オンラインでサービスを販売し、顧客の信頼を勝ち取る方法

オンラインでサービスを販売するのは難しい。 あなたはあなたやあなたのチームの時間を売ります—そしてあなたのクライアントは何かがうまくいかなかった場合にそれを返すことはできません。 多くの場合、サービスは無形であり、主観的な結果を測定するのは難しい場合があります。 これらの課題にもかかわらず、どのようにして新しいクライアントを引き付け、忠誠心を生み出すことができますか？

この投稿では、オンラインでサービスを販売し、信頼を確立するための基本について説明します。 コンテンツマーケティングを使用して専門家としての地位を固め、潜在的なクライアントの質問に答える方法を説明します。

サービスと製品の販売の違い

製品は、定義された品質、制限、および仕様を備えた物理的またはデジタルのアイテムです。 一方、サービスとは、専門知識を共有したり、物理的な支援やアドバイスを提供したりするプロセスです。 この種の作業に制限を設けることは必ずしも容易ではなく、成果物については常に議論することができます。

販売でき、場合によってはオンラインで提供できるサービスの主な種類は次のとおりです。

• コーチング;
• コンサルティング;
• 監督;
• 教える;
• トレーニング;
• 家事手伝い;
• 美容サービス;
• 法律顧問;
• 修理サービス;
• ホームケア;
• 創造的な仕事。

サービスでは、以前の仕事の経験を除いて、物理的に示すものは何もありません。 多くの物理的な製品とは異なり、オーディエンスは、購入を決定する前に、キャリアコーチングを試して自分に合っているかどうかを確認することはできません。 最初の電話は無料で提供できますが、美容サービスを販売したり、人々が家を移動するのを手伝ったりする場合は、同じことはできません。

心理療法のような分野では、人は一度のセッションの後に進歩を見ることを期待できないので、「試用期間」は潜在的なクライアントがそれが彼らのために働くかどうかを理解するのに必ずしも役立つとは限りません。 ただし、その回避策があります。返金保証を提供できます。

明るい面として、サービスは通常、製品よりもはるかに柔軟でパーソナライズされています。 また、多くのサービスは、結婚式、転居、就職活動など、人生の大きな変化や出来事に関連していることが多いため、人々は感情的な絆を深め、あなたやあなたの会社を推薦する可能性が高くなります。

この知識を活用して、サービスをオンラインで販売することができます。 それについてもっと詳しく話しましょう。

オンラインでサービスを販売するためのベストプラクティス

ここでは、顧客の心理を理解し、サービスを選択するように説得し、顧客の恐れに対処するのに役立つヒントと実際の例をいくつか紹介します。

問題解決に焦点を当てる

特定の問題を自分で解決できない場合、人々はサービスを検索します。 それがあなたの主な焦点であるはずです—あなたはあなたがその特定の問題を解決して彼らの生活を楽にすることができることを証明する必要があります。 目を引くデザインとコピーを使用して、ユーザーが数秒以内にWebサイトで必要なソリューションを見つけられるようにします。

この例では、ストレージサービスのプロバイダーであるClutterが、提供するスマートで時間の節約になるソリューションを強調することで、それを正しく実行しています。

もちろん、あなたはあなたの個人的なブランドや会社についても話す必要があります—あなたのストーリーテリングはあなたが創造する価値を中心に展開するべきです。 クライアントが問題を解決し、より良い生活を送るのをどのように支援するかに関して、あなたの経歴と専門知識を説明してください。

競合他社からブランドを遠ざける

あなたは何が違うのですか？ あなたのサービスが特別な理由は何ですか？ これらの側面を定義することで、競合他社から目立ち、視聴者の注目を集めることができます。 あなたのユニークな価値観を声に出してください—そしてあなたの潜在的なクライアントはあなたが同じ波長にいることを知るでしょう。

旅行介護施設であるTrustedHealthのこの例は、まさにそれを示しています。

あなたのサービスを市場で入手可能な代替品と区別することにより、あなたはあなたの潜在的なクライアントが正しい決定をするのを助けます。 また、彼らが彼ら自身で徹底的な調査をする必要がないので、あなたは彼らに時間を節約します。

より手頃な価格またはプレミアム価格を設定したり、幅広いオプションセットを提供したり、大幅に異なる声のトーンを選択したりすることで、パーソナルブランドや会社を競合他社から遠ざけることができます。

サービスのメリットを説明してください

繰り返しになりますが、問題を解決し、顧客中心のアプローチを取ることがすべてです。 サービスがもたらすメリットと、あなたまたはあなたのチームがカバーできるニーズを明確にします。 人々は簡単な解決策を探しています、そしてあなたはそれが得るのと同じくらい理解しやすいものにしたいです。

物事のクライアント側、すなわち彼らが扱っている問題とリスクに焦点を合わせます。 あなたは誰かのサービスをオンラインで注文することへの彼らの恐れを解消する必要があります。 それを行うための最良の方法は、あなたが彼らの恐れや疑いを認識していることを示すことです—そして助ける準備ができています。

あなた自身とあなたのチームを紹介します

潜在的な顧客に自己紹介し、ブランドの背後にいるのは誰かを知らせることで、ブランドストーリーに感情と個性を注入します。 それはあなたの完全な伝記や初日からのあなたの会社の物語である必要はありません-あなたの背景とあなたを信頼できる専門家にする理由を説明する小さな説明を書いてください。

あなた自身またはあなたのチームを紹介することによって、あなたはあなたの会社とあなたの聴衆の間に感情的なつながりを作ります。 彼らはすでにあなたの名前、あなたの経験、そしてあなたの見た目を知っています—それはドアで彼らに挨拶するのと同じです。

社会的証明の力を使う

あなたの仕事とクライアントの支持が彼ら自身のために語るようにしましょう。 これは、サービスの品質とプロ意識の両方を示すための最も効率的な方法です。 しかし、偽のレビューが非常に一般的であることは誰もがよく知っています。そのため、既存のクライアントにソーシャルメディアであなたのことを広めてもらい、フィードバックをより検証可能で信頼できるものにすることをお勧めします。

プレミアムサービスを提供する場合、クライアントはTwitterやソーシャルプラットフォーム上の他の場所で個人的な印象を共有したくない場合があります。 その場合、彼らが快適であれば、あなたは彼らに彼らの本名、写真、または役職をあなたのウェブサイト上の彼らのレビューに追加するように丁寧に頼むことができます。

それがどのように機能するかを説明する

あなたはあなたのニッチに不慣れな新しい聴衆にあなたのサービスを売る方法について考える必要があります。 例としてTalkspaceを取り上げましょう。 これは、世界中の人々が理想的なセラピストを見つけるのに役立つオンラインプラットフォームです。 トークスペースのウェブサイトにアクセスする多くの人々は、それがどのように機能するのかわからず、オンラインでセラピストと話をしようとしたことはありません。

それを知って、チームは彼らのサービスの使用が見た目よりずっと簡単であると説明します。

説明のすべてのステップも説明することを忘れないでください。 最小限のアイコンは、訪問者が情報をすばやく消化し、テキスト内を視覚的にナビゲートするのに役立ちます。

さまざまなパッケージとカスタム価格を提供する

自分を制限する必要はありません。さまざまな選択肢を提供することで、さまざまな顧客グループに対応できます。 適度な、平均的な、そして寛大な予算に適した少なくとも3つのパッケージを作成します。 カスタマイズ可能なソリューションは、視聴者が最適なオファーを見つけ、不要なサービスに追加料金を支払わないようにするのに役立ちます。

この例は、別の優れた方法を示しています。可能な場合は、各パッケージの例を示します。 あなたの将来のクライアントが彼らが確実性を得て決定を下すのを助けるために彼らが支払う前に一瞥するようにしてください。

パーソナライズを追加

さらに一歩進んで、視聴者が必要なサービスのみを含む独自のパッケージを作成できるようにすることができます。 たとえば、イベントプランナーの場合は、Webサイトにサブスクリプションフォームを追加して、ユーザーが連絡する前にニーズと要件を指定できるようにすることができます。 手元にあるその情報を使用して、あなたは彼らのためにユニークなコンセプトを調整することができます。

これは、家庭でレストラン品質の食事を作るための、調理しやすい食材とレシピを提供するフードデリバリーサービスであるHelloFreshの例です。 彼らは彼らのウェブサイトに計算機を追加して、彼らのユーザーが支払う前に彼らの好みを正確に設定するのを助けました。

ある程度のパーソナライズを行うことが重要です。つまり、すべてのクライアントの期待とニーズに注意を払う必要があります。 また、リードが何を望んでいるのかをすでに知っている間にリードに連絡できるため、時間とエネルギーが解放されます。

よくある質問に答える

すでにオンラインでサービスを販売している場合は、多くのクライアントが同じ質問をしていることをご存知でしょう。 そして、あなたのウェブサイトのメインページでそれらの質問に答える方法はありません。なぜなら、それらはあまりにも多くのスペースを消費するからです。 解決策は簡単です。繰り返しの質問に詳細に答えたり、折りたたみ可能な要素を使用してテキストの大きな塊を非表示にしたりできるFAQセクションをWebサイトに追加します。

FAQに回答してもらうと、より重要なタスクとコミュニケーションに集中できます。 そして、あなたのユーザーはあなたが彼らの問題を解決する方法をすでに知っているあなたに連絡します。

サービスマーケティング戦略

マーケティングを強化し、複数のチャネルを通じてオンラインでサービスの販売を開始して、より多くのオーディエンスにリーチします。 投資する価値のある主なサービスマーケティング戦略をリストアップします。

見事なウェブサイトを作成する

あなたのウェブサイトはあなたの名刺、ポートフォリオ、主要なリードキャプチャツールなどです。 単純なランディングページでも複数ページのリソースでもかまいませんが、ビジネスには絶対に必要です。

Webサイトでは、顧客のレビューから価格計算ツールまで、前述のすべての要素とベストプラクティスを組み込むことができます。 また、それはあなたの新しい聴衆があなたの広告をクリックした後に着陸する場所です。 あなたのウェブサイトはあなたがあなたの専門知識を共有し、あなたの訪問者の興味を捕らえ、そしてそれらを変換するのを助けるでしょう。

これは、販売Webサイトに必要なすべてを含む例です。

一部のクライアントは、サービスを注文する前に、より個人的な対話を好む場合があるため、Webサイトであなたに連絡する他の方法についても言及することを忘れないでください。 また、ソーシャルメディアプロファイルにリンクすると、より多くのサブスクライバーを獲得し、より多くのリードを生み出すのに役立ちます。

フレンドリーで便利なメールを送信する

メールマーケティングの重要性について話すのに飽きることはありません。 これは、予測できないソーシャルプラットフォームのアルゴリズムに依存することなく、潜在的なクライアントや既存のクライアントとの直接的なコミュニケーションを確立するための最良の方法です。 あなたがあなたの費用を最小にしそしてあなたのアウトリーチを最大にしたいならば、それは行く方法です。

電子メールは、特に高度なオンラインサービスを提供している場合に、ユーザーをガイドおよび教育するのに役立ちます。

SendPulseなどの電子メール自動化プラットフォームを使用すると、パーソナライズされたインタラクティブな電子メールを適切なタイミングで送信し、オーディエンスをセグメント化し、複数のキャンペーンを1か所から管理できます。 電子メールが正常に配信されることを確認するのに役立つ組み込みのスパムチェッカーもあります。 無料のアカウントでも、これらの機能やその他の機能を試すことができます。ぜひお試しください。

インフルエンサーとのコラボレーション

インフルエンサーマーケティングは、サービスが本物で効果的であることを証明するための最良の方法の1つです。これは、肯定的なレビューを得るようなものですが、大規模です。 もちろん、あなたが一緒に仕事をしているインフルエンサーは、あなたのニッチに近い本当のフォローベースと興味を持っている必要があります。

選択したオピニオンリーダーを招待して、無料でサービスを試すことができます。 引き換えに、彼らはあなたのサービスが彼らの問題を解決するのをどのように助け、合法的に彼らの生活を楽にしてくれたかを聴衆に伝えます。

唯一の課題は、ターゲットオーディエンスを実際に代表し、同様の使命を持っているニッチなインフルエンサーを見つけることです。 そうでなければ、あなたのパートナーシップは疑わしく、注目に値しないものとして出くわします。 また、新しいクライアントがサービスを試すことを奨励するための特別オファーを作成することもできます。

ソーシャルメディアでの存在感に取り組む

Instagram、Facebook、Twitterは、視聴者の興味をそそり、サービスについて思い出させるスナックコンテンツやティーザーを公開するのに最適です。 専門分野によって選択するプラットフォームが決まりますが、視聴者と連絡を取り合うには、少なくとも1つのソーシャルメディアチャネルが必要です。

たとえば、ハイエンドのインテリアデザインを提供している場合は、InstagramとHouzzに固執し、TikTokとSnapchatに近づかないようにすることをお勧めします。 ただし、美容サービスを販売する場合は、視覚的でバイラルなソーシャルメディアプラットフォームが最適です。 パーソナルブランドを成長させ、コーチングやコンサルティングを提供する場合、YouTubeは専門家としての地位を固めるのに役立ちます。

有料広告の使用を開始する

有用なコンテンツを作成することは、これまでのところあなたを得るだけです—あなたはそれを宣伝する必要もあります。 Google広告やFacebook広告などの有料チャネルは、クライアントのプールを構築し、新しいオーディエンスを引き付け、以前にサービスに関心を示した人々に連絡するのに役立ちます。

有料広告は、あなたの会社についてすべての人に伝えるためのものではありません。人々が問題の完璧な解決策を見つけるのを助けるためのものです。 広告で関連性のあるあなたの言葉を使用して、視聴者が今すぐ商品から価値を引き出すことができることを示すことができます。 この例のように、教育サービスを宣伝します。

ウェブサイトの訪問者が迷子にならないように、広告キャンペーンごとに専用のランディングページを作成する必要があることに注意してください。

ブログを作成する

パーソナルブランドのブログまたは会社のブログを所有することは非常に重要です。 時々、それはあなたが彼らが探していた専門家であることをあなたのターゲットオーディエンスが知る唯一の方法です。 クライアントのケーススタディを書いたり、業界の出来事について話したり、典型的な神話を暴いたり、または上記のすべてを行うことができます。

にきびを治すためにパーソナライズされた化粧品を作成する会社であるCurologyは、会社のニュースから使用している成分まで、ブログで取り組むべきさまざまなトピックを持っています。

ブログに時間と労力を投資することは常に報われます。 それはあなたのウェブサイトのSEOパフォーマンスを高め、他のブログがあなたを引用するときに追加のバックリンクを作成し、そして事実上あなたの専門知識を証明します。

ダウンロード可能なコンテンツを共有する

あなたの知識を共有し、最初の連絡先を確立する別の方法は、ユーザーが自分の電子メールアドレスと引き換えに取得できるブランド化されたダウンロード可能なアセットを使用することです。 これらは鉛磁石と呼ばれ、人々の関与とつながりを維持するのに非常に効果的です。

ウェビナー、インフォグラフィック、電子書籍、またはPDFパンフレットを使用して価値を提供できます。

このチャネルはあなたに新しいサブスクリプションをもたらし、あなたが着実にあなたのメーリングリストを成長させるのを助けます。 また、あなたのサービスに本当に興味があり、もっと知る準備ができている人々のメールアドレスを集めるので、それは暖かい聴衆になるでしょう。

行く前に

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