Gardez votre public à l'esprit avec la formule simple des tâches à accomplir

Le marketing de contenu ne concerne pas votre marque ; il s'agit du public cible de votre marque.

Je sais, je sais, chaque spécialiste du marketing de contenu devrait le savoir maintenant. Mais combien de fois avez-vous vraiment mis en œuvre ce concept ?

Entrez dans la théorie des tâches, également connue sous le nom de cadre des tâches à accomplir (JTBD).

La théorie JTBD spécifie le "travail" d'un consommateur - ce que cet individu essaie d'accomplir dans une certaine situation. Les consommateurs complètent le travail en « embauchant » des produits ou des services.

Principalement utilisé pour l'innovation dans le développement de produits et le marketing, JTBD peut également être appliqué au marketing de contenu. Remplacez simplement « membre du public » par « consommateur ».

J'examinerai les moyens d'élargir vos processus de réflexion pour transformer le marketing de contenu en une forme de travail à faire. Je partage également des exemples d'entreprises bien connues pour vous aider à mieux comprendre le concept de JTBD pour le marketing de contenu.

Comment penser à la manière JTBD

La sauce secrète pour incorporer le cadre des tâches à accomplir dans votre stratégie de marketing de contenu consiste à comprendre ces trois choses :

• La situation de votre client (quand)
• Le point douloureux de votre client (quoi)
• Le résultat souhaité par votre client après avoir trouvé une solution à ce problème (pourquoi)

Le quand, le quoi et le pourquoi se combinent pour former le comment - comment le membre de votre public peut-il résoudre son problème ? Pour le dire d'une manière JTBD, comment le membre de votre public peut-il faire son travail ?

Avec chaque élément de contenu, remplissez les blancs de cette formule pour décrire le travail :

Quand je (membre de l'auditoire) ______________, je veux ______________________, donc je peux __________________.

Formule de tâches à accomplir pour le #contenu : abordez la situation de votre public, détaillez le problème, puis décrivez le résultat souhaité, déclare @debamrita_g de @AssetIntel_ via @CMIContent. Cliquez pour tweeter

Il y a des années, le professeur de Harvard, Clayton Christensen, a réalisé une étude de cas sur la stratégie marketing sur les ventes de milkshake. Une chaîne de restauration rapide a demandé au collègue chercheur de Clayton d'aider à améliorer les ventes de milkshake.

Le chercheur a passé une journée dans l'un des restaurants. Il a soigneusement noté qui achetait des milk-shakes, quand ils les achetaient et où ils proposaient de les boire.

Il a découvert que les navetteurs achetaient 40% des milkshakes dès le matin. Ils repartaient toujours avec le milkshake plutôt que de dîner au restaurant. Il s'est avéré que ces clients faisaient face à un trajet long et ennuyeux et voulaient pimenter leur voyage d'une manière ou d'une autre.

Alors pourquoi ces consommateurs ont-ils « loué » un milk-shake pour y parvenir ?

Eh bien, siroter un liquide épais à travers une fine paille leur a donné quelque chose à faire pendant leur trajet. C'était mieux que d'avaler une banane en quelques minutes ou de manger un beignet et d'épousseter les miettes de leurs vêtements.

Complétons les blancs avec cet exemple :

Lorsque je me rends au travail, je veux quelque chose de bien rangé qui étanche mon appétit et dure tout au long du trajet, afin que je puisse m'empêcher de m'ennuyer.

Maintenant, la chaîne de restaurants a compris le travail d'un milk-shake. Ils les ont rendus plus épais, donc ils ont duré plus longtemps dans le trajet et ont ajouté des morceaux de fruits pour le rendre plus intéressant.

Bien que vous ne fassiez pas de milkshakes, vous créez du contenu. L'utilisation du cadre JTBD pour le marketing de contenu peut être aussi simple que de demander : " Qu'est-ce que le public veut pouvoir faire de son " travail                                          ? 'travail'?"

Comment appliquer JTBD aux formats de contenu

Passons en revue le cadre des tâches à accomplir pour certains formats de marketing de contenu courants - blogs, podcasts, vidéos et listes de contrôle.

Blogues

NerdWallet, une société de financement, remplit son blog de conseils et de guides sur des sujets de finances personnelles, tels que la banque, la retraite, les cartes de crédit, les hypothèques, etc., ainsi que le financement des petites entreprises.

Prenez leur article, 4 façons d'apprivoiser le stress financier et d'économiser pour la retraite. Le titre explicite énonce la formule JTBD du message :

Lorsque je n'arrive pas à organiser mes finances, je veux chercher des moyens simples de planifier ma retraite, afin de me sentir mieux et d'aborder mon avenir avec confiance.

Podcasts

Le podcast de voyage d'Expedia Out Travel the System se connecte avec leur public cible lorsqu'ils ne voyagent pas. Une semaine avant les vacances du 4 juillet 2021, Expedia a produit un mini-épisode, Trucs et astuces pour des voyages fluides le 4 juillet. L'instantané de quatre minutes riche en informations a mis en évidence quand et où les gens pouvaient se rendre pour célébrer les vacances.

Ainsi, la formule JTBD pour cet épisode pourrait être :

Lorsque je planifie une escapade le 4 juillet, je veux trouver les meilleurs moments pour visiter les meilleurs endroits, afin d'éviter autant que possible les embouteillages.

Vidéos

Étant la plus grande entreprise de beauté au monde, L'Oréal abrite plus de 36 marques et 80 000 employés dans le monde. Sur sa page carrières, vous trouverez probablement plus de 1 000 postes vacants. Vous pouvez imaginer combien de candidatures ils examinent chaque année.

Pour faciliter la tâche des candidats, L'Oréal publie des vidéos explicatives qui expliquent comment les candidats peuvent passer leurs entretiens, dynamiser leur CV, décrocher un stage, etc.

Une vidéo donne 10 conseils pour réussir son entretien d'embauche chez L'Oréal :

Quel serait le cadre JTBD de toutes ces vidéos pour les candidats souhaitant travailler chez L'Oréal ?

Lorsque j'aurai un entretien à venir chez L'Oréal, je veux apprendre à faire une bonne impression générale, afin de pouvoir être embauché par L'Oréal.

Listes de contrôle

Planifier un mariage n'est pas facile. Finaliser la liste des invités, fixer un thème, établir un budget et savoir quoi d'autre mettre sur la liste de choses à faire peut laisser n'importe qui à bout de souffle. Vogue a résolu ce problème en publiant la liste de contrôle ultime pour la planification de mariage d'un mois à l'autre.

Ils savaient que les gens qui se mariaient voulaient savoir ce qu'ils devaient faire et quand. Mais ils n'ont probablement pas utilisé le cadre JTBD car ils ont peut-être remarqué qu'ils n'avaient pas rempli les champs « Je veux… » et « Donc je peux ».

Utilisez la formule des tâches à accomplir pour vous assurer que votre contenu aide vraiment votre public, déclare @debamrita_g de @AssetIntel_ via @CMIContent. Cliquez pour tweeter

Voici comment je pense que la formule JTBD aurait dû être complétée pour être plus utile à ceux qui se marient :

Lorsque je planifie mon mariage, je veux une liste de contrôle qui peut être facilement téléchargée et/ou imprimée, afin que je puisse cocher les éléments au fur et à mesure qu'ils sont faits pour soulager mon stress.

Social Tables, une société de logiciels gratuits de planification et de création de diagrammes d'événements, a rempli ce JTBD en publiant une liste de contrôle de planification de mariage imprimable et détaillée avec des cases qui n'attendent qu'à être cochées.

Alignez le marketing de contenu sur le cadre JTBD pour réussir

L'utilisation du framework JTBD vous permet de toujours penser à votre public et à ce qu'il veut "embaucher" pour résoudre ses problèmes. Mais comment connaissez-vous les « travaux » que votre public cible souhaite accomplir ?

Tout d'abord, pensez à votre offre de produits en tant que personne. Disons que vous vendez des montres de luxe. Demandez à la montre, "Qu'avez-vous à offrir?" ou "Quels sont les avantages que je pourrais retirer de vous utiliser?"

Ensuite, répondez à ces questions. Voici comment l'horloger scandinave Nordgreen pourrait répondre pour sa montre de luxe appelée The Native :

• Mon cadran peut vous aider à garder le temps (ce qui est évident).
• Mon design élégant peut vous aider à investir dans votre style et votre personnalité.
• Mes bretelles interchangeables vous permettent de porter tout ce que vous voulez.
• Ma conception globale et ma valeur font de moi un grand héritage.

Ensuite, demandez aux membres de votre public quelles tâches ils pourraient vouloir accomplir avec ce que vous vendez. Nordgreen pourrait entendre : « Je veux une montre de luxe qui :

• M'aide à garder le temps mais pas sur un smartphone.
• Correspond à ma personnalité silencieuse mais sophistiquée.
• Va avec tous les vêtements que je porte.

Maintenant, si les réponses de la montre et de votre public correspondent, vous êtes sur la bonne voie. Concentrez-vous sur les éléments les plus stressés. Nordgreen a publié du contenu pour aider son public à « embaucher » (lire/afficher) Ce que votre montre dit de vous pour remplir le rôle de personnalité, et cette photo de beauté de la montre dans la publication Instagram pour des looks personnalisés pour répondre au travail de polyvalence vestimentaire.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Nordgreen | Montres scandinaves (@nordgreenofficial)

Adapter un cadre de tâches à accomplir

En tant que spécialiste du marketing de contenu, l'astuce consiste à identifier les tâches pour lesquelles les membres de votre public embaucheront votre contenu. La formule des tâches à accomplir aide les spécialistes du marketing à créer un contenu qui résonne avec le public car il répond à vos besoins. Si vous continuez à le faire, il ne faudra pas longtemps avant qu'ils n'engagent vos produits ou services également.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute