Come combinare la tua strategia di email marketing e chatbot per aumentare il coinvolgimento

L'email marketing esiste da oltre un decennio. Considerata la forma di comunicazione più personale, una solida strategia di email marketing ti aiuta a offrire contenuti personalizzati, coinvolgere i clienti e costruire relazioni durature.

Mentre l'email marketing continua a fornire risultati, è interessante notare l'aumento dei chatbot negli ultimi tempi. Con i consumatori che si aspettano risposte alla velocità della luce e attenzione individuale, le aziende si stanno rivolgendo al marketing conversazionale.

La ricerca mostra che il 55% delle persone usa i chatbot perché si aspettano risposte istantanee.

Oltre all'aspetto del servizio clienti, i chatbot ti aiutano a qualificare i lead, a fornire un'esperienza utente migliorata e a raccogliere dati preziosi sui clienti. Inoltre, i chatbot riducono anche i costi operativi del 30%, dimostrandosi anche una soluzione conveniente.

Sì, sia le email che i chatbot offrono immensi vantaggi. Ma la domanda non è se si tratta di "email marketing vs strategia chatbot". Si tratta di come puoi sfruttare i punti di forza di entrambi i canali per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Cinque modi per integrare l'email marketing con una strategia di chatbot

Diamo un'occhiata a cinque modi per combinare le tue strategie di posta elettronica e chatbot per aumentare il coinvolgimento.

Raccogli indirizzi email

Affinché i tuoi sforzi di email marketing abbiano successo, hai bisogno di una mailing list qualificata composta da persone disposte a ricevere comunicazioni email da te.

Uno dei modi più efficaci per far crescere la tua mailing list è attraverso un chatbot. Riescono ad attirare l'attenzione e a coinvolgere i visitatori del sito web. A differenza di un modulo di lead o di un pop-up, è più probabile che gli utenti rispondano ai chatbot a causa della loro natura conversazionale.

Tuttavia, è necessario disporre di un approccio delicato. Non dovresti chiedere ai visitatori il loro indirizzo email non appena arrivano sul tuo sito web.

È importante stabilire trigger in base alle azioni specifiche dei visitatori del tuo sito web che indicano interesse. Ad esempio, se qualcuno sta navigando nel blog, potresti chiedere loro se è interessato a iscriversi alla tua newsletter via email.

In alternativa, puoi anche offrire incentivi preziosi sotto forma di eBook, guide, demo, ecc., tramite chatbot, in cambio del loro indirizzo email.

È importante chiedere un indirizzo email in un momento in cui sei convinto che l'utente sia veramente coinvolto nel tuo marchio. Altrimenti, è solo uno spreco di opportunità.

Crea mailing list segmentate

Le campagne e-mail di massa non funzionano più. Le persone vogliono ricevere e-mail pertinenti che soddisfino le loro esigenze individuali.

È qui che entrano in gioco gli elenchi segmentati. Quando segmenti la tua lista di e-mail, sei in grado di consegnare le e-mail giuste alla persona giusta al momento giusto. In effetti, i marketer hanno riscontrato un aumento del 760% delle entrate e-mail dalle campagne segmentate.

Ecco alcuni modi comuni per segmentare la tua mailing list:

• demografia;
• Posizione;
• personaggi;
• fase nel funnel di vendita;
• acquisti precedenti;
• comportamento del sito web.

La buona notizia è che puoi configurare il tuo chatbot per raccogliere dati specifici, aiutandoti a segmentare e qualificare i potenziali clienti in base alle loro risposte. Crea un diagramma di flusso della conversazione per mappare diverse possibilità e visualizzare più scenari di chat.

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Puoi quindi sfruttare le informazioni raccolte per creare campagne e-mail personalizzate e mirate per favorire il coinvolgimento e le conversioni.

Genera e segui con contatti di chat amichevoli

I chatbot sono sempre online, il che significa che in qualsiasi momento possono avviare una conversazione con i visitatori del sito Web, offrire soluzioni personalizzate e convertirli in lead caldi.

Un lead caloroso è definito come qualcuno che ha mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio iscrivendoti alla tua newsletter, interagendo con il tuo sito web o anche seguendo il tuo marchio sui social media.

I lead caldi sono estremamente preziosi perché hanno maggiori possibilità di conversione.

Quindi, una volta che il chatbot genera lead di chat caldi, puoi inviare loro un'e-mail che crea credibilità incoraggiandoli a prenotare una telefonata con il tuo team di vendita. Puoi includere contenuti come casi di studio, testimonianze di clienti e recensioni, tra gli altri.

Migliora il servizio clienti

Non c'è niente di più frustrante per un cliente che essere messo in attesa o ricevere un'e-mail automatizzata di "non risposta". Secondo uno studio, il 66% dei consumatori si aspetta risposte e interazioni in tempo reale e i chatbot possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

Essendo disponibili 24 ore su 24, i chatbot hanno la capacità di offrire soluzioni istantanee e deliziare potenziali clienti o clienti. Non è tutto, i chatbot possono multitasking e avere conversazioni individuali con più clienti contemporaneamente.

Un esempio di una storia di successo è la compagnia ferroviaria Amtrak. Dopo aver implementato un chatbot sul proprio sito Web, l'azienda ha visto un aumento del 50% nella comunicazione degli utenti e un milione di dollari risparmiati sul servizio clienti.

È una buona idea promuovere la tua esperienza di servizio clienti chatbot nelle e-mail e far sapere alle persone che possono ottenere supporto istantaneo utilizzando la funzionalità di chat del tuo sito web. Puoi includere un collegamento al tuo chatbot nelle e-mail di benvenuto e nelle e-mail post-acquisto.

Dovresti anche sfruttare i chatbot per raccogliere feedback rapidi senza problemi e utilizzare tali dati per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Offri una preferenza per il canale di comunicazione

Non a tutti piace essere bombardati da e-mail o messaggi di testo. Ad esempio, la Generazione X potrebbe preferire le e-mail, ma i millennial hanno maggiori probabilità di interagire con i chatbot.

Quindi, assumere un canale di comunicazione preferito è un grave errore perché finisce solo per infastidire il cliente.

Per evitare uno scenario del genere, dovresti presentare più opzioni e chiedere loro la modalità di comunicazione preferita. Questo apre la strada a una relazione più vantaggiosa e garantisce che i tuoi messaggi o e-mail non vengano letti o finiti nello spam.

Combina email e chatbot: il takeaway

Ci sono casi in cui l'e-mail vince e altri in cui lo fanno i chatbot.

Quindi, non essere veloce a sceglierne uno sopra l'altro. Combina email e chatbot sfruttando i loro punti di forza. Questo ti aiuterà ad amplificare la tua strategia di marketing online, raggiungere i clienti dove si trovano e offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.