如何在線銷售服務並贏得客戶信任

在線銷售服務很棘手。 你出賣了你或你團隊的時間——如果出現問題，你的客戶不能把時間還給你。 服務通常是無形的，很難衡量主觀結果。 儘管存在這些挑戰，您如何才能吸引新客戶並產生忠誠度？

在這篇文章中，我們將討論在線銷售服務和建立信任的基本原理。 我們將解釋您如何使用內容營銷來鞏固您的專家地位並在潛在客戶的問題出現之前回答他們。

銷售服務和銷售產品的區別

產品是具有明確質量、限制和規格的物理或數字項目。 另一方面，服務是分享一個人的專業知識或提供實際幫助和建議的過程。 為此類工作設置限制並不總是那麼容易，而且可交付成果總是存在爭議。

以下是您可以銷售的主要服務類型，在某些情況下，還可以在線提供：

• 輔導；
• 諮詢；
• 監督；
• 教學;
• 訓練;
• 家政服務；
• 美容服務；
• 法律諮詢；
• 維修服務；
• 家庭護理；
• 創作。

對於服務，除了您以前的工作經驗外，沒有什麼可以證明的。 與許多實體產品不同，您的受眾無法在做出購買決定之前嘗試職業指導以查看它是否適合他們。 您可以免費提供初步電話，但如果您銷售美髮服務或幫助人們搬家，則不能這樣做。

在心理治療等領域，一個人不能指望在一次治療後看到進展，因此“試用期”並不總能幫助潛在客戶了解它是否適合他們。 但是，有一個解決方法 - 您可以提供退款保證。

從好的方面來說，服務通常比產品更加靈活和個性化。 此外，人們更有可能建立情感紐帶並推薦您或您的公司，因為許多服務通常與一些重大的生活變化和事件有關——婚禮、搬遷、求職等。

您可以利用這些知識來成功地在線銷售您的服務。 讓我們更詳細地談談它。

在線銷售服務的最佳實踐

以下是一些技巧和現實生活中的例子，可以幫助您了解客戶的心理，說服他們選擇您的服務，並解決他們的恐懼。

專注於解決問題

人們在自己無法解決某些特定問題時會尋找服務。 這就是你的主要關注點——你需要證明你可以解決那個特定的問題並使他們的生活更輕鬆。 使用引人注目的設計和文案，幫助用戶在幾秒鐘內在您的網站上找到他們需要的解決方案。

在這個例子中，存儲服務提供商 Clutter 通過強調他們提供的智能、省時的解決方案來做到這一點。

當然，你也需要談論你的個人品牌或公司——你的故事應該圍繞你創造的價值展開。 描述您在如何幫助客戶解決問題和過上更美好生活方面的背景和專業知識。

將您的品牌與競爭對手拉開距離

你有什麼不同的做法？ 是什麼讓您的服務與眾不同？ 定義這些方面將幫助您在競爭中脫穎而出並贏得觀眾的注意。 表達您的獨特價值觀 - 您的潛在客戶會知道您在同一波長上。

旅行社 Trusted Health 的這個例子正好說明了這一點。

通過將您的服務與市場上可用的替代服務區分開來，您可以幫助您的潛在客戶做出正確的決定。 此外，您可以節省他們的時間，因為他們不需要自己進行深入研究。

您可以通過設置更實惠或溢價的定價、提供更廣泛的選擇或選擇截然不同的語氣來將您的個人品牌或公司與競爭對手拉開距離。

描述您的服務的好處

再一次，這一切都是關於解決問題和採取以客戶為中心的方法。 闡明您的服務帶來的好處以及您或您的團隊可以滿足的需求。 人們正在尋找簡單的解決方案，而您想讓自己的解決方案盡可能易於理解。

關注客戶的事情，即他們正在處理的問題和風險。 您需要消除他們對在線訂購某人服務的恐懼。 做到這一點的最佳方式是表明你認識到他們的恐懼和懷疑——並準備提供幫助。

介紹你自己和你的團隊

通過向潛在客戶介紹自己並讓他們知道誰支持您的品牌，為您的品牌故事注入一些情感和個性。 它不需要是你的完整傳記或從第一天起你公司的故事——只需寫一個簡短的描述，解釋你的背景以及是什麼讓你成為值得信賴的專業人士。

通過介紹您自己或您的團隊，您可以在您的公司和您的受眾之間建立情感聯繫。 他們已經知道你的名字、你的經歷和你的樣子——這相當於在門口迎接他們。

使用社會認同的力量

讓您的工作和客戶認可不言自明。 這是展示您的服務質量和專業精神的最有效方式。 但我們都非常清楚，虛假評論非常普遍——這就是為什麼最好讓您現有的客戶在社交媒體上傳播關於您的信息，以使他們的反饋更加可驗證和值得信賴。

如果您提供優質服務，您的客戶可能不想在 Twitter 或其他社交平台上分享他們的個人印象。 在這種情況下，如果他們願意，您可以禮貌地要求他們在您網站上的評論中添加他們的真實姓名、照片或職位。

解釋它是如何工作的

您需要考慮如何向不熟悉您的細分市場的新受眾銷售您的服務。 我們以 Talkspace 為例。 這是一個在線平台，可幫助來自世界各地的人們找到理想的治療師。 許多訪問 Talkspace 網站的人不知道它應該如何工作，而且他們從未嘗試過與在線治療師交談。

知道這一點後，該團隊解釋說，使用他們的服務比看起來容易得多。

不要忘記說明解釋的每一步。 簡約的圖標將幫助您的訪問者更快地消化信息，並通過文本直觀地導航他們。

提供不同的套餐和定制定價

沒有必要限制自己——您可以通過提供多種選擇來迎合不同的客戶群。 創建至少三個適合適度、平均和慷慨預算的套餐。 可定制的解決方案將幫助您的受眾找到最合適的服務，並確保他們不會為不需要的服務支付額外費用。

這個例子展示了另一個好的做法——盡可能為你的每個包提供示例。 讓您未來的客戶在付款前先看一眼，以幫助他們獲得確定性並做出決定。

添加個性化

您可以更進一步，讓您的受眾創建他們自己的套餐，其中僅包含他們需要的服務。 例如，如果您是活動策劃者，您可以向您的網站添加訂閱表格，以便您的用戶可以在與您聯繫之前指定他們的需求和要求。 有了這些信息，您就可以為他們量身定制獨特的概念。

下面是 HelloFresh 的一個例子，這是一項送餐服務，提供易於烹飪的食材和食譜，讓您在家製作餐廳品質的餐點。 他們在他們的網站上添加了一個計算器，以幫助用戶在付款前精確設置他們的偏好。

一定程度的個性化很重要——這意味著您要關注每個客戶的期望和需求。 此外，它還可以節省您的時間和精力，因為您可以在知道潛在客戶想要什麼的同時聯繫他們。

回答常見問題

如果您已經在網上銷售服務，您就會知道許多客戶會問同樣的問題。 並且無法在您網站的主頁上回答這些問題，因為它們會佔用太多空間。 解決方案很簡單——在您的網站上添加一個常見問題解答部分，您可以在其中詳細回答重複性問題，並使用可折疊元素來隱藏大塊文本。

回答常見問題使您能夠專注於更重要的任務和溝通。 您的用戶會聯繫您，他們已經知道您可以如何解決他們的問題。

服務營銷策略

加強您的營銷並開始通過多種渠道在線銷售服務以覆蓋更廣泛的受眾。 我們將列出值得投資的主要服務營銷策略。

創建一個令人驚嘆的網站

您的網站是您的名片、投資組合、主要的潛在客戶捕獲工具等等。 它可以是一個簡單的登陸頁面或一個多頁面資源——但您的企業絕對需要一個。

在您的網站上，您可以整合我們之前描述的所有元素和最佳實踐——從客戶評論到定價計算器。 此外，這也是您的新受眾在點擊您的廣告後到達的地方。 您的網站將幫助您分享您的專業知識、吸引訪問者的興趣並轉化他們。

這是一個包含銷售網站所需一切的示例：

不要忘記在您的網站上提及與您聯繫的其他方式，因為有些客戶可能更喜歡在訂購您的服務之前進行更個性化的對話。 此外，鏈接到您的社交媒體資料將幫助您獲得更多訂閱者並產生更多潛在客戶。

發送友好、有用的電子郵件

我們永遠不會厭倦談論電子郵件營銷的重要性。 這是與潛在和現有客戶建立直接溝通的最佳方式，而無需依賴不可預測的社交平台的算法。 如果您想最大限度地減少開支並最大限度地擴大外展範圍，這就是您要走的路。

電子郵件將幫助您引導和教育您的用戶，尤其是當您提供複雜的在線服務時。

使用 SendPulse 等電子郵件自動化平台，您可以在合適的時間發送個性化的交互式電子郵件、細分受眾並從一個地方管理多個營銷活動。 還有一個內置的垃圾郵件檢查器，可幫助您確保成功發送電子郵件。 即使使用免費帳戶，您也可以探索這些和其他功能 - 試試看！

與有影響力的人合作

毫無疑問，有影響力的營銷是證明您的服務真實有效的最佳方式之一——這就像獲得積極的評價，但規模很大。 當然，與您合作的影響者需要有真正的追隨者基礎和與您的利基相近的興趣。

您可以邀請您選擇的意見領袖免費試用您的服務。 作為交換，他們會告訴聽眾您的服務如何幫助他們解決問題並合法地使他們的生活更輕鬆。

唯一的挑戰是找到真正代表您的目標受眾並具有類似使命的利基影響者。 否則，您的伙伴關係將被視為可疑且不值得關注。 您可能還想為新客戶提供特別優惠，以激勵他們嘗試您的服務。

加強您的社交媒體形象

Instagram、Facebook 和 Twitter 非常適合發布零食內容和預告片，以激發觀眾的興趣並提醒他們有關您的服務的信息。 您的專業領域定義了您選擇的平台，但您至少需要有一個社交媒體渠道來與您的受眾保持聯繫。

例如，如果您提供高端室內設計，您可能希望堅持使用 Instagram 和 Houzz，而遠離 TikTok 和 Snapchat。 但是，如果您銷售美容服務，那些高度可視化和病毒式傳播的社交媒體平台將是您的最佳選擇。 如果您發展個人品牌並提供指導或諮詢，YouTube 將幫助您鞏固您的專家地位。

開始使用付費廣告

創建有用的內容只會讓您走到這一步——您還需要推廣它。 Google Ads 或 Facebook Ads 等付費渠道將幫助您建立客戶群，吸引新的受眾，並與之前對您的服務表示過興趣的人接觸。

付費廣告不是為了向所有人介紹您的公司——它們是為了幫助人們找到解決問題的完美解決方案。 您可以在廣告中使用與您相關的語言，以表明您的受眾現在可以從您的產品中獲取價值。 就像在這個例子中推廣教育服務一樣。

請記住，您需要為每個廣告系列創建專用的著陸頁，這樣您網站的訪問者就不會迷路。

創建您的博客

擁有個人品牌博客或公司博客至關重要。 有時，這是您的目標受眾發現您是他們一直在尋找的專家的唯一途徑。 您可以撰寫客戶案例研究、談論行業事件、揭穿典型的神話，或以上所有內容。

Curology 是一家創造個性化化妝品來治療痤瘡的公司，在他們的博客中有各種各樣的主題 - 從公司新聞到他們使用的成分。

在博客上投入時間和精力總是會有回報的。 它可以提高您網站的 SEO 性能，在其他博客引用您的信息時創建額外的反向鏈接，並且事實上證明了您的專業知識。

分享可下載的內容

分享您的知識和建立初步聯繫的另一種方式是通過用戶可以用他們的電子郵件地址換取的品牌可下載資產。 這些被稱為鉛磁鐵，它們在保持人們參與和聯繫方面非常有效。

您可以使用網絡研討會、信息圖表、電子書或 PDF 手冊來創造價值。

該頻道將為您帶來新的訂閱，並幫助您穩步增加郵件列表。 此外，這將是一個熱情的受眾，因為您將收集真正對您的服務感興趣並準備了解更多信息的人的電子郵件地址。

在你走之前

您已經學會瞭如何在線銷售您的服務——為什麼不現在應用這些知識呢？ 嘗試所有 SendPulse 產品並在專注於您的業務的同時自動執行日常任務。 發送自動電子郵件流，使用我們的 CRM 解決方案跟踪您的銷售情況，並創建一個聊天機器人來為您的客戶提供 24/7 全天候服務。 它沒有麻煩且沒有代碼 - 試試看吧！