So schaffen Sie Kundenbindung für Ihren Shopify-Shop

Mit genügend Werbeausgaben und Remarketing kann fast jeder Kunden gewinnen. Der schwierige Teil besteht jedoch darin, zu bestimmen, wie Sie diese Kunden zu wiederkehrenden Käufern mit echter Loyalität gegenüber Ihrem Shopify-Shop machen können. Diese Wiederholungskäufer geben mehr und öfter aus und sind im Vergleich zu ihren Erstkäufern viel billiger zu erwerben – aber der Trick besteht darin, im Voraus zu wissen, was Sie tun müssen, um sie wieder einzufangen. Damit Lassen Sie uns einen Blick auf drei wichtige Strategien werfen, die Ihnen helfen können, Ihre Kundenbindung zu erhöhen, egal ob Sie eine brandneue Shopify-Marke sind oder einen bestehenden Shop erweitern und optimieren möchten.

Verstehen Sie Ihre Kunden

Bevor Sie damit beginnen können, Kunden in Ihrem Shopify-Shop zu binden, müssen Sie verstehen, wonach sie suchen. Was wollen sie von Ihrer Marke? Was erwarten sie von Ihren Produkten? Was beeinflusst ihre Kaufentscheidungen im Allgemeinen oder ihre Entscheidung, speziell bei Ihnen zu bestellen?

Der erste Schritt besteht darin, ein solides Verständnis dafür zu haben, wer Ihre Zielkunden sind. Eine definierte Käuferpersönlichkeit hilft Ihnen nicht nur, besser zu vermarkten, sondern kann auch bestimmen, wie Sie Ihren Shopify-Shop gestalten, Produktbeschreibungen schreiben und sogar die von Ihnen verkauften Waren verpacken.

Bewaffnet mit den Zielen und Träumen, Schmerzpunkten und demografischen Merkmalen Ihrer Zielkunden können Sie die ultimative Persona für Ihre Marke erstellen – die Ihnen bei Ihren zukünftigen Geschäftsentscheidungen helfen wird, von Kampagnen bis hin zu Sonderangeboten. (Möchten Sie weitere Informationen zum Erstellen einer Persona? Sehen Sie sich diese Schritt-für-Schritt-Anleitung an.)

Erhalten Sie Käufer-Feedback

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Marke seit Jahren führen oder nicht wissen, wer Ihre Zielkunden sind, es gibt immer Raum, um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Käufer ticken.

Denken Sie daran: Menschen ändern sich, und das Gleiche gilt für Trends, Modeerscheinungen und Kaufmuster. Vielleicht bleiben sie mehr als sonst zu Hause oder beginnen sehr früh oder spät mit ihren Weihnachtseinkäufen – es ist wichtig, sich von Zeit zu Zeit bei Ihren Kunden zu melden.

Sehen Sie sich Ihre Daten an

Je länger Sie Ihr Unternehmen führen, desto länger sammeln Sie potenziell Daten über Ihre Kunden. Sie wissen es vielleicht nicht einmal, aber Sie sitzen auf einer Fülle von Informationen über Ihre Kunden – AKA-Käufer, die Sie bereits erworben haben und an die Sie weitervermarkten können.

Mit einigen schnellen Datenexporten und Tabellenkalkulationskenntnissen können Sie damit beginnen, Erkenntnisse zu gewinnen, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen an die richtigen Stellen gehen und sich an die richtigen Personen richten. Wer sind die treuesten Käufer Ihres Shopify-Shops? Wie oft kaufen sie ein und welche Art von Artikeln kaufen sie? Wie lange dauert es normalerweise, bis sie zurückkommen? Wenn Sie diese einfachen Formeln kennen, können Sie bestimmen, wie Sie Ihre Zeit mit Marketing verbringen sollten.

Erstellen Sie wertschöpfende Inhalte

Jetzt, da Sie wissen, wonach Ihre besten Kunden suchen, können Sie dieses Wissen auf Ihre Marketinginhalte anwenden. Ob Blog, Social-Media-Kopie, Newsletter, Podcast oder wo auch immer Ihre Kunden ihre Zeit verbringen, Sie können ansprechende, wertschöpfende Inhalte erstellen, die dazu beitragen, ihre Loyalität gegenüber Ihrem Shopify-Shop zu erhöhen.

Seien Sie eine Go-to-Stimme in Ihrem Raum

Es gibt Millionen von Shopify-Shops, also stehen die Chancen gut, dass Sie, egal wie einzigartig Ihr Produkt oder Ihre Marke ist, eine gewisse Konkurrenz haben. Wie können Sie die Unordnung durchbrechen und ein Ziel für Ihre potenziellen Kunden sein? Vier Worte: Werden Sie zum Vordenker.

Nein, das bedeutet nicht, dass Sie danach streben müssen, Gary Vee zu sein und prägnante, kryptische Tweets zu schreiben oder sogar auf Konferenzen zu sprechen. Es bedeutet, dass Sie mit Autorität schreiben müssen. Wenn Sie Kosmetik verkaufen, erstellen Sie Inhalte, die zeigen, wie viel Sie über Kosmetik wissen. Wenn Sie in Mode sind, erstellen Sie Inhalte, als würden Sie sich mit Mode auskennen (weil Sie es tun!). Scheuen Sie sich nicht, wie ein Experte Ihrer Branche zu sprechen.

Produzieren Sie produktbegleitende Inhalte

Als Anführer zu dienen, muss Sie jedoch nicht einsperren. Der Schlüssel zum Erstellen von Inhalten, die einen Mehrwert schaffen und Kundenbindung aufbauen, besteht darin, ihnen zu zeigen, dass Sie wissen, woran sie interessiert sind. Breiten Sie sich aus und teilen Sie Ihr Fachwissen und Ihr Wissen zu Themen, die an Ihren primären Nischenmarkt angrenzen oder darüber hinausgehen.

Wenn Sie eine Nahrungsergänzungsmittelmarke sind, sprechen Sie über Gesundheit und Wellness. Wenn Sie ein Kaffeeröster sind, haben Sie keine Angst, sich in Bereichen wie Tee, Milchalternativen oder Brühgeräten zu versuchen. Wenn Sie breiter als Ihre Nische sprechen, wird Ihre Marke häufiger in den Sinn kommen – auch wenn dies nicht der Fall ist, wenn Kunden etwas kaufen möchten. Auf diese Weise ist es ein Kinderspiel, bei Ihnen einzukaufen, wenn sie fertig sind.

Schaffen Sie eine Markengemeinschaft basierend auf Werten

Außerhalb Ihrer Marke bekannt zu sein, ist die Grundlage für den Aufbau einer langfristigen Kundenbindung. Eine Markengemeinschaft, in deren Mittelpunkt die gemeinsamen Werte stehen, schafft eine stärkere emotionale Bindung, als wenn einem Kunden Ihr Produkt einfach gefällt.

Gemeinsame Werte und ein Zugehörigkeitsgefühl können sich durch Ihr gesamtes Kundenerlebnis ziehen. Schauen Sie sich Ihre Zielkäuferpersönlichkeit an und sehen Sie, welche Dinge auf persönlicher Ebene bei ihnen Anklang finden, um Loyalität aufzubauen, nicht nur Ihr Logo.

Loyalität ist Teil des Markenerlebnisses

Nur wenige Dinge machen den Kauf so einfach wie ein zusammenhängendes Kundenerlebnis. Es ist einfach etwas Besonderes an einer Marke, die genau weiß, was sie tut und ihre Website, E-Mails und sozialen Netzwerke wie eine kontinuierliche Reise erscheinen lässt.

Prämienprogramme sind da keine Ausnahme. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenbindungserlebnis vollständig gebrandet ist, wird deutlich, dass es nicht nur ein nachträglicher Einfall ist. Richten Sie Ihr Programm, Ihre Punktewährung und Ihre VIP-Stufen auf Ihre Produkte, Branche oder Marke aus. Integrieren Sie Ihr Treueprogramm mit Ihren E-Mail- und SMS-Anbietern, damit Kunden wertvolle Treueinformationen wie ihre VIP-Stufe und ihren Punktestand in ihre gesamte regelmäßige Kommunikation einfließen lassen können.

Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto bessere Inhalte können Sie für sie erstellen, desto mehr werden sie von Ihrer Marke hören wollen und desto einfacher wird es, sich mit Ihrer Community und Ihrem Kundenbindungsprogramm zu beschäftigen. Am Ende führt alles dazu, dass es wahrscheinlicher wird, dass Ihre Kunden Loyalität zu Ihrem Shopify-Shop aufbauen und immer wieder zurückkehren.