간단한 완료해야 할 작업 공식으로 청중을 항상 염두에 두십시오.

콘텐츠 마케팅은 브랜드에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신의 브랜드의 타겟 고객에 관한 것입니다.

저는 알고 있습니다. 모든 단일 콘텐츠 마케터는 지금쯤 이 사실을 알고 있어야 합니다. 하지만 그 개념을 실제로 몇 번이나 구현했습니까?

완료해야 할 작업(JTBD) 프레임워크라고도 하는 작업 이론을 입력합니다.

JTBD 이론은 소비자의 "직업", 즉 개인이 특정 상황에서 달성하려고 하는 것을 지정합니다. 소비자는 제품이나 서비스를 "고용"함으로써 작업을 완료합니다.

JTBD는 주로 제품 개발 및 마케팅 혁신에 사용되며 콘텐츠 마케팅에도 적용할 수 있습니다. "소비자"를 "청중 회원"으로 바꾸면 됩니다.

나는 콘텐츠 마케팅을 해야 할 일의 형태로 만들기 위해 사고 과정을 확장하는 방법을 살펴볼 것입니다. 또한 콘텐츠 마케팅을 위한 JTBD의 개념을 더 잘 이해할 수 있도록 유명 기업의 사례를 공유합니다.

JTBD 방식으로 생각하는 방법

콘텐츠 마케팅 전략에 해야 할 작업 프레임워크를 통합하는 비결은 다음 세 가지를 파악하는 것입니다.

• 고객의 상황(언제)
• 고객의 고충(무엇)
• 고객이 그 고충에 대한 솔루션을 찾아 원하는 결과(이유)

언제, 무엇을, 왜 결합하여 어떻게 – 청중이 문제를 해결할 수 있습니까? JTBD 방식으로 말하면 청중이 어떻게 일을 끝낼 수 있습니까?

각 콘텐츠 자산과 함께 다음 공식의 공백을 채워 작업을 설명합니다.

내가 (청중 회원) _________________할 때 ___________하고 싶기 때문에 __________________할 수 있습니다.

#content에 대한 수행할 작업 공식: 청중의 상황을 설명하고 문제점을 자세히 설명한 다음 원하는 결과를 설명합니다. @CMIContent를 통해 @AssetIntel_의 @debamrita_g는 말합니다. 트윗하려면 클릭

몇 년 전 하버드 교수 클레이튼 크리스텐슨(Clayton Christensen)은 밀크셰이크 판매에 대한 마케팅 전략 사례 연구를 했습니다. 패스트푸드점 체인은 Clayton의 동료 연구원에게 밀크셰이크 판매 개선을 도와달라고 요청했습니다.

연구원은 레스토랑 중 한 곳에서 하루를 보냈습니다. 그는 누가 밀크셰이크를 샀는지, 언제 샀는지, 어디에서 마시자고 제안했는지 주의 깊게 기록했습니다.

그는 통근자들이 아침에 가장 먼저 밀크셰이크의 40%를 구매한다는 것을 발견했습니다. 그들은 식당에서 식사를 하지 않고 항상 밀크쉐이크를 들고 떠났다. 이 고객들은 길고 지루한 통근에 직면했고 어떻게든 여행에 활기를 불어넣고 싶어했습니다.

그렇다면 이 소비자들은 왜 그것을 달성하기 위해 밀크셰이크를 "고용"했을까요?

글쎄요, 얇은 빨대에 걸쭉한 액체를 홀짝이면 통근 중에 할 일이 생겼습니다. 몇 분 안에 바나나를 한 입 베어 물거나 도넛을 먹고 옷에 묻은 부스러기를 털어내는 것보다 낫습니다.

다음 예제로 빈칸을 채워봅시다.

출퇴근 할 때 식욕 을 돋우고 긴 출퇴근 시간에도 질리지 않는 깔끔한 것을 원합니다 .

이제 레스토랑 체인은 밀크셰이크의 역할을 이해했습니다. 두껍게 만들어 출퇴근길에 더 오래가고 과일 덩어리를 넣어 더욱 흥미롭게 만들었습니다.

밀크셰이크를 만드는 것이 아니라 콘텐츠를 만듭니다. 콘텐츠 마케팅에 JTBD 프레임워크를 사용하는 것은 “시청자가 자신의 '일을 할 수 있기를 원하는 것은 무엇입니까?''라고 묻는 것처럼 간단할 수 있습니다. 더 정확하게는 '직업'?"

콘텐츠 형식에 JTBD를 적용하는 방법

블로그, 팟캐스트, 비디오 및 체크리스트와 같은 몇 가지 일반적인 콘텐츠 마케팅 형식에 대해 수행해야 할 작업 프레임워크를 살펴보겠습니다.

블로그

금융 회사인 NerdWallet은 은행, 은퇴, 신용 카드, 모기지 등과 같은 개인 금융 주제와 중소기업 금융에 대한 팁과 가이드로 블로그를 채웁니다.

그들의 기사, 재정적 스트레스를 완화하고 은퇴를 대비하는 4가지 방법을 살펴보십시오. 자명한 헤드라인은 게시물의 JTBD 공식을 설명합니다.

재정을 정리할 수 없을 때 은퇴를 계획 할 수 있는 간단한 방법을 찾아 기분이 좋아지고 자신 있게 미래를 향해 나아가고 싶습니다.

팟캐스트

Expedia의 여행 팟캐스트 Out Travel System은 여행하지 않는 대상 고객과 연결됩니다. 2021년 7월 4일 휴가를 일주일 앞두고 Expedia는 7월 4일 여행을 원활하게 하기 위한 팁과 요령 미니 에피소드를 제작했습니다. 정보가 가득한 4분 분량의 스냅샷은 사람들이 휴가를 축하하기 위해 언제 어디로 갈 수 있는지 강조했습니다.

따라서 이 에피소드의 JTBD 공식은 다음과 같습니다.

7월 4일 여행을 계획 할 때 교통 체증을 최대한 피할 수 있도록 최고의 장소를 방문하기 가장 좋은 시간을 찾고 싶습니다 .

비디오

세계 최대의 뷰티 기업인 L'Oreal은 전 세계적으로 36개 이상의 브랜드와 80,000명의 직원을 두고 있습니다. 채용 정보 페이지에서 1,000개 이상의 공석을 찾을 수 있습니다. 매년 얼마나 많은 애플리케이션을 심사하는지 상상할 수 있습니다.

후보자를 쉽게 하기 위해 L'Oreal은 지원자가 면접을 통과하고 이력서를 강화하고 인턴십 등을 수행하는 방법을 설명하는 방법 비디오를 게시합니다.

한 비디오는 L'Oreal에서 면접에 성공하기 위한 10가지 팁을 제공합니다.

이 모든 비디오에 대한 JTBD 프레임워크는 L'Oreal에서 일하려는 후보자에게 무엇입니까?

곧 있을 로레알에서 면접이 있을 때 로레알에 취직 할 수 있도록 전반적으로 좋은 인상을 주는 방법을 배우고 싶습니다 .

체크리스트

결혼식을 계획하는 것은 쉽지 않습니다. 게스트 목록을 완성하고, 주제를 수정하고, 예산을 설정하고, 할 일 목록에 추가할 항목을 아는 것은 누구에게나 재치있게 남을 수 있습니다. Vogue는 Ultimate Month-to-month 결혼식 계획 체크리스트를 게시하여 이 문제를 해결했습니다.

그들은 결혼하는 사람들이 언제 무엇을 해야 하는지 알고 싶어한다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들은 JTBD 프레임워크를 수행하지 않았을 것입니다. 왜냐하면 그때 그들은 "I want ..."와 "so I can" 공백을 채우는 것을 놓쳤음을 알아차렸을 것입니다.

완료해야 할 작업 공식을 사용하여 콘텐츠 자산이 청중에게 실제로 도움이 되는지 확인하도록 @CMIContent를 통해 @AssetIntel_의 @debamrita_g가 말합니다. 트윗하려면 클릭

JTBD 공식은 결혼하는 사람들에게 더 도움이 되기 위해 작성했어야 한다고 생각합니다.

결혼식을 계획할 때 쉽게 다운로드 및/또는 인쇄할 수 있는 체크리스트를 원합니다 . 그래서 스트레스를 풀기 위해 완료되는 항목을 확인할 수 있습니다.

무료 이벤트 계획 및 다이어그램 작성 소프트웨어 회사인 Social Tables는 체크아웃을 기다리는 상자가 포함된 인쇄 가능하고 상세한 결혼 계획 체크리스트를 게시하여 이 JTBD를 충족했습니다.

콘텐츠 마케팅을 JTBD 프레임워크에 맞춰 성공

JTBD 프레임워크를 사용하면 항상 청중과 청중이 문제를 해결하기 위해 "고용"할 대상에 대해 생각할 수 있습니다. 그러나 타겟 고객이 원하는 "작업"을 어떻게 알 수 있습니까?

먼저, 제품 제공을 사람으로 생각하십시오. 명품 시계를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 시계에 "무엇을 제공해야 합니까?"라고 물어보십시오. 또는 "내가 당신을 사용함으로써 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까?"

그런 다음 해당 질문에 답하십시오. 스칸디나비아의 시계 제조사 Nordgreen이 Native라는 고급 시계에 대해 다음과 같이 대답할 수 있습니다.

• 내 다이얼은 시간을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다(분명합니다).
• 나의 세련된 디자인은 당신의 스타일과 개성에 투자하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 교체 가능한 스트랩으로 원하는 모든 것을 착용할 수 있습니다.
• 나의 전반적인 디자인과 가치는 나를 훌륭한 가보로 만듭니다.

다음으로 청중에게 판매 제품으로 어떤 작업을 수행하고 싶은지 물어보십시오. Nordgreen은 "나는 다음과 같은 고급 시계를 원합니다.

• 시간을 지키는 데 도움이 되지만 스마트폰에서는 그렇지 않습니다.
• 과묵하지만 세련된 제 성격과 잘 어울립니다.
• 어떤 옷을 입어도 잘 어울려요.”

이제 시계와 청중의 답변이 일치하면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 요소에 대한 제로가 가장 강조되었습니다. Nordgreen은 청중이 개성 작업을 수행하기 위해 What Your Watch Says About You를 "고용"(읽기/보기)하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 게시했으며, Instagram에서 이 시계의 뷰티 샷은 의류의 다용도 작업을 해결하기 위해 맞춤형 모양을 위해 게시했습니다.

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Nordgreen이 공유한 게시물 | 스칸디나비아 시계(@nordgreenofficial)

해야 할 작업 프레임워크 조정

콘텐츠 마케터로서 요령은 청중이 귀하의 콘텐츠를 고용하여 수행할 작업을 파악하는 것입니다. 완료해야 할 작업 공식은 마케터가 고객의 요구를 충족하기 때문에 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 계속 그렇게 하면 머지 않아 그들이 당신의 제품이나 서비스를 고용하게 될 것입니다.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute