Ottieni una personalità: come creare una persona Chatbot

I chatbot ricoprono un ruolo unico in molte parti del business e il loro utilizzo crescerà e maturerà solo con il tempo. Principalmente, servizio clienti, risoluzione dei problemi, aggiornamento dei clienti sui loro ordini e persino formazione di lead. Man mano che i chatbot diventano sempre più accettati e acquisiscono funzionalità, si stanno rapidamente avvicinando alla facilità d'uso che ci aspettiamo quando chattiamo con un essere umano. La parte migliore è che ci sono alcune cose che puoi fare per ridurre il divario tra un chatbot e l'esperienza umana.

Dare una persona al tuo chatbot utilizzando personalizzazione, immagini creative, linguaggio naturale e anche includendo alcuni quark, fa molto per rendere l'esperienza dell'utente il più "realistica" possibile. Esamineremo alcuni dei vantaggi della personalizzazione e ti forniremo un sacco di idee ed esempi su cui costruire per rendere la persona del tuo chatbot un altro motivo per le persone di interagire con il tuo marchio.

Perché dovresti creare un personaggio chatbot?

Prima di rispondere a questa domanda, esaminiamo rapidamente i vantaggi dei chatbot come ripasso. I chatbot stanno diventando sempre più popolari. Aiutano te, i tuoi clienti e ti aiutano ad aiutare i tuoi clienti. Confuso? Lascia che il numero chiarisca le cose.

• Il 90% delle aziende che utilizzano i chatbot ha segnalato una risoluzione dei reclami più rapida dall'implementazione di un bot;
• Il 40% delle persone sotto i 40 anni dichiara di utilizzare i chatbot ogni giorno.

Inoltre, i chatbot sono molto veloci da configurare e ti danno il tempo di concentrarti su altre cose. I vantaggi dell'implementazione di un chatbot parlano davvero da soli. Se non ne stai ancora usando uno, niente ti ferma. Consulta le nostre guide per sapere come configurare un chatbot per Facebook Messenger o Telegram.

Ok, abbastanza sul perché i chatbot sono fantastici. Entriamo nei vantaggi di dare al tuo chatbot un personaggio.

1. Imitare l'interazione umana. Quando parli con una persona faccia a faccia o anche al telefono, c'è molta comunicazione che avviene al di fuori delle parole reali che dici. Il tono, il linguaggio del corpo, le pause e altri segnali non verbali ci aiutano a capire cosa sta dicendo una persona. Anche se il tuo bot non sarà in grado di mettergli una mano sul fianco quando si arrabbia, usando immagini e schemi vocali creativi, puoi iniettare un po' di realismo nel tuo bot per dargli un tocco più umano.
2. Condivisione del potenziale. Ammettiamolo, ci sono un sacco di bot noiosi e poco sofisticati là fuori. Avere un bot divertente aumenta la probabilità che i tuoi utenti condividano il bot con altri. Ricorda solo che quando gli smartphone hanno iniziato a ricevere assistenti, tutti volevano giocare con loro e condividere i quark con i loro amici, il tuo bot ha lo stesso potenziale. Più utenti significano più lead e il resto lo sai.
3. Utilizzando un approccio incentrato sul cliente. Se usare il tuo chatbot non è solo utile ma anche divertente, sei sulla buona strada per migliorare l'immagine del tuo marchio e creare sostenitori del marchio. Questo si lega al punto di potenziale condivisione, ma se il tuo chatbot è sia divertente che informativo, le persone lo useranno. Poiché sempre più utenti utilizzano il tuo chatbot, risparmierai tempo e manodopera comunicando con i clienti su altri canali. Un'esperienza più piacevole con il tuo marchio significa più traffico. Dare al tuo chatbot un personaggio renderà sicuramente il tuo bot più piacevole da usare.

Come creare un personaggio chatbot

Prima di immergerci nella creazione di un personaggio chatbot, è importante ricordare che il personaggio del tuo chatbot deve corrispondere agli altri canali di comunicazione del tuo marchio. È una buona idea immaginare la persona di un rappresentante fittizio del servizio clienti presso la tua azienda e iniziare a creare il tuo bot nella "loro" immagine. Immaginiamo di creare una persona, anche se digitale, che lei assumerà.

Per trarre ispirazione, diamo un'occhiata a questo chatbot di prim'ordine di AccuWeather.

Questo bot fa un ottimo lavoro nel dare agli utenti un'esperienza meravigliosa pur avendo una persona chiaramente definita. Il bot si presenta come Dawn, che è un nome accattivante per un chatbot che può dirti quando sorgerà il sole. Usando le emoji, Dawn dà agli utenti la sensazione di chattare con un amico. Sebbene il bot non utilizzi un avatar animato o GIF, ci sono molti contenuti visivi dalla chat stessa, quindi le daremo un passaggio qui.

Successivamente, Dawn si mette al lavoro e inizia a fornire previsioni per gli utenti in base alla posizione in cui sono entrati. Non ci sono campane o fischietti fantasiosi con questo bot, ma ti fornisce informazioni meteo dettagliate in pochi secondi. Ti ricorda di avere in tasca un amico ossessionato dal tempo.

I chatbot sono un mezzo unico che non ti consente di creare un lungo retroscena per il tuo nuovo dipendente automatizzato. L'invio di messaggi lunghi per dare un po' di sapore al tuo bot farà sì che le persone clicchino fuori dalla finestra della chat. Invece, vuoi utilizzare il piccolo spazio che hai in modo ottimale per dare vita al tuo bot. L'uso di un nome accattivante, inclusi testi di chat convincenti, immagini, GIF, ecc., Sono alcuni dei modi migliori per rendere il tuo bot amichevole. Diamo un'occhiata a come creare un bot con cui ti piacerebbe prendere una birra.

Dai un nome al tuo bot

Quando ti presenti a una persona, dici subito il tuo nome, giusto? Il tuo bot dovrebbe fare lo stesso. Ci sono una varietà di opzioni per nominare il tuo chatbot, alcune aziende usano "bot" nel nome, altre usano un nome umano e alcune provano cose completamente fuori dagli schemi. Tutte le diverse opzioni sono valide e trovarne una che funzioni per il tuo marchio è ciò che è importante.

Ad esempio, se sei un marchio di abbigliamento alla moda, è meglio che il tuo chatbot sia di natura informale o addirittura sciocco. D'altra parte, il bot di uno studio legale può ancora avere una persona ben definita, ma dovrebbe essere più formale e diplomatico nel suo approccio.

La famosa azienda di materassi, Casper, ha creato un chatbot per le persone con insonnia. Il bot è solo un modo divertente per passare un po' di tempo quando non riesci ad addormentarti. La parte interessante è il nome del bot: insomnobot-3000. Questo nome creativo evoca l'idea di un robot fantascientifico che ti parla quando non riesci a dormire e dà al bot una sensazione unica.

Alcune aziende usano nomi più semplici per i loro bot. L'esempio di Zupcoin di seguito mostra un'azienda che utilizza il proprio marchio nel nome del bot. Il nome del bot è semplicemente "Zupcoin". Anche se questo è un nome descrittivo, un nome creativo potrebbe fare molto per migliorare la persona del bot e l'esperienza complessiva dell'utente.

Usa le immagini con il tuo bot

Un'immagine vale più di mille parole, giusto? Poiché il tuo spazio è limitato, le immagini potrebbero valere ancora di più quando si tratta di chatbot. Usare GIF, avatar animati, immagini ed emoji per rappresentare visivamente il tuo bot è come dare un volto a un nome quando incontri qualcuno di nuovo.

Come ogni comunicazione di marca, devi assicurarti che le tue immagini corrispondano all'immagine e al tono del tuo marchio. Includere immagini nei flussi di chatbot è generalmente una buona idea, puoi utilizzare le immagini del prodotto. Ma in termini di dare un personaggio al tuo chatbot, immagini e GIF sfruttano al massimo il piccolo spazio che hai per la creatività.

Swelly, un chatbot per Facebook Messenger che aiuta a organizzare le attività e a prendere decisioni, non solo ha un nome divertente e una buona copia, ma include anche avatar animati. Questo è molto importante per definire chiaramente la personalità del bot.

Un altro bot che usa le immagini in modo efficace per aggiungere alla sua persona, è il chatbot sulla pagina Facebook di Imagine Dragons. Il bot dà il benvenuto agli utenti nella "chat del drago" e include rapidamente le immagini di un omaggio in corso e altro ancora. Sebbene ciò non si aggiunga alla personalità del chatbot e all'esempio di Swelly, avere un bot che ti dà tutto ciò di cui hai bisogno con le immagini rende la conversazione molto più simile a parlare con un amico.

Diventa creativo con i tuoi messaggi

Dare al tuo bot un "nome e un volto" è fondamentale, ma è tutto inutile se il bot non dice nulla di interessante. Ovviamente, vuoi assicurarti che il tuo bot serva al suo scopo per il tuo marchio, puoi imparare di più dal nostro elenco di best practice per chatbot.

Supponendo che il tuo chatbot faccia il suo lavoro, diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi dargli un po' di personalità con i tuoi messaggi.

Le prime impressioni sono potenti, assicurati che il saluto del tuo bot invogli gli utenti a continuare a parlare con il tuo bot e a saperne di più sul tuo marchio. Come ogni introduzione, il tuo bot dovrebbe dire agli utenti il ​​suo nome e dire qualcosa su cosa può fare. Usa il tuo saluto per agganciare gli utenti come fa Visual Chatbot con il loro bot.

In due brevi frasi, il saluto del bot fa un bel po'. In primo luogo, ti dice il suo nome e il messaggio si legge come se il bot stesse parlando con te stesso. Quest'ultimo è fondamentale per dare al tuo bot un personaggio. Se il tuo messaggio sembra uno sviluppatore che ti parla, l'esperienza sembrerà semplicemente un'altra conversazione di vendita in breve tempo. Successivamente, utilizzando la propria "voce", il bot ti dice qualcosa sulla sua funzionalità senza travolgere i nuovi utenti. Infine, il bot utilizza un invito all'azione amichevole per convincere gli utenti a testare la sua funzionalità. Questo dimostra che non è necessario essere troppo fantasiosi, ma aggiungere tocchi personali dove conta può fare molto per la persona del tuo bot.

Tuttavia, il tuo saluto non deve essere sempre così succinto purché corrisponda all'immagine del tuo marchio. L'esempio qui sotto dal chatbot Facebook Messenger di Zodiac Fire mostra che il bot "Brutally Honest Astrology" può fare una grande impressione con diversi messaggi.

Indipendentemente dal tuo potenziale scetticismo sull'astrologia, questo bot inizia con il botto. Questo saluto è tutt'altro che generico e raggiunge tutti gli obiettivi che un buon saluto dovrebbe. Innanzitutto, crea clamore dicendo agli utenti che otterranno "le migliori intuizioni astrologiche del mondo". Successivamente, aggiunge alcune piccole immagini sotto forma di emoji. Questo non solo aggiunge un po' di colore alla chat, ma dà anche il tono a questo bot casual e divertente invece di essere strettamente business.

Come bonus, il bot conduce direttamente alla sua prima domanda e ricorda agli utenti che possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Tuttavia, potresti aver notato che questo bot non si presenta. Dare al bot un nome divertente e usare immagini o GIF aggiungerebbe sicuramente di più al suo personaggio di chatbot.

Mettere insieme tutti i pezzi

Quindi, abbiamo esaminato alcuni esempi di personaggi chatbot per quanto riguarda il nome del bot, l'uso delle immagini e il testo del messaggio. Molti bot fanno bene alcune di queste cose, ma combinare tutto in una personalità coesa è più facile a dirsi che a farsi. Ci vuole tempo e fatica per dare al tuo aiutante virtuale una persona reale. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:

1. Abbina il tuo chatbot all'immagine del tuo marchio. Non stiamo cercando di battere un cavallo morto qui, ma è davvero fondamentale che il tuo bot "abbia un senso" per il tuo pubblico particolare. Ti risparmieremo dall'usare ancora una volta gli esempi hokey.
2. Rendilo divertente. Anche se l'immagine del tuo marchio è formale o altamente professionale, l'utilizzo del chatbot non deve essere banale. Non aver paura di essere un po' creativo. Dopotutto, gli utenti apprezzeranno qualsiasi tentativo di rendere le cose più piccanti.
3. Assicurati che il tuo bot sia utile. Ci sono tantissimi esempi di chatbot che sembrano buoni, ma semplicemente non funzionano. Assicurati che il tuo bot sia funzionante prima di iniziare a dargli una personalità.
4. Dai un nome al tuo bot. In questa fase, puoi davvero divertirti con il tuo bot. Rimboccati le maniche e fai risaltare il tuo bot. Non chiameresti tuo figlio BrandBot, non dovresti nemmeno nominare il tuo nuovo dipendente qualcosa di generico.
5. Aggiungi contenuto visivo. A nessuno piace un muro di testo, anche se proviene da un bot. Prendi in considerazione la progettazione di un avatar animato per il tuo bot per aiutare gli utenti a entrare nell'atmosfera della conversazione.
6. Migliora i tuoi messaggi. Quando incontri una nuova persona sei entusiasta di sentire qualcosa di interessante su di loro, giusto? Fai in modo che il tuo bot crei la stessa sensazione. Assicurati di evitare che anche il tuo bot suoni... robotico.

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