Mengapa Pemasaran Multi Corong Penting bagi Pemasar Pertumbuhan?

Untuk tetap selangkah lebih maju dari persaingan, pemasar telah mengembangkan model baru selama beberapa dekade. Banyak model pemasaran, dari AIDA dan DAGMAR hingga Moment of Truth dan ATRN, telah muncul di masa lalu. Saat ini, pemasaran multi-corong adalah pendamping bisnis yang menganggap pertumbuhan sebagai bintang utama mereka.

Dengan arus informasi dan paparan konsumen terhadap produk, merek, dan layanan yang berbeda, proses pengambilan keputusan pelanggan mengalami perubahan setiap hari . Sejalan dengan perubahan ini, tim pemasaran juga mengembangkan strategi baru untuk lebih memahami perjalanan pelanggan dan proses pengambilan keputusan.

Mengapa Pemasaran Multi Corong Adalah Satu-satunya Pilihan

Lewatlah sudah zaman kegelapan ketika pemasar mendorong produk dan layanan mereka ke pelanggan potensial. Perjalanan pelanggan yang berubah saat ini membutuhkan pendekatan holistik ujung ke ujung yang berfokus tidak hanya pada tahap terbawah corong tetapi juga keseluruhan corong.

Pemasar digital sekarang harus memperhatikan bagaimana mereka menjual kepada pelanggan mereka, bukan hanya apa yang mereka jual. Dengan industri semacam ini, pendekatan pemasaran multi-corong dari pemasaran pertumbuhan menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Karena saat ini disadari bahwa pertumbuhan tidak dapat dianggap terlepas dari keberlanjutan. Hal ini tidak hanya dari segi faktor lingkungan, tetapi juga dapat terjadi dari segi model bisnis.

Misalnya, Anda mengubah pengunjung situs web Anda menjadi prospek dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan yang puas. Nah, seberapa berkelanjutan pertumbuhan Anda jika Anda tidak mempertahankan pelanggan yang bahagia ini dan menciptakan saluran pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan, mempertahankan, atau mendorong mereka untuk menjadi advokat merek?

Jawaban pemasar pertumbuhan untuk pertanyaan ini jelas. Oleh karena itu, strategi multi corong yang mencakup perjalanan pelanggan dengan pendekatan holistik sangat penting untuk pemasaran pertumbuhan.

Apa itu Corong Pertumbuhan?

Corong pertumbuhan (atau corong penjualan) adalah serangkaian fase yang dilalui calon pelanggan saat melakukan pembelian.

Jadi arsitektur corong bergantung pada tujuan strategi bisnis Anda dan tindakan yang Anda inginkan untuk dilakukan pengunjung.

Perjalanan pelanggan memang corong, karena dalam proses dari atas ke bawah corong, pengunjung atau prospek Anda menjadi pelanggan atau meninggalkan proses, sehingga kumpulan semakin kecil.

Corong pertumbuhan sangat penting bagi pemasar pertumbuhan: jika Anda tidak tahu tahap mana orang berada dalam perjalanan mereka dan bagaimana mereka mengalir melalui corong ini, Anda mungkin menggunakan taktik yang salah. Misalnya, jika Anda datang dengan konsep yang menggambarkan fitur produk Anda kepada pembeli yang sudah dalam tahap pembelian, Anda akan gagal memenuhi kebutuhan mereka.

Jadi sekarang mari selami tahap corong ini.

Bagian Atas Corong (TOFU)

The Top of the Funnel adalah fase kesadaran pelanggan potensial. Pada tahap ini, Anda mencoba menjangkau dan menarik pelanggan potensial Anda melalui optimisasi mesin pencari, pemasaran konten, bookmark sosial, pemasaran media sosial, saluran media berbayar, dan lalu lintas situs web.

Jadi, Anda harus memiliki strategi yang berfokus pada titik sakit pelanggan potensial. Mengapa ini penting? Karena ketika mereka mencari solusi untuk kebutuhan mereka, Anda ingin menjadi solusi itu.

Pada tahap ini, tidak ada pelanggan atau bahkan prospek. Hanya ada pengunjung anonim yang mengenal merek Anda. Anda dapat menciptakan kesadaran merek dengan strategi ramah SEO saat calon pelanggan Anda melakukan riset.

Tengah Corong (MOFU)

Sekarang kami menggulir ke bawah corong ke fase pertimbangan. Anda tidak lagi memiliki orang anonim – Anda memiliki prospek yang meninggalkan informasi kontak mereka, mendaftar untuk buletin Anda, mengikuti Anda di media sosial, atau siapa tahu, mungkin menjadi pendukung merek.

Ini adalah tahap di mana Anda harus melibatkan dan mengonversi prospek menjadi pelanggan, jadi Anda memerlukan manajemen CRO (Pengoptimalan Tingkat Konversi) yang solid untuk mengonversi orang saat mencari jawaban. Berjalan berdampingan dengan pembeli melalui formulir, pop-up, dan alur obrolan untuk mengonversi mereka.

Jangan lupa untuk menghasilkan ajakan bertindak (CTA) yang menawan. Ini lebih dari sekadar generasi pemimpin. CTA memberikan lalu lintas situs web peta jalan.

Mereka memberikan arahan saat pembeli Anda menavigasi perjalanan pembelian mereka. Jika Anda tidak menggunakannya dengan benar, lalu lintas situs akan hilang dan terpental dari halaman Anda.

Bawah Corong (BOFU )

Bukankah sudah waktunya untuk memelihara dan menutup pelanggan ideal Anda? Pada titik ini di corong, Anda telah menyentuh titik sakit pelanggan. Anda harus menutup prospek Anda dengan harga atau diskon yang dipersonalisasi dengan menyarankan demo, uji coba gratis, dan banyak lagi.

Anda bisa mendapatkan hasil yang efektif dengan memanfaatkan pemberitahuan push dan pemasaran email. Selain itu, melalui penilaian prospek, Anda dapat mengukur kemungkinan pembelian prospek. Dengan menetapkan skor untuk prospek berdasarkan informasi demografis dan perilaku mereka di situs web atau halaman arahan Anda, tim penjualan Anda dapat membedakan prospek yang memenuhi syarat dan tidak memenuhi syarat dengan mudah.

Tindakan ini juga dapat memperpendek siklus penjualan. Salah satu efek terpenting dari fase ini adalah setelah menciptakan pelanggan yang bahagia dan setia, mereka meninggalkan umpan balik dan komentar di platform yang berbeda. Hal ini memungkinkan prospek serupa melihat komentar ini dan menjadi pelanggan baru.

Perbedaan Antara Corong Pertumbuhan B2C dan B2B

Corong pertumbuhan dapat berubah tergantung pada basis pelanggan Anda.

● Pelanggan B2C umumnya menavigasi corong sendiri atau dengan penasihat tepercaya seperti keluarga dan teman. Klien B2C tidak boleh berinteraksi langsung dengan perwakilan perusahaan. Berikut adalah bagaimana perjalanan pelanggan B2C berjalan:

Contoh Corong Pertumbuhan B2C

● Di sisi lain, konsumen B2B berkomunikasi dengan tim penjualan di tahap terbawah corong pertumbuhan. Menyesuaikan corong Anda untuk memenuhi kebutuhan persona Anda secara instan membuatnya lebih efektif. Berikut adalah bagaimana perjalanan pelanggan B2B berjalan:

Contoh Corong Pertumbuhan B2B

Metrik Pertumbuhan Berbasis Corong

Karena pemasar pertumbuhan memiliki pendekatan berbasis data dan berulang, melacak metrik pertumbuhan seperti bernafas bagi kami . Secara alami, metrik yang akan dilacak di setiap corong berbeda. Jadi metrik mana yang sesuai dengan tahap mana?

Mari kita lihat lebih dekat metrik pertumbuhan berbasis corong:

Bagian Atas Corong (TOFU)

● Tayangan (sosial, situs web)

● Pengunjung ( langsung, sosial, organik, berbayar, rujukan)

● Jangkauan (jangkauan media sosial, pemirsa pemasaran ulang)

● Keterlibatan (tautan balik, keterlibatan media sosial, penyebutan merek, ulasan)

● RKT ( sosial, berbayar, sosial berbayar, pencarian berbayar, tampilan, afiliasi)

Tengah Corong (MOFU)

● Atribusi (rasio konversi berbasis sumber, jumlah konversi, nilai konversi, ROAS)

● Performa halaman arahan

● Pertumbuhan audiens yang terlibat

Bawah Corong (BOFU)

● Kualitas prospek berbasis sumber

● Potensi volume penjualan

● Volume penjualan tertutup

● ROI

Pemasar Pertumbuhan: Satu Langkah ke Depan!

Pemasaran multi-corong memungkinkan Anda melacak di mana Anda kehilangan pelanggan potensial dan memberikan wawasan sehingga Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda sesuai dengan itu. Pada tahap selanjutnya, Anda akan dapat melihat perjalanan pelanggan secara lengkap, seperti berapa banyak pengunjung yang menjadi prospek, dan dari sana, berapa banyak prospek yang memenuhi syarat- hingga menjadi pelanggan.

Di zaman kita, di mana fokus pada perjalanan pelanggan telah menjadi kebutuhan, tidak mengherankan bahwa pemasar pertumbuhan yang berfokus pada pemasaran multi-corong selangkah lebih maju dan berjalan dengan kecepatan penuh untuk pertumbuhan yang berkelanjutan .