웹사이트를 즉시 더 신뢰할 수 있게 만드는 14가지 방법

귀하의 사이트는 귀하와 귀하의 고객 간의 첫 번째이자 가장 중요한 접점입니다. 명함이나 악수처럼 웹사이트의 디자인과 콘텐츠는 초기 신뢰성을 결정하고 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 변경합니다.

인터넷 사용자는 새로운 웹사이트에 대한 의견을 형성하는 데 단 0.05초면 충분합니다. 이 짧은 기간에 그들은 귀하의 비즈니스가 주목할만한 가치가 있는지 여부를 결정합니다. 그들이 당신을 믿는다면 그들은 주변에 머물 것입니다.

1초의 첫 번째 부분을 지나서 머무르는 모든 사용자가 다음 고객이 될 수 있습니다. 귀하의 프레젠테이션을 더 많은 사람들이 경청할수록 귀하의 수익은 더 높아집니다.

좋은 웹사이트 디자인은 사용자의 신뢰를 구축하고 유지하는 가장 쉬운 방법입니다. 유동적인 사용자 경험을 제공하고 브랜드 아이덴티티를 투명하게 유지함으로써 고객과 지속적으로 긍정적인 관계를 형성할 수 있는 기반을 구축할 수 있습니다.

다양한 유형의 신뢰성

신뢰도 구성요소에는 네 가지 유형이 있습니다. 모든 종류의 신뢰는 회사 전체의 평판을 형성하는 마지막 기반에 구축됩니다.

• 표면적 신뢰성 은 외모에서 비롯되며 대부분 귀하의 통제 하에 있습니다. 좋은 사이트 디자인, 명확한 정보 제공, 긍정적인 브랜드 아이덴티티 구축을 통해 표면적 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 평판이 좋은 신뢰 는 입소문에서 나옵니다. 다른 사람들이 귀하의 제품이나 비즈니스를 보증할 때 새로운 고객이 귀하의 서비스를 사용해 볼 것을 권장합니다.
• 브랜드의 평판이 제품이나 서비스보다 우선할 때 추정된 신뢰성 이 발생합니다. 주요 브랜드는 종종 이것을 자동으로 생성합니다. 브랜드가 기대하는 높은 기준을 고수할 때 유지됩니다.
• 획득한 신뢰 는 기업과 각 고객 사이에 존재합니다. 누군가가 당신의 회사와 함께 일한 훌륭한 경험을 가지고 있을 때, 당신은 그 사람과 함께 당신의 신뢰를 얻은 것입니다.

대부분의 웹사이트 디자인은 표면의 신뢰성에 영향을 미치려고 합니다. 고객 리뷰 및 평가를 표시하는 사이트는 평판이 좋은 신용에 의존하고 있습니다. 중요한 브랜드는 항상 자신의 추정된 신뢰성에 대해 언급합니다. 웹사이트에서 모든 약속을 지키면 새로운 고객 기반에서 상당한 신뢰를 얻을 수 있습니다.

웹사이트의 신뢰성을 높이는 14가지 팁

신뢰성은 합법성과 후속 조치에서 나옵니다. 다행히도 고객이 사용하고 싶어하는 훌륭한 웹사이트를 만드는 것보다 더 합법적인 것은 없습니다. 이 체크리스트를 통해 사이트가 좋은 인상을 줄 기회를 놓치고 있지 않은지 확인하십시오.

1) 아름다운 디자인 만들기

사용자는 아름다운 웹사이트를 원합니다. 사용자의 38%는 디자인이 매력적이지 않다는 이유로 사이트를 떠납니다.

많은 경우에 "아름다운 디자인"은 순수하고 접근하기 쉽고 편안함을 의미합니다. 탐색이나 홈페이지에 대해 너무 어렵게 생각하는 사람은 없습니다. 번쩍이는 배너, 역겨운 색상, 읽을 수 없는 장식용 글꼴은 건너뜁니다. 대신 고객이 계속 머물도록 격려하는 깨끗한 텍스트, 단순한 그래픽 및 부드러운 색상 팔레트를 원합니다.

여백은 편안한 시각적 경험을 제공하기 때문에 현대적인 디자인에서 인기가 있습니다. 페이지를 너무 많이 채우지 마십시오. 이미지와 섹션 사이에 숨을 쉴 수 있는 공간이 있어야 합니다. 여백은 탐색 창의 크기에 맞게 공간을 줄이거나 늘릴 수 있으므로 반응형 디자인에 탁월한 선택입니다.

훌륭한 디자인에는 일반적으로 매력적인 그래픽이 포함됩니다. 페이지에 색상과 흥미를 더하는 동시에 브랜드 아이덴티티와 일치하는 흥미로운 스톡 사진을 찾으십시오.

멋진 웹사이트를 위한 궁극적인 테스트는 그것이 당신을 미소 짓게 하는지 여부입니다. 페이지를 열고 선택한 글꼴에 대해 움츠러들면 디자인을 업데이트할 때입니다. 여기 하나가 있습니다. 어떻게 생각하세요?

2) 탐색하기 쉽게 만드세요

텍스트와 이미지만 포함하더라도 웹사이트는 여전히 사용자를 위한 인터페이스 역할을 합니다. 사이트를 탐색하고 필요한 정보를 찾는 능력은 전반적인 신뢰성에 상당한 영향을 미칩니다.

만들려는 사이트에 적합한 최신 탐색 스타일을 선택하십시오. 대부분의 최신 웹 사이트는 페이지 상단에 탐색 기능이 있고 하단에 추가 사이트맵이 있습니다. 드롭다운 메뉴는 전통적이고 실용적이지만 일부 사이트에서는 모바일 장치에서 더 잘 작동하기 때문에 팝업 탐색을 선호합니다.

현대 사용자는 여전히 회사 로고를 클릭하여 사이트의 홈 페이지로 이동할 수 있기를 기대합니다. 흥미롭게도 페이지 왼쪽 상단에 로고를 배치하면 방문자가 링크를 찾을 가능성이 6배 더 높아집니다. 중앙이나 오른쪽으로 이동하면 로고를 클릭할 수 있다는 것을 인식하지 못합니다.

일반적으로 홈페이지에서 사이트의 모든 부분에 액세스할 수 있어야 합니다. 범주가 중첩되어 쉽게 찾을 수 있으므로 사용자는 정보를 찾기 위해 두세 번 이상 클릭할 필요가 없습니다.

3) 맞춤법 검사

철자 오류는 신뢰도에 즉각적인 타격을 입히고 회사는 이를 복구하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 문법 오류는 그다지 나쁘지는 않지만 여전히 고객이 비즈니스의 합법성을 의심하게 만듭니다.

사용자의 43%는 나쁜 문법이 매력적이지 않다고 생각합니다. 텍스트 실수는 독자들에게 엄청나게 거슬립니다. 좋은 콘텐츠의 흐름을 망치고 방금 읽은 문장에 대해 다시 생각하게 만듭니다.

전문 사이트를 구축하는 경우 콘텐츠 개발을 위해 카피라이터를 고용하는 것을 고려해야 합니다. 그들은 신뢰성을 구축하고 사용자가 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 메시지를 전달합니다. 그들은 또한 당신이 이미 초안을 작성한 사본에 대한 교정 및 편집 서비스를 제공할 수 있습니다.

작가를 고용하든 콘텐츠를 제작하든 출판 전에 항상 철저히 교정해야 합니다. 뛰어난 맞춤법 검사 도구를 사용하여 시작하십시오. 워드 프로세서에서 제공하는 도구를 신뢰하지 마십시오. 친구에게 귀하가 놓친 오류를 찾을 수 있도록 귀하의 콘텐츠를 살펴보도록 요청하십시오.

아무리 주의를 기울여도 맞춤법과 문법 오류는 피할 수 없습니다. 문제를 발견하는 즉시 문제를 해결하십시오. 사용자는 완벽한 실적보다 반응성에 더 관심이 있습니다.

4) 연락처 제공

귀하가 실제 합법적인 사업임을 증명하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 연락처 정보를 제공하는 것입니다. 방문자가 연락하지 않더라도 옵션을 사용하면 더 편안하게 느낄 수 있습니다.

기본적인 연락 양식으로는 신뢰를 구축하기에 충분하지 않습니다. 이러한 양식은 사용자가 귀하의 조건에 따라서만 의사소통하도록 합니다. 그들이 "보내기"를 누르면 메시지를 받았다는 증거가 없거나 처음부터 양식을 작성했다는 증거가 없습니다.

연락처 양식은 현대적인 영업 관행에 필수적이므로 사이트에서 벗어나서는 안 됩니다. 대신, 귀하의 비즈니스에 물리적 위치가 있는 경우 이메일 주소, 전화번호 및 주소와 양식을 연결하십시오. 사용자가 즉시 볼 수 있도록 이 정보를 연락처 페이지 상단에 배치하십시오.

자동 응답 시스템은 연락처 신뢰성을 구축하는 훌륭한 방법입니다. 사용자가 양식을 작성하면 제출을 확인하고 응답을 기다려야 하는 시간이 언급된 메시지를 받아야 합니다. 자동 회신에는 추가 질문을 전달할 수 있는 이메일 주소도 포함되어야 합니다.

5) 신뢰할 수 있는 사이트 링크

외부 링크는 귀하의 웹사이트에 적합합니다. 검색 엔진 순위를 높이고 고객에게 가치를 제공하며 회사를 나머지 디지털 영역과 연결합니다.

다른 웹사이트로 링크하는 것도 사이트의 신뢰도를 높일 수 있지만 링크가 너무 신뢰할 수 있는 출처일 경우에만 가능합니다. 신뢰할 수 있는 자료에서 사실을 인용하고 신뢰할 수 있는 출판물에 링크하십시오. 사실을 자신의 것으로 주장하기 전에 사실이 정확한지 조사하십시오.

6) 사용후기 표시

평가는 다른 커뮤니티에서 평판이 좋은 사람임을 보여줌으로써 표면적인 신뢰도를 높입니다. 좋은 리뷰는 고객의 친구가 귀하의 제품을 추천하는 것과 완전히 같지는 않지만 충분한 긍정적인 평가는 귀하의 브랜드에 대한 대중의 인식에 놀라운 영향을 줄 수 있습니다.

첫째, 일부 평가가 다른 평가보다 우수하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 리뷰를 게시하면 귀하의 브랜드 아이덴티티를 해당 고객의 회사에 대한 인상과 일치시키는 것입니다. 기본적으로 고객이 보증하는 만큼 고객도 보증합니다.

좋은 평가 모음이 있으면 이를 표시할 올바른 방법이 필요합니다. 전용 섹션을 만들거나 "정보" 페이지에 몇 개의 플러그를 추가하거나 웹사이트 전면에 회전하는 추천 회전 목마를 배치할 수도 있습니다.

인용문은 서비스 페이지에 평가를 적용하는 좋은 방법입니다. 각 페이지에 하나 또는 두 개의 관련 후기만 사용하고 디자인의 나머지 부분과 혼합할 창의적인 방법을 찾으십시오.

전자 상거래 사이트는 제품 목록 아래에 리뷰를 게시하여 많은 신뢰를 얻습니다. 평가가 어느 정도 신뢰성을 제공하지만 고객이 자신의 리뷰를 게시할 수 있도록 함으로써 가장 친밀한 관계를 얻을 수 있습니다. 봇과 사기꾼을 피하기 위해 리뷰를 조정하는 것을 잊지 마십시오.

7) 사회적 증거 사용

사회적 증거는 신뢰성의 자체 범주에 있습니다. 일반적으로 사용자는 다른 사람들이 당신의 제품을 좋아한다면 그들도 좋아할 것이라고 생각하는 경향이 있습니다. 브랜드 아이덴티티와 연관시킬 수 있는 양수가 많을수록 비즈니스에 대한 신뢰도가 높아집니다.

사회적 증거는 다양한 형태로 제공되며 사용하는 유형은 비즈니스에 따라 다릅니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 수천 명의 구독자가 YouTube 채널을 팔로우하고 매주 업로드되는 동영상을 시청합니다.
• 산업 잡지에서 귀하의 제품에 대한 긍정적인 기사를 실었습니다.
• 귀하의 회사는 인기 있는 리뷰 사이트에서 높은 평가를 받았습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 합법적인 사회적 증거가 있는 경우 웹사이트에서 이를 과시해야 합니다. 전체 브랜드를 강화할 것으로 알고 있는 예만 사용하십시오.

Ahrefs.com이 홈페이지에 사회적 증거를 포함하는 방법은 다음과 같습니다.

가입 버튼 옆에 있는 텍스트를 확인하세요. 지난 7일 동안 2,000명이 넘는 신규 사용자가 있었습니다!

8) 법률 페이지 포함

법적 고지 사항을 추가하는 것은 신뢰성을 높이는 매우 간단한 방법입니다. 이를 통해 고객은 귀하가 자신의 안전에 관심을 갖고 있으며 비즈니스 모델의 법적 의미를 염두에 두고 있음을 알 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 법적 정책만 사용하십시오. 인기 있는 예로는 개인 정보 보호 정책, 서비스 약관, 이메일 정책 및 제품 면책 조항이 있습니다. 페이지를 만들기 전에 조사를 하고 항상 변호사와 상의하십시오.

기본 탐색 모음에서 개인 정보 보호 정책에 연결할 필요가 없습니다. 너무 집중하면 신뢰도가 떨어질 수 있습니다. 대신 사용자가 자연스럽게 찾을 수 있도록 바닥글 탐색에 작은 링크를 추가하세요.

9) 트러스트 씰 추가

트러스트 인감은 외부 기관에서 귀사에 부여한 작은 배지 또는 마크입니다. 이 인장은 고객에게 귀하의 비즈니스 관행이 합법적이며 감독 기관에서 검토함을 알려줍니다.

트러스트 인감을 찾고 있다면 전자 상거래 플랫폼이나 지불 프로세서에 확인하십시오. 이러한 회사는 제품의 보안을 광고하는 배지를 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 고객에게 신용 카드 정보를 입력하는 것이 안전하다는 것을 알리기 위해 체크아웃 페이지에 인장을 표시하십시오.

단체에 가입하여 신탁을 받을 수도 있습니다. 이러한 종류의 인장을 표시하면 해당 그룹의 관계에 의존하여 자신의 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다. 특정 기준에 따라 서약을 하거나 회비를 내거나 사업을 운영해야 할 수도 있습니다. 귀하의 브랜드를 긍정적으로 반영하는 회사에서만 신뢰를 얻으십시오.

신뢰 도장을 디자인하는 실수를 저지르지 마십시오. 이 관행은 인터넷 초창기에 널리 퍼져 있었지만 대부분의 보안에 정통한 고객은 트러스트 인감이 합법적인 지원이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그들이 봉인을 클릭하고 그 뒤에 있는 것을 찾지 못하면 얻을 수 있는 것보다 더 많은 신뢰를 잃게 될 것입니다.

10) 로딩 시간 개선

Google 연구에 따르면 로딩 시간을 0.5초만 늘리면 수익이 20% 까지 감소하는 것으로 나타났습니다. 빠르게 로드되는 사이트는 더 많은 관계를 맺는 반면 느린 사이트는 이미지가 완전히 렌더링되기 전에 종종 도주됩니다.

미니멀리스트 웹 디자인은 더 빨리 로드됩니다. 큰 파일, 고해상도 이미지 및 애니메이션을 피하십시오. 전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 상점을 느리게 만드는 모든 플러그인을 차단하십시오. 로딩 시간 단축은 거의 항상 귀하의 웹사이트에 참여할 의사가 있는 더 많은 사용자로 이어집니다.

11) 사람의 얼굴을 포함

인터넷 통신에는 약간의 불확실성이 따릅니다. 직접 만나지 않으면 그 사람의 정체를 알 수 없습니다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 온라인에 얼굴을 올려 신뢰도를 높이고 있습니다.

웹사이트 전체에 얼굴을 칠할 필요는 없지만 고객은 소개 페이지에 있는 작은 사진을 좋아할 것입니다. 더 큰 회사에서 일하는 경우 대변인의 얼굴이나 전체 팀의 사진을 사용하십시오.

사람들의 스톡 사진을 사용한다고 해서 신뢰도가 높아지는 것은 아닙니다. 너무 명백한 스톡 사진은 당신의 피치를 가짜로 보이게 할 수 있습니다. 대부분의 사용자는 스톡 모델이 귀하의 회사에 대해 들어본 적이 없다는 것을 알고 있으므로 그들의 미소는 귀하의 브랜드에 아무런 도움이 되지 않습니다.

반면 직원들의 사진과 실제 고객의 후기 영상은 의외로 긍정적인 효과를 줄 수 있다. 즉각적인 신뢰성 향상을 위해 블로그나 "회사 소개" 페이지에 사진을 올려보십시오.

12) 사무실 사진 추가

고객과 소통하는 또 다른 좋은 방법은 실제 위치의 사진을 게시하는 것입니다. 본사를 과시함으로써 디지털 영역 외부에 존재하는 브랜드로 확립할 수 있습니다.

사진 작가를 고용하여 사무실 건물의 멋진 사진을 찍을 수 있습니다. 임대하는 경우 집주인에게 판촉 사진이 괜찮은지 확인하십시오.

외부 사진은 사무실 주변을 잘 보여야 하고 내부 이미지는 매력적이어야 합니다. 모든 매장이나 로비와 마찬가지로 고객이 가상으로 비즈니스를 둘러볼 때 환영받는 느낌을 받기를 원합니다.

사무실 사진은 "회사 소개" 및 "연락처" 페이지에 큰 도움이 됩니다. 관련 소셜 미디어 프로필에 게시하는 것도 고려해야 합니다.

13) 판매 보증 제공

신뢰는 종종 약속을 하고 이행함으로써 얻습니다.

판매 보증은 고객이 믿을 수 있는 고품질 제품을 귀사에서 제공하겠다는 약속입니다. 반품 정책, 빠른 처리 시간, 우수성 기준 등 무엇을 제공하든 웹사이트에 이 정보를 광고하면 고객이 귀하의 브랜드와 협력할 것이라는 기대를 갖게 할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스와 보증을 결합하는 것을 신중하게 고려하십시오. 한 번 약속을 한 후에는 되돌릴 수 없습니다. 환불은 표준 비즈니스 관행이기 때문에 환불 보장은 매우 인기가 있습니다. 당신이 당신의 일의 질을 지지하는 한, 당신은 잃을 것이 없습니다.

14) 콘텐츠를 정기적으로 업데이트

활동은 신뢰성으로 이어지는 합법성의 표시입니다. 귀하의 비즈니스가 정기적으로 콘텐츠를 제작하고, 프로젝트를 완료하고, 소셜 미디어에서 활발하게 활동한다면 새로운 고객이 자연스럽게 유입되기 시작합니다.

회사 활동을 표시하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 블로그를 운영하는 것입니다. 따라갈 수 있는 게시 일정을 선택하십시오. 클라이언트는 일관성을 중요하게 생각합니다. 아이디어를 창출하고 비즈니스에 적합한 수준의 품질을 유지하는 데 도움이 되도록 블로거를 고용하는 것을 고려하십시오.

또한 새로운 클라이언트 프로젝트로 포트폴리오 또는 사례 연구를 자주 업데이트해야 합니다. 추가 신뢰성 향상을 위해 쇼케이스 프로젝트에 고객 추천을 포함하십시오.

회사의 온라인 활동을 늘리면서 콘텐츠 품질에 집중하세요. 모든 상태 업데이트는 회사의 정체성에 영향을 미칩니다. 때로는 아무 말도 하지 않음으로써 가장 신뢰를 얻을 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 신뢰가 쌓입니다

가장 강력한 유형의 신뢰성이 확보됩니다. 주요 브랜드를 팔로우하는 고객은 종종 제품에 대해 직접적으로 긍정적인 경험을 합니다. 재방문 고객은 귀하의 제품과 서비스에 감사하기 때문에 재방문합니다. 사람들이 친구만큼 귀하의 비즈니스를 사랑할 것이라고 확신하기 때문에 추천을 받을 수 있습니다.

웹사이트 개선은 브랜드 신뢰도를 높이는 첫 번째 단계이지만 시간이 지남에 따라 강력한 아이덴티티가 형성된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 훌륭한 웹사이트는 신뢰할 수 있고 유능한 비즈니스를 지원하지 않는다면 아무 의미가 없습니다. 진지하고 성실하게 브랜드의 모든 부분에 접근하는 한 고객 기반과 구축한 관계에 놀랄 것입니다.