如何為您的 Shopify 商店建立客戶忠誠度

有了足夠的廣告支出和再營銷，幾乎任何人都可以獲得客戶。 然而，困難的部分是確定如何將這些客戶轉變為對您的 Shopify 商店真正忠誠的回頭客。 與第一次購買的人相比，這些重複購買者花費更多、更頻繁，並且重新購買的成本要低得多——但訣竅是提前知道你需要做什麼才能開始重新吸引他們。請記住，讓我們看一下可以幫助您提高客戶忠誠度的三個重要策略，無論您是全新的 Shopify 品牌還是希望擴大和優化現有商店。

了解您的客戶

在您開始與 Shopify 商店中的客戶建立忠誠度之前，您必須了解他們在尋找什麼。 他們想從你的品牌中得到什麼？ 他們想從你的產品中得到什麼？ 是什麼影響了他們的總體購買決定，或者他們具體向您訂購的決定？

第一步是深入了解您的目標客戶是誰。 明確的買家角色不僅可以幫助您更好地進行營銷，還可以塑造您設計 Shopify 商店、編寫產品描述甚至包裝您銷售的商品的方式。

憑藉目標購物者的目標和夢想、痛點和人口統計數據，您可以為您的品牌創建終極角色——這將有助於指導您未來的業務決策，從活動到特別優惠。 （想了解更多關於建立角色的信息嗎？查看這個分步指南。）

獲取購物者反饋

無論您是否經營自己的品牌多年，或者是否已經確定了目標客戶是誰，總有空間可以更多地了解是什麼讓您的購物者打勾。

請記住：人會發生變化，趨勢、時尚和購買模式也是如此。 也許他們比平時更多地呆在家裡，或者很早或很晚地開始他們的假日購物——每隔一段時間與您的客戶簽到是很重要的。

查看您的數據

您經營業務的時間越長，您收集客戶數據的時間就越長。 您甚至可能不知道，但您正掌握著有關您的客戶的大量信息——您已經獲得併可以再營銷的 AKA 購物者。

借助一些快速的數據導出和電子表格知識，您可以開始深入挖掘洞察力，以確保您的營銷工作在正確的地方進行並針對正確的人。 誰是您 Shopify 商店最忠實的購物者？ 他們多久購買一次，他們購買什麼樣的商品？ 他們通常需要多長時間才能回來？ 了解這些簡單的公式可以幫助確定您應該如何花費時間進行營銷。

創造增值內容

既然您知道您的最佳客戶正在尋找什麼，您就可以將這些知識應用到您的營銷內容中。 無論是博客、社交媒體副本、時事通訊、播客，還是客戶花費時間的任何地方，您都可以創建引人入勝的增值內容，幫助提高他們對 Shopify 商店的忠誠度。

成為您空間中的首選聲音

有數以百萬計的 Shopify 商店，因此無論您的產品或品牌多麼獨特，您都有可能面臨競爭。 您如何擺脫混亂並成為潛在客戶的目的地？ 四個字：成為思想領袖。

不，這並不意味著你必須立志成為 Gary Vee 並撰寫精闢、神秘的推文，甚至在會議上發言。 這意味著你需要有權威地寫作。 如果您銷售化妝品，請創建說明您對化妝品了解多少的內容。 如果您喜歡時尚，請創建您了解時尚的內容（因為您知道！）。 不要迴避像你所在行業的專家那樣說話。

生產產品相鄰內容

不過，擔任領導者並不一定要把你關在裡面。 創建增加價值和建立客戶忠誠度的內容的關鍵是向他們展示您知道他們對什麼感興趣。在與您的主要利基市場相鄰或更廣泛的主題上擴展並分享您的專業知識和知識。

如果您是補品品牌，請談論健康和保健。 如果您是咖啡烘焙師，請不要害怕涉足茶、牛奶替代品或沖泡設備等領域。 說得比你的利基更廣泛，可以確保你的品牌更頻繁地出現在腦海中——即使不是在顧客想買東西的時候。 這樣，當他們準備好時，與您一起購物就很容易了。

以價值觀打造品牌社區

在您的品牌之外獲得知名度是建立長期客戶忠誠度的基礎。 與客戶只喜歡您的產品相比，以共同價值觀為中心的品牌社區會產生更強烈的情感聯繫。

共享價值和歸屬感可以貫穿您的整個客戶體驗。 回顧你的目標買家角色，看看什麼樣的東西在個人層面上與他們產生共鳴，以建立忠誠度，而不僅僅是你的標誌。

忠誠度是品牌體驗的一部分

很少有事情能像凝聚力的客戶體驗一樣讓購買變得簡單。 一個品牌有一些特別之處，它清楚地知道他們在做什麼，並使他們的網站、電子郵件和社交感覺像是一個連續的旅程。

獎勵計劃也不例外。 確保您的客戶忠誠度體驗是完全品牌化的，這清楚地表明這不僅僅是事後的想法。 使您的計劃、積分貨幣和 VIP 等級與您的產品、行業或品牌相關。 將您的忠誠度計劃與您的電子郵件和 SMS 提供商集成，以便客戶可以獲得有價值的忠誠度信息，例如他們的 VIP 等級和積分餘額，並註入到他們的所有常規通信中。

您對客戶了解得越多，為他們創建的內容就越好，他們就越想從您的品牌中聽到更多信息，您的社區和客戶忠誠度計劃就越容易參與。 最後，這一切都會讓您的客戶更有可能與您的 Shopify 商店建立忠誠度，並一次又一次地回來。