14 façons de rendre instantanément votre site Web plus crédible

Votre site est le premier point de contact entre vous et vos clients. Comme une carte de visite ou une poignée de main, la conception et le contenu de votre site Web détermineront votre crédibilité initiale et modifieront la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.

Les internautes n'ont besoin que de 0,05 seconde pour se faire une opinion sur un nouveau site web. Dans ce court laps de temps, ils décident si votre entreprise mérite leur attention. S'ils vous font confiance, ils resteront.

Chaque utilisateur qui dépasse cette première fraction de seconde pourrait devenir votre prochain client. Plus il y a de personnes qui écoutent votre pitch, plus vos revenus seront élevés.

Une bonne conception de site Web est le moyen le plus simple d'établir et de maintenir la crédibilité auprès de vos utilisateurs. En offrant une expérience utilisateur fluide et en restant transparent avec votre identité de marque, vous pouvez jeter les bases d'une relation durablement positive avec vos clients.

Différents types de crédibilité

Il existe quatre types de composants de crédibilité. Chaque type de crédibilité s'appuie sur la dernière pour façonner la réputation de votre entreprise dans son ensemble.

• La crédibilité de surface vient des apparences et est principalement sous votre contrôle. Vous pouvez gagner en crédibilité en ayant une bonne conception de site, en fournissant des informations claires et en établissant une identité de marque positive.
• La crédibilité réputée vient du bouche-à-oreille. Lorsque d'autres personnes se portent garantes de votre produit ou de votre entreprise, les nouveaux clients sont encouragés à essayer vos services.
• La crédibilité présumée se produit lorsque la réputation d'une marque précède le produit ou le service. Les grandes marques génèrent souvent cela automatiquement. Il est maintenu lorsque la marque s'en tient aux normes élevées qu'on attend d'elle.
• La crédibilité gagnée existe entre une entreprise et chaque client. Quand quelqu'un a une excellente expérience de travail avec votre entreprise, vous avez gagné votre crédibilité auprès de cette personne.

La plupart des conceptions de sites Web tentent d'influencer la crédibilité de la surface. Les sites qui affichent des avis et des témoignages de clients s'appuient sur une crédibilité réputée. Les marques importantes font constamment référence à leur crédibilité présumée. Et si vous tenez toutes les promesses de votre site Web, vous gagnerez en crédibilité auprès de votre nouvelle clientèle.

14 conseils pour augmenter la crédibilité de votre site Web

La crédibilité vient de la légitimité et du suivi. Heureusement, il n'y a rien de plus légitime que de créer un excellent site Web que vos clients souhaitent utiliser. Parcourez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre site ne manque pas l'occasion de faire bonne impression.

1) Créer un beau design

Les utilisateurs veulent de beaux sites Web. Trente-huit pour cent des utilisateurs quitteront un site simplement parce que le design n'est pas attrayant.

Dans de nombreux cas, «beau design» signifie pur, accessible et confortable. Personne ne veut trop réfléchir à votre navigation ou à votre page d'accueil. Évitez les bannières clignotantes, les couleurs désagréables et les polices décoratives impossibles à lire. Au lieu de cela, vous voulez du texte propre, des graphiques simples et des palettes de couleurs apaisantes qui encouragent le client à rester.

L'espace blanc est populaire dans le design moderne car il crée une expérience visuelle détendue. Ne surchargez pas votre page ; il devrait y avoir de la place pour respirer entre les images et les sections. L'espace blanc est également un excellent choix pour les conceptions réactives, car vous pouvez réduire ou augmenter l'espace pour qu'il corresponde à la taille de la fenêtre de navigation.

Les grands designs incluent généralement des graphismes attrayants. Trouvez des photos de stock intéressantes qui correspondent à l'identité de votre marque tout en ajoutant une touche de couleur et d'excitation à la page.

Le test ultime pour un site Web attrayant est de savoir s'il vous fait sourire. Si vous ouvrez la page et grincer des dents au choix de la police, il est temps de mettre à jour la conception. En voici un… qu'en pensez-vous ?

2) Facilitez la navigation

Même s'il ne contient que du texte et des images, votre site Web sert toujours d'interface pour vos utilisateurs. Leur capacité à naviguer sur le site et à trouver les informations dont ils ont besoin aura un impact significatif sur votre crédibilité globale.

Choisissez un style de navigation contemporain adapté au site que vous essayez de créer. La plupart des sites Web modernes proposent une navigation en haut de la page et un plan du site supplémentaire en bas. Les menus déroulants sont traditionnels et pratiques, mais certains sites préfèrent utiliser la navigation contextuelle car elle fonctionne mieux sur les appareils mobiles.

Les utilisateurs modernes s'attendent toujours à pouvoir accéder à la page d'accueil du site en cliquant sur le logo de votre entreprise. Fait intéressant, vos visiteurs ont six fois plus de chances de trouver le lien si vous placez votre logo en haut à gauche de la page. Si vous le déplacez au centre ou à droite, ils ne se rendront pas compte que votre logo est cliquable.

En règle générale, chaque partie de votre site doit être accessible depuis la page d'accueil. Si vous avez des catégories imbriquées, ce qui les rend faciles à trouver, les utilisateurs ne devraient pas avoir besoin de cliquer plus de deux ou trois fois pour trouver une information.

3) Vérifiez votre orthographe

Les fautes d'orthographe nuisent instantanément à la crédibilité et votre entreprise peut avoir du mal à s'en remettre. Les erreurs de grammaire ne sont pas aussi graves, mais elles amènent toujours les clients à douter de la légitimité de votre entreprise.

Quarante-trois pour cent des utilisateurs pensent qu'une mauvaise grammaire n'est pas attrayante. Les erreurs de texte sont incroyablement choquantes pour les lecteurs. Ils ruinent le flux de bon contenu et vous font réfléchir à deux fois à la phrase que vous venez de lire.

Si vous créez un site professionnel, vous devriez envisager d'embaucher un rédacteur pour développer votre contenu. Ils communiqueront votre message d'une manière qui renforce la crédibilité et permet aux utilisateurs d'obtenir facilement les informations qu'ils recherchent. Ils peuvent également offrir des services de relecture et d'édition pour la copie que vous avez déjà rédigée.

Que vous embauchiez un rédacteur ou que vous rédigiez votre contenu, vous devez toujours relire attentivement avant la publication. Commencez par utiliser un excellent outil de vérification orthographique – ne vous fiez pas à celui fourni par votre traitement de texte. Demandez à un ami de regarder votre contenu afin qu'il puisse trouver les erreurs que vous avez manquées.

Peu importe à quel point vous êtes prudent, les fautes d'orthographe et de grammaire sont inévitables. Corrigez le problème dès que vous le remarquez; vos utilisateurs se soucient plus de la réactivité que d'un bilan parfait.

4) Fournissez vos coordonnées

L'un des moyens les plus simples de prouver que vous êtes une entreprise réelle et légitime consiste à fournir des informations de contact. Même si vos visiteurs ne vous contactent pas, le fait d'avoir cette option les mettra à l'aise.

Un simple formulaire de contact ne suffit pas pour établir sa crédibilité. Ces formulaires obligent l'utilisateur à communiquer uniquement selon vos conditions. Une fois qu'ils ont cliqué sur "envoyer", il n'y a aucune preuve que vous avez reçu le message ou qu'ils ont même rempli le formulaire en premier lieu.

Les formulaires de contact sont essentiels pour les pratiques de vente modernes, vous ne devez donc pas retirer le vôtre du site. Au lieu de cela, associez votre formulaire à une adresse e-mail, un numéro de téléphone et une adresse si votre entreprise a un emplacement physique. Placez ces informations en haut de votre page de contact afin que les utilisateurs puissent les voir immédiatement.

Les systèmes de réponse automatisés sont un excellent moyen d'établir la crédibilité d'un contact. Si les utilisateurs remplissent votre formulaire, ils devraient recevoir un message qui confirme leur soumission et mentionne combien de temps ils devront attendre une réponse. La réponse automatisée doit également inclure une adresse e-mail à laquelle ils peuvent transmettre toute question supplémentaire.

5) Lien vers des sites crédibles

Les liens externes sont excellents pour votre site Web. Ils améliorent votre classement dans les moteurs de recherche, apportent de la valeur à vos clients et connectent votre entreprise au reste de la sphère numérique.

L'établissement de liens vers d'autres sites Web peut également améliorer la crédibilité de votre site, mais uniquement si les liens sont des sources trop crédibles. Citez des faits provenant de ressources fiables et créez des liens vers des publications en lesquelles vous avez confiance. Faites des recherches pour vous assurer que les faits sont corrects avant de les revendiquer comme étant les vôtres.

6) Afficher des témoignages

Les témoignages augmentent votre crédibilité de surface en montrant que vous avez une crédibilité réputée dans d'autres communautés. Une bonne critique n'est pas tout à fait la même chose que de demander à l'ami du client de recommander votre produit, mais suffisamment de témoignages positifs peuvent faire des merveilles pour la perception publique de votre marque.

Tout d'abord, il est essentiel de reconnaître que certains témoignages sont meilleurs que d'autres. Lorsque vous publiez un avis, vous alignez l'identité de votre marque sur l'impression que ce client a de votre entreprise. Essentiellement, vous vous portez garant du client autant qu'il se porte garant de vous.

Une fois que vous avez une bonne collection de témoignages, vous avez besoin de la bonne façon de les afficher. Vous pouvez créer une section dédiée, ajouter quelques plug-ins à votre page "À propos", ou même mettre un carrousel de témoignages rotatif sur le devant de votre site Web.

Les citations tirées sont un excellent moyen d'intégrer des témoignages dans vos pages de service. N'utilisez qu'un ou deux témoignages pertinents sur chaque page et trouvez des moyens créatifs de les mélanger avec le reste de votre conception.

Les sites de commerce électronique gagnent en crédibilité en publiant des critiques sous la liste des produits. Bien que les témoignages offrent une certaine fiabilité, vous obtiendrez le meilleur rapport en laissant les clients publier leurs propres avis. N'oubliez pas de modérer vos avis pour éviter les bots et les escrocs.

7) Utilisez la preuve sociale

La preuve sociale appartient à sa propre catégorie de crédibilité. De manière générale, les utilisateurs ont tendance à supposer que si d'autres personnes ont aimé votre produit, elles l'aimeront aussi. Plus vous pouvez associer de chiffres positifs à votre identité de marque, plus votre entreprise gagnera en crédibilité.

La preuve sociale se présente sous de nombreuses formes différentes, et le type que vous utiliserez dépendra de votre entreprise. Voici quelques exemples :

• Des milliers d'abonnés suivent votre chaîne YouTube et regardent vos mises en ligne hebdomadaires.
• Un magazine de l'industrie a publié un article positif sur vos produits.
• Votre entreprise a reçu une note élevée sur un site d'évaluation populaire. Si vous disposez d'une preuve sociale légitime pour votre entreprise, vous devez la montrer sur votre site Web. N'utilisez que des exemples dont vous savez qu'ils renforceront votre marque globale.

Voici comment Ahrefs.com inclut la preuve sociale sur sa page d'accueil.

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8) Inclure les pages juridiques

L'ajout d'une clause de non-responsabilité légale est un moyen incroyablement simple d'améliorer votre crédibilité. Cela permet aux clients de savoir que vous vous souciez de leur sécurité et que vous êtes conscient des implications juridiques de votre modèle commercial.

N'utilisez que des politiques juridiques pertinentes pour votre entreprise. Les exemples populaires incluent les politiques de confidentialité, les conditions d'utilisation, les politiques de messagerie et les clauses de non-responsabilité des produits. Faites vos recherches avant de créer la page et consultez toujours votre avocat.

Vous n'avez pas besoin de créer un lien vers votre politique de confidentialité dans votre barre de navigation principale. Si vous y accordez trop d'importance, vous risquez de réduire votre crédibilité. Au lieu de cela, ajoutez un petit lien à votre navigation de pied de page où les utilisateurs le rechercheront naturellement.

9) Ajouter des sceaux de confiance

Un sceau de confiance est un petit badge ou une marque accordée à votre entreprise par une organisation externe. Ces sceaux informent les clients que vos pratiques commerciales sont légitimes et examinées par une force de surveillance.

Si vous recherchez un sceau de confiance, vérifiez auprès de votre plateforme de commerce électronique ou de votre processeur de paiement. Ces entreprises sont fières de distribuer des badges qui annoncent la sécurité de leurs produits. Affichez le sceau sur votre page de paiement pour informer les clients qu'ils peuvent saisir leurs informations de carte de crédit en toute sécurité.

Vous pouvez également obtenir des sceaux de confiance en rejoignant des organisations. Lorsque vous affichez ce type de sceau, vous comptez sur les relations de ce groupe pour vous aider à dynamiser votre propre entreprise. Vous devrez peut-être prendre un engagement, payer une cotisation ou gérer votre entreprise selon des normes spécifiques. Recherchez uniquement des sceaux de confiance auprès d'entreprises qui reflètent positivement votre marque.

Ne commettez pas l'erreur de concevoir votre sceau de confiance. Cette pratique était répandue aux débuts d'Internet, mais la plupart des clients avertis en matière de sécurité savent qu'un sceau de confiance a besoin d'un support légitime. S'ils cliquent sur le sceau et ne trouvent rien derrière, vous perdrez plus de crédibilité que vous n'en gagnerez.

10) Améliorer les temps de chargement

Une étude de Google a montré que l'augmentation des temps de chargement de 0,5 seconde seulement réduisait les revenus de 20 % . Les sites qui se chargent rapidement gagnent en rapport, tandis que les sites lents sont souvent abandonnés avant que les images ne soient complètement rendues.

Les conceptions Web minimalistes se chargent plus rapidement. Essayez d'éviter les fichiers volumineux, les images haute résolution et les animations. Si vous exploitez un site de commerce électronique, coupez tous les plugins qui ralentissent votre vitrine. Des temps de chargement réduits se traduisent presque toujours par un plus grand nombre d'utilisateurs disposés à interagir avec votre site Web.

11) Inclure des visages humains

La communication Internet s'accompagne d'un peu d'incertitude. Vous ne pouvez pas connaître l'identité de quelqu'un à moins de le rencontrer face à face. C'est pourquoi de nombreuses entreprises renforcent leur crédibilité en mettant leur visage en ligne.

Vous n'avez pas besoin de coller votre visage partout sur votre site Web, mais vos clients apprécieront au moins une petite photo sur votre page à propos. Si vous travaillez pour une grande entreprise, utilisez le visage d'un porte-parole ou une photo de toute l'équipe.

L'utilisation de photos d'archives de personnes n'augmentera pas votre crédibilité. Des photos d'archives trop évidentes peuvent donner l'impression que votre argumentaire est faux. La plupart des utilisateurs savent que les modèles de stock n'ont même jamais entendu parler de votre entreprise, donc leurs sourires ne feront rien pour votre marque.

D'un autre côté, les photos d'employés et les témoignages vidéo de clients réels peuvent avoir un effet étonnamment positif. Essayez de mettre des photos sur votre blog ou sur votre page "À propos de nous" pour un coup de pouce instantané de crédibilité.

12) Ajouter des photos de votre bureau

Un autre excellent moyen de communiquer avec vos clients consiste à publier des photos de votre emplacement physique. En montrant votre siège social, vous établissez votre marque comme existant en dehors du domaine numérique.

Engagez un photographe pour prendre de superbes photos de votre immeuble de bureaux. Si vous louez, vérifiez auprès du propriétaire pour voir si les photos promotionnelles sont acceptables.

Les photos extérieures doivent montrer la vue autour de votre bureau et les images intérieures doivent être invitantes. Comme pour toute vitrine ou hall d'entrée, vous voulez que les clients se sentent les bienvenus lorsqu'ils font une visite virtuelle de votre entreprise.

Les images de bureau sont un excellent ajout à vos pages "À propos de nous" et "Contactez-nous". Vous devriez également envisager de les publier sur tous les profils de médias sociaux pertinents.

13) Offrez une garantie de vente

La crédibilité est souvent gagnée en faisant des promesses et en les tenant.

Les garanties de vente sont une promesse que votre entreprise fournira un produit de haute qualité sur lequel les clients peuvent compter. Que vous proposiez une politique de retour, un délai d'exécution rapide ou une norme d'excellence, la publicité de ces informations sur votre site Web peut aider les clients à créer une attente de collaboration avec votre marque.

Envisagez soigneusement de lier une garantie à votre entreprise. Une fois que vous avez fait la promesse, vous ne pouvez pas revenir en arrière. Les garanties de remboursement sont extrêmement populaires car les remboursements sont une pratique commerciale standard ; tant que vous êtes prêt à garantir la qualité de votre travail, vous n'avez rien à perdre.

14) Mettez régulièrement à jour votre contenu

L'activité est un signe de légitimité qui mène à la crédibilité. Si votre entreprise produit régulièrement du contenu, termine des projets et reste active sur les réseaux sociaux, de nouveaux clients commenceront naturellement à affluer.

L'un des moyens les plus simples d'afficher l'activité de l'entreprise consiste à créer un blog. Choisissez un calendrier de publication que vous pouvez suivre ; les clients se soucient de la cohérence. Envisagez d'engager un blogueur pour vous aider à générer des idées et à maintenir un niveau de qualité adapté à votre entreprise.

Vous devez également mettre à jour fréquemment votre portefeuille ou vos études de cas avec de nouveaux projets clients. Incluez des témoignages de clients dans vos projets vitrines pour une crédibilité supplémentaire.

À mesure que vous augmentez l'activité en ligne de votre entreprise, concentrez-vous sur la qualité de votre contenu. Chaque mise à jour de statut a un impact sur l'identité de votre entreprise. Parfois, vous gagnerez en crédibilité en ne disant rien du tout.

La crédibilité s'accumule au fil du temps

Les types de crédibilité les plus puissants sont gagnés. Les clients qui suivent une grande marque ont souvent des expériences directement positives avec leurs produits. Les clients qui reviennent reviennent parce qu'ils apprécient la façon dont vos produits et services. Vous pourriez obtenir des références parce que les gens sont sûrs que leurs amis aimeront votre entreprise autant qu'eux.

L'amélioration de votre site Web est la première étape pour accroître la crédibilité de votre marque, mais il est important de se rappeler qu'une identité forte se construit au fil du temps. Un bon site Web ne signifie rien si vous n'avez pas une entreprise fiable et compétente pour le soutenir. Tant que vous abordez chaque aspect de votre marque avec sérieux et intégrité, vous serez étonné du rapport que vous établissez avec votre clientèle.