Una guida ai metodi di raccolta dei dati dei clienti

Un approccio al marketing basato sui dati consente alle aziende di fornire offerte più pertinenti al proprio pubblico, di essere più produttive e, di conseguenza, di stare al passo con i concorrenti. In questo articolo parleremo di alcuni dei modi migliori per raccogliere i dati dei clienti, il loro valore per le aziende e come utilizzare questi dati nelle tue campagne e-mail.

Perché è fondamentale raccogliere i dati dei clienti?

La raccolta dei dati dei clienti richiede risorse umane, tempo, spazio di archiviazione e altro ancora. Tuttavia, è fondamentale per un'azienda raccogliere i dati dei clienti, ed ecco perché.

Più canali di comunicazione per promuovere i tuoi prodotti

Se disponi dell'indirizzo e-mail di un cliente, puoi aggiungerlo alla tua mailing list e informarlo sulle tue offerte speciali e notizie via e-mail.

Se disponi dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono di un cliente, puoi combinare l'e-mail con il marketing via SMS. SendPulse ti consente di seguire le ultime tendenze e spostare la tua attenzione sul marketing multicanale, ad esempio impostando una serie automatizzata di messaggi utilizzando campagne e-mail, SMS e notifiche push o creando e lanciando chatbot di Facebook.

Segmentazione della base clienti più accurata

Più conosci il tuo pubblico di destinazione - le loro preferenze, interessi e comportamento - meglio puoi segmentare i tuoi contatti per indirizzarli con le offerte più pertinenti e allettanti.

La segmentazione nella pubblicità contestuale aiuta i marketer ad aumentare le conversioni man mano che le loro offerte diventano più mirate. Per quanto riguarda l'email marketing, la segmentazione aiuta a identificare gli abbonati più coinvolti a cui rivolgersi per offerte speciali.

Comunicazione di marketing personalizzata

I professionisti del marketing utilizzano i dati dei clienti quando si rivolgono a clienti esistenti e potenziali per rendere i loro messaggi più personali. Ad esempio, puoi rivolgerti a un destinatario per nome o fare riferimento alla sua città natale. È inoltre possibile utilizzare le informazioni sul compleanno dell'abbonato, sull'anniversario con la propria azienda o su un'altra occasione specifica per inviare un'e-mail con attivazione di un traguardo.

Secondo una ricerca di Epsilon, l'80% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate.

Aumento del valore della vita del cliente

Se analizzi la cronologia degli acquisti del tuo cliente, puoi individuare le tendenze relative alle date e alle vendite dei prodotti. Queste informazioni ti consentono di prevedere il momento giusto, di offrire il prodotto giusto alla persona giusta, di motivare gli acquisti ripetuti e di aumentare la fedeltà dei clienti, nel complesso, portando a un miglioramento del lifetime value del cliente.

Quali dati dei clienti dovresti raccogliere?

I dati sui clienti di cui hai bisogno dipendono completamente dal tipo di attività che gestisci e dalle tattiche di marketing che utilizzi. Ad esempio, i marchi di abbigliamento devono conoscere il sesso dei loro clienti, mentre i negozi di ricambi auto sono interessati al modello di auto dei loro potenziali clienti.

Diamo un'occhiata ad alcuni diversi tipi di dati sui clienti che le aziende raccolgono per mettere a punto le loro strategie di marketing.

Dati di identità

Questa categoria include tutte le informazioni che consentono ai marchi di identificare in modo univoco un individuo:

• nome, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• data di nascita, sesso;
• posizione, indirizzo;
• profili sui social media;
• nome della società, posizione.

Tutti questi dati costituiscono la base del profilo del cliente.

Dati descrittivi

Più a lungo i clienti rimangono con te, più informazioni personali puoi ottenere da loro. Per ottenere una prospettiva più completa del tuo cliente, devi raccogliere dati aggiuntivi:

• stato civile, numero di figli e loro età;
• stile di vita e hobby, animali domestici e loro nomi;
• bisogni, aspettative e paure dei clienti.

Se disponi di questo tipo di dati, sarà più facile per te offrire prodotti e servizi aggiuntivi. Ad esempio, un venditore di un negozio di mobili può offrire ai nuovi genitori che acquistano un divano di dare un'occhiata anche alle culle per bambini.

Dati quantitativi

Si tratta di dati operativi misurabili, che ti aiutano a capire come si comportano i tuoi clienti quando interagiscono con la tua azienda. Questo tipo di dati include informazioni su:

• transazioni — tipo e numero di prodotti acquistati, denaro totale speso, data di acquisto, carrelli abbandonati;
• comunicazione — date, canali, tasso di apertura e clic;
• attività online — visite a siti Web, mappe dei clic, check-in;
• relazioni con i clienti: chat con il team di supporto e reclami.

L'analisi dei dati quantitativi ti consente di migliorare il percorso del tuo cliente per aumentare ulteriormente le conversioni.

Dati qualitativi

I dati qualitativi vengono solitamente raccolti tramite sondaggi in quanto forniscono informazioni su come i clienti si sentono sinceramente nei confronti della tua azienda e dei tuoi prodotti. Tali sondaggi possono chiedere ai clienti di valutare il valore del tuo prodotto, dire perché lo hanno acquistato o quanto è probabile che raccomandino il prodotto ad altri e così via.

Come raccogliere i dati dei clienti

Discutiamo alcuni dei metodi migliori per raccogliere i dati dei clienti.

Chiedi ai tuoi clienti

I marketer raccolgono dati sui loro clienti chiedendo loro di compilare moduli quando si iscrivono alle e-mail, si registrano a un webinar o ordinano qualcosa. Di seguito troverai diversi esempi.

Modulo di iscrizione via e-mail

Guarda il modulo di iscrizione di HubSpot:

Sanno che gli utenti non si fidano delle aziende al primo punto di contatto, quindi chiedono ai visitatori solo informazioni di base: nome e indirizzo e-mail. Questi semplici moduli funzionano per la maggior parte delle aziende.

Chatbot

Come i moduli di iscrizione, i chatbot possono richiedere sia informazioni di base come numero di telefono o indirizzo e-mail, sia dati più personali come obiettivi, età o budget di un cliente. Il trucco di questo metodo di raccolta dei dati è che i chatbot non fanno molte domande contemporaneamente, ma lo fanno gradualmente, ponendo agli utenti una domanda dopo l'altra.

Puoi raccogliere i dati dei clienti tramite i chatbot di Facebook forniti da SendPulse. Dopo la prima interazione con un cliente, il bot acquisisce l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente dal suo profilo. Quindi il chatbot chiede al cliente di confermare le informazioni raccolte per aggiungerle alla tua mailing list.

Modulo di pagamento

Un modulo di pagamento è un luogo in cui è possibile raccogliere il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo fisico del cliente. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto:

Richiedendo tutti questi dati, la gioielleria è in grado di segmentare ulteriormente i propri clienti per posizione, inviare loro consigli o offerte speciali in base ai loro acquisti recenti o contattarli via e-mail per chiedere un feedback.

Sondaggi

Un sondaggio è il modo migliore per raccogliere ulteriori dati sui clienti. Guarda come fa il New York Times con l'e-mail del sondaggio:

Il sondaggio stesso include domande relative non solo all'identità del cliente ma anche a dati descrittivi:

Tieni traccia del comportamento dei tuoi clienti utilizzando strumenti di analisi

Gli strumenti di analisi come Google Analytics aiutano a scoprire il comportamento dei tuoi clienti mentre sono sul tuo sito web. Questi strumenti ti consentono di ottenere informazioni sulle parole chiave di ricerca utilizzate dai clienti per trovare il tuo sito Web, il tempo trascorso sul tuo sito Web, le pagine particolari che hanno visitato e altro ancora.

Inoltre, puoi integrare il tuo CRM con lo strumento di analisi che utilizzi in modo che i dati dei clienti di quest'ultimo vengano visualizzati nel profilo utente del CRM.

Controlla i registri dell'azienda e i social media

Le aziende possono anche raccogliere i dati dei clienti da fonti interne. Queste fonti includono i record del servizio clienti e dell'assistenza, i rapporti sulle vendite o la cronologia delle transazioni. Di solito, le aziende memorizzano tutte queste informazioni nel loro software CRM.

I social media sono un'altra fonte di dati, soprattutto se i tuoi clienti utilizzano Facebook per accedere. In questo modo, hai accesso ai loro dati pubblici: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, stato civile, posizione, hobby e professione.

Rivedere i rapporti sui servizi di posta elettronica

Il monitoraggio della posta elettronica è un altro metodo per raccogliere i dati dei clienti. Inoltre, per aprire e fare clic sui tassi, puoi scoprire che tipo di dispositivo e sistema operativo è stato utilizzato per leggere la tua email.

Puoi anche scoprire dove un destinatario ha aperto la tua email.

Come raccogliere i dati dei clienti senza spaventare i potenziali clienti

Di solito, gli utenti non hanno voglia di compilare lunghi moduli con un mucchio di domande personali. A loro non piace particolarmente quando le aziende cercano di ottenere i loro dati in modo persistente o addirittura aggressivo. Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti su come raccogliere i dati dei clienti senza essere una peste.

Offri agli utenti un vantaggio in cambio dei dati dei clienti

In precedenza abbiamo parlato di sondaggi. È una buona idea spiegare perché hai bisogno che il tuo pubblico partecipi a un sondaggio. Ma è un'idea ancora migliore offrire loro qualcosa in cambio, ad esempio un coupon o la possibilità di vincere un regalo.

Guarda l'esempio di ZeroBounce. Non chiedono agli abbonati di offrire semplicemente volontariamente i propri dati; invece, offrono ai loro clienti la possibilità di vincere una carta regalo Amazon da $ 200 fornendo alcuni dati qualitativi su se stessi.

Chiedi semplicemente agli utenti di confermare i propri dati

Alcune aziende utilizzano gli indirizzi IP dei loro utenti per estrarre informazioni sul paese e sullo stato in cui si trovano. Quindi le aziende possono chiedere ai visitatori di confermare la loro geolocalizzazione o consentire loro di cambiarla e utilizzare questi dati per indirizzare le loro offerte e promuovere il loro marchio non solo online, ma anche offline.

Dai un'occhiata all'esempio dal sito web di Tiffany & Co. Non appena un visitatore accede al sito Web dell'azienda, può vedere una barra in alto che chiede se desidera acquistare il sito {user's country name}. Un utente può confermare il proprio paese o scegliere un'altra posizione.

Perché questa è una buona idea? Per gli utenti è più facile fare clic su un pulsante che compilare un modulo. E i visitatori non saranno troppo preoccupati poiché Tiffany & Co ha negozi fisici ed è abbastanza ovvio il motivo per cui richiedono questo tipo di dati sui clienti.

Consenti agli utenti di iscriversi a una determinata categoria di email

Gli abbonati vogliono ricevere offerte pertinenti e non vogliono perdere tempo a decidere se questa o quell'e-mail è preziosa per loro. Uno dei modi per risolvere questo problema è chiedere ai visitatori del tuo sito web che tipo di email desiderano ricevere.

Ad esempio, su ASOS, ai futuri abbonati sono state fornite due opzioni: opt-in per notizie e offerte relative all'abbigliamento da donna o da uomo. Non appena una persona compila il modulo, la sua e-mail viene inviata a una determinata mailing list.

Un modulo così semplice è un'opzione ideale se si desidera raccogliere i dati dei clienti per la segmentazione.

Chiedi solo i dati del cliente di cui hai bisogno

Prima di chiedere ai tuoi clienti di condividere i loro dati, assicurati di averne davvero bisogno e di sapere come usarli. La raccolta di troppi dati sui clienti può non solo danneggiare le conversioni, ma anche essere un processo che richiede tempo per te e il tuo team.

Come utilizzare i dati dei clienti nelle e-mail

Secondo la ricerca di Ascend2, la personalizzazione dei messaggi e la segmentazione dei dati degli elenchi sono tra le prime 3 tattiche di posta elettronica più efficaci. Vediamo come utilizzare i dati dei clienti per migliorare i tuoi sforzi di marketing con queste tattiche.

Offerte rilevanti

I dati dei clienti ti consentono di segmentare la tua mailing list. In questo modo, sarai in grado di creare offerte pertinenti e i tuoi tassi di annullamento dell'iscrizione e di reclami per spam saranno al minimo.

Ecco alcuni esempi di come la segmentazione ti aiuta a rimanere pertinente:

• un negozio che vende abbigliamento da donna, uomo e bambino offre campagne e-mail separate per ogni categoria;
• un negozio online con sedi fisiche in diverse città invia agli abbonati offerte diverse in base alla città in cui vivono;
• i proprietari di negozi di animali hanno varie newsletter per i proprietari di cani e gatti.

Promemoria personale

Puoi utilizzare i dati dei clienti per ricordare a una persona che l'abbonamento è quasi scaduto ed è ora di eseguire l'aggiornamento. Ricorda che i pagamenti ricorrenti sono una parte importante delle entrate delle aziende.

Statistiche personali

Gli utenti si divertono a controllare le proprie statistiche per monitorare i propri progressi e alimentare la propria motivazione. L'esempio seguente mostra come funziona il potere delle piccole vittorie: è sempre motivante vedere che sei migliore degli altri.

Riassumendo

Riassumiamo ciò che è necessario ricordare:

1. La raccolta dei dati dei clienti ti consente di utilizzare più canali di comunicazione, segmentare il tuo elenco, personalizzare le tue offerte e ottenere clienti più fedeli e abituali.
2. È possibile raccogliere quattro tipi di dati sui clienti: dati identificativi, descrittivi, quantitativi e qualitativi.
3. I modi migliori per raccogliere i dati dei clienti sono chiedere informazioni a una persona quando si iscrivono alle tue e-mail, utilizzano un chatbot, si registrano o effettuano il check-out e assicurati di analizzare le statistiche dal tuo ESP e dai rapporti aziendali.
4. Per motivare i tuoi clienti a condividere i loro dati, spiegare perché ne hai bisogno, offrire vantaggi in cambio e rendere loro il percorso facile e veloce.
5. Per migliorare le prestazioni della tua email utilizzando i dati dei clienti, segmenta il tuo elenco di contatti e fai offerte pertinenti, invia messaggi personalizzati in base ai progressi o agli interessi personali.

Registrati su SendPulse per raccogliere i dati dei tuoi clienti utilizzando i moduli di iscrizione e il chatbot di Facebook e per inviare le tue offerte tempestive e pertinenti attraverso vari canali di marketing!