Apa itu Nilai Media yang Diperoleh? Dan Mengapa Anda Harus Memperhatikannya?

Saat Anda menjalankan kampanye pemasaran media sosial bermerek, Anda memiliki banyak kendali atas berapa banyak nilai yang mereka ciptakan dan laba atas investasi (ROI) yang diperoleh bisnis Anda. Tetapi media yang diperoleh bekerja sedikit berbeda.

Dengan media yang diperoleh, Anda bergantung pada pihak ketiga, seperti pelanggan, pengikut, dan pemberi pengaruh, untuk mempromosikan merek Anda.

Anda tidak dapat secara tepat mengontrol nilai media yang diperoleh. Namun, nilai media yang diperoleh dapat berdampak besar pada ROI media sosial Anda. Jadi bagaimana Anda bisa membuat jenis pemasaran ini berhasil untuk klien bisnis atau agensi Anda?

Mari kita lihat cara menghitung nilai media yang diperoleh dan menjelajahi cara merek atau klien biro iklan Anda dapat memaksimalkan metrik ini.

Apa Arti Nilai Media yang Diperoleh?

Nilai media yang diperoleh (EMV) adalah ukuran yang dapat Anda gunakan untuk melacak hasil dan ROI dari upaya pemasaran dan hubungan masyarakat (PR) Anda. Metrik ini berfokus pada perhatian yang diperoleh merek Anda dari media pihak ketiga, seperti:

• Review dan testimoni pelanggan
• Sebutan dan bagikan media sosial
• Posting dan cerita influencer
• Artikel berita dan majalah
• Posting forum dan diskusi
• Pemasaran dari mulut ke mulut

Media yang diperoleh mengacu pada penyebutan atau fitur pihak ketiga yang diterima merek Anda secara organik. Ini tidak mencakup media milik atau berbayar yang dibuat atau dibayar oleh perusahaan Anda—seperti konten bermerek atau kampanye iklan.

5 Alasan Mengapa Nilai Media yang Diperoleh Sangat Penting

Melacak media yang diperoleh dan menghitung nilainya sangat penting untuk setiap merek. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari pelacakan metrik ini.

1. Ulasan yang kuat

Ulasan pelanggan jauh lebih berharga daripada yang Anda kira. Lebih dari 90% orang mencari ulasan sebelum memutuskan apa yang akan dibeli. Itu berarti sembilan dari 10 pelanggan Anda ingin mendengar pendapat orang lain tentang produk dan layanan Anda sebelum melakukan pembelian.

Pikirkan ulasan online hanya berlaku untuk merek e-niaga? Konsumen mencari ulasan untuk segala hal mulai dari organisasi lokal hingga perusahaan business-to-business (B2B). Apa pun jenis merek yang Anda pasarkan, ulasan sangat penting.

Jenis dan jumlah ulasan yang diperoleh bisnis Anda juga dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Misalnya, lebih banyak ulasan sering kali berarti lebih banyak penjualan. Bisnis dengan 10 atau lebih ulasan terbaru dapat memperoleh pendapatan lebih dari 50% lebih banyak daripada rata-rata, menurut G2.

2. Menambahkan keaslian

Katakanlah tim Anda mencurahkan banyak upaya untuk membuat konten gaya hidup untuk media sosial. Tidak peduli seberapa besar audiens Anda menyukai merek tersebut, mereka cenderung tidak mempercayai saluran yang dimiliki dan kampanye berbayar—setidaknya sedikit.

Lagi pula, konten bermerek dan kampanye iklan cenderung tampak terlalu halus dan kurang asli. Jika konsumen hanya pernah melihat kampanye milik Anda dan kampanye berbayar, mereka mungkin menganggap merek Anda tidak autentik. Akibatnya, mereka mungkin memilih untuk tidak membeli dari bisnis Anda.

Karena media yang diperoleh berasal dari pihak ketiga yang tidak terafiliasi, ini memberikan kredibilitas dan keaslian pada merek Anda. Menurut G2, lebih dari 90% konsumen mempercayai ulasan online. Sebagian besar percaya ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga.

3. Jangkauan yang diperluas

Menggunakan saluran berbayar dan dimiliki, bisnis dapat menjangkau sebagian besar basis pelanggan mereka. Namun mereka tidak selalu dapat mengandalkan saluran ini untuk menjangkau orang-orang yang tidak mengikuti merek mereka. Dengan hanya berfokus pada saluran ini, bisnis dapat kehilangan peluang utama untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Dengan media yang diperoleh, bisnis memiliki peluang untuk terhubung dengan lebih banyak orang dengan cara baru. Itu berarti mereka mungkin dapat memperluas basis pelanggan mereka dan meningkatkan pendapatan, hanya dengan membuat orang berbicara tentang merek mereka.

4. Peningkatan ketahanan

Mengandalkan sepenuhnya pada satu saluran pemasaran selalu merupakan pilihan yang berisiko. Misalnya, jika Anda terutama menggunakan Instagram, ROI media sosial Anda dapat terpukul saat algoritme diperbarui. Jika Anda terutama menjalankan iklan Facebook, Anda bisa menghabiskan lebih banyak ketika opsi pelacakan platform berubah.

Menambahkan media yang diperoleh ke dalam bauran pemasaran Anda memberi bisnis Anda ketahanan tambahan. Ketika ROI dari satu platform berubah, Anda memiliki lebih banyak opsi untuk digunakan kembali sehingga Anda dapat terus mencapai tujuan Anda.

5. Biaya terjangkau

Menjalankan kampanye berbayar dan bermerek bisa memakan biaya. Untuk beberapa saluran, ROI mungkin cukup rendah sehingga kampanye pemasaran tidak selalu bermanfaat.

Salah satu manfaat terbesar dari media yang diperoleh adalah hampir tidak ada biaya untuk bisnis Anda. Anda tidak membayar langsung untuk media yang diperoleh. Tetapi Anda mungkin perlu mengalokasikan sebagian kecil dari anggaran Anda untuk mengawasi media yang diperoleh dan mencari peluang.

Misalnya, Anda mungkin perlu mencurahkan sebagian anggaran Anda untuk meninjau pemantauan, pengelolaan komunitas, dan penjangkauan influencer, sehingga Anda dapat memanfaatkan media yang diperoleh dengan sukses.

Apakah Ada Kerugian Media yang Diperoleh?

Meskipun media yang diperoleh dapat menambah banyak nilai pada upaya pemasaran Anda, itu mungkin memiliki beberapa kelemahan. Pastikan Anda mengetahui potensi kerugiannya, sehingga Anda dapat mengatasinya secara efektif.

Mengelola ulasan pelanggan negatif

Mudah-mudahan, sebagian besar ulasan pelanggan Anda akan positif. Tetapi tidak ada merek yang dirancang untuk semua orang. Dari waktu ke waktu, Anda cenderung mendapatkan setidaknya beberapa ulasan negatif. Menurut Wombly, 19% dari rata-rata ulasan bisnis adalah negatif.

Sangat mudah untuk berasumsi bahwa ulasan negatif adalah berita buruk bagi bisnis Anda. Bagaimanapun, ulasan negatif dapat meyakinkan orang untuk tidak membeli dari merek Anda.

Namun, pada kenyataannya, ulasan negatif mungkin tidak seberbahaya yang Anda pikirkan. Mereka dapat membuat bisnis Anda tampak lebih kredibel. Mereka juga dapat membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Tentu saja, beberapa ulasan negatif di media sosial dapat menyebabkan Anda kehilangan bisnis atau membutuhkan waktu untuk menguranginya. Namun secara umum, memiliki persentase kecil dari ulasan negatif biasanya merupakan hal yang baik.

Menemukan komunitas yang tepat

Dalam beberapa kasus, influencer dan media mungkin mengambil inisiatif untuk menyebutkan perusahaan Anda. Di lain waktu, tim Anda mungkin harus mencari pemberi pengaruh atau kontak media, dan berusaha menjalin hubungan.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus menginvestasikan waktu untuk menilai nilai potensial dari hubungan tersebut. Lagi pula, tidak semua peluang media yang diperoleh cocok untuk merek Anda.

Misalnya, beberapa influencer mungkin memiliki audiens yang besar, tetapi pengikut mereka mungkin tidak tertarik dengan merek Anda. Demikian pula, outlet berita mungkin memiliki jangkauan yang luas, tetapi audiens mereka mungkin tidak sesuai dengan profil pelanggan Anda.

Untuk mempertimbangkan peluang secara efisien, buat matriks media yang diperoleh untuk merek Anda. Pertama, gunakan alat seperti BuzzSumo untuk meneliti dan mengevaluasi influencer dan media. Kemudian gunakan rumus nilai media yang diperoleh di bawah ini untuk memperkirakan hasil potensial dan menemukan influencer yang tepat.

Terlalu fokus pada media yang diperoleh

Ulasan pelanggan, sebutan influencer, dan fitur berita dapat berdampak besar pada ROI media sosial Anda. Tetapi nilai media yang diperoleh tidak dapat memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang potensi pengembalian Anda.

Untuk mendapatkan pemahaman yang akurat tentang ROI pemasaran Anda, gunakan rumus di bawah ini untuk menghitung nilai media yang diperoleh. Kemudian perhitungkan biaya dan keuntungan dari upaya Anda yang lain—termasuk kampanye berbayar dan saluran yang dimiliki—untuk menentukan penawaran mana yang paling bernilai bagi merek Anda.

Cara Memperkirakan Nilai Media yang Anda Peroleh

Menghitung nilai media yang diperoleh bisa jadi rumit. Namun bila Anda menggunakan rumus dan metrik yang tepat, Anda dapat memperkirakan pengukuran ini secara efisien.

Rumus nilai media yang diperoleh

Untuk menghitung nilai media yang diperoleh, mulailah dengan rumus standar ini:

Tayangan x BPS Setara = Perolehan Nilai Media

Pertama, hitung jumlah total tayangan yang Anda peroleh dari media yang diperoleh. Untuk mendapatkan jumlah tayangan yang lengkap dari forum, ulasan, dan sumber lainnya, gunakan alat intelijen bisnis seperti Brandwatch atau Domo.

Jika Anda lebih suka fokus pada tayangan yang diperoleh dari posting media sosial Anda, Anda dapat menggunakan analitik Agorapulse. Buka tab laporan Agorapulse dan cari ikhtisar Tayangan. Penghitungan Tayangan Viral mencerminkan berapa kali seseorang melihat konten halaman Anda karena salah satu teman mereka mengamplifikasinya.

Setelah Anda menghitung tayangan yang diperoleh, kalikan angka itu dengan biaya standar per seribu tayangan (BPS) merek Anda. Anda bisa mendapatkan biaya ini dengan menentukan CPM biasa merek Anda untuk kampanye berbayar atau milik sendiri.

Karena Anda tidak membayar untuk media yang diperoleh, faktor ini dianggap sebagai CPM yang setara. Ini mengacu pada jumlah yang biasanya Anda bayar per 1.000 tayangan, tetapi tidak mencerminkan pembelanjaan sebenarnya.

Metrik nilai media alternatif yang diperoleh

Mengukur tayangan berguna untuk memperkirakan nilai media yang diperoleh. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk menilai nilai. Untuk memahami dampak penuh dari media yang Anda peroleh, ganti tayangan dengan salah satu metrik media sosial di bawah ini saat menggunakan rumus di atas.

Keterikatan

Tayangan mencerminkan frekuensi orang melihat konten media yang Anda peroleh. Tetapi bagaimana jika Anda lebih tertarik pada berapa kali orang berinteraksi dengannya? Mengukur keterlibatan dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana orang merespons konten tentang merek Anda.

Karena keterbatasan platform, mengukur keterlibatan pada konten pihak ketiga dapat menjadi tantangan. Tetapi Anda dapat menggunakan Agorapulse untuk mengukur bagaimana konten bermerek Anda memperoleh keterlibatan tambahan.

Untuk mengukur pembagian dan retweet, buka tab Laporan dan gulir ke bawah ke bagian Keterlibatan. Anda juga dapat mengurutkan semua konten yang Anda terbitkan dengan membagikan atau me-retweet untuk melihat konten mana yang paling banyak dikuatkan oleh audiens Anda.

Sentimen

Memantau tayangan dan keterlibatan sangat bagus untuk menilai volume media yang diperoleh. Namun metrik ini tidak memberi tahu Anda apakah media yang Anda peroleh positif atau negatif. Itulah mengapa sangat penting untuk mengawasi sentimen.

Untuk melacak sentimen dengan Agorapulse, gunakan Asisten Kotak Masuk untuk membuat aturan moderasi. Anda dapat secara otomatis menerapkan label "positif" ke keterlibatan dari pelanggan dan influencer yang senang. Anda dapat menerapkan label “negatif” atau “netral” ke interaksi yang berisi kata kunci yang membuat frustrasi atau tidak puas.

Kemudian Anda dapat menggunakan tab Laporan untuk melacak sentimen selama periode waktu apa pun. Laporan label secara otomatis menunjukkan jumlah dan persentase keterlibatan positif, netral, dan negatif, sehingga Anda dapat dengan cepat menilai sentimen pelanggan.

Berbagi suara

Mengukur nilai media yang diperoleh merek Anda dapat membantu sebagai metrik mandiri. Tetapi membandingkan buzz merek Anda dengan pesaing Anda dapat memberi Anda wawasan yang lebih bermanfaat.

Untuk mengukur pangsa suara, Anda perlu mengetahui berapa banyak sebutan yang diterima merek Anda dan pesaing Anda. Anda juga harus tahu berapa banyak total mention yang dihasilkan industri Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan rumus di bawah ini untuk mendapatkan pangsa suara sosial untuk setiap merek.

Pangsa Suara Sosial = Total Sebutan Industri / Sebutan Merek x 100

Untuk mendapatkan semua data yang Anda perlukan untuk menghitung metrik ini secara efisien, gunakan alat intelijen bisnis. Dengan begitu Anda dapat menghitung pangsa suara menggunakan informasi khusus industri tanpa harus mengumpulkan data secara manual.

5 Ide untuk Meningkatkan Nilai Media yang Diperoleh

Nilai yang diperoleh berasal dari saluran pihak ketiga, Anda tidak dapat sepenuhnya mengontrolnya. Namun Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mendorong orang membicarakan merek, produk, dan layanan Anda—yang dapat menciptakan banyak nilai.

1. Publikasikan konten yang menarik

Membuat audiens Anda membagikan konten media sosial Anda adalah salah satu cara termudah untuk meningkatkan pendapatan media. Jika Anda sudah memiliki audiens yang terlibat, konten Anda dapat menghasilkan banyak suka dan komentar. Tapi bagaimana Anda bisa meningkatkan share dan retweet secara organik?

Laporan konten Agorapulse dapat membantu. Buka tab Laporan dan navigasikan ke Konten > Global. Kemudian cari konten teratas Anda dan urutkan berdasarkan retweet. Tinjau postingan teratas Anda untuk mengidentifikasi apa yang mendorong audiens Anda membagikan konten—termasuk topik, salinan, dan materi iklan.

Kemudian gunakan apa yang telah Anda pelajari untuk membuat konten yang layak dibagikan. Tren media sosial dapat berkembang dengan cepat, jadi sangat membantu untuk mengunjungi kembali postingan teratas setiap bulan untuk memastikan Anda selalu membuat konten yang disukai audiens Anda.

2. Menginspirasi ulasan pelanggan

Karena ulasan pelanggan bisa sangat berharga bagi bisnis Anda, memiliki sebanyak mungkin akan sangat membantu. Namun penting untuk mendekati proses peninjauan dengan hati-hati. Anda tidak dapat menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan, tetapi Anda dapat mendorong pelanggan yang senang untuk menulisnya.

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, pertimbangkan untuk menambahkan email ke urutan pembelian otomatis Anda. Satu atau dua minggu setelah pelanggan menerima pesanan mereka atau mulai menggunakan produk Anda, kirimkan email kepada mereka untuk memastikan bahwa mereka senang dengan pembelian mereka dan minta mereka untuk memberikan ulasan.

Di media sosial, Anda dapat membagikan beberapa ulasan pelanggan terbaik Anda. Kemudian Anda dapat mendesak pelanggan untuk meninggalkan testimonial mereka sendiri. Beri mereka tautan ke Google, Facebook, atau situs ulasan lainnya sehingga mereka tahu persis di mana harus berbagi pengalaman dengan merek Anda.

3. Bentuk hubungan dengan influencer

Dalam banyak kasus, kemitraan influencer memerlukan sponsor berbayar yang datang dengan label harga yang lumayan. Namun, jika Anda ingin media yang diperoleh dari influencer, akan sangat membantu untuk membentuk hubungan yang saling mendukung.

Pertama, buat daftar influencer teratas di niche Anda. Pastikan untuk menyertakan mikro-influencer, yang memiliki audiens lebih kecil tetapi masih dapat memberikan banyak nilai media yang diperoleh. Pastikan untuk berinteraksi secara teratur dengan konten influencer dan saling mengenal satu sama lain.

Kemudian hubungi influencer ini ketika Anda memiliki produk baru atau spesial untuk diumumkan. Tawarkan untuk mengirim sampel atau produk gratis sehingga mereka dapat membuat konten di sekitarnya dan membagikannya secara organik kepada audiens mereka.

4. Jangkau outlet berita industri

Bergantung pada industri Anda, liputan berita juga dapat memberikan nilai media yang diperoleh secara signifikan. Untuk memanfaatkan saluran ini, buat daftar outlet berita lokal atau industri khusus untuk terhubung. Kemudian tambahkan editor ke daftar PR Anda dan kirimkan siaran pers yang relevan kepada mereka.

Anda juga dapat mencari peluang pers yang unik melalui outlet seperti Help a Reporter Out (HARO). Daftar untuk mendapatkan email HARO yang relevan dan cari cerita yang cocok untuk produk Anda atau peluang untuk mempromosikan merek Anda.

5. Bergabunglah dengan forum dan grup yang relevan

Forum Reddit, grup Facebook, dan diskusi online lainnya bisa sangat berharga untuk meningkatkan pendapatan media. Untuk membuat orang membicarakan merek Anda, bergabunglah dengan grup dan forum yang relevan dengan bisnis, industri, atau area lokal Anda.

Kemudian perhatikan pertanyaan dan percakapan tentang topik yang terkait dengan merek Anda atau gunakan alat intelijen bisnis untuk menemukannya secara otomatis. Cari peluang untuk menjawab pertanyaan tentang merek Anda atau sebutkan dalam diskusi terkait. Dalam banyak kasus, Anda dapat memandu percakapan ke arah merek Anda untuk menciptakan lebih banyak nilai media yang diperoleh.

Mengakhiri Apa yang Kami Pelajari tentang Nilai Media yang Diperoleh

Media yang diperoleh dapat menghasilkan nilai substansial untuk merek Anda. Dengan memantau penyebutan, ulasan, dan pemasaran dari mulut ke mulut perusahaan Anda, Anda dapat melacak bagaimana orang membicarakan merek Anda dan menilai nilai yang Anda peroleh dari paparan tambahan ini.

Perhatikan baik-baik ROI dari nilai media yang Anda peroleh. Lihat uji coba gratis Agorapulse kami untuk membantu Anda menjadwalkan, melacak, dan mengukur semua upaya media sosial Anda.