كيفية بيع الخدمات عبر الإنترنت وكسب ثقة العملاء

بيع الخدمات عبر الإنترنت أمر صعب. أنت تبيع وقتك أو وقت فريقك - ولا يمكن لعميلك إعادته إذا حدث خطأ ما. غالبًا ما تكون الخدمات غير ملموسة ، وقد يكون من الصعب قياس النتائج الذاتية. على الرغم من هذه التحديات ، كيف يمكنك جذب عملاء جدد وتوليد الولاء؟

في هذا المنشور ، سنتحدث عن أساسيات بيع الخدمات عبر الإنترنت وبناء الثقة. سنشرح كيف يمكنك استخدام تسويق المحتوى لترسيخ وضعك الخبير والإجابة على أسئلة عملائك المحتملين قبل أن تظهر.

الفرق بين بيع الخدمات والمنتجات

المنتج هو عنصر مادي أو رقمي له صفات وقيود ومواصفات محددة. الخدمة ، من ناحية أخرى ، هي عملية تبادل الخبرات أو تقديم المساعدة المادية والمشورة. ليس من السهل دائمًا وضع حدود لهذا النوع من العمل ، ويمكن دائمًا مناقشة المخرجات.

فيما يلي الأنواع الرئيسية للخدمات التي يمكنك بيعها ، وفي بعض الحالات ، تقديمها عبر الإنترنت:

• تدريب.
• مستشار؛
• إشراف؛
• تعليم؛
• تمرين؛
• المساعدة المنزلية؛
• خدمات التجميل
• استشارة قانونية
• خدمات الإصلاح
• رعاية منزلية؛
• عمل ابداعي.

مع الخدمات ، لا يوجد شيء مادي لإثباته باستثناء خبرتك السابقة في العمل. على عكس العديد من المنتجات المادية ، لا يمكن لجمهورك تجربة التدريب المهني لمعرفة ما إذا كان يناسبهم قبل اتخاذ قرار الشراء. يمكنك تقديم مكالمة أولية مجانًا ، لكن لا يمكنك فعل الشيء نفسه إذا كنت تبيع خدمات تصفيف الشعر أو تساعد الأشخاص في الانتقال إلى المنزل.

في مجالات مثل العلاج النفسي ، لا يتوقع الشخص أن يرى تقدمًا بعد جلسة لمرة واحدة ، لذا فإن "فترة التجربة" لا تساعد العملاء المحتملين دائمًا على فهم ما إذا كانت تعمل معهم أم لا. ولكن ، هناك حل بديل لذلك - يمكنك تقديم ضمان لاسترداد الأموال.

على الجانب المشرق ، عادة ما تكون الخدمات أكثر مرونة وتخصيصًا من المنتجات. أيضًا ، من المرجح أن يطور الناس رابطًا عاطفيًا ويوصون بك أو بشركتك لأن العديد من الخدمات غالبًا ما ترتبط ببعض التغييرات والأحداث المهمة في الحياة - حفلات الزفاف ، والانتقال ، والبحث عن عمل ، وما إلى ذلك.

يمكنك استخدام هذه المعرفة لصالحك لبيع خدماتك عبر الإنترنت بنجاح. دعنا نتحدث عنها بمزيد من التفصيل.

أفضل الممارسات لبيع الخدمات عبر الإنترنت

فيما يلي بعض النصائح والأمثلة الواقعية التي ستساعدك على فهم نفسية عملائك وإقناعهم باختيار خدماتك ومعالجة مخاوفهم.

ركز على حل المشكلات

يبحث الأشخاص عن الخدمات عندما لا يتمكنون من حل مشكلة معينة بأنفسهم. هذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه تركيزك الرئيسي - تحتاج إلى إثبات أنه يمكنك حل هذه المشكلة المحددة وتسهيل حياتهم. استخدم تصميمًا يلفت الأنظار وانسخه لمساعدة المستخدمين في العثور على الحل الذي يحتاجونه على موقع الويب الخاص بك في غضون ثوانٍ.

في هذا المثال ، تقوم شركة Clutter ، موفر خدمات التخزين ، بذلك بشكل صحيح من خلال إبراز الحلول الذكية الموفرة للوقت التي تقدمها.

بالطبع ، تحتاج إلى التحدث عن علامتك التجارية الشخصية أو شركتك أيضًا - يجب أن تدور قصتك حول القيمة التي تنشئها. صف خلفيتك وخبراتك فيما يتعلق بكيفية مساعدة عملائك في حل مشاكلهم والعيش حياة أفضل.

ابعد علامتك التجارية عن منافسيك

ماذا تفعل بشكل مختلف؟ ما الذي يجعل خدماتك مميزة؟ سيساعدك تحديد هذه الجوانب على التميز عن المنافسة وجذب انتباه جمهورك. عبّر عن قيمك الفريدة - وسيعرف عملاؤك المحتملون أنك على نفس الموجة.

يوضح هذا المثال من Trusted Health ، وهي وكالة تمريض للسفر ، ذلك بالضبط.

من خلال تمييز خدماتك عن البدائل المتاحة في السوق ، فإنك تساعد عملائك المحتملين على اتخاذ القرار الصحيح. أيضًا ، توفر لهم الوقت لأنهم لن يحتاجوا إلى إجراء بحث متعمق بأنفسهم.

يمكنك إبعاد علامتك التجارية الشخصية أو شركتك عن منافسيك عن طريق تحديد أسعار أكثر بأسعار معقولة أو متميزة ، أو تقديم مجموعة أوسع من الخيارات ، أو اختيار نغمة صوت مختلفة تمامًا.

صف فوائد خدمتك

مرة أخرى ، يتعلق الأمر كله بحل المشكلات واتباع نهج يركز على العميل. وضح الفوائد التي تجلبها خدمتك والاحتياجات التي يمكنك أنت أو فريقك تغطيتها. يبحث الأشخاص عن حلول بسيطة ، وتريد أن تجعل حلك مفهوماً بقدر الإمكان.

ركز على جانب العميل من الأشياء ، أي المشكلات والمخاطر التي يتعامل معها. تحتاج إلى تبديد خوفهم من طلب خدمات شخص ما عبر الإنترنت. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إظهار أنك تدرك مخاوفهم وشكوكهم - وأنك مستعد للمساعدة.

قدم نفسك وفريقك

أدخل بعض المشاعر والشخصية في قصة علامتك التجارية عن طريق تقديم نفسك لعملائك المحتملين وإخبارهم بمن يقف وراء علامتك التجارية. ليس من الضروري أن تكون سيرة ذاتية كاملة أو قصة شركتك منذ اليوم الأول - فقط اكتب وصفًا بسيطًا يشرح خلفيتك وما الذي يجعلك محترفًا جديرًا بالثقة.

من خلال تقديم نفسك أو فريقك ، فإنك تنشئ اتصالًا عاطفيًا بين شركتك وجمهورك. إنهم يعرفون بالفعل أسماءك وتجربتك والطريقة التي تنظر بها - إنه ما يعادل الترحيب بهم عند الباب.

استخدم قوة الدليل الاجتماعي

دع عملك وتأييد العملاء يتحدثون عن أنفسهم. إنها الطريقة الأكثر فاعلية لإثبات جودة خدماتك ومهنيتك. لكننا نعلم جيدًا أن المراجعات المزيفة شائعة جدًا - ولهذا السبب من الأفضل أن تطلب من عملائك الحاليين نشر كلمة عنك على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل ملاحظاتهم أكثر قابلية للتحقق وجديرة بالثقة.

إذا كنت تقدم خدمات متميزة ، فقد لا يرغب عملاؤك في مشاركة انطباعاتهم الشخصية على Twitter أو في أي مكان آخر على المنصات الاجتماعية. في هذه الحالة ، يمكنك فقط أن تطلب منهم بأدب إضافة أسمائهم الحقيقية أو صورهم أو ألقابهم الوظيفية إلى مراجعاتهم على موقع الويب الخاص بك ، إذا كانوا مرتاحين.

اشرح كيف يعمل

تحتاج إلى التفكير في كيفية بيع خدماتك لجمهور جديد غير مألوف عن مكانتك. لنأخذ Talkspace كمثال. إنها منصة عبر الإنترنت تساعد الأشخاص من جميع أنحاء العالم في العثور على معالجهم المثالي. كثير من الأشخاص الذين يزورون موقع Talkspace ليس لديهم أي فكرة عن الكيفية التي من المفترض أن يعمل بها ، ولم يحاولوا أبدًا التحدث إلى معالج عبر الإنترنت.

مع العلم بذلك ، يوضح الفريق أن استخدام خدمتهم أسهل بكثير مما يبدو.

لا تنس توضيح كل خطوة في شرحك أيضًا. ستساعد الرموز المبسطة زوار موقعك على استيعاب المعلومات بشكل أسرع والتنقل بصريًا عبر النص.

تقديم حزم مختلفة وأسعار مخصصة

ليست هناك حاجة لتقييد نفسك - يمكنك تلبية احتياجات مجموعات العملاء المختلفة من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الخيارات. قم بإنشاء ثلاث حزم على الأقل تناسب الميزانيات المتواضعة والمتوسطة والسخية. ستساعد الحلول القابلة للتخصيص جمهورك في العثور على العرض الأنسب والتأكد من أنهم لا يدفعون مبالغ إضافية مقابل الخدمات التي لا يحتاجونها.

يوضح هذا المثال ممارسة جيدة أخرى - تقديم أمثلة لكل حزمة عندما يكون ذلك ممكنًا. اسمح لعملائك في المستقبل بإلقاء نظرة قبل أن يدفعوا لمساعدتهم على اليقين واتخاذ القرار.

أضف التخصيص

يمكنك اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام والسماح لجمهورك بإنشاء حزمة خاصة بهم بما في ذلك الخدمات التي يحتاجون إليها فقط. على سبيل المثال ، إذا كنت منظم أحداث ، فيمكنك إضافة نموذج اشتراك إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن المستخدمون من تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم قبل الاتصال بك. مع توفر هذه المعلومات ، يمكنك تصميم مفهوم فريد لهم.

فيما يلي مثال من HelloFresh ، وهي خدمة توصيل طعام تقدم مكونات ووصفات سهلة الطهي لإعداد وجبات بجودة المطاعم في المنزل. أضافوا آلة حاسبة إلى موقع الويب الخاص بهم لمساعدة مستخدميهم في تعيين تفضيلاتهم بدقة قبل الدفع.

من المهم أن يكون لديك مستوى معين من التخصيص - فهذا يعني أنك تهتم بتوقعات واحتياجات كل عميل. كما أنه يحرر وقتك وطاقتك لأنه يمكنك الاتصال بالعملاء المحتملين بينما تعرف بالفعل ما يريدون.

أجب الأسئلة الشائعة

إذا كنت تبيع بالفعل خدمات عبر الإنترنت ، فأنت تعلم أن العديد من العملاء يطرحون نفس الأسئلة. ولا توجد طريقة للإجابة على هذه الأسئلة على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك لأنها ستشغل مساحة كبيرة جدًا. الحل بسيط - أضف قسم الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكنك الإجابة على الأسئلة المتكررة بالتفصيل واستخدام العناصر القابلة للطي لإخفاء أجزاء كبيرة من النص.

تمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة من التركيز على المهام والتواصل الأكثر أهمية. وسيتصل بك المستخدمون لديك وهم يعلمون بالفعل كيف يمكنك حل مشاكلهم.

استراتيجيات تسويق الخدمة

عزز التسويق الخاص بك وابدأ في بيع الخدمات عبر الإنترنت من خلال قنوات متعددة للوصول إلى جمهور أوسع. سنقوم بإدراج استراتيجيات تسويق الخدمة الرئيسية التي تستحق الاستثمار فيها.

قم بإنشاء موقع ويب مذهل

موقع الويب الخاص بك هو بطاقة عملك ، ومحفظتك ، والأداة الرئيسية لاقتناص العملاء المحتملين ، وأكثر من ذلك بكثير. يمكن أن تكون صفحة مقصودة بسيطة أو موردًا متعدد الصفحات - لكن عملك يحتاج تمامًا إلى واحد.

على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك دمج جميع العناصر وأفضل الممارسات التي وصفناها سابقًا - من مراجعات عملائك إلى حاسبة الأسعار. أيضًا ، هذا هو المكان الذي سيصل إليه جمهورك الجديد بعد النقر على إعلاناتك. سيساعدك موقع الويب الخاص بك على مشاركة خبرتك وجذب اهتمام زوارك وتحويلهم.

فيما يلي مثال يحتوي على كل ما يحتاجه موقع البيع:

لا تنسَ ذكر طرق أخرى للاتصال بك على موقع الويب الخاص بك لأن بعض العملاء قد يفضلون إجراء حوار شخصي أكثر قبل أن يطلبوا خدماتك. أيضًا ، سيساعدك الارتباط بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الحصول على المزيد من المشتركين وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

إرسال رسائل بريد إلكتروني ودية ومفيدة

لن نتعب أبدًا من الحديث عن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها أفضل طريقة لإنشاء اتصال مباشر مع عملائك المحتملين والحاليين دون الاعتماد على خوارزميات المنصات الاجتماعية غير المتوقعة. إذا كنت ترغب في تقليل نفقاتك وتحقيق أقصى قدر من التوعية ، فهذه هي الطريقة المثلى.

ستساعدك رسائل البريد الإلكتروني في توجيه المستخدمين وتثقيفهم ، خاصة إذا كنت تقدم خدمة متطورة عبر الإنترنت.

باستخدام منصات أتمتة البريد الإلكتروني مثل SendPulse ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتفاعلية في الوقت المناسب ، وتقسيم جمهورك ، وإدارة حملات متعددة من مكان واحد. يوجد أيضًا مدقق مضمّن للبريد العشوائي يساعدك على التأكد من تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بنجاح. يمكنك استكشاف هذه الميزات وغيرها حتى مع وجود حساب مجاني - جربها!

تعاون مع المؤثرين

يعد التسويق المؤثر أحد أفضل الطرق لإثبات أن خدماتك حقيقية وفعالة - إنها مثل الحصول على مراجعة إيجابية ولكن على نطاق واسع. بالطبع ، يحتاج المؤثرون الذين تعمل معهم إلى قاعدة متابعة حقيقية واهتمامات قريبة من مكانتك.

يمكنك دعوة قادة الرأي الذين تختارهم لتجربة خدماتك مجانًا. في المقابل ، سيخبرون جمهورهم كيف ساعدتهم خدماتك في حل مشاكلهم وجعلت حياتهم أسهل بشكل شرعي.

التحدي الوحيد هو العثور على المؤثرين المتخصصين الذين يمثلون حقًا جمهورك المستهدف ولديهم مهمة مماثلة. خلاف ذلك ، ستظهر شراكتك على أنها مشبوهة ولا تستحق الاهتمام. قد ترغب أيضًا في إنشاء عرض خاص للعملاء الجدد لتحفيز تجربة خدماتك.

اعمل على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد Instagram و Facebook و Twitter رائعة لنشر محتوى الوجبات الخفيفة والإعلانات التشويقية التي ستثير اهتمام جمهورك وتذكرهم بخدماتك. يحدد مجال خبرتك الأنظمة الأساسية التي تختارها ، ولكن يجب أن يكون لديك قناة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل للبقاء على اتصال مع جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم تصميمًا داخليًا متطورًا ، فقد ترغب في التمسك بـ Instagram و Houzz والابتعاد عن TikTok و Snapchat. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع خدمات التجميل ، فستكون منصات الوسائط الاجتماعية المرئية للغاية والفيروسية هي خيارك الأفضل. إذا طورت علامتك التجارية الشخصية وقدمت تدريبًا أو استشارة ، فسيساعدك YouTube في ترسيخ حالة الخبراء الخاصة بك.

ابدأ في استخدام الإعلانات المدفوعة

سيساعدك إنشاء محتوى مفيد حتى الآن - تحتاج أيضًا إلى الترويج له. ستساعدك القنوات المدفوعة مثل إعلانات Google أو Facebook Ads في بناء مجموعة من العملاء وجذب جمهور جديد والوصول إلى أولئك الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بخدماتك.

الإعلانات المدفوعة ليست لإخبار الجميع عن شركتك - إنها لمساعدة الأشخاص في إيجاد حلول مثالية لمشاكلهم. يمكنك استخدام لغتك ذات الصلة في إعلاناتك للإشارة إلى أن جمهورك يمكنه استخلاص قيمة من عرضك الآن. كما في هذا المثال الترويج لخدمة تعليمية.

ضع في اعتبارك أنك تحتاج إلى إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لكل حملة إعلانية حتى لا يضيع زوار موقعك على الويب.

أنشئ مدونتك

يعد امتلاك مدونة شخصية للعلامة التجارية أو مدونة شركة أمرًا بالغ الأهمية. في بعض الأحيان ، تكون هذه هي الطريقة الوحيدة لكي يكتشف جمهورك المستهدف أنك الخبير الذي كانوا يبحثون عنه. يمكنك كتابة دراسات حالة للعميل ، أو التحدث عن أحداث الصناعة ، أو دحض الخرافات النموذجية ، أو كل ما سبق.

Curology ، وهي شركة تصنع مستحضرات تجميل مخصصة لعلاج حب الشباب ، لديها مجموعة متنوعة من الموضوعات التي يجب معالجتها في مدونتها - من أخبار الشركة إلى المكونات التي يستخدمونها.

دائمًا ما يؤتي استثمار الوقت والجهد في المدونة ثماره. إنه يعزز أداء مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب ، وينشئ روابط خلفية إضافية عندما تقتبس منك مدونات أخرى ، ويثبت خبرتك بحكم الواقع.

مشاركة المحتوى القابل للتنزيل

هناك طريقة أخرى لمشاركة معرفتك وإنشاء اتصال أولي وهي من خلال الأصول القابلة للتنزيل ذات العلامات التجارية والتي يمكن للمستخدمين الحصول عليها مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني. هذه تسمى مغناطيس الرصاص ، وهي فعالة بشكل لا يصدق في الحفاظ على مشاركة الناس وتواصلهم.

يمكنك تقديم قيمة باستخدام البرامج التعليمية على الويب أو الرسوم البيانية أو الكتب الإلكترونية أو كتيبات PDF.

ستجلب لك هذه القناة اشتراكات جديدة وتساعدك على تنمية قائمتك البريدية بشكل مطرد. أيضًا ، سيكون جمهورًا دافئًا لأنك ستجمع عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص المهتمين حقًا بخدماتك ومستعدون لمعرفة المزيد.

قبل ان تذهب

لقد تعلمت كيفية بيع خدماتك عبر الإنترنت - لماذا لا تطبق هذه المعرفة الآن؟ جرب جميع منتجات SendPulse وأتمتة المهام الروتينية مع التركيز على عملك. أرسل تدفقات بريد إلكتروني آلية ، وتتبع مبيعاتك من خلال حل CRM الخاص بنا ، وأنشئ روبوت محادثة ليظل متاحًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنه خالي من المتاعب وخالٍ من الأكواد - جربه وانظر بنفسك!