グロースマーケターにとってマルチファネルマーケティングが重要な理由

競合他社の一歩先を行くために、マーケティング担当者は何十年にもわたって新しいモデルを開発してきました。 AIDA や DAGMAR から Moment of Truth や ATRN まで、多くのマーケティング モデルが過去に登場しました。 今日、マルチファネル マーケティングは、成長をポール スターと見なす企業の仲間です。

情報の流れと消費者のさまざまな製品、ブランド、サービスへの露出により、顧客の意思決定プロセスは日々変化しています。 この変更と並行して、マーケティング チームは、カスタマー ジャーニーと意思決定プロセスをよりよく理解するための新しい戦略も開発しています。

マルチファネルマーケティングが唯一の選択肢である理由

マーケティング担当者が自社の製品やサービスを潜在顧客に売り込む暗黒時代は終わりました。 今日の変化するカスタマー ジャーニーには、目標到達プロセスの最下位段階だけでなく目標到達プロセス全体に焦点を当てた、エンド ツー エンドの全体論的アプローチが必要です。

デジタル マーケターは、何を販売するかだけでなく、顧客にどのように販売するかに関心を持つ必要があります。 この種の業界では、成長マーケティングのマルチファネルマーケティングアプローチがこれまで以上に重要になります.

今日、成長は持続可能性と切り離して考えることはできないことが認識されているからです。 これは環境要因だけでなく、ビジネスモデルの観点からも当てはまります。

たとえば、Web サイトの訪問者をリードに変換し、満足した顧客に変えたとします。 この幸せな顧客を維持し、アップセル、維持、またはブランド支持者になるように奨励するための適切なマーケティング チャネルを作成しなければ、成長はどれほど持続可能でしょうか?

この質問に対するグロース マーケターの答えは明らかです。 したがって、グロース マーケティングには、カスタマー ジャーニーを全体的なアプローチでカバーするマルチ ファネル戦略が不可欠です。

グロースファネルとは？

成長ファネル (または販売ファネル) は、潜在的な顧客が購入時に通過する一連のフェーズです。

したがって、目標到達プロセスのアーキテクチャは、ビジネス戦略の目標と、訪問者に実行してもらいたいアクションによって異なります。

ファネルの上部から下部へのプロセスでは、訪問者またはリードが顧客になるか、プロセスを離れるため、プールはますます小さくなります。

グロース ファネルは、グロース マーケターにとって不可欠です。人々がジャーニーのどの段階にあり、このファネルをどのように流れているかがわからない場合は、間違った戦術を使用している可能性があります。 例えば、すでに購入段階にあるバイヤーに商品の特徴を説明するようなコンセプトを考えても、そのニーズを満たすことはできません。

それでは、これらのファネル段階に飛び込みましょう。

じょうごのてっぺん (TOFU)

ファネルのトップは、潜在的な顧客の認知段階です。 この段階では、検索エンジンの最適化、コンテンツ マーケティング、ソーシャル ブックマーク、ソーシャル メディア マーケティング、有料メディア チャネル、および Web サイトのトラフィックを通じて、潜在的な顧客にリーチして引き付けようとしています。

そのため、潜在的な顧客の問題点に焦点を当てた戦略を立てる必要があります。 何でこれが大切ですか？ 彼らが何かのニーズに対する解決策にたどり着いたとき、あなたはその解決策になりたいと思うからです。

この段階では、顧客も見込み客もいません。 あなたのブランドを知る匿名の訪問者だけがいます。 潜在的な顧客が調査を行っているときに、SEO フレンドリーな戦略でブランドの認知度を高めることができます。

漏斗の中間 (MOFU)

じょうごを下にスクロールして検討フェーズに進みます。 匿名の人はもういません。連絡先情報を残したり、ニュースレターにサインアップしたり、ソーシャル メディアでフォローしたり、ブランドの支持者になる可能性がある見込み客がいます。

これは、リードをエンゲージして顧客に変換する必要がある段階であるため、答えを探しながら人々を変換するための堅実なCRO（コンバージョン率の最適化）管理が必要です. フォーム、ポップアップ、チャット フローを通じてバイヤーと並んで歩き、コンバートします。

魅力的な行動を促すフレーズ (CTA) を生成することを忘れないでください。 それは単なるリードジェネレーション以上のものです。 CTA は Web サイトのトラフィックにロードマップを提供します。

これらは、バイヤーが購入プロセスをナビゲートする際の方向性を提供します。 それらを正しく使用しないと、サイトのトラフィックが失われ、ページから跳ね返ります.

漏斗の底 (BOFU )

理想の顧客を育ててクローズする時ではないでしょうか？ 目標到達プロセスのこの時点で、顧客の問題点に触れました。 デモ、無料試用版などを提案して、パーソナライズされた概要価格または割引でリードを閉じる必要があります。

プッシュ通知やメールマーケティングを活用することで、効果的な結果を得ることができます。 さらに、リード スコアリングを通じて、見込み客の購入の可能性を測定できます。 リードの人口統計情報と、Web サイトまたはランディング ページでの行動に基づいてリードにスコアを割り当てることで、営業チームは適格なリードと不適格なリードを簡単に区別できます。

これらのアクションは、販売サイクルを短縮することもできます。 このフェーズの最も重要な効果の 1 つは、満足して忠実な顧客を作成した後、さまざまなプラットフォームでフィードバックやコメントを残すことです。 これにより、同様の見込み客がこれらのコメントを見て、新しい顧客になることができます。

B2CとB2Bの成長ファネルの違い

成長ファネルは、顧客ベースによって変わる場合があります。

● B2C の顧客は通常、目標到達プロセスを 1 人で進めるか、家族や友人などの信頼できるアドバイザーと一緒に進めます。 B2C クライアントは、会社の担当者と直接対話することはありません。 B2C のカスタマー ジャーニーは次のようになります。

B2C 成長ファネルのサンプル

● 一方、B2B の消費者は、成長ファネルの最下層で営業チームとやり取りします。 目標到達プロセスをペルソナのニーズに対応するように適応させると、すぐに効果が高まります。 B2B のカスタマー ジャーニーは次のようになります。

B2B 成長ファネルのサンプル

ファンネルベースの成長指標

グロースマーケターはデータドリブンで反復的なアプローチをとっているため、グロースメトリクスを追跡することは私たちにとって呼吸のようなものです。 当然のことながら、ファネルごとに追跡する指標は異なります。 では、どの指標がどの段階に対応するのでしょうか?

じょうごベースの成長指標を詳しく見てみましょう。

じょうごのてっぺん (TOFU)

● インプレッション (ソーシャル、ウェブサイト)

● 訪問者 (直接、ソーシャル、オーガニック、有料、紹介)

● リーチ (ソーシャル メディアのリーチ、リマーケティング ユーザー)

● エンゲージメント（バックリンク、ソーシャル メディア エンゲージメント、ブランドへの言及、レビュー）

● CTR (ソーシャル、有料、有料ソーシャル、有料検索、ディスプレイ、アフィリエイト)

漏斗の中間 (MOFU)

● アトリビューション (ソースベースのコンバージョン率、コンバージョン数、コンバージョン値、ROAS)

● ランディング ページのパフォーマンス

● 熱心な視聴者の増加

漏斗の底 (BOFU)

● ソースベースの見込み顧客の質

●潜在販売量

● クローズド販売量

●ROI

グロース マーケター: 一歩先を行く!

マルチファネル マーケティングを使用すると、潜在的な顧客を失っている場所を追跡し、それに応じてマーケティング戦略を変更できる洞察を得ることができます。 後の段階では、訪問者が何人の訪問者が見込み客になるか、そこから何人の見込み客が見込み客になるかなど、完全なカスタマー ジャーニーを確認できます。

カスタマージャーニーに焦点を当てることが必要になった私たちの時代では、マルチファネルマーケティングに焦点を当てた成長マーケターが一歩先を行き、持続可能な成長のために全速力で走っていることは驚くことではありません.