14 moduri de a vă face instantaneu site-ul mai credibil

Site-ul tău este primul și cel mai important punct de contact între tine și clienții tăi. La fel ca o carte de vizită sau o strângere de mână, designul și conținutul site-ului tău web vor determina credibilitatea ta inițială și vor schimba modul în care clienții interacționează cu afacerea ta.

Utilizatorii de internet au nevoie de doar 0,05 secunde pentru a-și forma o opinie despre un site web nou. În acest interval de timp scurt, ei decid dacă afacerea dvs. merită atenția lor. Dacă au încredere în tine, vor rămâne.

Fiecare utilizator care rămâne dincolo de prima fracțiune de secundă ar putea deveni următorul tău client. Cu cât mai mulți oameni vă ascultă pitch-ul, cu atât veniturile dvs. vor fi mai mari.

Un design bun al site-ului web este cel mai simplu mod de a stabili și de a menține credibilitatea în fața utilizatorilor dvs. Oferind o experiență fluidă utilizatorului și rămânând transparent cu identitatea mărcii dvs., puteți construi fundația pentru o relație pozitivă de durată cu clienții dvs.

Diferite tipuri de credibilitate

Există patru tipuri de componente de credibilitate. Fiecare tip de credibilitate se bazează pe ultimul pentru a sculpta reputația companiei dvs. în ansamblu.

• Credibilitatea de suprafață vine din aparențe și este în mare parte sub controlul tău. Puteți câștiga credibilitate la suprafață având un design bun al site-ului, oferind informații clare și stabilind o identitate de brand pozitivă.
• Credibilitatea reputată vine din cuvântul în gură. Când alte persoane garantează produsul sau afacerea dvs., clienții noi sunt încurajați să încerce serviciile dvs.
• Credibilitatea presupusă apare atunci când reputația unei mărci precede produsul sau serviciul. Mărcile majore generează adesea acest lucru automat. Se menține atunci când marca respectă standardele înalte așteptate de la ei.
• Credibilitatea câștigată există între o afacere și fiecare client. Când cineva are o experiență excelentă de lucru cu compania ta, ți-ai câștigat credibilitatea față de acea persoană.

Cele mai multe design-uri de site-uri web încearcă să influențeze credibilitatea de suprafață. Site-urile care afișează recenzii și mărturii ale clienților se bazează pe credibilitatea reputată. Mărcile importante fac tot timpul referiri la presupusa lor credibilitate. Și dacă vă respectați fiecare promisiune de pe site-ul dvs. web, veți câștiga o mare credibilitate câștigată cu noua dvs. bază de clienți.

14 sfaturi pentru a crește credibilitatea site-ului dvs

Credibilitatea vine din legitimitate și urmărire. Din fericire, nu există nimic mai legitim decât crearea unui site web grozav pe care clienții tăi doresc să-l folosească. Parcurgeți această listă de verificare pentru a vă asigura că site-ul dvs. nu pierde șansa de a face o impresie bună.

1) Creați un design frumos

Utilizatorii vor site-uri frumoase. Treizeci și opt la sută dintre utilizatori vor părăsi un site pur și simplu pentru că designul este neatractiv.

În multe cazuri, „design frumos” înseamnă pur, accesibil și confortabil. Nimeni nu vrea să se gândească prea mult la navigarea ta sau la pagina ta de pornire. Sari peste bannerele intermitente, culorile neplacute si fonturile decorative care sunt imposibil de citit. În schimb, doriți text curat, grafică simplă și palete de culori liniștitoare, care să încurajeze clientul să rămână.

Spațiul alb este popular în designul modern, deoarece creează o experiență vizuală relaxată. Nu vă supraaglomerați pagina; ar trebui să existe loc de respirat între imagini și secțiuni. Spațiul alb este, de asemenea, o alegere excelentă pentru modelele receptive, deoarece puteți micșora sau mări spațiul pentru a se potrivi cu dimensiunea ferestrei de navigare.

Modelele grozave includ de obicei o grafică atractivă. Găsiți fotografii de stoc interesante care se potrivesc cu identitatea mărcii dvs., adăugând în același timp o notă de culoare și emoție paginii.

Testul suprem pentru un site web cu aspect grozav este dacă te face să zâmbești. Dacă deschideți pagina și vă încremeniți la alegerea fontului, este timpul să actualizați designul. Iată una... ce crezi?

2) Ușurează navigarea

Chiar dacă conține doar text și imagini, site-ul dvs. acționează ca o interfață pentru utilizatorii dvs. Capacitatea lor de a naviga pe site și de a găsi informațiile de care au nevoie va avea un impact semnificativ asupra credibilității tale generale.

Alegeți un stil de navigare contemporan care are sens pentru site-ul pe care încercați să îl creați. Cele mai multe site-uri web moderne au navigare în partea de sus a paginii și o hartă suplimentară a site-ului în partea de jos. Meniurile drop-down sunt tradiționale și practice, dar unele site-uri preferă să folosească navigarea pop-up, deoarece funcționează mai bine pe dispozitivele mobile.

Utilizatorii moderni încă se așteaptă să poată ajunge la pagina de pornire a site-ului făcând clic pe sigla companiei tale. Interesant este că vizitatorii tăi au șanse mai mari de șase ori să găsească linkul dacă plasezi logo-ul în partea din stânga sus a paginii. Dacă îl mutați în centru sau în dreapta, ei nu își vor da seama că logo-ul dvs. se poate face clic.

Ca regulă generală, fiecare parte a site-ului dvs. ar trebui să fie accesibilă din pagina de pornire. Dacă aveți categorii imbricate, ceea ce le face ușor de găsit, utilizatorii nu ar trebui să facă clic de mai mult de două sau trei ori pentru a găsi o informație.

3) Verificați-vă ortografia

Erorile de ortografie provoacă o lovitură instantanee de credibilitate, iar compania dumneavoastră ar putea avea dificultăți să-și revină. Erorile gramaticale nu sunt la fel de grave, dar totuși îi fac pe clienți să se îndoiască de legitimitatea afacerii tale.

Patruzeci și trei la sută dintre utilizatori cred că gramatica proastă este neatractivă. Greșelile de text sunt incredibil de șocante pentru cititori. Ele ruinează fluxul de conținut bun și te fac să te gândești de două ori la propoziția pe care tocmai ai citit-o.

Dacă construiți un site profesionist, ar trebui să luați în considerare angajarea unui copywriter pentru a vă dezvolta conținutul. Îți vor comunica mesajul într-un mod care să creeze credibilitate și să le faciliteze utilizatorilor să obțină informațiile pe care le caută. Ei pot oferi, de asemenea, servicii de corectare și editare pentru copiile pe care le-ați redactat deja.

Indiferent dacă angajați un scriitor sau vă creați conținutul, ar trebui să verificați întotdeauna cu atenție înainte de publicare. Începeți prin a utiliza un instrument excelent de verificare ortografică - nu aveți încredere în cel oferit de procesorul dvs. de text. Cereți unui prieten să vă uite conținutul, astfel încât să poată găsi orice erori pe care le-ați omis.

Indiferent cât de atent ai fi, greșelile de ortografie și gramatica sunt inevitabile. Remediați problema imediat ce o observați; utilizatorilor tăi le pasă mai mult de receptivitate decât de un istoric perfect.

4) Furnizați informații de contact

Una dintre cele mai simple moduri de a dovedi că sunteți o afacere reală și legitimă este să furnizați informații de contact. Chiar dacă vizitatorii dvs. nu vă contactează, dacă aveți opțiunea, îi va face totuși să se simtă mai confortabil.

Un formular de contact de bază nu este suficient pentru a stabili credibilitatea. Aceste formulare obligă utilizatorul să comunice numai în condițiile dumneavoastră. Odată ce au apăsat „trimite”, nu există nicio dovadă că ați primit mesajul sau că au completat formularul în primul rând.

Formularele de contact sunt esențiale pentru practicile moderne de vânzări, așa că nu ar trebui să-l scoateți de pe site. În schimb, asociați formularul cu o adresă de e-mail, un număr de telefon și o adresă dacă afacerea dvs. are o locație fizică. Plasați aceste informații în partea de sus a paginii dvs. de contact, astfel încât utilizatorii să le poată vedea imediat.

Sistemele de răspuns automate sunt o modalitate excelentă de a stabili credibilitatea contactului. Dacă utilizatorii vă completează formularul, ar trebui să primească un mesaj care confirmă trimiterea lor și menționează cât timp vor trebui să aștepte pentru un răspuns. Răspunsul automat ar trebui să includă și o adresă de e-mail la care pot trimite orice întrebări suplimentare.

5) Link către site-uri credibile

Link-urile externe sunt excelente pentru site-ul dvs. Îți îmbunătățesc clasamentul în motoarele de căutare, oferă valoare clienților tăi și conectează compania ta la restul sferei digitale.

Conectarea către alte site-uri web poate îmbunătăți, de asemenea, credibilitatea site-ului dvs., dar numai dacă linkurile sunt surse prea credibile. Citați fapte din resurse de încredere și trimiteți un link către publicații în care aveți încredere. Cercetați pentru a vă asigura că faptele sunt corecte înainte de a le revendica ca fiind ale dvs.

6) Afișați mărturii

Mărturiile vă sporesc credibilitatea la suprafață, arătând că aveți credibilitate reputată în alte comunități. O recenzie bună nu este chiar același lucru cu a avea un prieten al clientului să îți recomande produsul, dar suficiente mărturii pozitive pot face minuni pentru percepția publicului asupra mărcii tale.

În primul rând, este esențial să recunoaștem că unele mărturii sunt mai bune decât altele. Când publicați o recenzie, vă aliniați identitatea mărcii cu impresia clientului despre compania dvs. În esență, garanți pentru client la fel de mult cât și ei garantează pentru tine.

Odată ce aveți o colecție bună de mărturii, aveți nevoie de modalitatea corectă de a le afișa. Puteți crea o secțiune dedicată, puteți adăuga câteva plug-uri la pagina dvs. „Despre” sau chiar puteți pune un carusel de mărturii rotativ în fața site-ului dvs.

Ofertele citate sunt o modalitate excelentă de a include mărturii în paginile dvs. de servicii. Folosiți doar una sau două mărturii relevante pe fiecare pagină și găsiți modalități creative de a le combina cu restul designului dvs.

Site-urile de comerț electronic câștigă multă credibilitate publicând recenzii sub lista de produse. Deși mărturiile oferă o oarecare fiabilitate, veți obține cea mai mare relație permițând clienților să își posteze propriile recenzii. Nu uitați să vă moderați recenziile pentru a evita roboții și escrocii.

7) Folosiți dovada socială

Dovada socială se află în propria sa categorie de credibilitate. În general, utilizatorii tind să presupună că, dacă altor persoane le-a plăcut produsul dvs., le va plăcea și lor. Cu cât sunt mai multe cifre pozitive pe care le poți asocia cu identitatea mărcii tale, cu atât mai multă credibilitate va câștiga afacerea ta.

Dovada socială vine în multe forme diferite, iar tipul pe care îl utilizați va depinde de afacerea dvs. Iată doar câteva exemple:

• Mii de abonați vă urmăresc canalul YouTube și vă urmăresc încărcările săptămânale.
• O revistă din industrie a publicat un articol pozitiv despre produsele dvs.
• Compania dvs. a primit un rating ridicat pe un site de recenzii popular. Dacă aveți o dovadă socială legitimă pentru afacerea dvs., ar trebui să o prezentați pe site-ul dvs. web. Folosiți doar exemple despre care știți că vă vor consolida marca generală.

Iată cum Ahrefs.com include dovezi sociale pe pagina lor de pornire.

Observați textul de lângă butonul de înregistrare. Au avut peste 2.000 de persoane utilizatori noi în ultimele 7 zile!

8) Includeți pagini legale

Adăugarea unei declinări legale este o modalitate incredibil de simplă de a vă îmbunătăți credibilitatea. Le permite clienților să știe că îți pasă de siguranța lor și că ești atent la implicațiile legale ale modelului tău de afaceri.

Utilizați numai politici legale care sunt relevante pentru afacerea dvs. Exemplele populare includ politicile de confidențialitate, termenii și condițiile, politicile de e-mail și declinarea răspunderii pentru produse. Cercetați-vă înainte de a crea pagina și consultați-vă întotdeauna avocatul.

Nu trebuie să vă conectați la politica de confidențialitate din bara de navigare principală. Dacă te concentrezi prea mult pe ea, îți poți reduce credibilitatea. În schimb, adăugați un mic link la navigarea subsol, unde utilizatorii îl vor căuta în mod natural.

9) Adăugați sigilii de încredere

Un sigiliu de încredere este o mică insignă sau o marcă acordată companiei dumneavoastră de către o organizație externă. Aceste sigilii informează clienții că practicile dvs. de afaceri sunt legitime și revizuite de o forță de supraveghere.

Dacă sunteți în căutarea unui sigiliu de încredere, consultați platforma dvs. de comerț electronic sau procesorul de plăți. Aceste companii sunt mândri să ofere insigne care promovează securitatea produselor lor. Afișați sigiliul pe pagina dvs. de plată pentru a le informa clienților că este sigur să introducă informațiile cardului de credit.

De asemenea, puteți obține sigilii de încredere aderându-vă la organizații. Când afișați acest tip de sigiliu, vă bazați pe raportul acelui grup pentru a vă ajuta să vă stimulați propria afacere. Este posibil să trebuiască să luați un angajament, să plătiți o taxă de membru sau să vă conduceți afacerea conform unor standarde specifice. Căutați doar sigilii de încredere de la companii care se reflectă pozitiv asupra mărcii dvs.

Nu faceți greșeala de a vă proiecta sigiliul de încredere. Această practică a fost larg răspândită în primele zile ale internetului, dar majoritatea clienților cunoscători de securitate știu că un sigiliu de încredere are nevoie de sprijin legitim. Dacă dau clic pe sigiliu și nu găsesc nimic în spatele lui, vei pierde mai multă credibilitate decât vei câștiga.

10) Îmbunătățiți timpii de încărcare

Un studiu Google a arătat că creșterea timpilor de încărcare cu 0,5 secunde a redus veniturile cu până la 20% . Site-urile care se încarcă rapid câștigă mai multe relații, în timp ce site-urile lente sunt adesea abandonate înainte ca imaginile să fie complet randate.

Design-urile web minimaliste se încarcă mai repede. Încercați să evitați fișierele mari, imaginile de înaltă rezoluție și animațiile. Dacă rulați un site de comerț electronic, decupați orice plugin care face ca vitrina dvs. să încetinească. Timpii de încărcare redusi se traduc aproape întotdeauna în mai mulți utilizatori care sunt dispuși să interacționeze cu site-ul dvs.

11) Includeți fețe umane

Comunicarea prin internet vine cu un pic de incertitudine. Nu poți cunoaște identitatea cuiva decât dacă îl întâlnești față în față. De aceea multe companii își sporesc credibilitatea punându-și fețele online.

Nu trebuie să-ți tencuiești fața pe tot site-ul tău web, dar clienții tăi vor aprecia măcar o mică fotografie pe pagina ta despre. Dacă lucrezi pentru o companie mai mare, folosește fața unui purtător de cuvânt sau o poză a întregii echipe.

Folosirea fotografiilor de stoc ale oamenilor nu vă va crește credibilitatea. Fotografiile de stoc care sunt prea evidente ar putea face ca propunerea ta să pară falsă. Majoritatea utilizatorilor știu că modelele de stoc nu au auzit nici măcar de compania ta, așa că zâmbetele lor nu vor face nimic pentru marca ta.

Pe de altă parte, fotografiile angajaților și mărturiile video de la clienți reali pot avea un efect surprinzător de pozitiv. Încercați să puneți imagini pe blogul dvs. sau pe pagina dvs. „Despre noi” pentru o creștere instantanee a credibilității.

12) Adăugați fotografii ale biroului dvs

O altă modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții dvs. este să publicați fotografii cu locația dvs. fizică. Arătându-vă sediul, vă stabiliți marca ca existentă în afara tărâmului digital.

Angajați un fotograf pentru a face fotografii grozave ale clădirii dvs. de birouri. Dacă închiriați, verificați cu proprietarul pentru a vedea dacă imaginile promoționale sunt în regulă.

Fotografiile exterioare ar trebui să arate priveliștea din jurul biroului tău, iar imaginile interioare ar trebui să fie primitoare. Ca orice vitrină sau hol, doriți ca clienții să se simtă bineveniți în timp ce fac un tur virtual al afacerii dvs.

Imaginile de la birou sunt o completare excelentă pentru paginile dvs. „Despre noi” și „Contactați-ne”. De asemenea, ar trebui să luați în considerare să le postați pe orice profil relevant de rețele sociale.

13) Oferiți o garanție de vânzări

Credibilitatea se câștigă adesea făcând promisiuni și respectându-le.

Garanțiile de vânzări sunt o promisiune că compania dvs. va oferi un produs de înaltă calitate pe care clienții se pot baza pe dvs. Indiferent dacă oferiți o politică de returnare, un timp de răspuns rapid sau un standard de excelență, promovarea acestor informații pe site-ul dvs. poate ajuta clienții să creeze o așteptare pentru lucrul cu marca dvs.

Luați în considerare cu atenție să legați o garanție cu afacerea dvs. Odată ce ai făcut promisiunea, nu poți da înapoi. Garanțiile de rambursare sunt extrem de populare, deoarece rambursările sunt o practică comercială standard; atâta timp cât ești dispus să stai în spatele calității muncii tale, nu ai nimic de pierdut.

14) Actualizați-vă în mod regulat conținutul

Activitatea este un semn de legitimitate care duce la credibilitate. Dacă afacerea dvs. produce în mod regulat conținut, termină proiecte și rămâne activă pe rețelele de socializare, noi clienți vor începe în mod natural să aflu.

Una dintre cele mai ușoare modalități de a afișa activitatea companiei este rularea unui blog. Alegeți un program de postare cu care să puteți ține pasul; clienților le pasă de consistență. Luați în considerare angajarea unui blogger care să vă ajute să generați idei și să mențineți un nivel de calitate adecvat pentru afacerea dvs.

De asemenea, ar trebui să vă actualizați frecvent portofoliul sau studiile de caz cu proiecte de clienți noi. Includeți mărturiile clienților în proiectele dvs. de prezentare pentru un plus de credibilitate.

Pe măsură ce creșteți activitatea online a companiei dvs., concentrați-vă pe calitatea conținutului dvs. Fiecare actualizare de stare afectează identitatea companiei dvs. Uneori, vei câștiga cea mai mare credibilitate dacă nu spui nimic.

Credibilitatea se acumulează în timp

Cele mai puternice tipuri de credibilitate sunt câștigate. Clienții care urmăresc un brand important au adesea experiențe direct pozitive cu produsele lor. Clienții care revin revin pentru că apreciază felul în care produsele și serviciile tale. Este posibil să primiți recomandări pentru că oamenii sunt siguri că prietenii lor vă vor iubi afacerea la fel de mult ca ei.

Îmbunătățirea site-ului dvs. este primul pas pentru creșterea credibilității mărcii dvs., dar este important să rețineți că o identitate puternică se formează în timp. Un site web grozav nu înseamnă nimic dacă nu ai o afacere de încredere și competentă care să-l susțină. Atâta timp cât abordați fiecare parte a mărcii dvs. cu seriozitate și integritate, veți fi uimit de raportul pe care îl construiți cu baza dvs. de clienți.