14 formas de hacer que su sitio web sea más creíble al instante

Su sitio es el primer y más importante punto de contacto entre usted y sus clientes. Al igual que una tarjeta de presentación o un apretón de manos, el diseño y el contenido de su sitio web determinarán su credibilidad inicial y cambiarán la forma en que los clientes interactúan con su negocio.

Los internautas solo necesitan 0,05 segundos para formarse una opinión sobre un nuevo sitio web. En este corto período de tiempo, deciden si su negocio merece su atención. Si confían en ti, se quedarán.

Cada usuario que se quede más allá de esa primera fracción de segundo podría convertirse en su próximo cliente. Cuantas más personas escuchen tu discurso, mayores serán tus ingresos.

Un buen diseño de sitios web es la forma más fácil de establecer y mantener la credibilidad con sus usuarios. Al brindar una experiencia de usuario fluida y permanecer transparente con la identidad de su marca, puede construir la base para una relación positiva duradera con sus clientes.

Diferentes tipos de credibilidad

Hay cuatro tipos de componentes de credibilidad. Todo tipo de credibilidad se basa en la última para esculpir la reputación de su empresa en su conjunto.

• La credibilidad superficial proviene de las apariencias y está mayormente bajo su control. Puede ganar credibilidad superficial si tiene un buen diseño del sitio, brinda información clara y establece una identidad de marca positiva.
• La reputación de credibilidad proviene del boca a boca. Cuando otras personas responden por su producto o negocio, se alienta a los nuevos clientes a probar sus servicios.
• La presunta credibilidad ocurre cuando la reputación de una marca precede al producto o servicio. Las principales marcas a menudo generan esto automáticamente. Se mantiene cuando la marca se adhiere a los altos estándares que se esperan de ellos.
• La credibilidad ganada existe entre una empresa y cada cliente. Cuando alguien tiene una excelente experiencia trabajando con su empresa, se ha ganado su credibilidad con esa persona.

La mayoría de los diseños de sitios web intentan influir en la credibilidad de la superficie. Los sitios que muestran reseñas y testimonios de clientes confían en su reputación de credibilidad. Las marcas importantes hacen referencia a su presunta credibilidad todo el tiempo. Y si cumple todas las promesas en su sitio web, obtendrá una gran credibilidad ganada con su nueva base de clientes.

14 consejos para aumentar la credibilidad de su sitio web

La credibilidad proviene de la legitimidad y el seguimiento. Afortunadamente, no hay nada más legítimo que crear un gran sitio web que sus clientes quieran usar. Repase esta lista de verificación para asegurarse de que su sitio no pierda la oportunidad de causar una buena impresión.

1) Crea un hermoso diseño

Los usuarios quieren sitios web bonitos. El treinta y ocho por ciento de los usuarios abandonará un sitio simplemente porque el diseño no es atractivo.

En muchos casos, "diseño hermoso" significa puro, accesible y cómodo. Nadie quiere pensar demasiado en su navegación o su página de inicio. Omita las pancartas intermitentes, los colores desagradables y las fuentes decorativas que son imposibles de leer. En su lugar, desea texto limpio, gráficos simples y paletas de colores relajantes que animen al cliente a quedarse.

El espacio en blanco es popular en el diseño moderno porque crea una experiencia visual relajada. No sobrecargue su página; debe haber espacio para respirar entre imágenes y secciones. El espacio en blanco también es una excelente opción para diseños receptivos porque puede reducir o aumentar el espacio para que coincida con el tamaño de la ventana de navegación.

Los grandes diseños suelen incluir gráficos atractivos. Encuentre fotos de archivo interesantes que coincidan con la identidad de su marca mientras agrega un toque de color y emoción a la página.

La prueba definitiva para un sitio web atractivo es si te hace sonreír. Si abre la página y se estremece con la elección de la fuente, es hora de actualizar el diseño. Aquí hay uno... ¿qué te parece?

2) Facilite la navegación

Incluso si solo contiene texto e imágenes, su sitio web sigue actuando como una interfaz para sus usuarios. Su capacidad para navegar por el sitio y encontrar la información que necesitan tendrá un impacto significativo en su credibilidad general.

Elija un estilo de navegación contemporáneo que tenga sentido para el sitio que está tratando de crear. La mayoría de los sitios web modernos cuentan con navegación en la parte superior de la página y un mapa del sitio adicional en la parte inferior. Los menús desplegables son tradicionales y prácticos, pero algunos sitios prefieren usar la navegación emergente porque funciona mejor en dispositivos móviles.

Los usuarios modernos todavía esperan poder acceder a la página de inicio del sitio haciendo clic en el logotipo de su empresa. Curiosamente, sus visitantes tienen seis veces más probabilidades de encontrar el enlace si coloca su logotipo en la parte superior izquierda de la página. Si lo mueve hacia el centro o hacia la derecha, no se darán cuenta de que se puede hacer clic en su logotipo.

Como regla general, cada parte de su sitio debe ser accesible desde la página de inicio. Si tiene categorías anidadas, lo que las hace fáciles de encontrar, los usuarios no deberían necesitar hacer clic más de dos o tres veces para encontrar una información.

3) Revisa tu ortografía

Los errores ortográficos provocan un impacto instantáneo en la credibilidad y su empresa podría tener dificultades para recuperarse. Los errores gramaticales no son tan malos, pero aun así hacen que los clientes duden de la legitimidad de su negocio.

El cuarenta y tres por ciento de los usuarios piensa que la mala gramática no es atractiva. Los errores de texto son increíblemente discordantes para los lectores. Arruinan el flujo de buen contenido y te hacen pensar dos veces sobre la oración que acabas de leer.

Si está creando un sitio profesional, debería considerar contratar a un redactor para desarrollar su contenido. Comunicarán su mensaje de una manera que genere credibilidad y facilite a los usuarios obtener la información que buscan. También pueden ofrecer servicios de revisión y edición de textos que ya hayas redactado.

Ya sea que contrate a un escritor o elabore su contenido, siempre debe revisarlo minuciosamente antes de publicarlo. Empiece por utilizar una excelente herramienta de revisión ortográfica; no confíe en la que le proporciona su procesador de textos. Pídele a un amigo que revise tu contenido para que pueda encontrar cualquier error que hayas pasado por alto.

No importa cuán cuidadoso sea, los errores ortográficos y gramaticales son inevitables. Solucione el problema tan pronto como lo note; sus usuarios se preocupan más por la capacidad de respuesta que por un historial perfecto.

4) Proporcionar información de contacto

Una de las formas más fáciles de demostrar que usted es un negocio real y legítimo es proporcionar información de contacto. Incluso si sus visitantes no se comunican, tener la opción los hará sentir más cómodos.

Un formulario de contacto básico no es suficiente para establecer la credibilidad. Estos formularios obligan al usuario a comunicarse únicamente en sus términos. Una vez que presionan "enviar", no hay prueba de que hayas recibido el mensaje o de que hayan completado el formulario en primer lugar.

Los formularios de contacto son esenciales para las prácticas de ventas modernas, por lo que no debe sacar el suyo del sitio. En su lugar, combine su formulario con una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección si su empresa tiene una ubicación física. Coloque esta información en la parte superior de su página de contacto para que los usuarios puedan verla de inmediato.

Los sistemas de respuesta automática son una excelente manera de establecer la credibilidad de los contactos. Si los usuarios completan su formulario, deberían recibir un mensaje que confirme su envío y mencione cuánto tiempo deberán esperar para recibir una respuesta. La respuesta automática también debe incluir una dirección de correo electrónico donde puedan reenviar cualquier pregunta adicional.

5) Enlace a sitios confiables

Los enlaces externos son excelentes para su sitio web. Mejoran la clasificación de su motor de búsqueda, brindan valor a sus clientes y conectan su empresa con el resto de la esfera digital.

La vinculación a otros sitios web también puede mejorar la credibilidad de su sitio, pero solo si los enlaces son fuentes demasiado creíbles. Cite datos de recursos confiables y enlace a publicaciones en las que confíe. Investigue para asegurarse de que los hechos sean correctos antes de reclamarlos como propios.

6) Mostrar testimonios

Los testimonios aumentan su credibilidad superficial al mostrar que tiene credibilidad en otras comunidades. Una buena reseña no es lo mismo que tener un amigo del cliente que recomiende tu producto, pero suficientes testimonios positivos pueden hacer maravillas en la percepción pública de tu marca.

Primero, es esencial reconocer que algunos testimonios son mejores que otros. Cuando publica una reseña, está alineando la identidad de su marca con la impresión que ese cliente tiene de su empresa. Esencialmente, usted responde por el cliente tanto como él responde por usted.

Una vez que tenga una buena colección de testimonios, necesita la forma correcta de mostrarlos. Puede crear una sección dedicada, agregar algunos complementos a su página "Acerca de" o incluso colocar un carrusel giratorio de testimonios en la parte frontal de su sitio web.

Las citas extraídas son una excelente manera de incluir testimonios en sus páginas de servicio. Solo use uno o dos testimonios relevantes en cada página y encuentre formas creativas de combinarlos con el resto de su diseño.

Los sitios de comercio electrónico ganan mucha credibilidad al publicar reseñas debajo de la lista de productos. Si bien los testimonios brindan cierta confiabilidad, obtendrá la mejor relación si permite que los clientes publiquen sus propias reseñas. Recuerda moderar tus reseñas para evitar bots y estafadores.

7) Usa prueba social

La prueba social reside en su propia categoría de credibilidad. En términos generales, los usuarios tienden a asumir que si a otras personas les gustó su producto, a ellos también les gustará. Cuantos más números positivos pueda asociar con la identidad de su marca, más credibilidad ganará su negocio.

La prueba social viene en muchas formas diferentes, y el tipo que use dependerá de su negocio. Estos son solo algunos ejemplos:

• Miles de suscriptores siguen tu canal de YouTube y miran tus cargas semanales.
• Una revista de la industria publicó un artículo positivo sobre sus productos.
• Su empresa ha recibido una calificación alta en un sitio de reseñas popular. Si tiene una prueba social legítima para su empresa, debe presumirla en su sitio web. Solo use ejemplos que sepa que fortalecerán su marca en general.

Así es como Ahrefs.com incluye pruebas sociales en su página de inicio.

Observe el texto junto al botón de registro. ¡Tuvieron más de 2000 usuarios nuevos en los últimos 7 días!

8) Incluir páginas legales

Agregar un descargo de responsabilidad legal es una forma increíblemente simple de mejorar su credibilidad. Permite que los clientes sepan que usted se preocupa por su seguridad y es consciente de las implicaciones legales de su modelo de negocio.

Solo use políticas legales que sean relevantes para su negocio. Los ejemplos populares incluyen políticas de privacidad, términos de servicio, políticas de correo electrónico y renuncias de productos. Investigue antes de crear la página y siempre consulte con su abogado.

No necesita vincular su política de privacidad en su barra de navegación principal. Si pones demasiado énfasis en ello, podrías reducir tu credibilidad. En su lugar, agregue un pequeño enlace a su pie de página de navegación donde los usuarios lo buscarán naturalmente.

9) Agregar sellos de confianza

Un sello de confianza es una pequeña insignia o marca otorgada a su empresa por una organización externa. Estos sellos informan a los clientes que sus prácticas comerciales son legítimas y revisadas por una fuerza supervisora.

Si está buscando un sello de confianza, consulte con su plataforma de comercio electrónico o su procesador de pagos. Estas empresas se enorgullecen de entregar distintivos que anuncian la seguridad de sus productos. Muestre el sello en su página de pago para que los clientes sepan que es seguro ingresar la información de su tarjeta de crédito.

También puede obtener sellos de confianza uniéndose a organizaciones. Cuando muestra este tipo de sello, confía en la relación de ese grupo para ayudar a impulsar su propio negocio. Es posible que deba comprometerse, pagar una cuota de membresía o administrar su negocio de acuerdo con estándares específicos. Busca únicamente sellos de confianza de empresas que reflejen positivamente tu marca.

No cometa el error de diseñar su sello de confianza. Esta práctica estaba muy extendida en los primeros días de Internet, pero la mayoría de los clientes expertos en seguridad saben que un sello de confianza necesita un respaldo legítimo. Si hacen clic en el sello y no encuentran nada detrás, perderá más credibilidad de la que ganará.

10) Mejora los tiempos de carga

Un estudio de Google mostró que aumentar los tiempos de carga en tan solo 0,5 segundos redujo los ingresos hasta en un 20 % . Los sitios que se cargan rápidamente obtienen una mejor relación, mientras que los sitios lentos a menudo se abandonan antes de que las imágenes se hayan renderizado por completo.

Los diseños web minimalistas se cargan más rápido. Trate de evitar archivos grandes, imágenes de alta resolución y animaciones. Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, elimine cualquier complemento que haga que su escaparate sea lento. Los tiempos de carga reducidos casi siempre se traducen en más usuarios dispuestos a interactuar con su sitio web.

11) Incluye rostros humanos

La comunicación por Internet viene con un poco de incertidumbre. No puedes conocer la identidad de alguien a menos que lo conozcas cara a cara. Es por eso que muchas empresas aumentan su credibilidad poniendo sus rostros en línea.

No es necesario que ponga su cara en todo su sitio web, pero sus clientes apreciarán al menos una pequeña foto en su página de información. Si trabaja para una empresa más grande, use la cara de un vocero o una foto de todo el equipo.

Usar fotos de archivo de personas no aumentará su credibilidad. Las fotos de archivo que son demasiado obvias pueden hacer que tu presentación parezca falsa. La mayoría de los usuarios saben que los modelos de stock ni siquiera han oído hablar de su empresa, por lo que sus sonrisas no harán nada por su marca.

Por otro lado, las fotos de los empleados y los testimonios en video de clientes reales pueden tener un efecto sorprendentemente positivo. Intente poner imágenes en su blog o en su página "Acerca de nosotros" para aumentar la credibilidad al instante.

12) Agrega fotos de tu oficina

Otra excelente manera de conectarse con sus clientes es publicar fotos de su ubicación física. Al mostrar su sede, establece que su marca existe fuera del ámbito digital.

Contrate a un fotógrafo para que tome excelentes fotos de su edificio de oficinas. Si alquila, consulte con el arrendador para ver si las fotografías promocionales están bien.

Las fotos exteriores deben mostrar la vista alrededor de su oficina y las imágenes interiores deben ser atractivas. Al igual que cualquier escaparate o vestíbulo, desea que los clientes se sientan bienvenidos mientras realizan un recorrido virtual por su negocio.

Las imágenes de la oficina son una excelente adición a sus páginas "Acerca de nosotros" y "Contáctenos". También debe considerar publicarlos en cualquier perfil de redes sociales relevante.

13) Ofrezca una garantía de venta

La credibilidad a menudo se gana haciendo promesas y cumpliéndolas.

Las garantías de venta son una promesa de que su empresa proporcionará un producto de alta calidad en el que los clientes pueden confiar. Ya sea que ofrezca una política de devolución, un tiempo de respuesta rápido o un estándar de excelencia, anunciar esta información en su sitio web puede ayudar a los clientes a crear una expectativa de trabajar con su marca.

Considere cuidadosamente vincular una garantía con su empresa. Una vez que hayas hecho la promesa, no puedes dar marcha atrás. Las garantías de devolución de dinero son extremadamente populares porque los reembolsos son una práctica comercial estándar; mientras esté dispuesto a respaldar la calidad de su trabajo, no tiene nada que perder.

14) Actualice regularmente su contenido

La actividad es un signo de legitimidad que conduce a la credibilidad. Si su negocio produce contenido regularmente, finaliza proyectos y se mantiene activo en las redes sociales, los nuevos clientes comenzarán a fluir naturalmente.

Una de las formas más sencillas de mostrar la actividad de la empresa es publicar un blog. Elija un horario de publicación que pueda seguir; los clientes se preocupan por la consistencia. Considere contratar a un bloguero para que lo ayude a generar ideas y mantener un nivel de calidad apropiado para su negocio.

También debe actualizar con frecuencia su cartera o estudios de casos con nuevos proyectos de clientes. Incluya testimonios de clientes en sus proyectos de exhibición para aumentar su credibilidad.

A medida que aumenta la actividad en línea de su empresa, concéntrese en la calidad de su contenido. Cada actualización de estado afecta la identidad de su empresa. A veces, ganarás más credibilidad si no dices nada.

La credibilidad se acumula con el tiempo

Los tipos más potentes de credibilidad se ganan. Los clientes que siguen una marca importante suelen tener experiencias directamente positivas con sus productos. Los clientes que regresan regresan porque aprecian la forma en que sus productos y servicios. Puede obtener referencias porque las personas están seguras de que a sus amigos les encantará su negocio tanto como a ellos.

Mejorar su sitio web es el primer paso para aumentar la credibilidad de su marca, pero es importante recordar que una identidad fuerte se acumula con el tiempo. Un gran sitio web no significa nada si no tiene un negocio confiable y competente que lo respalde. Siempre que aborde cada parte de su marca con seriedad e integridad, se sorprenderá de la relación que establezca con su base de clientes.