Suara Pelanggan Adalah Yang Saya Peduli: Inilah Yang Kami Katakan

Ketika datang ke keputusan perangkat lunak bisnis, penyesalan pembeli bukanlah pilihan bagi saya. Pada tahun 2019, otomatisasi sangat penting, tetapi pasar kita terlalu kompetitif untuk membuang waktu atau sumber daya untuk setiap keputusan yang memperlambat kita.

Ini terutama benar jika menyangkut keputusan yang memengaruhi hubungan kita yang paling penting: hubungan yang telah kita bangun dengan pelanggan kita.

Pelanggan Maropost mengandalkan tim kami dan teknologi kami untuk terhubung dengan pelanggan mereka di setiap tahap perjalanan mereka, dan kami mengambil tanggung jawab itu dengan serius. Kami tahu betapa pentingnya memercayai alat Anda, tetapi itulah taruhannya.

Kami percaya bahwa perangkat lunak seharusnya tidak hanya memecahkan tantangan Anda hari ini, tetapi tumbuh bersama Anda, dan mendorong Anda untuk berkembang. Keyakinan itu telah menjadi inti pertumbuhan kami sejak awal dan kunci kesuksesan kami.

Saya mendirikan Maropost pada tahun 2011 sebagai ESP, dan tujuan saya saat itu sama seperti sekarang: membangun platform yang lebih baik dengan bermitra dengan pelanggan kami dan menanggapi kebutuhan mereka. Pelanggan kami selalu menjadi pusat dari setiap keputusan yang kami buat, dan mereka telah menjadi ujian lakmus terbaik kami: jika keputusan ini tidak memengaruhi pertumbuhan pelanggan kami, mengapa repot-repot?

Umpan balik mereka membentuk peta jalan produk kami, mendorong pedoman kami, mengembangkan proses kami. Referensi mereka telah mendukung jalur penjualan kami sejak awal dan kisah pelanggan mendorong pesan pemasaran kami.

Singkatnya, pelanggan kami adalah alasan Maropost sekarang menjadi salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Amerika Utara, tanpa pernah mengumpulkan dana.

G2, situs ulasan terkemuka di dunia untuk solusi bisnis, baru-baru ini menobatkan Maropost sebagai Pemimpin dalam dua kategori perangkat lunak berdasarkan kehadiran pasar dan skor kepuasan pelanggan: Otomasi Pemasaran dan Perangkat Lunak Personalisasi. Kami juga dinobatkan sebagai Berkinerja Tinggi dalam Analisis Pemasaran dan memperoleh lima lencana secara keseluruhan.

Berikut adalah alasan menonjol (menurut pelanggan kami) kami memimpin dalam pemasaran email kompetitif yang sangat kompetitif dan ruang teknologi keterlibatan pelanggan dan bagaimana bekerja dengan kami telah membantu mereka tumbuh.

Jika Anda siap untuk menjadi mitra sejati dalam strategi keterlibatan pelanggan Anda, kami ingin berdiskusi untuk memahami tujuan Anda dan mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu Anda dan bisnis Anda tumbuh bersama-sama.

1. Keberhasilan Pelanggan di atas segalanya

Kami tidak hanya ingin menjual perangkat lunak, kami ingin pelanggan kami menggunakannya untuk mengembangkan bisnis mereka. Setiap perusahaan dan strategi komunikasi berbeda, jadi tim Customer Success, Support, dan Deliverability kami mengambil pendekatan langsung yang berbeda untuk setiap pelanggan.

Tidak pernah ada kabar lama dari pelanggan kami bahwa tim itu sekali lagi telah melampaui dan melampaui. Beberapa ulasan ini bahkan menyebut nama anggota tim kami.

Tidak ada yang lebih baik dalam buku saya:

2. Deliverability Terdepan di Industri

Seperti yang diingatkan Ryan Deiss dari Digital Marketer, email selalu rumit, tetapi tidak pernah lebih berharga. Kotak masuk lebih terlindungi dari sebelumnya, tetapi jika Anda bisa mendapatkan tempat di kotak masuk pelanggan Anda, Anda mungkin memiliki hubungan seumur hidup.

Dengan lebih dari 50 tahun pengalaman gabungan, tim pengiriman kami adalah yang terbaik dalam bisnis ini, dan satu-satunya fokus mereka adalah membantu pelanggan kami mendapatkan kotak masuk (dan menghindari folder spam) setiap saat.

3. Personalisasi Canggih

Pemasar telah berbicara tentang personalisasi selama bertahun-tahun. Ini bukan lagi keunggulan kompetitif, ini taruhan meja – dan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Baik Anda baru memulai atau ingin mengoptimalkan, tujuan kami adalah membantu setiap perusahaan meningkatkan strategi personalisasi mereka di seluruh saluran, dan sangat keren melihat pelanggan kami menjadi kreatif:

4. Wawasan dan Analisis Tingkat Lanjut

Pemasaran bergerak cepat, dan Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak dapat Anda ukur. Sungguh luar biasa mendengar bahwa pelanggan kami merasa diberdayakan untuk bereksperimen, mengembangkan, dan mengoptimalkan kampanye hasil personalisasi mereka dengan memunculkan wawasan terperinci melalui Maropost.

Itulah yang ingin kami lihat.

5. Insentif Pertumbuhan yang Sejajar

Saya bingung melihat struktur penetapan harga yang secara efektif menghambat pertumbuhan dari beberapa pesaing kita. Bagaimana masuk akal untuk membayar lebih untuk setiap kontak dan fitur yang Anda tambahkan? Bukankah tujuannya untuk menjangkau lebih banyak orang dan menjadi lebih canggih sebagai sebuah bisnis?

Kami membangun Maropost untuk menjadi platform tempat perusahaan tumbuh, menyediakan alat, dukungan, dan strategi untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan. Kesuksesan kami secara inheren terkait dengan kesuksesan Anda, dan kontrak kami mencerminkan hal itu. Tidak ada biaya tersembunyi atau add-on yang cerdik, dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan strategi dan kontrak Anda sesuai dengan setiap pencapaian.

Sesederhana itu.

6. Kurva Belajar Cepat

Itu satu hal untuk membeli alat. Ini adalah hal lain untuk melihat pengembalian investasi dan waktu adalah esensi. Kami ingin membuatnya semudah mungkin untuk tidak hanya bangun dan berjalan dengan cepat, tetapi juga untuk mengeksekusi dan mengulangi strategi Anda. Maropost harus membayar sendiri, dan kemudian beberapa, secepat mungkin.

Pelanggan kami tampaknya setuju:

7. Fungsi Fleksibel

Setiap perusahaan dan strategi berbeda, tetapi satu hal yang pasti: evolusi konstan adalah satu-satunya cara Anda akan bertahan atau tetap di depan. Anda harus bisa menjadi kreatif, bereksperimen, belajar, dan beradaptasi — dan cepat (terutama dalam hal keterlibatan pelanggan).

Kami senang mendengar bagaimana pelanggan kami menggunakan Maropost untuk berpikir di luar kebiasaan.

8. Peningkatan Konstan melalui Kemitraan Pelanggan

Karena pelanggan kami telah berkembang sejak 2011, demikian juga fungsionalitas kami, dan itu bukanlah suatu kebetulan. Melalui tim dan saluran sukses kami seperti Portal Inovasi kami, ide-ide kami untuk peningkatan dan yang baru mendapatkan ide-ide baru untuk peningkatan dari pelanggan kami secara langsung.

9. Proses yang Disederhanakan dan Strategi yang Dikembangkan

Seperti perangkat lunak apa pun, Maropost hanyalah alat untuk mencapai tujuan Anda dan menjalankan visi, strategi, dan proses Anda. Strategi inti kami dan fokus ke tujuan itu berkisar pada satu kata: sederhanakan.

Ke mana pun Anda pergi, kami ingin membuatnya lebih mudah untuk sampai ke sana dan membantu Anda memecahkan masalah (terutama yang tidak Anda ketahui) di sepanjang jalan. Sangat memvalidasi mendengar dari pelanggan kami bahwa kami telah memengaruhi mereka seperti itu:

Lihat semua ulasan Maropost secara keseluruhan di halaman profil G2 kami.