 가치가 있는 주요 서비스 마케팅 전략을 나열합니다.

멋진 웹사이트 만들기

웹사이트는 명함, 포트폴리오, 주요 리드 캡처 도구 등입니다. 단순한 방문 페이지나 여러 페이지 리소스가 될 수 있지만 비즈니스에는 반드시 필요합니다.

웹사이트에서 고객 리뷰에서 가격 계산기에 이르기까지 앞에서 설명한 모든 요소와 모범 사례를 통합할 수 있습니다. 또한 광고를 클릭한 후 새로운 잠재고객이 방문하게 됩니다. 귀하의 웹사이트는 귀하의 전문 지식을 공유하고 방문자의 관심을 사로잡고 전환하는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 판매 웹사이트에 필요한 모든 것을 포함하는 예입니다.

일부 고객은 서비스를 주문하기 전에 더 개인적인 대화를 나누는 것을 선호할 수 있으므로 웹사이트에서 귀하에게 연락할 수 있는 다른 방법을 언급하는 것을 잊지 마십시오. 또한 소셜 미디어 프로필에 연결하면 더 많은 구독자를 확보하고 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.

친절하고 유용한 이메일 보내기

우리는 이메일 마케팅의 중요성에 대해 이야기하는 데 결코 지치지 않을 것입니다. 예측할 수 없는 소셜 플랫폼의 알고리즘에 의존하지 않고 잠재 고객 및 기존 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 구축하는 가장 좋은 방법입니다. 비용을 최소화하고 봉사 활동을 최대화하고 싶다면 이것이 올바른 방법입니다.

이메일은 특히 정교한 온라인 서비스를 제공하는 경우 사용자를 안내하고 교육하는 데 도움이 됩니다.

SendPulse와 같은 이메일 자동화 플랫폼을 사용하면 개인화된 대화형 이메일을 적시에 보내고, 청중을 분류하고, 한 곳에서 여러 캠페인을 관리할 수 있습니다. 또한 이메일이 성공적으로 배달되는지 확인하는 데 도움이 되는 내장형 스팸 검사기가 있습니다. 무료 계정으로도 이러한 기능과 기타 기능을 탐색할 수 있습니다. 사용해 보세요!

인플루언서와 협업

인플루언서 마케팅은 귀하의 서비스가 실제적이고 효과적임을 증명하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이는 긍정적인 평가를 받는 것과 같지만 대규모입니다. 물론, 당신과 함께 일하는 인플루언서는 당신의 틈새 시장과 가까운 진정한 팔로워 기반과 관심사가 있어야 합니다.

원하는 오피니언 리더를 초대하여 서비스를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 그 대가로 그들은 청중에게 귀하의 서비스가 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었고 합법적으로 삶을 더 쉽게 만들었는지 말할 것입니다.

유일한 도전은 타겟 청중을 실제로 대표하고 비슷한 사명을 가진 틈새 인플루언서를 찾는 것입니다. 그렇지 않으면 파트너 관계가 의심스럽고 관심을 끌 가치가 없는 것처럼 보일 것입니다. 또한 신규 고객이 귀하의 서비스 사용을 장려할 수 있는 특별 제안을 만들 수도 있습니다.

소셜 미디어 존재에 대한 작업

인스타그램, 페이스북, 트위터는 청중의 관심을 불러일으키고 서비스에 대해 생각나게 하는 스낵 콘텐츠와 티저를 게시하는 데 적합합니다. 귀하의 전문 분야에 따라 귀하가 선택하는 플랫폼이 정의되지만 청중과 계속 연락하려면 소셜 미디어 채널이 하나 이상 있어야 합니다.

예를 들어 고급 인테리어 디자인을 제공하는 경우 Instagram과 Houzz를 고수하고 TikTok 및 Snapchat을 멀리하고 싶을 수 있습니다. 그러나 미용 서비스를 판매하는 경우 시각적이고 입소문이 많은 소셜 미디어 플랫폼이 최선의 선택이 될 것입니다. 퍼스널 브랜드를 키우고 코칭이나 컨설팅을 해준다면 유튜브가 전문가의 위상을 확고히 할 수 있도록 도와줄 것입니다.

유료 광고 사용 시작

유용한 콘텐츠를 만드는 것만으로도 충분합니다. 홍보도 필요합니다. Google Ads 또는 Facebook 광고와 같은 유료 채널은 고객 풀을 구축하고 새로운 잠재고객을 확보하며 이전에 귀하의 서비스에 관심을 표명했던 사람들에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

유료 광고는 회사에 대해 모든 사람에게 알리기 위한 것이 아니라 사람들이 문제에 대한 완벽한 솔루션을 찾도록 돕기 위한 것입니다. 광고에서 공감할 수 있는 언어를 사용하여 잠재고객이 지금 바로 귀하의 제품에서 가치를 추출할 수 있음을 나타낼 수 있습니다. 이 예에서와 같이 교육 서비스를 홍보합니다.

웹사이트 방문자가 길을 잃지 않도록 각 광고 캠페인에 대해 전용 방문 페이지를 만들어야 합니다.

블로그 만들기

개인 브랜드 블로그나 회사 블로그를 소유하는 것은 매우 중요합니다. 때로는 타겟 청중이 당신이 그들이 찾고 있는 전문가라는 것을 알 수 있는 유일한 방법입니다. 고객 사례 연구를 작성하고, 업계 이벤트에 대해 이야기하고, 일반적인 신화를 폭로하거나 위의 모든 것을 할 수 있습니다.

여드름 치료를 위한 맞춤형 화장품을 만드는 회사인 Curology는 회사 뉴스에서 사용하는 성분에 이르기까지 블로그에서 다루어야 할 다양한 주제를 다루고 있습니다.

블로그에 시간과 노력을 투자하면 항상 보상을 받습니다. 웹사이트의 SEO 성능을 높이고 다른 블로그가 귀하를 인용할 때 추가 백링크를 생성하며 사실상 귀하의 전문성을 증명합니다.

다운로드 가능한 콘텐츠 공유

지식을 공유하고 초기 연락을 확립하는 또 다른 방법은 사용자가 이메일 주소와 교환할 수 있는 다운로드 가능한 브랜드 자산을 사용하는 것입니다. 이를 리드 자석이라고 하며 사람들의 참여와 연결을 유지하는 데 매우 효과적입니다.

웨비나, 인포그래픽, eBook 또는 PDF 브로셔를 사용하여 가치를 전달할 수 있습니다.

이 채널은 새로운 구독을 제공하고 메일링 리스트를 꾸준히 성장시키는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 서비스에 진정으로 관심이 있고 더 많은 정보를 찾을 준비가 된 사람들의 이메일 주소를 수집할 것이기 때문에 따뜻한 청중이 될 것입니다.

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온라인으로 서비스를 판매하는 방법을 배웠습니다. 지금 그 지식을 적용해 보는 것은 어떻습니까? 모든 SendPulse 제품을 사용해 보고 비즈니스에 집중하면서 일상적인 작업을 자동화하십시오. 자동화된 이메일 흐름을 보내고 CRM 솔루션으로 매출을 추적하고 챗봇을 만들어 24시간 연중무휴로 고객에게 연락할 수 있습니다. 번거롭지 않고 코드도 필요 없습니다. 사용해 보고 직접 확인하십시오!