如何在线销售服务并赢得客户信任

在线销售服务很棘手。 你出卖了你或你团队的时间——如果出现问题，你的客户不能把时间还给你。 服务通常是无形的，很难衡量主观结果。 尽管存在这些挑战，您如何吸引新客户并产生忠诚度？

在这篇文章中，我们将讨论在线销售服务和建立信任的基本原理。 我们将解释您如何使用内容营销来巩固您的专家地位，并在潜在客户的问题出现之前回答这些问题。

销售服务和销售产品的区别

产品是具有明确质量、限制和规格的物理或数字项目。 另一方面，服务是分享一个人的专业知识或提供实际帮助和建议的过程。 为此类工作设置限制并不总是那么容易，而且可交付成果总是存在争议。

以下是您可以销售的主要服务类型，在某些情况下，还可以在线提供：

• 辅导；
• 咨询；
• 监督；
• 教学;
• 训练;
• 家政服务；
• 美容服务；
• 法律咨询；
• 维修服务；
• 家庭护理；
• 创作。

对于服务，除了您以前的工作经验外，没有什么可以证明的。 与许多实体产品不同，您的受众无法在做出购买决定之前尝试职业指导以查看它是否适合他们。 您可以免费提供初步电话，但如果您销售美发服务或帮助人们搬家，则不能这样做。

在心理治疗等领域，一个人不能指望在一次治疗后看到进展，因此“试用期”并不总能帮助潜在客户了解它是否适​​合他们。 但是，有一个解决方法 - 您可以提供退款保证。

从好的方面来说，服务通常比产品更加灵活和个性化。 此外，人们更有可能建立情感纽带并推荐您或您的公司，因为许多服务通常与一些重大的生活变化和事件有关——婚礼、搬迁、求职等。

您可以利用这些知识来成功地在线销售您的服务。 让我们更详细地谈谈它。

在线销售服务的最佳实践

以下是一些技巧和现实生活中的例子，可以帮助您了解客户的心理，说服他们选择您的服务，并解决他们的恐惧。

专注于解决问题

人们在自己无法解决某些特定问题时会寻找服务。 这就是你的主要关注点——你需要证明你可以解决那个特定的问题并使他们的生活更轻松。 使用引人注目的设计和文案，帮助用户在几秒钟内在您的网站上找到他们需要的解决方案。

在这个例子中，存储服务提供商 Clutter 通过强调他们提供的智能、省时的解决方案来做到这一点。

当然，你也需要谈论你的个人品牌或公司——你的故事应该围绕你创造的价值展开。 描述您在如何帮助客户解决问题和过上更美好生活方面的背景和专业知识。

将您的品牌与竞争对手拉开距离

你有什么不同的做法？ 是什么让您的服务与众不同？ 定义这些方面将帮助您在竞争中脱颖而出并赢得观众的注意。 表达您的独特价值观 - 您的潜在客户会知道您在同一波长上。

旅行社 Trusted Health 的这个例子正好说明了这一点。

通过将您的服务与市场上可用的替代服务区分开来，您可以帮助您的潜在客户做出正确的决定。 此外，您可以节省他们的时间，因为他们不需要自己进行深入研究。

您可以通过设置更实惠或溢价的定价、提供更广泛的选择或选择截然不同的语气来将您的个人品牌或公司与竞争对手拉开距离。

描述您的服务的好处

再一次，这一切都是关于解决问题和采取以客户为中心的方法。 阐明您的服务带来的好处以及您或您的团队可以满足的需求。 人们正在寻找简单的解决方案，而您想让自己的解决方案尽可能易于理解。

关注客户的事情，即他们正在处理的问题和风险。 您需要消除他们对在线订购某人服务的恐惧。 做到这一点的最佳方式是表明你认识到他们的恐惧和怀疑——并准备提供帮助。

介绍你自己和你的团队

通过向潜在客户介绍自己并让他们知道谁支持您的品牌，为您的品牌故事注入一些情感和个性。 它不需要是你的完整传记或从第一天起你公司的故事——只需写一个简短的描述，解释你的背景以及是什么让你成为值得信赖的专业人士。

通过介绍您自己或您的团队，您可以在您的公司和您的受众之间建立情感联系。 他们已经知道你的名字、你的经历和你的样子——这相当于在门口迎接他们。

使用社会认同的力量

让您的工作和客户认可不言自明。 这是展示您的服务质量和专业精神的最有效方式。 但我们都非常清楚，虚假评论非常普遍——这就是为什么最好让您的现有客户在社交媒体上传播关于您的信息，以使他们的反馈更加可验证和值得信赖。

如果您提供优质服务，您的客户可能不想在 Twitter 或其他社交平台上分享他们的个人印象。 在这种情况下，如果他们愿意，您可以礼貌地要求他们在您网站上的评论中添加他们的真实姓名、照片或职位。

解释它是如何工作的

您需要考虑如何向不熟悉您的细分市场的新受众销售您的服务。 我们以 Talkspace 为例。 这是一个在线平台，可帮助来自世界各地的人们找到理想的治疗师。 许多访问 Talkspace 网站的人不知道它应该如何工作，而且他们从未尝试过与在线治疗师交谈。

知道这一点后，该团队解释说，使用他们的服务比看起来容易得多。

不要忘记说明解释的每一步。 简约的图标将帮助您的访问者更快地消化信息，并通过文本直观地导航他们。

提供不同的套餐和定制定价

没有必要限制自己——您可以通过提供多种选择来迎合不同的客户群。 创建至少三个适合适度、平均和慷慨预算的套餐。 可定制的解决方案将帮助您的受众找到最合适的服务，并确保他们不会为不需要的服务支付额外费用。

这个例子展示了另一个好的做法——尽可能为你的每个包提供示例。 让您未来的客户在付款前先看一眼，以帮助他们获得确定性并做出决定。

添加个性化

您可以更进一步，让您的受众创建他们自己的套餐，其中仅包含他们需要的服务。 例如，如果您是活动策划者，您可以向您的网站添加订阅表格，以便您的用户可以在与您联系之前指定他们的需求和要求。 有了这些信息，您就可以为他们量身定制独特的概念。

下面是 HelloFresh 的一个例子，这是一项送餐服务，提供易于烹饪的食材和食谱，让您在家制作餐厅品质的餐点。 他们在他们的网站上添加了一个计算器，以帮助用户在付款前精确设置他们的偏好。

一定程度的个性化很重要——这意味着您要关注每个客户的期望和需求。 此外，它还可以节省您的时间和精力，因为您可以在知道潜在客户想要什么的同时联系他们。

回答常见问题

如果您已经在网上销售服务，您就会知道许多客户会问同样的问题。 并且无法在您网站的主页上回答这些问题，因为它们会占用太多空间。 解决方案很简单——在您的网站上添加一个常见问题解答部分，您可以在其中详细回答重复性问题，并使用可折叠元素来隐藏大块文本。

回答常见问题使您能够专注于更重要的任务和沟通。 您的用户会联系您，他们已经知道您可以如何解决他们的问题。

服务营销策略

加强您的营销并开始通过多种渠道在线销售服务以覆盖更广泛的受众。 我们将列出值得投资的主要服务营销策略。

创建一个令人惊叹的网站

您的网站是您的名片、投资组合、主要的潜在客户捕获工具等等。 它可以是一个简单的登陆页面或一个多页面资源——但您的企业绝对需要一个。

在您的网站上，您可以整合我们之前描述的所有元素和最佳实践——从客户评论到定价计算器。 此外，这也是您的新受众在点击您的广告后到达的地方。 您的网站将帮助您分享您的专业知识、吸引访问者的兴趣并转化他们。

这是一个包含销售网站所需一切的示例：

不要忘记在您的网站上提及与您联系的其他方式，因为有些客户可能更喜欢在订购您的服务之前进行更个性化的对话。 此外，链接到您的社交媒体资料将帮助您获得更多订阅者并产生更多潜在客户。

发送友好、有用的电子邮件

我们永远不会厌倦谈论电子邮件营销的重要性。 这是与潜在和现有客户建立直接沟通的最佳方式，而无需依赖不可预测的社交平台的算法。 如果您想最大限度地减少开支并最大限度地扩大外展范围，这就是您要走的路。

电子邮件将帮助您引导和教育您的用户，尤其是当您提供复杂的在线服务时。

使用 SendPulse 等电子邮件自动化平台，您可以在合适的时间发送个性化的交互式电子邮件、细分受众并从一个地方管理多个营销活动。 还有一个内置的垃圾邮件检查器，可帮助您确保成功发送电子邮件。 即使使用免费帐户，您也可以探索这些和其他功能 - 试试看！

与有影响力的人合作

毫无疑问，有影响力的营销是证明您的服务真实有效的最佳方式之一——这就像获得积极的评价，但规模很大。 当然，与您合作的影响者需要有真正的追随者基础和与您的利基相近的兴趣。

您可以邀请您选择的意见领袖免费试用您的服务。 作为交换，他们会告诉听众您的服务如何帮助他们解决问题并合法地使他们的生活更轻松。

唯一的挑战是找到真正代表您的目标受众并具有类似使命的利基影响者。 否则，您的伙伴关系将被视为可疑且不值得关注。 您可能还想为新客户提供特别优惠，以激励他们尝试您的服务。

加强您的社交媒体形象

Instagram、Facebook 和 Twitter 非常适合发布零食内容和预告片，以激发观众的兴趣并提醒他们有关您的服务的信息。 您的专业领域定义了您选择的平台，但您至少需要有一个社交媒体渠道来与您的受众保持联系。

例如，如果您提供高端室内设计，您可能希望坚持使用 Instagram 和 Houzz，而远离 TikTok 和 Snapchat。 但是，如果您销售美容服务，那些高度可视化和病毒式传播的社交媒体平台将是您的最佳选择。 如果您发展个人品牌并提供指导或咨询，YouTube 将帮助您巩固您的专家地位。

开始使用付费广告

创建有用的内容只会让您走到这一步——您还需要推广它。 Google Ads 或 Facebook Ads 等付费渠道将帮助您建立客户群，吸引新的受众，并接触以前对您的服务表示过兴趣的人。

付费广告不是为了向所有人介绍您的公司——它们是为了帮助人们找到解决问题的完美解决方案。 您可以在广告中使用与您相关的语言，以表明您的受众现在可以从您的产品中获取价值。 就像在这个例子中推广教育服务一样。

请记住，您需要为每个广告系列创建专用的着陆页，这样您网站的访问者就不会迷路。

创建您的博客

拥有个人品牌博客或公司博客至关重要。 有时，这是您的目标受众发现您是他们一直在寻找的专家的唯一途径。 您可以撰写客户案例研究、谈论行业事件、揭穿典型的神话，或以上所有内容。

Curology 是一家创造个性化化妆品来治疗痤疮的公司，在他们的博客中有各种各样的主题 - 从公司新闻到他们使用的成分。

在博客上投入时间和精力总是有回报的。 它可以提高您网站的 SEO 性能，在其他博客引用您的信息时创建额外的反向链接，并且事实上证明了您的专业知识。

分享可下载的内容

分享您的知识和建立初步联系的另一种方式是通过用户可以用他们的电子邮件地址换取的品牌可下载资产。 这些被称为铅磁铁，它们在保持人们参与和联系方面非常有效。

您可以使用网络研讨会、信息图表、电子书或 PDF 手册来创造价值。

该频道将为您带来新的订阅，并帮助您稳步增加邮件列表。 此外，这将是一个热情的受众，因为您将收集真正对您的服务感兴趣并准备了解更多信息的人的电子邮件地址。

在你走之前

您已经学会了如何在线销售您的服务——为什么不现在应用这些知识呢？ 尝试所有 SendPulse 产品并在专注于您的业务的同时自动执行日常任务。 发送自动电子邮件流，使用我们的 CRM 解决方案跟踪您的销售情况，并创建一个聊天机器人来为您的客户提供 24/7 全天候服务。 它没有麻烦且没有代码 - 试试看吧！