Shopify Mağazanız için Müşteri Bağlılığı Nasıl Oluşturulur

Yeterli reklam harcaması ve yeniden pazarlama ile neredeyse herkes müşteri kazanabilir. Ancak zor olan kısım, bu müşterileri Shopify mağazanıza gerçek bir bağlılıkla tekrar eden alıcılara nasıl dönüştüreceğinizi belirlemektir. Bu tekrarlayan alıcılar daha fazla, daha sık harcıyor ve ilk kez satın alan emsallerine kıyasla yeniden satın almak çok daha ucuz - ancak işin püf noktası, onları tekrar kazanmaya başlamak için ne yapmanız gerektiğini önceden bilmek. İster yepyeni bir Shopify markası olun, ister mevcut bir mağazayı büyütmek ve optimize etmek istiyor olun, müşteri bağlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilecek üç önemli stratejiye bir göz atalım.

Müşterilerinizi Anlayın

Shopify mağazanızda müşterilerle sadakat oluşturmaya başlamadan önce ne aradıklarını anlamalısınız. Markanızdan ne istiyorlar? Ürünlerinizden ne istiyorlar? Genel olarak satın alma kararlarını veya özel olarak sizden sipariş verme kararlarını ne etkiler?

İlk adım, hedef müşterilerinizin kim olduğuna dair sağlam bir anlayışa sahip olmaktır. Tanımlanmış bir alıcı kişiliği, yalnızca daha iyi pazarlama yapmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda Shopify mağazanızı nasıl tasarlayacağınızı, ürün açıklamalarını nasıl yazacağınızı ve hatta sattığınız ürünleri nasıl paketleyeceğinizi de şekillendirebilir.

Hedef müşterilerinizin hedefleri ve hayalleri, acı noktaları ve demografik özellikleriyle donanmış olarak, markanız için, kampanyalardan özel tekliflere kadar gelecekteki iş kararlarınızı yönlendirmeye yardımcı olacak nihai kişiliği oluşturabilirsiniz. (Bir kişi oluşturma hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Bu adım adım kılavuza göz atın.)

Müşteri geri bildirimi alın

Markanızı yıllarca yönetmiş olsanız da veya hedef müşterilerinizin kim olduğunu belirlemiş olsanız da, müşterilerinizi neyin heyecanlandırdığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için her zaman yer vardır.

Unutmayın: İnsanlar değişir ve aynı şey trendler, hevesler ve satın alma kalıpları için de söylenebilir. Belki normalden daha fazla evde kalıyorlar veya tatil alışverişlerine çok erken ya da geç başlıyorlar - müşterilerinizle sık sık görüşmeniz önemlidir.

verilerinize bakın

İşletmenizi ne kadar uzun süre yönetirseniz, müşterileriniz hakkında potansiyel olarak o kadar uzun süre veri toplarsınız. Bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak müşterileriniz hakkında çok sayıda bilgi üzerinde oturuyorsunuz - zaten edindiğiniz ve yeniden pazarlama yapabileceğiniz AKA müşterileri.

Bazı hızlı veri dışa aktarma ve elektronik tablo bilgileriyle, pazarlama çabalarınızın doğru yerlere gittiğinden ve doğru kişileri hedeflediğinden emin olmak için içgörüleri araştırmaya başlayabilirsiniz. Shopify mağazanızın en sadık müşterileri kimler? Ne sıklıkla alışveriş yapıyorlar ve ne tür ürünler alıyorlar? Geri gelmeleri genellikle ne kadar sürer? Bu basit formülleri bilmek, zamanınızı pazarlamaya nasıl harcamanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Değer Katan İçerik Yaratın

Artık en iyi müşterilerinizin ne aradığını bildiğinize göre, bu bilgiyi alıp pazarlama içeriğinize uygulayabilirsiniz. Bu bir blog, sosyal medya kopyası, haber bültenleri, podcast veya müşterilerinizin nerede vakit geçirdiği fark etmeksizin, Shopify mağazanıza olan bağlılıklarını artırmaya yardımcı olan ilgi çekici, katma değerli içerik oluşturabilirsiniz.

Alanınızda bir ses olun

Milyonlarca Shopify mağazası var, bu nedenle ürününüz veya markanız ne kadar benzersiz olursa olsun, bir rekabetiniz var. Karmaşadan nasıl kurtulur ve potansiyel müşterileriniz için bir hedef haline gelirsiniz? Dört kelime: Bir düşünce lideri olun.

Hayır, bu Gary Vee olmayı arzulamanız ve özlü, şifreli tweetler yazmanız ve hatta konferanslarda konuşmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu, yetki ile yazmanız gerektiği anlamına gelir. Kozmetik ürünleri satıyorsanız, kozmetikler hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğunuzu anlatan içerik oluşturun. Modayla ilgileniyorsanız, modayı bildiğiniz gibi içerik oluşturun (çünkü biliyorsunuz!). Sektörünüzde bir uzman gibi konuşmaktan çekinmeyin.

Ürüne bitişik içerik üretin

Yine de bir lider olarak hizmet etmek sizi sıkıştırmak zorunda değil. Değer katan ve müşteri sadakati oluşturan içerik oluşturmanın anahtarı, onlara neyle ilgilendiklerini bildiğinizi göstermektir. Şubelere ayrılın ve birincil niş pazarınıza bitişik veya ondan daha geniş konularda uzmanlığınızı ve bilginizi paylaşın.

Bir takviye markasıysanız, sağlık ve zindelik hakkında konuşun. Kahve kavurucu iseniz, çay, süt alternatifleri veya demleme ekipmanı gibi alanlarda uğraşmaktan korkmayın. Nişinizden daha geniş bir şekilde konuşmak, markanızın akla daha sık gelmesini sağlar - müşteriler bir şey satın almak istediği zaman olmasa bile. Bu şekilde, hazır olduklarında sizinle alışveriş yapmak hiç de kolay değil.

Değerlere Dayalı Bir Marka Topluluğu Oluşturun

Markanızın dışında tanınmak, uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmanın temelidir. Paylaşılan değerlere odaklanan bir marka topluluğu, bir müşterinin ürününüzü beğenmesinden daha güçlü bir duygusal bağ oluşturur.

Paylaşılan değer ve aidiyet duygusu, tüm müşteri deneyiminiz boyunca dokunabilir. Hedef alıcı kişiliğinize tekrar bakın ve yalnızca logonuz değil, sadakat oluşturmak için kişisel düzeyde onlarla ne tür şeylerin yankılandığını görün.

Sadakat, marka deneyiminin bir parçasıdır

Satın almayı uyumlu bir müşteri deneyimi kadar kolaylaştıran çok az şey vardır. Ne yaptığını açıkça bilen ve web sitelerini, e-postalarını ve sosyal paylaşımlarını sürekli bir yolculuk gibi hissettiren bir marka hakkında özel bir şey vardır.

Ödül programları istisna değildir. Müşteri sadakati deneyiminizin tamamen markalı olmasını sağlamak, bunun sonradan akla gelen bir düşünce olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Programınızı, puan para biriminizi ve VIP katmanlarınızı ürünleriniz, sektörünüz veya markanızla ilgili hale getirin. Sadakat programınızı e-posta ve SMS sağlayıcılarınızla entegre edin, böylece müşteriler VIP katmanları ve puan bakiyeleri gibi değerli bağlılık bilgilerini tüm normal iletişimlerine enjekte edebilirler.

Müşterilerinizi ne kadar iyi anlarsanız, onlar için o kadar iyi içerik oluşturabilirsiniz, markanızdan daha fazla haber almak isteyecekler ve topluluk ve müşteri sadakat programınız ile etkileşim kurmak o kadar kolay olacaktır. Sonunda, müşterilerinizin Shopify mağazanızla sadakat oluşturmasını ve tekrar tekrar gelmelerini daha olası hale getirmek için her şey yolunda gidiyor.