あなたのウェブサイトをより信頼できるものにする14の方法
公開: 2020-01-09あなたのサイトはあなたとあなたの顧客の間の最初のそして最も重要な連絡先です。 名刺や握手のように、あなたのウェブサイトのデザインとコンテンツはあなたの最初の信頼性を決定し、クライアントがあなたのビジネスと対話する方法を変えます。
インターネットユーザーは、新しいWebサイトの意見を形成するのに0.05秒しか必要としません。 この短い時間枠で、彼らはあなたのビジネスが彼らの注目に値するかどうかを決定します。 彼らがあなたを信頼するなら、彼らは固執するでしょう。
その最初のほんの一瞬を過ぎたままでいるすべてのユーザーは、あなたの次のクライアントになる可能性があります。 あなたの売り込みを聞く人が多ければ多いほど、あなたの収入は高くなります。
優れたウェブサイトのデザインは、ユーザーとの信頼を確立し維持するための最も簡単な方法です。 流動的なユーザーエクスペリエンスを提供し、ブランドアイデンティティを透明に保つことで、クライアントとの永続的な前向きな関係の基盤を構築できます。
さまざまな種類の信頼性
信頼性コンポーネントには4つのタイプがあります。 あらゆる種類の信頼性は、会社全体の評判を形作るために最後に構築されます。
- 表面の信頼性は外観に由来し、ほとんどがあなたの管理下にあります。 優れたサイトデザインを持ち、明確な情報を提供し、ポジティブなブランドアイデンティティを確立することで、表面的な信頼を得ることができます。
- 評判の高い信頼性は口コミから生まれます。 他の人があなたの製品やビジネスを保証するとき、新しい顧客はあなたのサービスを試してみることが奨励されます。
- 推定される信頼性は、ブランドの評判が製品またはサービスに先行する場合に発生します。 多くの場合、主要なブランドはこれを自動的に生成します。 ブランドが彼らに期待される高い基準に固執するとき、それは維持されます。
- 獲得した信頼性は、企業と各クライアントの間に存在します。 誰かがあなたの会社で素晴らしい仕事をした経験があるとき、あなたはその人とのあなたの信頼を得ています。
ほとんどのウェブサイトのデザインは、表面の信頼性に影響を与えようとします。 顧客のレビューや証言を表示するサイトは、評判の高い信頼性に依存しています。 重要なブランドは、常に彼らの推定される信頼性に言及しています。 そして、あなたがあなたのウェブサイトですべての約束を守るならば、あなたはあなたの新しい顧客ベースでかなりの得られた信頼を得るでしょう。
あなたのウェブサイトの信頼性を高めるための14のヒント
信頼性は、正当性とフォロースルーから生まれます。 幸いなことに、クライアントが使用したい優れたWebサイトを作成することほど正当なことはありません。 このチェックリストを実行して、サイトが良い印象を与えるチャンスを逃していないことを確認してください。
1）美しいデザインを作成する
ユーザーは美しいウェブサイトを望んでいます。 デザインが魅力的でないという理由だけで、ユーザーの38％がサイトを離れます。
多くの場合、「美しいデザイン」とは、純粋で、アクセスしやすく、快適であることを意味します。 誰もあなたのナビゲーションやあなたのホームページについてあまり深く考えたくありません。 点滅するバナー、不快な色、および読むことが不可能な装飾フォントをスキップします。 代わりに、すっきりとしたテキスト、シンプルなグラフィック、落ち着いたカラーパレットが必要です。
ホワイトスペースは、リラックスした視覚体験を生み出すため、モダンなデザインで人気があります。 ページを混雑させないでください。 画像とセクションの間に息を吹き込む余地があるはずです。 ホワイトスペースは、ブラウジングウィンドウのサイズに合わせてスペースを縮小または拡大できるため、レスポンシブデザインにも最適です。
優れたデザインには通常、魅力的なグラフィックが含まれます。 ページに色と興奮を加えながら、ブランドアイデンティティに一致する興味深いストックフォトを見つけてください。
見栄えの良いウェブサイトの究極のテストは、それがあなたを笑顔にするかどうかです。 ページを開いてフォントの選択に夢中になったら、デザインを更新します。 これが1つ…どう思いますか？
2）ナビゲートしやすくする
テキストと画像のみが含まれている場合でも、Webサイトはユーザーのインターフェイスとして機能します。 サイトをナビゲートして必要な情報を見つける彼らの能力は、あなたの全体的な信頼性に大きな影響を与えます。
作成しようとしているサイトに適した現代的なナビゲーションスタイルを選択してください。 最新のWebサイトのほとんどは、ページの上部にナビゲーションがあり、下部に追加のサイトマップがあります。 ドロップダウンメニューは従来型で実用的ですが、一部のサイトでは、モバイルデバイスでの動作が優れているため、ポップアップナビゲーションを使用することを好みます。
現代のユーザーは、会社のロゴをクリックすることでサイトのホームページにアクセスできることを期待しています。 興味深いことに、ページの左上にロゴを配置すると、訪問者がリンクを見つける可能性が6倍高くなります。 中央または右に移動すると、ロゴがクリック可能であることに気づきません。
一般的な経験則として、サイトのすべての部分にホームページからアクセスできる必要があります。 カテゴリをネストして見つけやすくしている場合、ユーザーは情報を見つけるために2、3回以上クリックする必要はありません。
3）スペルをチェックします
スペルミスは即座に信頼性に打撃を与え、あなたの会社はそれからの回復に苦労するかもしれません。 文法エラーはそれほど悪くはありませんが、それでも顧客はあなたのビジネスの正当性を疑うようになります。
ユーザーの43％は、悪い文法は魅力的ではないと考えています。 テキストの間違いは、読者にとって非常に不快です。 彼らは良い内容の流れを台無しにし、あなたが今読んだ文章について二度考えさせます。
プロフェッショナルなサイトを構築している場合は、コンテンツを開発するためにコピーライターを雇うことを検討する必要があります。 彼らは信頼性を構築し、ユーザーが探している情報を簡単に入手できるようにメッセージを伝えます。 また、作成済みのコピーの校正および編集サービスも提供できます。
ライターを雇う場合でも、コンテンツを作成する場合でも、公開する前に常に徹底的に校正する必要があります。 優れたスペルチェックツールを使用することから始めます–ワードプロセッサによって提供されるものを信用しないでください。 友達にあなたのコンテンツを調べてもらい、あなたが見逃したエラーを見つけてもらいましょう。
どんなに注意を払っても、つづりや文法の間違いは避けられません。 気づいたらすぐに問題を修正してください。 ユーザーは、完璧な実績よりも応答性を重視します。
4）連絡先情報を提供する
あなたが本物で合法的なビジネスであることを証明する最も簡単な方法の1つは、連絡先情報を提供することです。 訪問者が連絡を取らなくても、オプションがあると、訪問者はより快適に感じることができます。
信頼性を確立するには、基本的な連絡フォームだけでは不十分です。 これらのフォームは、ユーザーにあなたの条件でのみ通信することを強制します。 彼らが「送信」を押すと、あなたがメッセージを受け取ったという証拠も、そもそも彼らがフォームに記入したという証拠もありません。
連絡フォームは現代の販売慣行に不可欠であるため、サイトから離れないでください。 代わりに、フォームをメールアドレス、電話番号、およびビジネスに物理的な場所がある場合はアドレスとペアリングします。 この情報を連絡先ページの上部に配置して、ユーザーがすぐに確認できるようにします。
自動返信システムは、連絡先の信頼性を確立するための優れた方法です。 ユーザーがフォームに入力すると、送信を確認し、応答を待つ必要がある時間を示すメッセージが表示されます。 自動返信には、追加の質問を転送できるメールアドレスも含める必要があります。
5）信頼できるサイトへのリンク
外部リンクはあなたのウェブサイトに最適です。 彼らはあなたの検索エンジンのランキングを改善し、あなたのクライアントに価値を提供し、そしてあなたの会社を他のデジタル領域に接続します。
他のウェブサイトにリンクすることもあなたのサイトの信頼性を向上させることができますが、それはリンクがあまりにも信頼できる情報源である場合に限ります。 信頼できるリソースから事実を引用し、信頼できる出版物にリンクします。 事実を自分のものと主張する前に、事実が正しいことを確認するために調査してください。
6）証言を表示する
証言は、あなたが他のコミュニティで信頼性を評価していることを示すことによって、あなたの表面の信頼性を高めます。 良いレビューは、顧客の友人にあなたの製品を推薦してもらうこととはまったく同じではありませんが、十分な肯定的な証言はあなたのブランドの一般の認識に驚異をもたらすことができます。
まず、一部の証言が他の証言よりも優れていることを認識することが不可欠です。 あなたがレビューを公開するとき、あなたはあなたのブランドアイデンティティをあなたの会社のそのクライアントの印象と一致させています。 基本的に、あなたはクライアントがあなたを保証しているのと同じくらいクライアントを保証しています。
証言の良いコレクションができたら、それらを表示する正しい方法が必要です。 専用のセクションを作成したり、「概要」ページにプラグをいくつか追加したり、ウェブサイトの前面に回転式の紹介文カルーセルを配置したりすることもできます。
プルクォートは、サービスページに証言を組み込むための優れた方法です。 各ページで1つまたは2つの関連する証言のみを使用し、それらを残りのデザインとブレンドするための創造的な方法を見つけてください。
eコマースサイトは、製品リストの下にレビューを公開することで多くの信頼を獲得します。 証言はある程度の信頼性を提供しますが、顧客に自分のレビューを投稿させることで、最も信頼関係を築くことができます。 ボットや詐欺師を避けるために、レビューをモデレートすることを忘れないでください。
7）社会的証明を使用する
社会的証明は、それ自体の信頼性のカテゴリーにあります。 一般的に言って、ユーザーは、他の人があなたの製品を気に入ったら、彼らもそうだと思う傾向があります。 ブランドアイデンティティに関連付けることができる正の数が多いほど、ビジネスの信頼性が高まります。
社会的証明にはさまざまな形式があり、使用するタイプはビジネスによって異なります。 ここにいくつかの例があります：
- 何千人ものチャンネル登録者があなたのYouTubeチャンネルをフォローし、毎週のアップロードを視聴しています。
- 業界誌があなたの製品について前向きな記事を掲載しました。
- あなたの会社は人気のあるレビューサイトで高い評価を受けています。あなたのビジネスの正当な社会的証明がある場合は、あなたのウェブサイトでそれを披露する必要があります。 ブランド全体を強化することがわかっている例のみを使用してください。
Ahrefs.comがホームページに社会的証明を含める方法は次のとおりです。
サインアップボタンの横のテキストに注意してください。 過去7日間で2,000人を超える新規ユーザーがいました。
8）法的ページを含める
法的免責事項を追加することは、あなたの信頼性を向上させるための信じられないほど簡単な方法です。 それはあなたが彼らの安全を気にかけていること、そしてあなたのビジネスモデルの法的意味に注意を払っていることを顧客に知らせます。
ビジネスに関連する法的ポリシーのみを使用してください。 一般的な例としては、プライバシーポリシー、利用規約、メールポリシー、製品の免責事項などがあります。 ページを作成する前に調査を行い、常に弁護士に相談してください。
メインのナビゲーションバーでプライバシーポリシーにリンクする必要はありません。 あなたがそれに焦点を合わせすぎると、あなたの信頼性を低下させる可能性があります。 代わりに、フッターナビゲーションに小さなリンクを追加して、ユーザーが自然にそれを探すようにします。
9）トラストシールを追加する
トラストシールは、外部組織によって会社に付与される小さなバッジまたはマークです。 これらのシールは、あなたのビジネス慣行が合法であり、監督部隊によってレビューされていることを顧客に知らせます。
トラストシールをお探しの場合は、eコマースプラットフォームまたは支払い処理業者にご確認ください。 これらの企業は、自社製品のセキュリティを宣伝するバッジを提供できることを誇りに思っています。 チェックアウトページにシールを表示して、クレジットカード情報を安全に入力できることを顧客に知らせます。
組織に参加することで、トラストシールを取得することもできます。 この種のシールを表示するとき、あなたはあなた自身のビジネスを後押しするのを助けるためにそのグループの関係に頼っています。 あなたは誓約をするか、会費を支払うか、または特定の基準に従ってあなたのビジネスを運営する必要があるかもしれません。 あなたのブランドに前向きに反映している会社からのトラストシールのみを求めてください。
トラストシールのデザインを間違えないでください。 この慣行はインターネットの初期に広まったが、セキュリティに精通したほとんどの顧客は、トラストシールには正当な裏付けが必要であることを知っている。 彼らがシールをクリックしてその背後に何も見つからない場合、あなたはあなたが得るよりも多くの信頼性を失うでしょう。
10）読み込み時間を改善する
Googleの調査によると、読み込み時間を0.5秒ほど増やすと、収益が20％も減少することがわかりました。 ロードするサイトはすぐに親密な関係を築きますが、遅いサイトは画像が完全にレンダリングされる前に捨てられることがよくあります。
ミニマリストのWebデザインはより速くロードされます。 大きなファイル、高解像度の画像、アニメーションは避けてください。 eコマースサイトを運営している場合は、ストアフロントを遅くするプラグインをすべて削除してください。 読み込み時間の短縮は、ほとんどの場合、Webサイトを積極的に利用するユーザーの増加につながります。
11）人間の顔を含める
インターネット通信には少し不確実性が伴います。 顔を合わせない限り、誰かのアイデンティティを知ることはできません。 そのため、多くの企業は顔をオンラインにすることで信頼性を高めています。
あなたはあなたのウェブサイト全体にあなたの顔を塗りつぶす必要はありません、しかしあなたの顧客はあなたのaboutページの少なくとも小さな写真を高く評価するでしょう。 大企業で働く場合は、スポークスパーソンの顔またはチーム全体の写真を使用してください。
人々のストックフォトを使用しても、信頼性は向上しません。 あまりにも明白なストックフォトは、あなたのピッチが偽物のように見えるかもしれません。 ほとんどのユーザーは、ストックモデルがあなたの会社のことを聞いたことがないことを知っているので、彼らの笑顔はあなたのブランドには何の役にも立ちません。
一方、従業員の写真や実際の顧客からのビデオによる証言は、驚くほど良い効果をもたらす可能性があります。 すぐに信頼性を高めるために、ブログまたは「AboutUs」ページに写真を載せてみてください。
12）オフィスの写真を追加する
顧客とつながるもう1つの優れた方法は、実際の場所の写真を公開することです。 本社を誇示することで、デジタル領域の外に存在するブランドを確立します。
あなたのオフィスビルの素晴らしい写真を撮るために写真家を雇ってください。 賃貸する場合は、家主に宣伝用の写真で大丈夫かどうかを確認してください。
外観の写真はオフィス周辺の景色を際立たせ、内部の画像は魅力的である必要があります。 他の店先やロビーと同様に、クライアントがあなたのビジネスのバーチャルツアーに参加するときに歓迎されていると感じてもらいたいと考えています。
オフィスの写真は、「AboutUs」ページと「ContactUs」ページに追加するのに最適です。 また、関連するソーシャルメディアプロファイルに投稿することも検討する必要があります。
13）販売保証を提供する
信頼性は、多くの場合、約束をし、それに従うことによって得られます。
販売保証は、あなたの会社が顧客があなたに信頼できる高品質の製品を提供するという約束です。 返品ポリシー、迅速な納期、または卓越性の基準を提供するかどうかにかかわらず、この情報をWebサイトに宣伝することで、顧客はブランドとの連携に期待を抱くことができます。
あなたのビジネスと保証を結びつけることを慎重に検討してください。 約束をした後は、後戻りすることはできません。 返金は標準的なビジネス慣行であるため、返金保証は非常に人気があります。 あなたがあなたの仕事の質の後ろに立つことをいとわない限り、あなたは失うものは何もありません。
14）コンテンツを定期的に更新する
活動は、信頼性につながる正当性の兆候です。 あなたのビジネスが定期的にコンテンツを作成し、プロジェクトを終了し、ソーシャルメディアで活動を続けている場合、新しいクライアントが自然に流入し始めます。
会社の活動を表示する最も簡単な方法の1つは、ブログを実行することです。 あなたが追いつくことができる投稿スケジュールを選択してください。 クライアントは一貫性を気にします。 アイデアを生み出し、ビジネスに適したレベルの品質を維持するために、ブロガーを雇うことを検討してください。
また、ポートフォリオやケーススタディを新しいクライアントプロジェクトで頻繁に更新する必要があります。 信頼性をさらに高めるために、ショーケースプロジェクトにクライアントの証言を含めます。
会社のオンライン活動を増やすときは、コンテンツの品質に焦点を合わせます。 すべてのステータスの更新は、会社のIDに影響を与えます。 時には、何も言わないことで最も信頼できることもあります。
信頼性は時間とともに蓄積されます
最も強力なタイプの信頼性が得られます。 主要なブランドをフォローしている顧客は、多くの場合、自社の製品に直接前向きな経験をしています。 彼らはあなたの製品とサービスの方法を高く評価しているので、リピーターは戻ってきます。 人々は彼らの友人が彼らがするのと同じくらいあなたのビジネスを愛するであろうと確信しているので、あなたは紹介を受けるかもしれません。
ウェブサイトを改善することは、ブランドの信頼性を高めるための最初のステップですが、時間の経過とともに強力なアイデンティティが構築されることを覚えておくことが重要です。 あなたがそれをサポートするための信頼できる有能なビジネスを持っていなければ、素晴らしいウェブサイトは何の意味もありません。 真摯に誠実にブランドのあらゆる部分にアプローチする限り、クライアントベースとの関係に驚かれることでしょう。