체험 마케팅이란? (및 마케팅 이메일에 통합하는 방법)

옛날 옛적에 멀리 떨어진 은하계에서 마케팅은 TV 광고나 잡지 광고에서 귀하의 사업을 홍보한 다음 전화벨이 울리기를 기다리는 것을 수반했습니다. 인바운드 마케팅과 분석을 연구하는 시대에 사람들은 구매하기 전에 광범위한 조사를 선택하고 있습니다. 그리고 경쟁자들로 가득 찬 시장에서 리드와 고객은 이제 비즈니스와 상호 작용할 때 경험을 찾고 있습니다.

이것이 경험 마케팅이 필요한 곳입니다. 효과적으로 수행하면 타겟 고객과 관계를 구축할 때 계속해서 참여를 유도할 수 있습니다. 그러나 그것은 무엇을 수반합니까? 그리고 그 구체적인 이점은 무엇입니까?

체험 마케팅이란?

체험 마케팅은 비즈니스에서 청중이 실제 이벤트에 참여하도록 하는 전략을 말합니다. 매장 내 경험, 엑스포, 컨퍼런스, 무역 박람회, 샘플 제공 및 사람들이 당신이 제공하는 것을 만지고, 느끼고, 냄새 맡고, 경험해야 하는 그 밖의 모든 것을 생각해 보십시오.

체험 마케팅은 일반적으로 대면 환경에서 이루어지지만 전 세계적인 유행병으로 인해 대부분의 이벤트를 온라인으로 전환하는 것이 표준이 되었습니다. 따라서 기업은 컴퓨터 화면을 통해 청중의 참여를 유지하기 위해 창의력을 발휘해야 했습니다. 이것은 어려울 수 있지만 어느 정도는 가능합니다.

이메일 마케팅 컨텍스트 내에서 여기에는 심층 퀴즈, 온라인 워크샵 등록 또는 제품 또는 서비스와 관련된 관련 스토리 제출이 포함될 수 있습니다. 핵심은 단순히 당신의 사업에 대해 읽는 것만으로는 거의 (만약에) 하기 힘든 방식으로 그들의 감정을 불러일으키는 것입니다.

체험 마케팅이 필요한 이유: 5가지 이점

경험적 마케팅 캠페인을 개발하는 데에는 몇 가지 이점이 있으며, 이들 모두는 최종 결과로 브랜드와의 관계를 발전시키고 신뢰를 구축합니다. 특히 이러한 유형의 마케팅:

1. 브랜드 홍보

체험 마케팅은 브랜드 인지도를 높이는 효과적인 방법입니다. 경험 마케팅 캠페인이 널리 알려지면(니치 산업에만 해당하더라도) 사람들은 즉시 귀하의 브랜드를 알아봅니다.

2. 가치 제공

소비자는 경험적 마케팅 캠페인 내에서 브랜드와 소통할 때마다 제품 샘플, 훌륭한 경험, 기억에 남는 사진 또는 비디오, 전달할 이야기, 감정적 연결 등 가시적인 무언가를 얻습니다. 당신은 그들에게 집에 쓸 무언가를 주고 있습니다. 댄스 레슨이나 요리 교실 광고를 보는 것은 안무에 참여하거나 실제로 식사를 맛보는 것과는 다릅니다. 그리고 이메일 마케팅 내에서 온라인 자습서, Zoom 통화 및 웨비나를 통해 프로세스를 통해 청중을 안내할 수 있습니다.

3. 청중 참여

청중을 참여시킨다는 것은 그 경험이 기억에 남을 것임을 의미합니다. 당신은 그들이 포괄적인 퀴즈를 풀거나 안내 명상을 한 후 그들이 필요로 하는 것에 대한 심층 평가를 제공하거나 당신이 제공하는 것에 참여하도록 요구한 비즈니스가 영원히 될 것입니다. 이렇게 하면 받은 편지함을 가득 채우는 마케팅 이메일의 바다에서 당신을 돋보이게 할 것입니다.

4. 사회적 공유 촉진

체험 마케팅은 참신함을 가져다주기 때문에 사람들은 친구와 가족에게 그것에 대해 이야기할 가능성이 더 큽니다. 당신은 XYZ를 하는 사업으로 알려지게 됩니다. 사람들은 당신이 홍보하는 것을 직접 경험할 수 있도록 당신에게 연락합니다. 또한 소셜 미디어 프로필에 블로그, 비디오 및 이미지를 쉽게 포함할 수 있으므로 이벤트별 해시태그를 포함하여 소셜 미디어 플랫폼에서 공유 및 참여를 홍보할 수도 있습니다.

5. 고객 충성도 증진

사람들이 어떤 비즈니스와 감정적인 연결을 구축하면 해당 브랜드에 대한 충성도가 훨씬 더 높아집니다. 이것이 장기적인 고객 유지의 핵심입니다. 가격이나 제품을 받기까지 얼마나 기다려야 하는지에 관계없이 시장의 다른 제품보다 Apple 제품을 구매할 모든 사람들을 생각해 보십시오. 그들은 고품질 제품을 얻을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그들은 그들이 사용하기 쉬울 것이라는 것을 알고 있습니다. 어떤 사람들은 멋져 보이고 싶어서 그렇게 할 수도 있지만 그것은 중요하지 않습니다. 소비자가 당신이 필요로 하는 것이라고 인식하면 계속해서 당신을 찾게 될 것입니다.

체험 마케팅의 유형

체험 마케팅 캠페인을 개발하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 귀하에게 가장 적합한 것은 구매자 페르소나와 달성하려는 목표에 따라 다릅니다. 몇 가지 인기 있는 예는 다음과 같습니다.

제품 데모

제품 데모는 판매 깔때기의 맨 아래에 있는 리드를 유인하는 훌륭한 방법입니다. 그들은 이미 조사를 마쳤고, 자신의 옵션을 알고 있으며, 제품 데모는 고객이 필요로 하는 것에 대한 솔루션을 가장 확실하게 찾는 방법을 최종적으로 제공할 수 있습니다. 무료로 직접 사용해 보고 모든 질문과 우려 사항을 해결하여 귀하가 실제로 얼마나 업계 전문가인지 확인할 수 있도록 하십시오.

수업 및 웨비나

종말 이후의 세계에서 온라인 수업과 웨비나에 온라인으로 참석하는 것이 표준이 되었기 때문에 이것은 실제로 황금색입니다. 대학, 체육관, 요리 교실, 비즈니스 회의가 모두 이 경로로 진행되었으며 실제로 매우 잘 수행되었습니다. 마케팅 이메일에 초대장을 추가하는 것 외에도 이벤트를 리드 마그넷으로 사용하여 방문 페이지를 만드는 경우 이메일 마케팅 목록을 늘릴 수도 있습니다. 방문자에게 클래스나 웨비나에 등록하는 대가로 이메일 주소를 요청하는 경우 .

독특한 경험

타겟 고객에게 독특한 경험을 제공하는 데 전문가가 된 회사가 많이 있습니다. 새로운 캔디 맛을 출시하기 위한 M&M의 2018년 캠페인을 생각해 보십시오. 사람들이 제안한 달콤한 반복을 시도할 수 있는 여러 팝업이 있었습니다. 테마 칵테일을 즐기고 소셜 미디어 친화적 인 배경에서 사진을 찍으십시오. 이메일 마케팅 설정 내에서 사람들이 설문조사나 설문조사에 참여하도록 하고 특정 해시태그를 사용하여 사진을 추가하여 [여기에 멋진 비즈니스 관련 항목 삽입] 기회를 얻을 수 있습니다.

이벤트 마케팅

모두가 라이브 이벤트가 무엇인지 알고 있으므로 이메일 마케팅 캠페인에 통합할 수 있는 이벤트를 계속 사용하겠습니다. 홍보하는 내용에 따라 온라인 네트워킹 이벤트, 웨비나 또는 라이브 스트리밍 공연이나 기조 연설을 주최할 수 있습니다.

무료 샘플

누구나 공짜를 좋아합니다. 그래서 그들에게 무언가를 보내십시오. 새 제품 또는 업데이트된 제품? 이미 존재하는 고유한 버전? 아니면 최근 판매에서 추가 재고가 있습니까? 이 항목을 사용하여 새로운 고객을 유치하거나 이전 고객을 다시 참여시키거나 사람의 생일을 축하하십시오.

초대 전용 이벤트

사람들은 특별함을 느끼는 것을 좋아합니다. 초대 전용 이벤트는 리드 세분화를 잘 활용하는 훌륭한 방법입니다. 특정 기준에 맞는 사람(특정 구매자 페르소나와 일치하는 사람, 최근에 구매한 사람 또는 반복 고객)을 위한 이벤트를 위해 이러한 유형의 이벤트를 주최할 수 있습니다.

이메일 마케팅이 경험 마케팅을 개선하는 방법

이메일 마케팅이 체험 마케팅 분야에서 영구적인 고정 장치가 되어야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

인지도 창출

이메일 마케팅은 경험 마케팅을 홍보할 때 더 넓은 범위의 네트워크를 던집니다. 기존의 체험 이벤트에서는 사람이 적시에 적절한 위치에 있어야 하는 반면 이메일 마케팅을 사용하면 대상 고객에게 미리 알리고 미리 알림을 보내고 고객 피드백을 요청할 수 있습니다.

다이렉트 커뮤니케이션 제공

이메일 마케팅의 많은 이점 중 하나는 청중이 편리한 시간에 메시지를 읽을 수 있다는 것입니다. 팝업 광고나 페이월과 같은 다른 마케팅 방법을 통해 발생할 수 있는 외부 방해 요소는 마케팅 이메일에는 존재하지 않습니다. 효과적으로 완료되면 몇 분 동안 집중할 수 있습니다.

커뮤니케이션은 자동화될 수 있습니다

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 마케팅 이메일과 같은 반복적인 작업을 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 스마트 콘텐츠를 포함하고/하거나 처음 웹사이트 방문자, 블로그 구독자 또는 재방문 고객과 같은 사전 설정된 사용자 행동을 기반으로 배포하도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 이메일 마케팅 플랫폼이 잠재 고객을 육성하는 동안 업무에 집중할 수 있습니다.

고객 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다

웹사이트 전체에서 고객 정보를 수집하는 방법은 다양합니다. 고객이 자신의 데이터를 입력하는 방문 페이지, 트래픽 소스를 추적하는 소프트웨어, 장치 유형, 지리적 위치, 웹사이트 방문 횟수, 이전 구매 등입니다. 이 모든 정보는 해당 사용자의 요구에 특정한 커뮤니케이션을 제공하는 데 사용할 수 있는 금광입니다. 초대 전용 이벤트에 사용하거나 해당 상황에서 개인에게 가치를 제공할 온라인 이벤트에 관한 정보를 보낼 수 있습니다.

체험 마케팅 캠페인의 예

체험 마케팅 캠페인에 대한 아이디어를 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다음과 같이 다른 회사가 성공적으로 수행한 작업을 살펴보는 것입니다.

1. 디즈니

Disney는 손님과 온라인 방문자에게 MyDisneyExperience를 제공합니다. 플랫폼을 통해 사람들은 다양한 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 호텔 객실 예약, 공원 티켓 구매, 좋아하는 놀이기구에 대한 빠른 패스 선택, 예약 세부 정보 및 휴가 사진을 공유할 수 있도록 계정을 친구 및 가족과 연결, 실시간 대기 보기 놀이기구 및 쇼 시간을 확인하고 신용카드 정보를 입력하면 지갑을 가져오는 대신 매직 밴드를 탭하여 공원 구입 비용을 지불할 수 있습니다.

출처: 나의 디즈니 경험

2. 자포스

Zappos는 개인화 경험의 대가입니다. 이전 구매를 기반으로 제품을 소개하는 이메일을 보내고 즐겨찾는 품목의 재고가 다시 있을 때 사용자에게 알리는 것 외에도 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주기 위해 노력합니다.

나는 당신에게 개인적인 예를 줄 것입니다. 글쎄, 나는 이 블로그를 쓰고 있고 나는 그것을 느끼고 있기 때문입니다. 저는 마라톤 선수입니다. 저도 발이 커서 내전 을 많이 합니다. 이것은 완벽한 장거리 훈련 신발을 찾는 것을 어렵게 만듭니다. Zappos는 이것을 알고 있습니다. 그래서 서로 다른 두 해에 걸쳐 두 차례에 걸쳐 개인적인 접촉을 보여주었습니다. 저에게 관심을 갖고 있다는 사실을 알려 주었습니다. 다가오는 경주. 그리고 또 다른 경우에 그들은 내가 완벽한 레이스 신발을 찾는 데 도움이 되는 적당한 상점 크레딧을 이메일로 보냈습니다.

그들은 나에게 빚을 지지 않았다. 전화로 신발 찾기가 얼마나 어려운지 말했기 때문에 그들은 나에게 하나를 보냈습니다. Zappos처럼 되십시오. 고객이 진정한 고객 관리를 경험하게 하십시오.

출처: Gabriel Omin, 매체용

3. 코카콜라

나는 고과당 옥수수 시럽의 팬이 아니지만 경험 마케팅에 관해서는 코카콜라에 주어야 합니다. 취리히에는 FIFA 월드컵 박물관이 있습니다. 이곳에서 소다수 거물은 방문객들에게 축구 선수 Xherdan Shaqiri와 노는 경험을 제공했습니다. 나는 그것이 누구인지 모르지만 축구를 좋아한다면(진짜 축구를 좋아한다면) 아마 그럴 것입니다.

출처: 세계 캠페인

어쨌든, 어디서나 저예산 영화에 필적할 만한 증강 현실(AR) 설정으로 그린 ​​스크린 앞에서 사진을 찍을 수 있습니다. 방문객들을 월드컵 챔피언으로 만들지는 못했지만 확실히 기억에 남고 재미있는 경험을 선사했습니다.

보시다시피, 이러한 유형의 마케팅을 마케팅 이메일에 통합하려면 창의력을 발휘해야 합니다. 그러나 효과적으로 수행하면 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 될 것입니다.