Qu'est-ce que la valeur médiatique acquise ? Et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Lorsque vous menez des campagnes de marketing de marque sur les réseaux sociaux, vous avez beaucoup de contrôle sur la valeur qu'elles créent et sur le retour sur investissement (ROI) que votre entreprise gagne. Mais les médias gagnés fonctionnent un peu différemment.

Avec les médias acquis, vous dépendez de tiers, tels que des clients, des abonnés et des influenceurs, pour promouvoir votre marque.

Vous ne pouvez pas contrôler exactement la valeur des médias acquis. Cependant, la valeur médiatique gagnée peut avoir un impact majeur sur le retour sur investissement de vos médias sociaux. Alors, comment pouvez-vous faire en sorte que ce type de marketing fonctionne pour les clients de votre entreprise ou de votre agence ?

Voyons comment calculer la valeur médiatique acquise et explorons les façons dont votre marque ou les clients de votre agence peuvent maximiser cette métrique.

Que signifie la valeur médiatique acquise ?

La valeur médiatique acquise (EMV) est une mesure que vous pouvez utiliser pour suivre les résultats et le retour sur investissement de vos efforts de marketing et de relations publiques (RP). Cet indicateur se concentre sur l'attention que votre marque reçoit des médias tiers, tels que :

• Avis et témoignages clients
• Mentions et partages sur les réseaux sociaux
• Messages et histoires d'influenceurs
• Actualités et articles de magazines
• Messages et discussions sur le forum
• Marketing bouche à oreille

Les médias gagnés font référence à toutes les mentions ou fonctionnalités de tiers que votre marque reçoit de manière organique. Cela n'inclut pas les médias détenus ou payés que votre entreprise crée ou paie, tels que le contenu de marque ou les campagnes publicitaires.

5 raisons pour lesquelles la valeur médiatique acquise est si importante

Le suivi des médias acquis et le calcul de leur valeur sont essentiels pour chaque marque. Voici quelques-uns des avantages qui peuvent découler du suivi de cette métrique.

1. Des critiques puissantes

Les avis clients ont bien plus de valeur que vous ne le pensez. Plus de 90% des gens consultent les avis avant de décider quoi acheter. Cela signifie que neuf de vos clients sur 10 veulent savoir ce que les autres pensent de vos produits et services avant de faire un achat.

Vous pensez que les avis en ligne ne s'appliquent qu'aux marques de commerce électronique ? Les consommateurs recherchent des avis pour tout, des organisations locales aux entreprises interentreprises (B2B). Quel que soit le type de marque que vous commercialisez, les avis sont extrêmement importants.

Le type et le nombre d'avis que votre entreprise reçoit peuvent également affecter la façon dont les clients perçoivent votre marque. Par exemple, plus d'avis signifie souvent plus de ventes. Les entreprises avec 10 avis récents ou plus peuvent gagner plus de 50 % de revenus en plus que la moyenne, selon G2.

2. Plus d'authenticité

Supposons que votre équipe consacre beaucoup d'efforts à la création de contenu de style de vie pour les médias sociaux. Peu importe à quel point votre public aime la marque, il est probable qu'il se méfie des canaux propriétaires et des campagnes payantes, au moins un peu.

Après tout, le contenu de marque et les campagnes publicitaires ont tendance à apparaître trop raffinés et moins authentiques. Si les consommateurs ne voient que vos campagnes détenues et payées, ils peuvent percevoir votre marque comme inauthentique. Par conséquent, ils peuvent choisir de ne pas acheter auprès de votre entreprise.

Parce que les médias gagnés proviennent de tiers non affiliés, ils confèrent crédibilité et authenticité à votre marque. Selon G2, plus de 90 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne. La plupart croient autant aux critiques en ligne qu'aux recommandations d'amis et de famille.

3. Portée élargie

En utilisant des canaux payants et propriétaires, les entreprises peuvent atteindre une grande partie de leur clientèle. Mais ils ne peuvent pas toujours compter sur ces canaux pour atteindre les personnes qui ne suivent pas leur marque. En se concentrant uniquement sur ces canaux, une entreprise peut passer à côté d'opportunités clés pour atteindre plus de clients.

Avec les médias gagnés, les entreprises ont la possibilité de se connecter avec plus de personnes de nouvelles façons. Cela signifie qu'ils peuvent être en mesure d'élargir leur clientèle et d'augmenter leurs revenus, simplement en amenant les gens à parler de leur marque.

4. Résilience accrue

S'appuyer entièrement sur un seul canal marketing est toujours un choix risqué. Par exemple, si vous utilisez principalement Instagram, votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux pourrait en pâtir lors de la mise à jour de l'algorithme. Si vous diffusez principalement des publicités Facebook, vous pourriez finir par dépenser plus lorsque les options de suivi de la plateforme changent.

L'ajout de médias acquis à votre mix marketing donne à votre entreprise une résilience accrue. Lorsque le retour sur investissement d'une plate-forme change, vous avez plus d'options sur lesquelles vous appuyer pour continuer à atteindre vos objectifs.

5. Coûts abordables

L'exécution de campagnes payantes et de marque peut être coûteuse. Pour certains canaux, le retour sur investissement peut être suffisamment faible pour que les campagnes marketing ne soient pas toujours utiles.

L'un des plus grands avantages des médias gagnés est qu'ils ne coûtent presque rien à votre entreprise. Vous ne payez pas directement pour les médias gagnés. Mais vous devrez peut-être allouer une petite partie de votre budget pour superviser les médias acquis et rechercher des opportunités.

Par exemple, vous devrez peut-être consacrer une partie de votre budget à l'examen de la surveillance, à la gestion de la communauté et à la sensibilisation des influenceurs, afin de pouvoir tirer parti des médias gagnés avec succès.

Y a-t-il des inconvénients aux médias gagnés ?

Bien que les médias gagnés puissent ajouter beaucoup de valeur à vos efforts de marketing, ils peuvent présenter certains inconvénients. Assurez-vous de connaître les inconvénients potentiels afin de pouvoir les traiter efficacement.

Gérer les avis clients négatifs

Espérons que la plupart de vos avis clients seront positifs. Mais aucune marque n'est conçue pour absolument tout le monde. De temps en temps, vous êtes susceptible d'obtenir au moins quelques critiques négatives. Selon Wombly, 19 % des avis d'une entreprise moyenne sont négatifs.

Il est facile de supposer que les avis négatifs sont de mauvaises nouvelles pour votre entreprise. Après tout, les critiques négatives peuvent convaincre les gens de ne pas acheter auprès de votre marque.

En réalité, cependant, les critiques négatives peuvent ne pas être aussi nuisibles que vous le pensez. Ils peuvent rendre votre entreprise plus crédible. Ils peuvent également aider les clients potentiels à en savoir plus sur vos produits et à prendre une décision plus éclairée.

Bien sûr, certaines critiques négatives sur les réseaux sociaux peuvent vous faire perdre des affaires ou nécessiter du temps pour les atténuer. Mais en général, avoir un petit pourcentage de critiques négatives est généralement une bonne chose.

Trouver la bonne communauté

Dans certains cas, des influenceurs et des médias peuvent prendre l'initiative de mentionner votre entreprise. D'autres fois, votre équipe devra peut-être rechercher des influenceurs ou des contacts dans les médias et se faire un devoir de forger une relation.

Dans les deux cas, vous devrez investir du temps pour évaluer la valeur potentielle de la relation. Après tout, toutes les opportunités médiatiques gagnées ne sont pas idéales pour votre marque.

Par exemple, certains influenceurs peuvent avoir un large public, mais leurs abonnés peuvent ne pas s'intéresser à votre marque. De même, un média peut avoir une portée étendue, mais son audience peut ne pas correspondre à votre profil de client.

Pour considérer efficacement les opportunités, créez une matrice de médias acquis pour votre marque. Tout d'abord, utilisez un outil comme BuzzSumo pour rechercher et évaluer les influenceurs et les médias. Utilisez ensuite la formule de valeur médiatique acquise ci-dessous pour estimer les résultats potentiels et trouver les bons influenceurs.

Trop se concentrer sur les médias acquis

Les avis des clients, les mentions d'influenceurs et les actualités peuvent avoir un effet important sur le retour sur investissement de vos réseaux sociaux. Mais la valeur médiatique acquise ne peut pas vous dire tout ce que vous devez savoir sur votre rendement potentiel.

Pour obtenir une compréhension précise de votre retour sur investissement marketing, utilisez la formule ci-dessous pour calculer la valeur médiatique acquise. Tenez ensuite compte du coût et des bénéfices de vos autres efforts, y compris les campagnes payantes et les canaux propriétaires, pour déterminer ceux qui offrent le plus de valeur à votre marque.

Comment estimer la valeur de vos médias gagnés

Le calcul de la valeur médiatique acquise peut être délicat. Mais lorsque vous utilisez la bonne formule et les bonnes mesures, vous pouvez estimer cette mesure efficacement.

Formule de valeur médiatique acquise

Pour calculer la valeur médiatique acquise, commencez par cette formule standard :

Impressions x CPM équivalent = valeur des médias gagnés

Tout d'abord, calculez le nombre total d'impressions que vous avez gagnées grâce aux médias acquis. Pour obtenir un nombre complet d'impressions à partir de forums, d'avis et d'autres sources, utilisez un outil de business intelligence comme Brandwatch ou Domo.

Si vous préférez vous concentrer sur les impressions gagnées à partir de vos publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser l'analyse Agorapulse. Accédez à l'onglet Rapports Agorapulse et recherchez l'aperçu des impressions. Le décompte des impressions virales reflète le nombre de fois où quelqu'un a vu le contenu de votre page parce qu'un de ses amis l'a amplifié.

Une fois que vous avez calculé vos impressions gagnées, multipliez ce chiffre par le coût standard pour mille impressions (CPM) de votre marque. Vous pouvez obtenir ce coût en définissant le CPM habituel de votre marque pour les campagnes payantes ou détenues.

Étant donné que vous ne payez pas pour les médias acquis, ce facteur est considéré comme un CPM équivalent. Il fait référence au montant que vous payez généralement pour 1 000 impressions, mais il ne reflète pas les dépenses réelles.

Mesures alternatives de la valeur des médias acquis

La mesure des impressions est utile pour estimer la valeur des médias acquis. Mais ce n'est pas la seule façon d'évaluer la valeur. Pour comprendre l'impact total de vos médias gagnés, remplacez les impressions par l'une des mesures de médias sociaux ci-dessous lorsque vous utilisez la formule ci-dessus.

Engagement

Les impressions reflètent le nombre de fois que les gens ont vu votre contenu multimédia gagné. Mais que se passe-t-il si vous êtes plus intéressé par le nombre de fois où les gens ont interagi avec ? Mesurer l'engagement peut vous donner une meilleure idée de la façon dont les gens ont réagi au contenu concernant votre marque.

En raison des limitations de la plate-forme, mesurer l'engagement sur le contenu tiers peut être difficile. Mais vous pouvez utiliser Agorapulse pour mesurer comment votre contenu de marque a suscité un engagement supplémentaire.

Pour mesurer les partages et les retweets, accédez à l'onglet Rapports et faites défiler jusqu'à la section Engagement. Vous pouvez également trier tout le contenu que vous avez publié par partages ou retweets pour voir quel contenu votre public a le plus amplifié.

Sentiment

Le suivi des impressions et de l'engagement est idéal pour évaluer le volume de médias gagnés. Pourtant, ces mesures ne vous disent pas si les médias que vous avez gagnés étaient positifs ou négatifs. C'est pourquoi il est si important de garder un œil sur le sentiment.

Pour suivre les sentiments avec Agorapulse, utilisez l'assistant de boîte de réception pour créer une règle de modération. Vous pouvez appliquer automatiquement des étiquettes «positives» à l'engagement de clients satisfaits et d'influenceurs. Vous pouvez appliquer des libellés « négatifs » ou « neutres » à un engagement contenant des mots clés frustrés ou insatisfaits.

Ensuite, vous pouvez utiliser l'onglet Rapports pour suivre le sentiment pendant n'importe quelle période. Le rapport sur les étiquettes affiche automatiquement le nombre et le pourcentage d'engagements positifs, neutres et négatifs, ce qui vous permet d'évaluer rapidement le sentiment des clients.

Partage de voix

Mesurer la valeur médiatique acquise de votre marque peut être utile en tant que mesure autonome. Mais comparer le buzz de votre marque à celui de vos concurrents peut vous donner des informations encore plus utiles.

Pour mesurer la part de voix, vous devez savoir combien de mentions votre marque et vos concurrents ont reçues. Vous devez également savoir combien de mentions totales votre industrie a générées. Ensuite, vous pouvez utiliser la formule ci-dessous pour obtenir une part de voix sociale pour chaque marque.

Part sociale de la voix = Nombre total de mentions de l'industrie / Mentions de la marque x 100

Pour obtenir toutes les données dont vous avez besoin pour calculer efficacement cette métrique, utilisez un outil de business intelligence. De cette façon, vous pouvez comptabiliser le partage de la voix à l'aide d'informations spécifiques à l'industrie sans avoir à collecter les données manuellement.

5 idées pour augmenter la valeur des médias acquis

La valeur gagnée provient de canaux tiers, vous ne pouvez pas la contrôler complètement. Pourtant, vous pouvez prendre des mesures pour encourager les gens à parler de votre marque, de vos produits et de vos services, ce qui peut créer des tonnes de valeur.

1. Publiez du contenu engageant

Amener votre public à partager votre contenu sur les réseaux sociaux est l'un des moyens les plus simples d'augmenter les médias gagnés. Si vous avez déjà un public engagé, votre contenu peut générer beaucoup de likes et de commentaires. Mais comment pouvez-vous augmenter les partages et les retweets de manière organique ?

Le rapport de contenu d'Agorapulse peut vous aider. Ouvrez l'onglet Rapports et accédez à Contenu > Global. Ensuite, recherchez votre contenu principal et triez par retweets. Passez en revue vos meilleurs messages pour identifier ce qui pousse votre public à partager du contenu, y compris les sujets, les textes et les créations.

Ensuite, utilisez ce que vous avez appris pour créer un contenu digne d'être partagé. Les tendances des médias sociaux peuvent évoluer rapidement, il est donc utile de revoir les meilleurs messages tous les mois pour vous assurer que vous créez toujours du contenu que votre public aime.

2. Inspirez les avis des clients

Parce que les avis clients peuvent être si précieux pour votre entreprise, il est utile d'en avoir autant que possible. Pourtant, il est important d'aborder le processus d'examen avec soin. Vous ne pouvez pas offrir d'incitations en échange d'avis, mais vous pouvez encourager les clients satisfaits à les écrire.

Pour obtenir plus d'avis, pensez à ajouter un e-mail à votre séquence d'achat automatisée. Une semaine ou deux après que les clients reçoivent leurs commandes ou commencent à utiliser vos produits, envoyez-leur un e-mail pour vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur achat et invitez-les à laisser un avis.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez partager certains de vos meilleurs avis clients. Ensuite, vous pouvez inciter les clients à laisser leurs propres témoignages. Donnez-leur un lien vers Google, Facebook ou d'autres sites d'évaluation afin qu'ils sachent exactement où partager leur expérience avec votre marque.

3. Nouer des relations avec les influenceurs

Dans de nombreux cas, les partenariats d'influence nécessitent des parrainages rémunérés qui s'accompagnent de prix élevés. Cependant, si vous voulez des médias gagnés par des influenceurs, il est utile de nouer des relations de soutien mutuel.

Tout d'abord, faites une liste des meilleurs influenceurs de votre créneau. Assurez-vous d'inclure des micro-influenceurs, qui ont un public plus restreint mais qui peuvent toujours fournir une tonne de valeur médiatique gagnée. Assurez-vous d'interagir régulièrement avec le contenu des influenceurs et d'apprendre à vous connaître.

Contactez ensuite ces influenceurs lorsque vous avez un nouveau produit ou une offre spéciale à annoncer. Proposez d'envoyer un échantillon ou un produit gratuit afin qu'ils puissent créer du contenu autour de celui-ci et le partager de manière organique avec leur public.

4. Contactez les médias de l'industrie

Selon votre secteur d'activité, la couverture médiatique peut également fournir une valeur médiatique gagnée importante. Pour tirer parti de cette chaîne, dressez une liste des organes d'information locaux ou spécifiques à votre secteur avec lesquels vous connecter. Ajoutez ensuite les éditeurs à votre liste de relations publiques et envoyez-leur des communiqués de presse pertinents.

Vous pouvez également rechercher des opportunités de presse uniques via des points de vente tels que Help a Reporter Out (HARO). Inscrivez-vous aux e-mails HARO pertinents et recherchez des histoires qui conviendraient à vos produits ou à des opportunités de promotion de votre marque.

5. Rejoignez les forums et groupes pertinents

Les forums Reddit, les groupes Facebook et d'autres discussions en ligne peuvent être extrêmement précieux pour augmenter les médias gagnés. Pour amener les gens à parler de votre marque, rejoignez des groupes et des forums pertinents pour votre entreprise, votre secteur ou votre région.

Surveillez ensuite les questions et les conversations sur des sujets liés à votre marque ou utilisez un outil d'intelligence d'affaires pour les trouver automatiquement. Cherchez des occasions de répondre à des questions sur votre marque ou de la mentionner dans des discussions connexes. Dans de nombreux cas, vous pouvez orienter les conversations vers votre marque pour créer plus de valeur médiatique acquise.

Résumer ce que nous avons appris sur la valeur des médias gagnés

Les médias gagnés peuvent générer une valeur substantielle pour votre marque. En surveillant les mentions, les critiques et le marketing de bouche à oreille de votre entreprise, vous pouvez suivre la façon dont les gens parlent de votre marque et évaluer la valeur que vous tirez de cette exposition supplémentaire.

Gardez un œil attentif sur le retour sur investissement de votre valeur médiatique gagnéeDécouvrez notre essai gratuit d'Agorapulse pour vous aider à planifier, suivre et mesurer tous vos efforts sur les réseaux sociaux.