Shopifyストアの顧客ロイヤルティを作成する方法

十分な広告費とリマーケティングがあれば、ほとんどの人が顧客を獲得できます。 ただし、難しいのは、Shopifyストアに真の忠誠心を持ってそれらの顧客をリピーターに変える方法を決定することです。 これらのリピーターは、初めての購入者と比較して、より多くの費用を費やし、再取得するのにはるかに安価です。しかし、トリックは、彼らを巻き戻し始めるために、事前に何をする必要があるかを知ることです。念頭に置いて、新しいShopifyブランドであるか、既存のストアをスケールアップして最適化することを検討しているかにかかわらず、顧客ロイヤルティを高めるのに役立つ3つの重要な戦略を見てみましょう。

顧客を理解する

Shopifyストアで顧客との忠誠心を築き始める前に、顧客が何を求めているかを理解する必要があります。 彼らはあなたのブランドに何を求めていますか？ 彼らはあなたの製品に何を求めていますか？ 一般的な購入決定、または具体的に注文する決定に影響を与えるものは何ですか？

最初のステップは、ターゲット顧客が誰であるかをしっかりと理解することです。 定義されたバイヤーペルソナは、マーケティングを改善するだけでなく、Shopifyストアのデザイン、製品の説明の記述、販売する商品のパッケージ化の方法を形作るのにも役立ちます。

ターゲットとする買い物客の目標と夢、問題点、人口統計を武器に、キャンペーンから特別オファーまで、将来のビジネス上の意思決定を導くのに役立つ、ブランドの究極のペルソナを作成できます。 （ペルソナの構築について詳しく知りたい場合は、このステップバイステップガイドを確認してください。）

買い物客のフィードバックを得る

あなたが何年もの間あなたのブランドを運営しているかどうか、またはあなたのターゲット顧客が誰であるかを確立したかどうかにかかわらず、あなたの買い物客を刺激するものについてもっと学ぶ余地が常にあります。

覚えておいてください：人々は変化します、そして同じことがトレンド、流行、そして購入パターンについても言えます。 たぶん、彼らはいつもより家にいるか、休日の買い物を非常に早くまたは遅く始めています—あなたの顧客と頻繁にチェックインすることが重要です。

あなたのデータを見てください

ビジネスを長く運営しているほど、顧客に関するデータを収集している可能性が高くなります。 あなたはそれを知らないかもしれませんが、あなたはあなたの顧客についての豊富な情報に座っています—あなたがすでに獲得していてリマーケティングできる別名買い物客。

いくつかの迅速なデータエクスポートとスプレッドシートの知識があれば、洞察を掘り下げて、マーケティング活動が適切な場所に行き、適切な人々に向けられていることを確認できます。 Shopifyストアで最も忠実な買い物客は誰ですか？ 彼らはどのくらいの頻度で購入し、どのようなアイテムを購入していますか？ 彼らが戻ってくるまでに通常どのくらい時間がかかりますか？ これらの簡単な式を知っていると、マーケティングにどのように時間を費やすべきかを判断するのに役立ちます。

付加価値のあるコンテンツを作成する

最高の顧客が何を求めているかがわかったので、その知識をマーケティングコンテンツに適用できます。 それがブログ、ソーシャルメディアのコピー、ニュースレター、ポッドキャスト、または顧客が時間を費やす場所であるかどうかにかかわらず、Shopifyストアへの忠誠心を高めるのに役立つ魅力的で付加価値のあるコンテンツを作成できます。

あなたのスペースで頼りになる声になりましょう

Shopifyには何百万ものストアがあるため、製品やブランドがどれほどユニークであっても、競争が発生する可能性があります。 どのようにして混乱を切り抜け、潜在的な顧客の目的地になりますか？ 4つの言葉：思考のリーダーになる。

いいえ、それはあなたがゲイリー・ヴィーになりたいと願って、くだらない、謎めいたツイートを書いたり、会議で話したりする必要があるという意味ではありません。 それはあなたが権威を持って書く必要があることを意味します。 化粧品を販売する場合は、化粧品についてどれだけ知っているかを伝えるコンテンツを作成してください。 あなたがファッションをしているなら、あなたがファッションを知っているようにコンテンツを作成してください（あなたがそうしているからです！）。 あなたの業界の専門家のように話すことを躊躇しないでください。

製品に隣接するコンテンツを作成する

ただし、リーダーを務める必要はありません。 付加価値を提供し、顧客の忠誠心を構築するコンテンツを作成するための鍵は、彼らが何に興味を持っているかを知っていることを彼らに示すことです。

あなたがサプリメントブランドなら、健康とウェルネスについて話してください。 あなたがコーヒー焙煎業者であるならば、お茶、代替ミルク、または醸造設備のような分野で手を出すことを恐れないでください。 ニッチよりも広範に話すことで、顧客が何かを購入したいときでなくても、ブランドがより頻繁に頭に浮かぶようになります。 そうすれば、準備ができたら、一緒に買い物をするのは簡単です。

価値観に基づいたブランドコミュニティを作成する

ブランドの外で知られることは、長期的な顧客ロイヤルティを構築するための基盤です。 共有された価値観を中心としたブランドコミュニティは、顧客があなたの製品を気に入っている場合よりも強い感情的なつながりを生み出します。

共有価値と帰属意識は、カスタマーエクスペリエンス全体に織り込むことができます。 ターゲットの購入者のペルソナを振り返り、ロゴだけでなく、個人レベルでどのようなものが彼らと共鳴して忠誠心を築くかを確認します。

忠誠心はブランド体験の一部です

一貫したカスタマーエクスペリエンスほど簡単に購入できるものはほとんどありません。 ブランドには、彼らが何をしているのかを明確に理解し、ウェブサイト、メール、ソーシャルを1つの継続的な旅のように感じさせる特別な何かがあります。

報酬プログラムも例外ではありません。 顧客ロイヤルティエクスペリエンスが完全にブランド化されていることを確認することで、それが単なる後付けではないことが明確になります。 プログラム、ポイント通貨、VIPティアを製品、業界、またはブランドに関連付けます。 ロイヤルティプログラムを電子メールおよびSMSプロバイダーと統合して、顧客がVIPティアやポイント残高などの貴重なロイヤルティ情報をすべての定期的なコミュニケーションに注入できるようにします。

顧客を理解すればするほど、顧客のために作成できるコンテンツが向上し、顧客はあなたのブランドからより多くのことを聞きたくなるようになり、コミュニティや顧客ロイヤルティプログラムに参加しやすくなります。 結局のところ、それはすべて、顧客がShopifyストアとの忠誠心を築き、何度も何度も戻ってくる可能性を高めることにつながります。